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管理溝通在員工關(guān)系管理中的作用及應用
溝通作為一種來(lái)源于日常生活活動(dòng)的管理學(xué)概念，據不完全統計，古往今來(lái)人們對于溝通的解釋和定義就有150多種�！俄f氏大字典》對其的解釋為：“文字、文句或信息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。”《大英百科全書(shū)》解釋溝通是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號、電話(huà)、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事的交換信息的方法。”溝通被引入管理學(xué)之后，管理溝通就特指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過(guò)程。管理溝通是信息的流通，也是使這種交流更為流暢的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)及思考等技巧的運用過(guò)程，以及溝通者和溝通對象的溝通目標和相互之間的背景所促成的交流過(guò)程。
一、 管理溝通在員工關(guān)系管理中的作用
在龐大復雜的管理組織中，溝通的作用不可替代，甚至它具有與行動(dòng)同等的重要作用。對活躍于員工關(guān)系管理層面的人力資源管理者而言，管理溝通的重要性更加顯而易見(jiàn)的。有關(guān)研究表明，管理中70%的問(wèn)題是由于溝通不善造成的，這說(shuō)明管理的關(guān)鍵在于溝通，溝通是管理的核心，沒(méi)有良好的溝通就沒(méi)有高效率的管理。有效的溝通能促成正確高效的行動(dòng)結果;而不合時(shí)宜的表達溝通，則會(huì )給行動(dòng)造成阻礙。
1、 管理溝通優(yōu)化了企業(yè)內部員工的組織關(guān)系
良好的管理溝通致力于員工團隊意識的建立，企業(yè)文化的塑造，企業(yè)各部門(mén)、各成員之間關(guān)系的協(xié)調。從而使組織每部各部門(mén)、各成員間存在良好溝通意識，形成良好的溝通氛圍，增進(jìn)彼此了解、實(shí)現互相協(xié)作。以建立企業(yè)與員工相互忠誠、合作無(wú)間為核心的利益共同體的組織體系為目標。
2、 管理溝通是員工順利實(shí)現組織目標的前提和保障
對下屬員工而言，良好的管理溝通，能使他們準確獲悉工作目標、工作要求、所承擔的責任、以及相對應的后果和個(gè)人利益，同時(shí)根據相關(guān)要求調整工作方向和工作態(tài)度，以期實(shí)現最終目標。對管理者而言，良好的管理溝通能準確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，能及時(shí)為問(wèn)題的解決提供支援和幫助。有效的管理溝通，暢通的上行溝通和下行溝通不僅有助于高質(zhì)量完成組織目標，而且還能保證整個(gè)單位、部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調進(jìn)行，避免了人力、物力、財力和時(shí)間的`浪費。
3、 激發(fā)組織內部員工的工作熱情
管理溝通是管理者激勵下屬，實(shí)現良好的人際關(guān)系和提高員工滿(mǎn)意度的基本途徑。員工工作除了物質(zhì)方面的需求，還有精神層面的需求。隨著(zhù)社會(huì )物質(zhì)化的日益豐富，員工在工作中追求精神層面的比重會(huì )越來(lái)越重。而管理者對下屬工作參與，工作態(tài)度和工作成績(jì)的關(guān)注和肯定而進(jìn)行的上行溝通無(wú)疑能給下屬帶來(lái)自我價(jià)值的滿(mǎn)足，從而提升其的工作熱情，效率和創(chuàng )造性。
二、 管理溝通在員工關(guān)系管理中的有效應用
