管理溝通的作用

　　管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，達成共識的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是做好企業(yè)各項工作的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在：

　　1、準確理解企業(yè)決策，有效化解管理矛盾

　　企業(yè)決策需要一個(gè)有效溝通過(guò)程，溝通的過(guò)程就是對決策理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

　　一個(gè)企業(yè)群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯(lián)系企業(yè)與個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要通過(guò)有效溝通來(lái)彌合，以減小人的主觀(guān)因素而造成的損失。準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會(huì )產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進(jìn)行。

　　2、透過(guò)現象看本質(zhì)，由表象向實(shí)質(zhì)性過(guò)渡

　　企業(yè)管理講求實(shí)效。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題，如果單純從事物的表面現象來(lái)認識解決問(wèn)題，不深入了解情況，不接觸問(wèn)題的本質(zhì)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不應有的損失。只有從實(shí)際出發(fā)，透過(guò)現象，看到本質(zhì)，抓住癥結，對癥下藥，才是解決問(wèn)題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映情況的資料，利于我們實(shí)事求是地考慮、研究和解決問(wèn)題，是由表象向實(shí)質(zhì)過(guò)渡的一種手段。

　　個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在矛盾和問(wèn)題中進(jìn)行的，是在不斷化解矛盾和問(wèn)題中前進(jìn)的，解決這些問(wèn)題也是通過(guò)有效溝通實(shí)現的。

　　3、激勵員工履職敬業(yè)，形成積極健康的企業(yè)文化

　　人具有自然屬性和社會(huì )屬性。在實(shí)際社會(huì )生活中，物質(zhì)需求和精神需求要同時(shí)滿(mǎn)足，每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)溝通改變職員對工作的態(tài)度，把那些視工作為負擔、對工作三心二意的員工轉化為思想健康向上、工作非常投入，表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情。尤其是對于資深望重的老同志，更應重視、尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常交流談心，才能使他們履職盡責余熱生輝。這既是工作的需要，也是構建企業(yè)文化的重要組成部分。

　　對于農村信用社這個(gè)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作千頭萬(wàn)緒，溝通就顯得更為重要。每一個(gè)信用社主任都要充分認識溝通的重要性，學(xué)習掌握溝通藝術(shù)。在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶(hù)溝通，多與社會(huì )溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)信用社工作又好又快發(fā)展。

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