談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及應對措施
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的一項重要內容，它不但能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的逐步規范，而且有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，同時(shí)能為我國電力市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革打下良好的基礎。以下是小編整理的談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及應對措施，希望對大家有所幫助。
談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及應對措施 篇1
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )各行各業(yè)對電能的需求量也越來(lái)越大，為了充分滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需求，這就要求各供電企業(yè)一方面要加快自身的現代化建設速度，另一方面要科學(xué)、合理地做好本企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，而營(yíng)銷(xiāo)稽查又是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節內控約束機制的主要組成部分，它可以很好地堵塞營(yíng)銷(xiāo)工作中的各項管理漏洞，有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。為了更好地做好電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，我們就必須了解當前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題。
1 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題
第一，雖然我國的電力行業(yè)早就開(kāi)始實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，但就目前的發(fā)展現狀而言，很多電力企業(yè)仍然不能準確定位營(yíng)銷(xiāo)稽查，在稽查職能的認識上還有一定偏差，如很多企業(yè)認為稽查就是用電檢查，以致堵漏成為了電力稽查的核心工作，而忽視了一些其他工作。
第二，為了使電力稽查工作的考核與評價(jià)工作更簡(jiǎn)單，很多供電企業(yè)僅僅把外查效果作為稽查工作業(yè)績(jì)考量的唯一標準，這樣便導致了反竊防漏理念的過(guò)分強調，而把以?xún)却偻饣楣ぷ鲗﹄娏I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不斷規范的理念淡化了，同時(shí)很多因素都制約了稽查內查的實(shí)施，并且內查的成效也不便于進(jìn)行考核，這也影響了稽查以?xún)却偻庑Ч陌l(fā)揮。
第三，部分電力企業(yè)的稽查人員在開(kāi)展稽查作業(yè)時(shí)，手工稽查方式仍然是他們主要采用的方法，他們只依靠分析研究海量的稽查資料來(lái)開(kāi)展稽查作業(yè)，這樣不但會(huì )浪費大量的時(shí)間，而且很難找到清晰的稽查線(xiàn)索，以致造成突破口的尋找都很難。
第四，抽查與徹查是電力稽查主要使用的工作方式，其檢查的項目主要包括報表、臺賬、工作單、日常作業(yè)等，對于異常的判斷主要依靠的是稽查人員的個(gè)人經(jīng)驗，而這兩種工作方式存在的局限性通常都比較大，抽查常由于檢查范圍的不足導致差錯的不能及時(shí)發(fā)現，久而久之這種潛在的小隱患就會(huì )逐漸發(fā)展成為大隱患；而徹查耗費的人力、物力通常都比較大，開(kāi)展起來(lái)也比較困難，總的來(lái)說(shuō)這兩種傳統的稽查手段，局限性都比較大。
第五，電力稽查沒(méi)有實(shí)施閉環(huán)管理，稽查成果不能實(shí)現有效應用。其具體主要體現在三個(gè)方面：
(1)稽查工作中發(fā)現的問(wèn)題，通常整改的期限都沒(méi)有一個(gè)明確的限制，等稽查活動(dòng)過(guò)去后，也沒(méi)有到位的復查跟蹤活動(dòng)；
(2)在處理一些常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，通常都不能做到舉一反三，不能及時(shí)責令其他兄弟單位也進(jìn)行相關(guān)檢查整改；
(3)稽查工作評價(jià)考核制度不完善，并且操作性也不強，對存在差錯的單位或個(gè)人不能進(jìn)行切實(shí)有效的考核，懲罰效果不明顯，造成相同差錯屢次出現。
2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理思路
2.1 建立稽查管理模式
應建立三位一體的稽查、電費計算、電價(jià)監管模式，來(lái)延伸電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的監管策略，應監督與檢查好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的整個(gè)操作過(guò)程。
2.2 完善稽查管理制度
營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在深度與廣度上要陸續加深與擴大，要依照相關(guān)規定來(lái)監督檢查營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量，全面保障各工作人員都能按章辦事，以全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎管理水平。
2.3 規范稽查管理內容
2.3.1 稽查工作要始終貫穿于營(yíng)銷(xiāo)工作的整個(gè)過(guò)程，其開(kāi)展的重點(diǎn)要針對營(yíng)銷(xiāo)工作中的難點(diǎn)進(jìn)行，并且要按照營(yíng)銷(xiāo)重心的變化來(lái)相應地調整稽查思路與具體工作方向，以便使營(yíng)銷(xiāo)中的各項重大工作都能得到順利開(kāi)展。
2.3.2 要重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)工作中的管理漏洞與管理空擋，要及時(shí)地把它們進(jìn)行相關(guān)的分類(lèi)、匯總，并不斷進(jìn)行管理整改，促進(jìn)管理的逐步全面與規范。
2.4 對稽查管理手段進(jìn)行創(chuàng )新
在稽查工作中要以?xún)炔闉橹�、外查為輔，采用內查結合外查的方式進(jìn)行作業(yè)，要采用一些現代化的技術(shù)手段來(lái)支撐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，如可以通過(guò)一些技術(shù)平臺，讓稽查計劃按照一定的期限自動(dòng)生成，相關(guān)稽查人員的日常作業(yè)可依據稽查計劃進(jìn)行，使用工作流的形式以閉環(huán)管理全過(guò)程。
