供應鏈管理與知識管理

　　知識管理是從1990年開(kāi)始在全球范圍內興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應用主題，供應鏈管理同樣是近年興起的企業(yè)管理模式，那么它們之間存在著(zhù)那些關(guān)系和區別呢?我們一起來(lái)看看!

　　1 供應鏈管理與知識管理的相關(guān)內涵

　　1.1 知識與信息

　　關(guān)于知識的概念，很容易把它同信息的概念混為一談。長(cháng)期以來(lái)，國內一些學(xué)者對知識和信息的關(guān)系存在三種說(shuō)法：(1)知識是信息的一部分，(2)信息是知識的一部分，(3)知識和信息有區別。國外有些學(xué)者把知識定義為：“知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)基礎的方式，也包括通過(guò)信息的運用使得某個(gè)個(gè)體(或機構)有能力進(jìn)行改變或者進(jìn)行更有效行為的方式。”綜合上述一些觀(guān)點(diǎn)，本文認為知識是經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，是認識世界的工具。

　　1.2 知識管理和供應鏈管理的內涵及特點(diǎn)

　　知識管理(KM)是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前也沒(méi)用一個(gè)統一的定義，不過(guò)主要存在以下幾種觀(guān)點(diǎn)：(1)知識管理是以知識為核心的管理思想。(2)知識管理是對知識的運行過(guò)程進(jìn)行的管理。(3)知識管理是實(shí)現企業(yè)顯性知識和隱性知識共享的一系列途徑方法，本文認為知識管理就是運用一定的信息技術(shù)，對企業(yè)內外的知識資源進(jìn)行有效的管理，使得企業(yè)的顯性知識和隱性知識達到共享，提高企業(yè)領(lǐng)導的決策能力。

　　供應鏈管理(SCM)是對位于供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行有計劃，統一的組織，協(xié)調管理和控制，目的是以最短的時(shí)間為顧客提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)降低成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，共同提高競爭力，共同獲利，傳統的供應鏈管理主要包括，庫存管理、采購管理、分銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域。由于供應鏈成員企業(yè)地理位置的分散，為了減少信息不對稱(chēng)和防止“長(cháng)鞭效應”，各成員企業(yè)要進(jìn)行協(xié)同整合以及通過(guò)電子化工具來(lái)整合各方企業(yè)信息，以便做出正確決策，降低庫存風(fēng)險等等。知識管理的引入將使傳統供應鏈管理更加復雜。

　　2 供應鏈中知識的類(lèi)型和特點(diǎn)

　　Lin認為供應鏈的知識是同具體的環(huán)境相關(guān)的，在供應鏈各成員企業(yè)之間基于媒介的交流溝通活動(dòng)中存在著(zhù)兩種類(lèi)型的知識，即正式結構知識和非正式結構知識，正式結構知識包括各種紙質(zhì)文件，電子數據信息以及網(wǎng)站上的內容等，非結構化知識包括企業(yè)BBS上的留言，Email等，正式結構知識是顯性知識，它可以用一定的方式和系統的方法來(lái)表示，而非正式結構知識是隱性知識，一般很難用具體的方法表示出來(lái)，主要是個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能。

　　結合上述的觀(guān)點(diǎn)，本文認為供應鏈中的知識包括兩種，一種是企業(yè)內部知識，另一種是企業(yè)外部知識(供應鏈知識)，這類(lèi)知識一般與供應鏈管理有關(guān)，企業(yè)內部的知識包括員工個(gè)人知識(專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)驗決策)和部門(mén)知識(與部門(mén)運作高效相關(guān)的知識)，企業(yè)外部知識(供應鏈相關(guān)的知識)包括，客戶(hù)服務(wù)知識、交易合同與交易的頻率、理解和改進(jìn)市場(chǎng)競爭力的知識、產(chǎn)品市場(chǎng)分布和銷(xiāo)售情況的知識等，其中注重對那些隱性知識的管理是供應鏈知識管理的關(guān)鍵，共享這類(lèi)知識往往可以給各成員企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可能在企業(yè)的利潤指標體系中無(wú)法體現出來(lái)。

　　3 供應鏈管理中知識管理的應用

　　由于供應鏈管理強調企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)孤立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元，而是需要與合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行協(xié)同并存，這些都與知識管理有著(zhù)密切的關(guān)系，忽略企業(yè)內外部知識的管理，企業(yè)供應鏈管理是不完善的。企業(yè)供應鏈管理的核心已經(jīng)由傳統的物流、資金流、信息流向知識流轉變。

