旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效性分析
旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當今世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，我們要了解自身的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)狀況及存在的問(wèn)題，努力尋找解決方式。那么，旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效性如何保證呢?
一、旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性和必要性
旅游景區為了提高其知名度和美譽(yù)度，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，最終促成交易而采取的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種營(yíng)銷(xiāo)方式可以擴大景區自身的宣傳范圍并且能夠滿(mǎn)足游客對景區各種信息的消費需求，進(jìn)而拓寬消費渠道，實(shí)現景區高效率的經(jīng)營(yíng)和股那里�；诖�，旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性不言而喻，同時(shí)這也是擺在眾多旅游景區面前所必須要加強重視和加快發(fā)展的重要課題。景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動(dòng)多媒體平臺，以文字、圖片、視頻、影像、聲音、Flash動(dòng)畫(huà)等多種傳播方式進(jìn)行旅游信息展示，消費者不能真正地接觸到真實(shí)的旅游產(chǎn)品，但是通過(guò)這樣虛擬的展示，同樣會(huì )使無(wú)形的產(chǎn)品更加生動(dòng)形象地呈現在消費者面前。另外，潛在的消費者也可以從網(wǎng)絡(luò )中主動(dòng)地獲取信息，加快旅游產(chǎn)品的傳播速度。游客和旅游景區通常是異地的，兩者并不在同一城市或同一區域，這就給雙方的旅游交易帶來(lái)了一定困難。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，游客可以在互聯(lián)網(wǎng)上更加全方位的了解旅游資訊，也節省了一定的物力、財力。針對不同的旅游資源，調整不用的旅游線(xiàn)路，可以為出行帶來(lái)方便。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠為世界各地的旅游愛(ài)好者提供更加周到、全面的服務(wù)，跨越時(shí)間和空間的距離，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還可以使旅游產(chǎn)品得到很好的宣傳效果，減少市場(chǎng)壁壘，有助于景區展示旅游風(fēng)采，開(kāi)發(fā)更廣闊的市場(chǎng)，帶來(lái)更佳的旅游收益。旅游活動(dòng)是一種綜合性的消費活動(dòng)，它主要表現為行、住、食、游、購、娛這幾個(gè)方面。旅游景區的這六個(gè)方面是關(guān)聯(lián)密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景區信息，了解周?chē)呐涮自O施，達到旅游成果的最優(yōu)化。所以，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就能夠將相關(guān)的旅游資源進(jìn)行整合，為游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，進(jìn)一步提高旅游營(yíng)銷(xiāo)效果。旅游產(chǎn)品是無(wú)需物流運輸的，有些產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上交易之后是需要以物流配送的方式到達消費者手中。而在旅游產(chǎn)品方面，游客只需要在網(wǎng)上訂購景區門(mén)票，按時(shí)的到達旅游目的地，就可以享受到景區服務(wù)。旅游產(chǎn)品的無(wú)運輸性特征可以節省人力、物力相關(guān)的費用支出，降低成本的同時(shí)節約了時(shí)間。綜合來(lái)看，旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )有更大的收獲。
二、當前旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )影響的主要形式
目前，對于“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”這一概念在國內還沒(méi)有統一的定義，不同學(xué)者從不同的角度出發(fā)對旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了概述。其中，張玉明認為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)“是通過(guò)對旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿(mǎn)足旅游消費者個(gè)性化需求所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)手段”;楊敏則認為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)“是旅游企業(yè)為了促進(jìn)景區發(fā)展通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)施的一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段”，而趙西萍認為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)“是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現旅游營(yíng)銷(xiāo)目標，向游客提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要依靠于網(wǎng)絡(luò )，以旅游網(wǎng)站為依托進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
(一)依托旅游景區官方網(wǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
旅游景區官方網(wǎng)得到了廣大網(wǎng)絡(luò )人員的廣泛應用，并在旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中得到了推廣。官方網(wǎng)也是較早的旅游景區營(yíng)銷(xiāo)形式，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布旅游景區信息，并大力度推廣，消費者登錄網(wǎng)站獲得信息，通過(guò)景區關(guān)鍵詞找到官方網(wǎng)，進(jìn)行瀏覽，選擇旅游消費路線(xiàn)并進(jìn)行咨詢(xún)。從而擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道。
(二)開(kāi)設官方新媒體帳號展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
在新媒體普遍的今天，通過(guò)開(kāi)設官方新媒體賬號展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)主要是對游客提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅可以通過(guò)數據分析將消費者分類(lèi)進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也擴大了營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋人群，較比官方網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為直接，將被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)信息的反饋有效地在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面做出的決策更為合理。通過(guò)整合數有效信息，并且及時(shí)發(fā)布，為游客提供方便，更好地提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效率。
