關(guān)于細節管理的調查與思考
差別體現價(jià)值細節鑄就經(jīng)典
摘要：闡述了細節管理是精細化管理最基礎、最直接的基礎工作，企業(yè)成功和持續發(fā)展，離不開(kāi)精益求精的細節管理，并通過(guò)文化理念的引導，讓全體員工形成對細節的精確把握、養成關(guān)注細節的習慣，最終形成優(yōu)秀的細節文化。
關(guān)鍵詞：細節管理調查思考
“差別體現價(jià)值、細節鑄就經(jīng)典，小事成就大事，細節成就完美”。已成為當今企業(yè)競爭力不可復制的根源，也是企業(yè)全面推行精細化管理最基礎、最直接的基礎工作。企業(yè)的成功與失敗固然與宏觀(guān)戰略有很大關(guān)系，但在現代企業(yè)競爭形勢下，成敗往往僅僅取決于細微環(huán)節的點(diǎn)滴差別。誰(shuí)更注重細節、更講究細節上的差異化，能比競爭對手做得更精細，誰(shuí)就能成為競爭中的強者。企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是強勁的競爭力，而現代企業(yè)競爭的關(guān)鍵就是細節競爭，企業(yè)的成敗往往是由一個(gè)個(gè)細微環(huán)節的差別造成的，戴爾的成功則源于對細節無(wú)微不至的關(guān)注，正所謂“差別體現價(jià)值，細節鑄就經(jīng)典”。
射擊冠軍與亞軍的差別很可能只有0.01mm或者更小的差距，但這就足以決定結果了。豐田的汽車(chē)比同類(lèi)汽車(chē)的密封系數高1%、省油1%、噪音小1%，這就決定了豐田的地位。1%的差距有多大？��！太小了，但它確是成敗的關(guān)鍵。管理大師彼得．德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件”。人們在看待企業(yè)成功與失敗時(shí)往往只看到大起大落的結果，卻忽視了造成這種結局的根源。事實(shí)上，企業(yè)的成功與失敗之間的距離并非如人們想象的那般遙遠，更多時(shí)侯成功與失敗就差那么一點(diǎn)點(diǎn)，甚至可能是近在咫尺。有時(shí)候，成敗僅僅取決于1%的差距，做不好細節管理則成中有敗，重視細節、勤于加強細節管理則會(huì )敗中求成，歸根結底，企業(yè)的成功和持續發(fā)展，離不開(kāi)精益求精的細節管理。邁克．戴爾認為：“企業(yè)要想做好、做強、必須從產(chǎn)品設計、價(jià)格政策、渠道建設、品牌培植、技術(shù)開(kāi)發(fā)、財務(wù)監督、員工培訓、文化理念、戰略定位等各方面一一做到位才行，任何一個(gè)細節的薄弱都有可能導致企業(yè)的最終失敗”。剛剛在大風(fēng)大浪中挺身而過(guò)的船只，沒(méi)準很快就會(huì )在小陰溝里側翻，這并不是無(wú)聊時(shí)的憑空詛咒，而是長(cháng)期以來(lái)諸多偉大人物或偉大企業(yè)的經(jīng)驗之談，這也正體現了細節決定成敗的真理。
然而，細節管理離不開(kāi)標準化，沒(méi)有標準化就沒(méi)有規�；�。世界經(jīng)濟正朝著(zhù)全球化、一體化的方向迅猛發(fā)展，標準化是全球化的基本門(mén)檻，戴爾公司以其精到的標準化細節管理跨過(guò)了這道門(mén)檻，為自己贏(yíng)得了廣闊的全球市場(chǎng)。戴爾模式的不可復制性和不可超越性在與對細節的高度關(guān)注，每一個(gè)細節都力求精確。關(guān)注每一個(gè)細節，使每一個(gè)人都按標準化要求做事，使每個(gè)細微環(huán)節都達到標準化水平，甚至把這種標準化精確到肉眼看不到的范圍。人是一種社會(huì )合作型的動(dòng)物，通過(guò)社會(huì )各成員彼此之間的分工合作來(lái)達到整體及個(gè)體增強與自然抗爭力的目的。人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展是社會(huì )各成員彼此之間的分工協(xié)作越來(lái)越密切，社會(huì )分工越來(lái)越細，使用的工具日趨復雜，分工合作的團隊越來(lái)越大。那么有什么方法能幫助人類(lèi)達到此要求？只有一種方法，那就是“標準化”。標準化是人類(lèi)發(fā)展的必由之路，就和人類(lèi)社會(huì )向前發(fā)展必然會(huì )產(chǎn)生語(yǔ)言文字、必定要制定規章法律一樣，“標準化”也是在人類(lèi)的社會(huì )生活中自然而然產(chǎn)生的。進(jìn)入以機器生產(chǎn)、社會(huì )化大生產(chǎn)為基礎的近代標準化階段，科學(xué)技術(shù)適應工業(yè)的發(fā)展，為標準化提供了大量生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗，也為之提供了系統實(shí)驗手段，擺脫了憑直觀(guān)和零散的形式對現象的表述和總結經(jīng)驗的階段，從而使標準化活動(dòng)進(jìn)入了定量地以實(shí)驗數據為依據的科學(xué)階段，并開(kāi)始通過(guò)民主協(xié)商的方式在廣闊的領(lǐng)域推行工業(yè)標準化體系，作為提高生產(chǎn)率的手段，因此，可以說(shuō)標準化是企業(yè)管理和發(fā)展的大勢所趨。