　　根據知識流的運功形式，基于供應鏈的知識管理主要包括兩方面的內容：(1)成員企業(yè)內部的知識管理，大部分的知識管理理論都著(zhù)眼于企業(yè)內部，知識管理的范圍包括個(gè)人知識和部門(mén)知識。不僅要實(shí)現跨部分、跨領(lǐng)域的顯性知識的共享和利用，也要通過(guò)建立適當的制度和必要的硬件平臺，使員工、部門(mén)內的隱性知識顯化，將那些與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識加以量化和編碼，保存到企業(yè)的知識庫中，以方便地與供應鏈的外部企業(yè)實(shí)現共享。(2)供應鏈企業(yè)外部知識管理，對于外部知識的管理首先要先分清楚哪些屬于企業(yè)的核心知識，哪些是日常業(yè)務(wù)的普通知識。對于企業(yè)核心知識是不能與外部企業(yè)共享的，只有在這個(gè)前提下，供應鏈各成員企業(yè)才能在保持自身核心競爭力的前提下，實(shí)現供應鏈戰略聯(lián)盟，各企業(yè)在互惠互利的模式下，通過(guò)合同、信用的方式，將原屬于自己的部分知識有條件的交換和轉移給供應鏈上下游企業(yè)，共享的知識可以是技術(shù)，也可以是管理方法和經(jīng)驗等。

　　4 供應鏈環(huán)境下企業(yè)知識管理的改進(jìn)策略

　　由于知識流存在于供應鏈的上下游，對它的管理不僅涉及節點(diǎn)企業(yè)內部知識的整和與管理，還涉及到節點(diǎn)企業(yè)之間的知識協(xié)調，因此在實(shí)際的管理管理過(guò)程中會(huì )遇到諸多阻礙，主要有以下幾個(gè)方面：(1)大量知識資本是以隱性方式存在，知識資本的隱性化嚴重阻礙了企業(yè)內部及企業(yè)之間知識的共享，(2)企業(yè)之間的競爭和利益分配沖突。(3)供應鏈企業(yè)文化之間的差異，這種差異性使得在知識管理過(guò)程中，相同的知識在知識源和知識接受者之間產(chǎn)生理解上的差異，使得供應鏈上知識內容發(fā)生扭曲，從而使企業(yè)之間缺乏了解。容易產(chǎn)生矛盾，(4)知識的共享有一定的風(fēng)險，如果不加選擇的把企業(yè)的知識共享出去，會(huì )對企業(yè)造成很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。由以上這些因素的存在，為改進(jìn)供應鏈環(huán)境下企業(yè)的知識管理的效率，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

　　4.1 制定合理的利益分配規則

　　在供應鏈中，各個(gè)企業(yè)通過(guò)自己所掌握的知識在利益分配中取得優(yōu)勢地位，作為一個(gè)理性個(gè)體，企業(yè)一般不會(huì )主動(dòng)或無(wú)償得將知識共享出去，而更多的是希望以某種方式(物質(zhì)的或非物質(zhì)的)獲得回報，比如下游企業(yè)想通過(guò)知識共享而獲得更多的原材料定單，而下游分銷(xiāo)商則想獲得更多的顧客，以提高自己在供應鏈中的聲譽(yù)等，所以在知識管理過(guò)程中，制定合知識共享的獎勵機制，分配好各方的物質(zhì)利益和非物質(zhì)利益關(guān)系是至關(guān)重要的。

　　4.2 構建供應鏈知識管理系統

　　計算機、通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得供應鏈企業(yè)之間迫切需要構建統一的知識管理技術(shù)平臺，主要有兩個(gè)原因：(1)供應鏈企業(yè)在地理位置上已經(jīng)跨地區、甚至跨國家，知識的溝通與技術(shù)交流成本加大，計算機、通信技術(shù)很好的解決了這一問(wèn)題。(2)計算機，通信技術(shù)的日益成熟，數據處理效率加快，對企業(yè)知識管理有很大的促進(jìn)作用，可以更快、更好的處理各類(lèi)知識。

　　通過(guò)構建供應鏈知識管理系統，可以為各成員企業(yè)提供共享的知識庫和集成的知識門(mén)戶(hù)，并且與數據挖掘技術(shù)相結合實(shí)現了供應鏈企業(yè)之間知識共享和支持決策。

　　4.3 營(yíng)造供應鏈聯(lián)盟企業(yè)文化

　　企業(yè)間文化的差異，容易使知識在企業(yè)之間傳遞發(fā)生扭曲，導致企業(yè)實(shí)行了錯誤的生產(chǎn)計劃，浪費了企業(yè)資源，因此供應鏈企業(yè)之間應該增加溝通的頻率，通過(guò)互派員工到各自企業(yè)學(xué)習交流或定期組織各企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員的討論會(huì )，共同來(lái)營(yíng)造一個(gè)統一的聯(lián)盟文化，鼓勵各企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的合作創(chuàng )新，在供應鏈環(huán)境中形成一種尊重知識，鼓勵知識共享和再造的聯(lián)盟文化。

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