3 管理營(yíng)銷(xiāo)稽查的措施
在制定營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理措施時(shí)，我們要以稽查工作中遇到的問(wèn)題為基礎，在稽查管理思路的指導下，應重點(diǎn)管理各專(zhuān)項稽查活動(dòng)。
3.1 業(yè)擴報裝與服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項稽查
3.1.1 根據報裝的申請時(shí)間，對部分報裝狀況進(jìn)行檢查，檢查內容要重點(diǎn)圍繞供電以及計量方案開(kāi)展，并且要注意檢查答復以及送電是否及時(shí)。
3.1.2 要及時(shí)跟蹤處理客戶(hù)的各種投訴，重視客戶(hù)滿(mǎn)意率的統計，并且要定期考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 基礎信息與抄表質(zhì)量專(zhuān)項稽查
3.2.1 對用戶(hù)基礎信息進(jìn)行核對，要讓他們與實(shí)際情況相符，電費計算部門(mén)要把基礎信息存在質(zhì)疑與完整度不夠的客戶(hù)名單整理出來(lái)。
3.2.2 對各抄表員的抄表情況進(jìn)行統計，重視實(shí)抄率的統計，謹防抄表員估抄或故意少抄現象的出現，導致丟失電量。
3.2.3 要讓電費中心把零電量以及每次都是固定電量，還有用電量波動(dòng)大的`客戶(hù)名單統計出來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)排查。
3.3 電價(jià)執行專(zhuān)項稽查
隨機抽取一些地區的電力用戶(hù)，檢查執行電價(jià)的具體情況，對一些定比定量的客戶(hù)進(jìn)行檢查，對部分光力比進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，要求電費核算部門(mén)及時(shí)整理執行電價(jià)存在質(zhì)疑的用電單位名單。 3.4 電能計量專(zhuān)項稽查
對計量裝置的管理核對情況進(jìn)行檢查，看其是否按照既定要求開(kāi)展，檢查計量現場(chǎng)有無(wú)計量裝置統計的電能未入系統現象的存在。對于一些倍率不符合互感器的情況，電費核算中心要進(jìn)行相應整理。
3.5 營(yíng)業(yè)管理專(zhuān)項稽查
對于一些需要進(jìn)行退補的電量以及電費，計算中心要嚴格進(jìn)行審核，對各項營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)要從根本上進(jìn)行規范，此外，電力稽查工作人員對一些用電業(yè)務(wù)經(jīng)常出現變更的客戶(hù)以及臨時(shí)用電單位要進(jìn)行重點(diǎn)稽查。
3.6 收費及電費賬務(wù)專(zhuān)項稽查
審查電費賬務(wù)中資產(chǎn)類(lèi)科目能否平衡于負債類(lèi)科目，應付的營(yíng)銷(xiāo)款項能否對應于應收款項，財務(wù)總賬能否平衡于明細賬，用戶(hù)可用余額是否都在明細賬中體現出來(lái)，要參照實(shí)際情況，檢查用戶(hù)余額能否相符于實(shí)際現場(chǎng)情況。
3.7 分線(xiàn)分臺區線(xiàn)損專(zhuān)項稽查
3.7.1 負責線(xiàn)損管理的工作人員要把那些線(xiàn)損率高的臺區定期統計出來(lái)，并把這一情況反映給負責該地區的相關(guān)稽查人員，稽查人員要結合現場(chǎng)實(shí)際情況分析其原因，對于一些線(xiàn)損過(guò)大的地區要開(kāi)展巡線(xiàn)整改作業(yè)。
3.7.2 對考核臺區的相應計量裝置的校驗情況與輪換情況進(jìn)行檢查，對各基層供電局更改的線(xiàn)路以及臺區的調整進(jìn)行檢查，看其是否有私自更改沒(méi)有上報的現象。
4 結語(yǔ)
總之，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的一項重要內容，它不但能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的逐步規范，而且有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，同時(shí)能為我國電力市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革打下良好的基礎，我們要正確認識電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，及時(shí)尋找稽查工作中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行相應的整改，逐步實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的精細化管理，以促進(jìn)電力企業(yè)的高產(chǎn)、高效。
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摘要：
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在堵漏增收、內部控制、整頓市場(chǎng)等方面有著(zhù)十分重要作用。目前我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查存在一些問(wèn)題，本文就如何運用營(yíng)銷(xiāo)稽查管理電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
關(guān)鍵詞：
電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查；運用
近年來(lái)，城鄉建設步伐加快，經(jīng)濟增長(cháng)穩步向前，各行各業(yè)用電量快速增長(cháng)，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查存在不足。通過(guò)完善稽查管理制度、規范稽查管理內容、創(chuàng )新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
1、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的主要問(wèn)題
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低
核查分析電力營(yíng)銷(xiāo)數據是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查一個(gè)重要內容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營(yíng)銷(xiāo)稽查人員面對紛繁復雜的數據信息，顯得無(wú)從下手，沒(méi)有可靠詳實(shí)的稽查線(xiàn)索，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率低下。隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的快速發(fā)展，傳統的傳票、臺賬、報表、電費發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計算機電子文件取代，對稽查人員的計算機操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評價(jià)體系不夠健全