“業(yè)精于勤、事成于細；關(guān)注細節效率第一”。要充分柔合各種細節，并在細節上不斷創(chuàng )新、改進(jìn)，是企業(yè)形成巨大競爭力的源泉。成功始于勤奮，源于對細節的不懈努力，不怕辛苦，只要有瑕疵，就要想辦法改進(jìn)；不怕繁瑣，只要有改善的可能，就要著(zhù)力創(chuàng )新；隨時(shí)反省自己，突破自我——這就是戴爾的一貫風(fēng)格。事實(shí)上，戴爾細節上創(chuàng )新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng )造每年就有幾十項之多。更多時(shí)候，在細節上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼進(jìn)消費者、更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見(jiàn)精神”，自1992年以來(lái)，美國戴爾公司平均每年銷(xiāo)售額增長(cháng)54%以上，由一個(gè)名不見(jiàn)傳的小公司迅速發(fā)展成為世界500強企業(yè)。公司創(chuàng )始人、ceo邁克．戴爾的個(gè)人財產(chǎn)已達165億美元，公司股票來(lái)收益率達87000%。
企業(yè)持續發(fā)展需要不斷創(chuàng )新。何謂創(chuàng )新？大的、全的、高科技的就是創(chuàng )新嗎？邁克．戴爾在談到創(chuàng )新時(shí)說(shuō)：“創(chuàng )新不等于高新，創(chuàng )新存在于企業(yè)的每一個(gè)細節之中”�，F代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，只有重視細節，并從細節入手，才能取得有效的創(chuàng )新。正如中國古代的大學(xué)者老子所說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。一項創(chuàng )新在開(kāi)始之時(shí)很可能是非常不起眼的，是細節上的問(wèn)題。但它的意義和影響有時(shí)卻起著(zhù)決定性的作用。正是這些細節創(chuàng )新的堆積成就了巨大的競爭力。那么管理創(chuàng )新體現在細節上有那些種類(lèi)、應如何入手是我們值得探討和思考的重要問(wèn)題。
“窮則變，變則新”，守舊失敗，創(chuàng )新必勝，這已經(jīng)成為時(shí)代的潮流。任何企業(yè)、任何人，如果停滯不前，不思進(jìn)取，其結果必定是機失財盡，被時(shí)代淘汰出局。只有努力發(fā)展，尋求新起點(diǎn)，適應事物與時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新才能立于不敗之地。
企業(yè)管理創(chuàng )新可以以下幾種方式入手：
�、俜绞絼�(chuàng )新——積極求變創(chuàng )新。
處在知識經(jīng)濟的變革時(shí)代，企業(yè)的管理方式必須從常規階段進(jìn)入創(chuàng )新階段，企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在變革之中，其核心在于創(chuàng )新。要主動(dòng)地去推進(jìn)變革，強調跳躍和變化、速度和反應，注重主動(dòng)與創(chuàng )業(yè)精神、遠見(jiàn)與價(jià)值控制，依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間相互依存，從而不斷創(chuàng )造優(yōu)勢，為贏(yíng)得未來(lái)市場(chǎng)競爭打下堅實(shí)的基礎。
�、谟^(guān)念創(chuàng )新——戰略創(chuàng )新意識。
企業(yè)領(lǐng)導是創(chuàng )新的決策者和組織者，成功的企業(yè)領(lǐng)導要有高度的洞察力和創(chuàng )新意識，先必須有強烈的創(chuàng )新意識，才能積極有效地組織企業(yè)的創(chuàng )新活動(dòng)，并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)的健康發(fā)展。要從戰略上、全局上，即從企業(yè)乃至國家的長(cháng)遠利益、整體利益出發(fā)，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新進(jìn)行決策和規劃。
�、劢M織創(chuàng )新——扁平化的組織機構。
知識經(jīng)濟時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展及知識在管理及勞動(dòng)者之間共享，企業(yè)組織等級結構已不再受到管理幅度的限制，造就了一種嶄新的組織結構——扁平化的組織結構。扁平化的組織結構中等級型組織和機動(dòng)的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結構復雜的企業(yè)組織中，是減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員的緊湊而富有性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)，加速知識的全方位運轉，以提高組織的績(jì)效。不但降低了企業(yè)管理的協(xié)商成本，還大大提高了企業(yè)對市場(chǎng)的反應速度和滿(mǎn)足用戶(hù)的能力。
