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企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題和建議
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，現代企業(yè)內部環(huán)境日益復雜，溝通在企業(yè)管理中的作用越發(fā)重要。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題和建議，希望能為你提供幫助：
一、溝通的含義與溝通在管理中的作用
(一)溝通的含義
一般來(lái)說(shuō)，溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反映效果的整個(gè)過(guò)程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進(jìn)行的，對企業(yè)組織目標有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過(guò)程。同時(shí)也是社會(huì )組織及其管理者為了實(shí)現組織目標，在履行管理職責、實(shí)現管理職能過(guò)程中，通過(guò)信號、媒介和渠道，有目的地交流觀(guān)點(diǎn)、信息和情感的行為過(guò)程。
(二)溝通在管理中的作用
在現代企業(yè)當中，企業(yè)中各層級之間，部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間，都需要相互進(jìn)行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現代企業(yè)就需要不斷的加強企業(yè)內部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢，逐漸建立起來(lái)成熟而完善的溝通系統。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理;能發(fā)布指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉的有效控制;溝通促使員工協(xié)調有效的工作;溝通有利于領(lǐng)導者激勵員工;傳播價(jià)值理念，凝聚團隊力量;通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。
二、 溝通中存在的問(wèn)題
(一)組織結構因素形成的溝通問(wèn)題
組織結構會(huì )影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過(guò)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數實(shí)行錐形組織結構，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì )浪費大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì )碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。
(二)管理者存在的問(wèn)題
管理者在溝通方面存在的問(wèn)題主要有兩種情形：一是思想認識不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽(tīng)命就行，不必多問(wèn)，在內部管理上，決策只是管理者說(shuō)了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見(jiàn)不統一難以實(shí)現決策。二是缺乏相應的溝通技巧
(三)人際因素中的溝通問(wèn)題
1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見(jiàn)解等的差別，同樣都會(huì )成為信息溝通的障礙。
2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會(huì )增加抵觸情緒，影響交流;雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易;人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。
3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過(guò)程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。
4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。
三、有效溝通的建議
(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者
管理者要充分認識到溝通對實(shí)現組織目標的重要性，領(lǐng)導企業(yè)建設良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣、營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內部形成自下而上的溝通機制，實(shí)現真正的溝通。
管理者在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準確，使對方能有效接收傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達，非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人，如溝通者的面試表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等語(yǔ)言，這些都是向說(shuō)話(huà)人表明你在認真傾聽(tīng)及是否聽(tīng)懂，從而有利于溝通。
(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境
為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據企業(yè)戰略的實(shí)施進(jìn)行組織結構得有關(guān)調整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結構。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結出來(lái)的一種管理模式。在這種“扁平化組織結構”下，企業(yè)的機構設置相對簡(jiǎn)單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。
(三)公司內建立良好的溝通機制
溝通的實(shí)現有賴(lài)于企業(yè)良好的機制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內部的溝通機制，如日匯報制度、工作計劃與工作總結、定期會(huì )議、與員工對話(huà)、員工建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調協(xié)調一致，方向目的明確，按計劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標完成得到有效保障。
(四)塑造利于溝通的組織文化
任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類(lèi)型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著(zhù)企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
(五)掌握溝通技巧
1.明確角色與換位思考。主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過(guò)程中為實(shí)現溝通目標所扮演的主導角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。
2.針對不同的溝通對象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的人，在溝通過(guò)程中，應采用不同的策略。
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