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要圍繞反竊防漏問(wèn)題開(kāi)展工作，逐步形成以?xún)却偻�、多元化考核目標，但是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強，沒(méi)有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價(jià)體系也不夠健全，無(wú)法完全發(fā)揮“以?xún)却偻狻钡臓I(yíng)運管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段落后，抽查方式常常是對報表、工作單、管理臺賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀(guān)色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問(wèn)題，通過(guò)人工取樣、查找企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、報表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時(shí)間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結果往往依靠電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的`經(jīng)驗判斷作為稽查結果，稽查結果準確性受到人們的質(zhì)疑。
1.4營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險認識不足
我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識不強，電力企業(yè)雖然提供多種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但是欠缺對營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的管理，對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、供用電法律風(fēng)險、社會(huì )負面風(fēng)險等潛在風(fēng)險認識不足，增加了經(jīng)營(yíng)管控難度，導致風(fēng)險控制體系[2]不完善，影響電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利開(kāi)展。
2、高效的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度、廣度、寬度，對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的評價(jià)標準、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行監督和檢查，確保各部門(mén)及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò )，完善營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度。統一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨立的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理機構，在內部構建統一領(lǐng)導、分級管理的責任體系，將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的義務(wù)和管理權限分散到企業(yè)內部的各個(gè)單位，提高管理效率，增強營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性。工作人員要及時(shí)發(fā)現各個(gè)部門(mén)之間管理漏洞、空擋，對問(wèn)題進(jìn)行匯總、分類(lèi)、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。
2.2規范稽查管理內容
建立分層次的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標體系，改善稽查工作的對策分析，構建稽查樣本取樣率、營(yíng)銷(xiāo)差錯責任事故、營(yíng)銷(xiāo)監控指標、稽查整改完成率、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)出錯率等電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作指標，由系統自動(dòng)生成各段位的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標，并根據任務(wù)完成程度作為績(jì)效考核[3]依據，對營(yíng)銷(xiāo)工作中出現差錯的單位個(gè)人優(yōu)獎劣罰，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作精細化管理，要求營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò )人員按照規定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作內容，形成一個(gè)閉環(huán)式管理模式，完善國內電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。
2.3建立營(yíng)銷(xiāo)稽查監控中心
使用營(yíng)銷(xiāo)稽查監控中心對營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)信息共享、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)便捷、營(yíng)銷(xiāo)決策分析全面、營(yíng)銷(xiāo)監控實(shí)時(shí)在線(xiàn)等目標，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統、用電信息采集系統，建設統一的營(yíng)銷(xiāo)稽查監控系統，對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)用電異常進(jìn)行集中管理監督，對超時(shí)、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險事前預防、事中控制、事后處理等一系列工作認真完成，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程可控。
2.4創(chuàng )新稽查管理手段