�、軕鹇詣�(chuàng )新——全球化的經(jīng)營(yíng)戰略。
全球化的戰略，是面向全球開(kāi)發(fā)與配置資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制，根據不同地區技術(shù)發(fā)展水平、優(yōu)勢、金融風(fēng)險和企業(yè)需要來(lái)組織技術(shù)開(kāi)發(fā)、配置資本和利用人力資源，建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。通過(guò)啟用當地營(yíng)銷(xiāo)人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營(yíng)銷(xiāo)、懂外語(yǔ)，而且熟悉為地文化特點(diǎn)和消費習慣的營(yíng)銷(xiāo)人才，建立面向全球的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，迅速準確地把握市場(chǎng)信息。
�、葜贫葎�(chuàng )新——學(xué)習型的企業(yè)組織。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，市場(chǎng)信息復雜多變，人類(lèi)知識日益膨脹。企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢，是具備比競爭對手學(xué)習得更快的能力。學(xué)習型組織的發(fā)現，是企業(yè)制度的一次創(chuàng )新，真正出色的企業(yè)，都是那些能夠設法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習的組織。未來(lái)理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習型組織，超越自我，不斷學(xué)習，集中精力，培養耐心，客觀(guān)地觀(guān)察事物。建立共同愿望，把領(lǐng)導者個(gè)人的愿望轉化為能夠鼓舞組織的愿望。組織團隊學(xué)習。運用深度交談和討論，建立真正有創(chuàng )造性的“群體智力”。
�、奁髽I(yè)管理理念的創(chuàng )新。
管理觀(guān)念的創(chuàng )新在整個(gè)創(chuàng )新體系中起著(zhù)非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，其中心始終是圍繞人來(lái)展開(kāi)的。服務(wù)型管理理念。知識經(jīng)濟對管理者在組織結構中的角色定位提出新的要求。管理者的職責在于員工提供完成工作所需的資源，而不是給能夠完全獨立工作的員工施加太多的控制。管理層對員工所提供的資源支持包含了多個(gè)方面，從最基本的對員工之間工作的配合協(xié)調，到更好地設計和定位員工在公司內部的發(fā)展前程等，使得員工更樂(lè )于且有能力承擔多方面的責任。學(xué)習型管理理念。知識經(jīng)濟要求企業(yè)更加重視知識的積累和更新，通過(guò)學(xué)習型的管理，構建學(xué)習是工作、工作是學(xué)習的新型教育模式，將企業(yè)培養成學(xué)習型組織。系統地從過(guò)去和當前的研究項目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中學(xué)習，同時(shí)組織內部成員加強聯(lián)系，實(shí)現資源有效共享。培訓不是一次性，而是持續不斷的活動(dòng)。團隊型管理理念。有效的團隊是組織結構的最大精簡(jiǎn)，在一些集團組織中，各成員公司與集團中心之間相互依存，其整個(gè)組織結構更具彈性，并隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，與市場(chǎng)保持持續的平衡進(jìn)程。團隊成員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機會(huì )，而且相互間可提供更深人的了解和更靈活的配合。某種形式的團隊能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。