(三)借助移動(dòng)社交媒體展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)移動(dòng)社交平臺的廣泛應用，消費者的消費渠道發(fā)生了轉移。為了滿(mǎn)足消費者多樣化的心理需求，社交平臺可以及時(shí)快速的提供旅游景區多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區還會(huì )設計鮮明的旅游線(xiàn)路，通過(guò)移動(dòng)社交平臺展示全面的旅游資源，旅游者可以根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。另外，還可以通過(guò)消費者在網(wǎng)站上的反饋意見(jiàn)，由景區為消費者提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，最后達成交易。同時(shí)還可以很好的與消費者建立溝通的渠道，如果對哪一方面有特殊要求，游客就會(huì )主動(dòng)聯(lián)系景區，比如咨詢(xún)票價(jià)、付款方式、景區網(wǎng)點(diǎn)以及相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)等等。這樣一來(lái)，就能建立起消費者與景區之前雙向互動(dòng)的交流方式，達到雙贏(yíng)的效果。
三、旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現存主要問(wèn)題分析
近幾年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，而旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。但是當前我國旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)缺乏健全的體系，景區信息不完善、目標定位不明確、營(yíng)銷(xiāo)方式不樂(lè )觀(guān)，總體的發(fā)展水平較低。
(一)官方網(wǎng)功能單一，缺乏吸引性
根據相關(guān)網(wǎng)站信息的更新速度、相關(guān)圖文的匹配程度以及相關(guān)鏈接的情況來(lái)看，我們不難發(fā)現，真正做到功能健全網(wǎng)站的景區比較少，真正做到高質(zhì)量、高融合、景區一體化服務(wù)的網(wǎng)站少之又少。官方網(wǎng)在宣傳的功能不完善，過(guò)于單一的功能對消費者吸引力不足。景區的營(yíng)銷(xiāo)功能常常不能及時(shí)、準確地跟進(jìn)。很多旅游網(wǎng)站并不能做到及時(shí)更新旅游信息，產(chǎn)品服務(wù)的查詢(xún)以及在線(xiàn)預定和游客互動(dòng)等等方面都存在著(zhù)很多不足。還有很多旅游景區網(wǎng)站，不具備一體化的服務(wù)功能，對旅游景區信息和旅游服務(wù)指南方面介紹的較少，缺少目的地營(yíng)銷(xiāo)意識。此外，網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境和安全也存在著(zhù)一些問(wèn)題，有些營(yíng)銷(xiāo)功能根本無(wú)法實(shí)現。另外，我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低，低于全球網(wǎng)絡(luò )普及率的19.1%。在一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區和貧困的農村地區，根本無(wú)法實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。目前，旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要集中于城市，我國的部分地區幾乎還是網(wǎng)絡(luò )盲點(diǎn)，有些縣城或城鎮雖然有網(wǎng)絡(luò )，但是它的功能幾乎不涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。所以，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎設施和配套建設的不健全使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并不能普及到全國各地，無(wú)形中流失了大量的消費群體，縮小了市場(chǎng)范圍。
(二)營(yíng)銷(xiāo)內容較為固定，缺少創(chuàng )新性
內容豐富和特色化的旅游網(wǎng)站設計會(huì )對消費者產(chǎn)生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國多數的旅游景區的網(wǎng)站展示手法較為單一，文字過(guò)多，展示的動(dòng)態(tài)圖片較少，缺乏先進(jìn)的設計理念。所以，從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容上來(lái)看是不夠豐富的，他們并沒(méi)有做到將網(wǎng)站與景區特色緊密相連，部分網(wǎng)站的設計過(guò)于陳舊。我國景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才剛剛起步，總體發(fā)展水平較低。有些企業(yè)往往不愿改變固有的經(jīng)營(yíng)方式，尤其在觸及中間商利益的時(shí)候就會(huì )望而卻步。因此，我國景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略是缺乏創(chuàng )新性的。
(三)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果差，缺乏互動(dòng)性
雖然社交媒體平臺的出現使旅游營(yíng)銷(xiāo)方式有了很大的轉變，也增加了旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面，但是還存在這諸多問(wèn)題，發(fā)布信息雖然接收者較多，但是沒(méi)有很好的互動(dòng)性，消費者在起初在社交媒體上訂閱，沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，每個(gè)消費者的需求都是不同的，發(fā)布的信息不可能做到滿(mǎn)足每個(gè)人的信息需求，此時(shí)就需要有一個(gè)互動(dòng)平臺，使消費者可以溝通了解自己需求。但如今看來(lái)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在這方面略顯不足。
(四)與大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站缺少深入合作，缺乏銜接性
我國大部分景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要是針對國內游客開(kāi)展的，國際化的程度普遍較低。一方面是與國際網(wǎng)站的銜接不足，造成了一定的局限性;另一方面，許多著(zhù)名景區在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示的語(yǔ)種較少，而且有些景區官方網(wǎng)的其他語(yǔ)種與中文版本差異較大，服務(wù)功能較少，這無(wú)疑阻礙了景區的國際化發(fā)展方向，得不到理想的宣傳效果。
四、提高旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有效性的對策思考
(一)豐富官方網(wǎng)功能，提升人性化訪(fǎng)問(wèn)體驗