以?xún)炔闉橹�，外查為輔，內外結合，開(kāi)展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過(guò)應用電子營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統完成稽查工作流程，實(shí)現電子營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程信息化目標，有序的組織開(kāi)展日�；楣ぷ�，運用科學(xué)高效的信息系統取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線(xiàn)監控和稽查，達到電力稽查工作的最佳效果。建立統一的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評價(jià)體系，規范電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結果評價(jià)標準，讓電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作科學(xué)、合理、客觀(guān)。
2.5建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式
逐步完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費計算、電價(jià)監督方面的問(wèn)題，利用三方協(xié)調、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價(jià)波動(dòng)、分時(shí)電價(jià)執行異常等監控和管理，為現有的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理職能的延伸做好檢查和監督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現的電費計算錯誤，應及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)和監管部門(mén)反映，盡快派代表和用戶(hù)進(jìn)行溝通，確保電費計算準確無(wú)誤。通過(guò)分層級負責、專(zhuān)業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開(kāi)展活動(dòng)、查改結合等新管理模式積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。
3、加強電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內容及措施
3.1電價(jià)電費管理稽查
電價(jià)電費的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)足額收回電費，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程最后一個(gè)環(huán)節，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最終體現形式。利用供電單位、電壓、營(yíng)業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶(hù)電價(jià)執行情況，對電價(jià)有質(zhì)疑的用戶(hù)要及時(shí)、合理處理。按時(shí)核對電費賬務(wù)系統中負債類(lèi)科目和資產(chǎn)類(lèi)科目、財務(wù)應收賬款和營(yíng)銷(xiāo)應付賬款、總賬和明細賬用戶(hù)余額是否平衡。嚴格按照抄表管理制度執行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費情況異常的用戶(hù)及時(shí)給予處理，按照電費標準收取電費，不能讓增收用戶(hù)電費的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠(chǎng)系統備用費、附加費、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規則執行。應收、實(shí)收、未收電費要按照賬務(wù)管理制度嚴格整改，用戶(hù)欠費之后立即催收、停電、最后復電。電費違約金[5]按照有關(guān)規定執行，定期查看票據使用管理執行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規定執行，根據供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時(shí)處理，嚴格按照規章制度執行，嚴防偷電漏電情況發(fā)生。
3.3用戶(hù)信息管理稽查
用戶(hù)檔案的存檔要及時(shí)、規范，按照相關(guān)規定逐戶(hù)建立相應的用戶(hù)檔案，保證用戶(hù)檔案資料信息的完整、一致、準確。根據檔案變更管理制度標準，對發(fā)生變動(dòng)過(guò)的檔案，要保證檔案記錄與現場(chǎng)情況保持一致，嚴格執行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對供用電合同、調度協(xié)議等定期排查，規范違約用電、竊電用戶(hù)，對重要客戶(hù)進(jìn)行安排隱患排查，督導缺陷整改。針對一個(gè)時(shí)期從各部門(mén)反映的信息，要及時(shí)進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動(dòng)，通過(guò)對高損線(xiàn)路、高損臺區進(jìn)行認真分析總結，對違約用電、竊電開(kāi)展突進(jìn)性稽查活動(dòng)，減少管理系統漏洞企業(yè)風(fēng)險。突擊性稽查工作要注意和用戶(hù)溝通方式，要滿(mǎn)足稽查業(yè)務(wù)監督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶(hù)發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶(hù)產(chǎn)生不必要的誤解。
3.5營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平稽查
規范退補電量、電費、修改指針等工作，電費計算中心嚴格按照營(yíng)業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電用戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。精細化管理用戶(hù)反饋功能，對客戶(hù)用電投訴及時(shí)處理，并調查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統計數據信息，對不滿(mǎn)足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統的配電故障、自然災害信息進(jìn)行搶修維護，保證電能供應安全可靠、節能經(jīng)濟高效進(jìn)行。
3.6分線(xiàn)分臺區線(xiàn)損專(zhuān)項稽查