細節是瑣碎的、微小的.，所以必須深入到工作中去，才會(huì )發(fā)現它是否存在問(wèn)題。戴爾要求管理者必須深入工作的每一個(gè)細節，并且具備完美精神。把簡(jiǎn)單的事做對，把平凡的事做好，精益求精，不斷超越。要讓每一位員工形成深入到工作中去的習慣，立足于工作最深處，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果不深入到企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)細微環(huán)節，就不可能發(fā)現各種存在或潛在的問(wèn)題，這對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其危險的。企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)精益求精的細節管理，小事情往往能帶來(lái)大問(wèn)題，對細節的忽視，極有可能造成難以挽回的悲劇，這樣的例子可以說(shuō)不勝枚舉，細節最容易被人忽視，卻最能反映一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，所謂“見(jiàn)微知著(zhù)”。小事成就大事，細節成就完美，細節的成功看似偶然，實(shí)際孕育著(zhù)成功的必然。養成重視細節的習慣無(wú)論對于個(gè)人還是企業(yè)都具有至關(guān)重要的意義。管理無(wú)小事。在管理上，不存在任何應該被忽略的小事與細節。如果有的話(huà)，那也是因平時(shí)準備不充分而在應急狀態(tài)下所做的迫不得已的選擇。在我們輕視“小”、忽略“細”的日常工作中被忽略的恐怕不只是小事、細節，還有被一同忽略的責任心和認真態(tài)度——一種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。戴爾模式的精髓之一就是深入細節，實(shí)施精細化管理。但是正如戴爾本人所言：“假如我需要一個(gè)人認真地、深入地管理某項工作或某個(gè)項目，我首先會(huì )看看他是不是一個(gè)務(wù)實(shí)的人。粗心大意、虎頭蛇尾的人是做不好工作的。我們需要精細化管理，但是我們首先需要務(wù)實(shí)的、優(yōu)秀的人才”。最大化地實(shí)現企業(yè)的價(jià)值，靠的是精細化管理，而實(shí)現精細化管理則需要日積月累的、腳踏實(shí)地的努力�？沼幸惶姿^科學(xué)的理論和美好的計劃，而缺乏對細節的執著(zhù)追求，加上執行上的偏差，只會(huì )導致許多美好的計劃到最后一個(gè)環(huán)節就已經(jīng)面目全非�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的細節管理就不會(huì )有成功的機會(huì )。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是在細節上的不斷完善。20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯．凡德羅，在被要求用一句話(huà)來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他也是只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細節”，他反復地強調如果對細節的把握不到位，無(wú)論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，都不能稱(chēng)之為成功的作品�？梢�(jiàn)對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見(jiàn)。也就是所謂“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙碩的細節，細節的競爭才是最終的競爭層面。但是，對細節重視，最終要形成企業(yè)的大氛圍，應該在企業(yè)文化層面上引導企業(yè)全員對細節的精確把握，養成關(guān)注細節的習慣。換句話(huà)說(shuō)，就是要形成細節文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化究竟是什么？?jì)?yōu)秀的企業(yè)文化到底表現在那些方面？答案是：最優(yōu)秀的企業(yè)文化的表現形式，就是在細節上不斷追求完美。為什么說(shuō)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是在細節上的不斷完美呢？當然，企業(yè)文化的確是涵蓋了許多方面的知識，比如企業(yè)外在的視覺(jué)文化、內在的行為文化和理念文化等方面，但是企業(yè)文化最終體現在什么方面呢？細節！到一個(gè)企業(yè)最先感受的是什么？應該是一種文化的氛圍，比如企業(yè)員工的面貌精神，言談舉止，乃至一個(gè)企業(yè)角落，都在無(wú)形的反映著(zhù)一個(gè)企業(yè)文化“顯微知著(zhù)”就是這個(gè)道理�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化不是我們常說(shuō)的那種高高在上的、虛無(wú)的東西，它確確實(shí)實(shí)表現在一點(diǎn)一滴的行為當中，體現在每一個(gè)工作細節當中，一滴水可以反映海洋的博大，一滴水也只有在海洋中才能生存。同樣，企業(yè)文化反映的是企業(yè)的每一個(gè)細節的完美，也只有把企業(yè)的每一個(gè)細節都遵循企業(yè)文化，才能使企業(yè)生機勃勃。
【關(guān)于細節管理的調查與思考】相關(guān)文章：
品質(zhì)管理與細節管理07-23
關(guān)于市值管理創(chuàng )新的思考與研究08-10
基層效能監察的調查與思考08-02
品質(zhì)管理與細節管理方法10-04
績(jì)效與薪酬管理思考06-07
企業(yè)成本管理的思考與研究08-12