官方網(wǎng)通過(guò)文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產(chǎn)品信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線(xiàn)咨詢(xún)、預定門(mén)票、住宿飲食、娛樂(lè )購物等方面的服務(wù)。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以大大提高景區營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播效果，針對消費者的反饋及時(shí)做出調整。從單一的消費者瀏覽咨詢(xún)，向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉移。同時(shí)，提升人性化的訪(fǎng)問(wèn)體驗，實(shí)現消費者的選擇自由，消費者根據自身的需求特點(diǎn)，選擇自己偏愛(ài)的旅游景區，盡可能不受時(shí)間、地域的限制。并能有效地將旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析，實(shí)現自己的利益最大化，有利于節省消費者的交易時(shí)間和交易成本。
(二)創(chuàng )新旅游營(yíng)銷(xiāo)內容，豐富影視聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
豐富我國景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容，如豐富影視聽(tīng)方面的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，以擴大景區影響力和吸引力為目標，生動(dòng)、客觀(guān)的展示景區信息，并及時(shí)更新，實(shí)現與游客的在線(xiàn)互動(dòng)功能，提高綜合服務(wù)意識。此外，還要提高全國的網(wǎng)絡(luò )普及率，完善相關(guān)配套設施建設，提升全民參與度。
(三)加強社交媒體建設，擴大旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)范圍
社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區更加方便快捷的進(jìn)入任何一個(gè)國際市場(chǎng)，達到良好的宣傳效果，建立國際化的發(fā)展通道，使旅游產(chǎn)品可以走出國門(mén)，邁向世界。所以營(yíng)銷(xiāo)團隊應盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設，做到網(wǎng)絡(luò )傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強雙方之間的交流，具有及時(shí)反饋的特點(diǎn)。
(四)拓寬網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
企業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差。一些旅游景區的領(lǐng)導者和管理人員長(cháng)期受傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的影響，雖然表面上接受了全新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，可是從本質(zhì)上來(lái)講，他們并沒(méi)有真正地將全新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念植入腦中，并沒(méi)有真正的接受和認可網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，他們的管理觀(guān)念依舊停留在傳統的營(yíng)銷(xiāo)層面上，導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只是形式上的改變，比如說(shuō)：網(wǎng)站信息長(cháng)時(shí)間不更新、圖文標識不匹配等等。這些都嚴重影響了景區與外界之間的交流，只是作為擺設而已，并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性作用。消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在偏差。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國起步較晚，各方面發(fā)展的還很不成熟，傳統觀(guān)念的根深蒂固使得消費者并不能從根本上接受網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。由于網(wǎng)絡(luò )的誠信問(wèn)題，很多消費者對這種營(yíng)銷(xiāo)方式存在顧慮，因為消費者不能實(shí)地勘察地點(diǎn)，再加上媒體對相關(guān)事件的報道，使得消費者心存戒心。還有我國相關(guān)技術(shù)的落后，致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，正是消費者對網(wǎng)絡(luò )的不信任給景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)造成了一定的影響。
(五)培養技術(shù)型旅游人才，促進(jìn)景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展
專(zhuān)業(yè)人才始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。而我國景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)恰恰是缺少掌握全新的信息技術(shù)和具有敏銳洞察力的復合型人才。專(zhuān)業(yè)性的人才是企業(yè)的堅實(shí)基礎，我國的景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有注重專(zhuān)業(yè)人才的培養，一方面，大多數景區不注重引進(jìn)具有知識和網(wǎng)絡(luò )技能的綜合性人才;另一方面，企業(yè)對專(zhuān)業(yè)人才沒(méi)有實(shí)施激勵制度，導致大量人才的流失。要組建高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)團隊，提高技術(shù)層面的支撐，以不斷的適應網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對人才的需求。另外，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要注重國際化的發(fā)展趨勢，擴大與國際網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，加強與國際旅行社的合作。特別是著(zhù)名的旅游景區，在網(wǎng)站頁(yè)面要增加服務(wù)的語(yǔ)種，向世界各國提供更廣泛的旅游信息。同時(shí)，要保證外國版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國游客，帶動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長(cháng)。
五、結語(yǔ)
旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當今世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，我們要了解自身的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)狀況及存在的問(wèn)題，努力尋找解決方式。在未來(lái)的發(fā)展道路中，景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要延續自身的閃光點(diǎn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平，達到預期的營(yíng)銷(xiāo)目標和效果，使景區朝著(zhù)更好、更快、更強的方向發(fā)展。同時(shí)，還要學(xué)習借鑒其他先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，為今后的旅游業(yè)贏(yíng)得更廣闊的市場(chǎng)空間，實(shí)現旅游景區與互聯(lián)網(wǎng)之間的跨越式發(fā)展，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長(cháng)做出貢獻。
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