對已經(jīng)切改的路線(xiàn)、調整的臺區，各基層供電局沒(méi)有及時(shí)通過(guò)工作票的方式通知用電部門(mén)情況，要督促用電部門(mén)及時(shí)將變動(dòng)情況在營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統中更新。臺區考核計量裝置要按照規定的周期進(jìn)行校驗和輪換。按時(shí)維護分線(xiàn)分臺的區線(xiàn)損耗，核查管理中線(xiàn)路-臺區-電力用戶(hù)的對應關(guān)系情況。線(xiàn)損率較高的線(xiàn)路和電臺，要及時(shí)通知稽查人員分析原因報告情況，必要時(shí)進(jìn)行巡線(xiàn)整改。
4、結束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機制是一項長(cháng)期的、系統的、浩大的工程，通過(guò)健全營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理機制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規，提高稽查人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監督作用。利用營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理原則，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)實(shí)行責任追究制度，形成有效的監督機制和獎勵機制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護企業(yè)整體利益。
參考文獻：
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談?wù)勲娏I(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及應對措施 篇3
摘要:
電力行業(yè)是我國經(jīng)濟建設中的基礎產(chǎn)業(yè)，與人民的日常生活有著(zhù)十分密切的關(guān)系。電力企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊下，彼此間的競爭愈發(fā)激烈，而想要在激烈的競爭中生存下來(lái)，就必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，獲得更高的經(jīng)濟收益，緯馳企業(yè)發(fā)展，本文結合我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現狀，對營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐應用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，希望能夠對電力企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。
關(guān)鍵詞:
營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；實(shí)踐運用
隨著(zhù)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在工作內容與工作范圍上也發(fā)生了巨大的變化，這使得能夠優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作變得尤為重要。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題
(一)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度不完善
在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，目前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度還很不完善。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏相關(guān)的規章制度，在工作任務(wù)、工作質(zhì)量上也沒(méi)有明確的標準，這使得相關(guān)工作人員在營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作過(guò)程中完全憑感覺(jué)和經(jīng)驗行事，對電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)十分不利。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)評估體系不健全，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展十分困難，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量也無(wú)果法得到明確的展現。最后，由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與企業(yè)電力生產(chǎn)無(wú)法建立聯(lián)系，稽查工作的效率與質(zhì)量自然也就無(wú)法提高。
(二)稽查手段過(guò)于落后
由于我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作尚處于初級探索階段，相應的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開(kāi)展帶了了很大困難。目前我國的電力稽查工作十分依賴(lài)人力操作，稽查人員在工作過(guò)程中不僅需要對大量的相關(guān)數據資料進(jìn)行手動(dòng)的整理與分析，還需要在實(shí)際工作中進(jìn)行排查或抽查，不僅工作效率低下，對工作的完成也不夠科學(xué)。此外，由于工作的強度與難度過(guò)大，工作人員很容易出現工作失誤，從而影響到稽查工作的實(shí)際效果。
(三)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員能力不足
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的能力也有著(zhù)一定的要求，目前我國電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在專(zhuān)業(yè)能力上也存在著(zhù)很大的問(wèn)題。首先，由于營(yíng)銷(xiāo)稽查工作干剛起步，很多相關(guān)的從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉型而來(lái)，只接受過(guò)簡(jiǎn)單的稽查培訓，者使得營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員在面對工作問(wèn)題時(shí)往往缺乏正確的理論指導，極大的影響了工作的開(kāi)展。同時(shí)，由于人才培養模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗，在處理工作問(wèn)題時(shí)常常會(huì )脫離實(shí)際，影響工作質(zhì)量。
(四)稽查定位不清晰