丁建澤，羅滌域等人的研究指出目前我國的員工關(guān)系管理面臨著(zhù)前所未有的挑戰，很多企業(yè)對員工關(guān)系管理缺乏系統的認識，在處理員工關(guān)系過(guò)程中存在一些明顯的的問(wèn)題和誤區。其中由于管理溝通不當而引起的員工關(guān)系管理問(wèn)題可歸結為以下幾點(diǎn)：①企業(yè)共同愿景的宣貫和員工參與度不夠，導致員工沒(méi)有共同的愿景缺乏共同的信念，無(wú)法建立企業(yè)與員工相互忠誠、合作無(wú)間為核心的利益共同體的組織體系。②企業(yè)的管理制度和文化理念，未得到員工認同。企業(yè)的文化理念和管理制度規定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準，是員工對事物共同的判定標準和行為準則。然未經(jīng)反復強化的企業(yè)價(jià)值觀(guān)顯然是形同虛設。③缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關(guān)系管理根本的缺失。④員工需求的實(shí)現程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。
1、 及時(shí)地進(jìn)行合時(shí)宜溝通
溝通也具有時(shí)效性，管理者不能總是被動(dòng)地在員工關(guān)系或者企業(yè)內部出現問(wèn)題后，才與員工溝通尋找解決彌補之策，這樣后知后覺(jué)是無(wú)法提高組織的`運作效率的，所以高效的工作效率必須以及時(shí)有效的溝通為前提。管理者應該不定期的深入基層，與員工之間進(jìn)行交流，及時(shí)了解他們的工作狀況和進(jìn)度，并及時(shí)給予幫助和支援。
2、 保證等距離的雙向溝通
有效的溝通須建立在平等的基礎上，所以上司在與下屬的交流中要對下屬保持平等的、一視同仁的等距離溝通態(tài)度。鼓勵員工提問(wèn)題，顯示與員工的合作意愿，讓員工參與探討問(wèn)題的解決方案。針對員工的不滿(mǎn)和消極對抗情緒，應及時(shí)通過(guò)內部申訴程序和雙向交流予以公正解決。
3、 創(chuàng )造良好的溝通氛圍，注意平衡員工的心理差異
溝通氛圍的創(chuàng )造關(guān)鍵在于管理者，所以管理者在溝通中要避免帶有職位、身份和地位的交流，努力消除下屬心理的不適，啟發(fā)下屬自由地表達意愿，同時(shí)耐心傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的真實(shí)意見(jiàn)，盡力營(yíng)造民主、和諧、友好的氣氛。這樣才能達到預期的溝通目的，提高溝通有效性。
4、 靈活使用適宜的溝通方式和溝通技巧
在溝通過(guò)程中要做好準備、明確目的、注意言詞，重視聆聽(tīng)的魅力。同時(shí)由于員工對消息的要求和獲取途徑的不同，管理者應該因人制宜設計不同的溝通方案進(jìn)行溝通。不局限于傳統的溝通方式，有效的利用電子郵件，視頻會(huì )議，內部通訊等方式減少溝通障礙，提高溝通效率。
5、 保證溝通的持續性，使管理溝通貫穿于人力資源管理的全過(guò)程
從招聘新員工開(kāi)始，與應聘者溝通，確保其與企業(yè)要求相符合;對新員工實(shí)行崗前培訓溝通，使員工掌握企業(yè)的基本情況、理解和認同企業(yè)文化;員工試用期溝通，了解其對工作的認知和勝任能力;員工轉正溝通，可以增進(jìn)了解，與之達成共識;轉崗溝通，由新部門(mén)的直接主管介紹新崗位的工作內容，使其能較快適應新崗位;定期考核溝通，激勵和提升員工素質(zhì);離職時(shí)的面談溝通，挽留優(yōu)秀人才，并發(fā)現工作中存在的不足;離職后的溝通管理，體現人性化管理，表達關(guān)懷。
6、 加強對企業(yè)文化的宣貫，增強組織的凝聚力
企業(yè)文化是企業(yè)特有的財富，影響著(zhù)員工的思維、行動(dòng)，在整個(gè)組織內部形成共同的價(jià)值理念。要化解沖突，保持和諧的關(guān)系，在員工關(guān)系管理中，最重要的還是以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)維系企業(yè)與員工之間的關(guān)系。通過(guò)有效的溝通宣貫，使員工認同、信守組織的價(jià)值理念，是實(shí)現組織關(guān)系管理和諧，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引各成員實(shí)現組織目標，最終實(shí)現個(gè)體的目標的關(guān)鍵。
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