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項集決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新于一體的管理工作而非簡(jiǎn)單的用電檢查，目前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作常常與簡(jiǎn)單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作根本無(wú)法發(fā)揮出其應有的作用。同時(shí)，目前營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作重心向市場(chǎng)規范與堵漏增收方向過(guò)度偏移，而根本的稽查監督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的發(fā)展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費了人力。
二、營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐運用
(一)日�；樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)管理中的應用
電力稽查工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，因此稽查人員應在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結合的模式。在實(shí)際工作中，稽查人員可以結合營(yíng)銷(xiāo)工作的具體工作內容，進(jìn)行針對性的排查與抽查。還可以結合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)監管系統，對具體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，收集投訴信息、工單等有價(jià)值的稽查資料，從而找出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問(wèn)題。此外，通過(guò)第三方進(jìn)行不定期的訪(fǎng)查也可以起到較為實(shí)際的效果。
(二)專(zhuān)項稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用
除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行針對性的專(zhuān)項稽查，在深入調查中發(fā)現潛在問(wèn)題，并對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專(zhuān)項稽查中，稽查人員需要對營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題進(jìn)行統一的分析，確定其對電力營(yíng)銷(xiāo)的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專(zhuān)項稽查小組，設定考核期，實(shí)現集中化的分析處理。還應積極與技術(shù)人員、管理人員相配合，結合實(shí)際情況確立整改措施，建立整改計劃，進(jìn)而為終端用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.電能資源。
(三)專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用
專(zhuān)題稽查與專(zhuān)項稽查屬于不同層次的稽查工作，專(zhuān)題稽查與日�；�、專(zhuān)項稽查相比更具深度。專(zhuān)題稽查主要面向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的重大營(yíng)銷(xiāo)失誤，由于這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專(zhuān)題稽查時(shí)需將已有的人力物力進(jìn)行集中調度，盡快解決問(wèn)題。如在電力營(yíng)銷(xiāo)流程中出現客戶(hù)投訴，就需進(jìn)行緊急處理，根據相關(guān)規章制度來(lái)盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，從而維護電力企業(yè)自身的信譽(yù)與形象。
(四)在線(xiàn)稽查功能的完善
目前的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高度發(fā)達，很多領(lǐng)域都對其進(jìn)行了融合與運用，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也應緊跟時(shí)代潮流，引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線(xiàn)稽查系統，進(jìn)一步提高稽查工作效率。在線(xiàn)稽查功能要通過(guò)對電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)流程的優(yōu)化來(lái)實(shí)現，電力企業(yè)需要利用現代化技術(shù)建立新型營(yíng)銷(xiāo)系統，對電費收繳、貸能計量、業(yè)務(wù)受理等機型實(shí)時(shí)監控，使各流程的具體操作變得更加規范化［2］。
(五)建立專(zhuān)項稽查管理機構
為創(chuàng )建全新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，電力企業(yè)還應結合實(shí)際發(fā)展情況，建立專(zhuān)項的稽查管理機構，將營(yíng)銷(xiāo)稽查、費用收繳、電價(jià)監管進(jìn)行專(zhuān)項化管理，這樣不僅可以使三項工作能夠在制約中實(shí)現協(xié)調發(fā)展，還能夠為營(yíng)銷(xiāo)稽查工作提供很大的便利。同時(shí)，稽查管理機構還要以電力營(yíng)銷(xiāo)為中心，將稽查工作與電力企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，根據企業(yè)發(fā)展方向及時(shí)調整工作內容與工作思路，讓稽查工作能夠為電力企業(yè)發(fā)展提供有利幫助。
三、結語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，我國目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)的需求，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員必須針對性的進(jìn)行改革創(chuàng )新，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為我國居民提供更為優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的電能。
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