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電影院的經(jīng)營(yíng)管理
影院作為市場(chǎng)經(jīng)濟的一份子，要想獲得長(cháng)足、長(cháng)久的生存及壯大，提高管理水平，打造現代化企業(yè)，是其并經(jīng)之路。那么怎么才能做好電影院的經(jīng)營(yíng)管理呢?
1 注重觀(guān)影品質(zhì)
1.1 提高影院安全度
一是從組織上，建立以一把手為責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人的安全生產(chǎn)責任小組，安全責任與職責、職位掛鉤;二是從制度上，建立《影院安全生產(chǎn)管理辦法》和《影院安全生產(chǎn)應急方案》，既有常備不懈的日常管理機制，也有應對突發(fā)狀況的臨時(shí)方案;三是從硬件配備上，達到現有公共娛樂(lè )場(chǎng)所防火耐火等級(公共場(chǎng)所建筑構筑物耐火等級一般控制在一級、二級標準上)。保證足夠數量的安全出口，保證安全通道的暢通無(wú)阻，保證消防設施的適用，保證影院裝修材料達標合格;四是從安全培訓上，提高影院領(lǐng)導及從業(yè)人員的安全意識，定期普及和強化安全知識，將安全演習列入影院工作計劃。
1.2 提高顧客滿(mǎn)意度
一是保持影院清潔。健全衛生管理制度，包括保潔、消毒細則及標準，保潔崗位責任制，保潔員及愛(ài)衛會(huì )檢查考核獎懲制度。保證影院時(shí)時(shí)處處無(wú)積塵、無(wú)紙屑，無(wú)衛生死角;每場(chǎng)次放映間隔時(shí)間應在半小時(shí)以上，供顧客使用的3D眼睛每場(chǎng)使用后都須消毒;二是保證場(chǎng)務(wù)工作。場(chǎng)務(wù)工作內容包括：組織觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)、疏散觀(guān)眾出場(chǎng)、保障觀(guān)眾觀(guān)影過(guò)程安全、確保放映廳光線(xiàn)等達到觀(guān)眾的舒適要求、保證影片放映的流暢。場(chǎng)務(wù)工作是確保顧客滿(mǎn)意度的中心環(huán)節，也是提高影院放映水平的中心工作;三是影院附屬產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)。電影附屬產(chǎn)業(yè)即包括常規的觀(guān)影賣(mài)品：爆米花、飲品、零食、甜品等，也包括與電影內容相關(guān)的后產(chǎn)品，這些后產(chǎn)品的售賣(mài)在影院的經(jīng)營(yíng)中也起著(zhù)重要的作用。影院需建立起與電影后產(chǎn)品管理方案，包括與供應商的供銷(xiāo)協(xié)議、產(chǎn)品的銷(xiāo)售與維護、產(chǎn)品存量的盤(pán)點(diǎn)和貯存等;四是影院硬件設施和放映設備。建立多個(gè)放映廳，能做到隨到隨看、上映影片豐富、可選擇性強。備有休息廳或休閑廳，減少顧客因等待入場(chǎng)產(chǎn)生的負面情緒，還可創(chuàng )造營(yíng)業(yè)額。放映廳裝修符合人體學(xué)設計，高度、座椅距離適宜，不影響觀(guān)眾觀(guān)影。配備先進(jìn)的放映設備及音響，使觀(guān)眾能夠暢想視聽(tīng)盛宴。
2 注重科學(xué)經(jīng)營(yíng)
2.1 拓展影片銷(xiāo)售渠道
影片的票房既來(lái)源于質(zhì)量和口碑，也與影院的宣傳造勢息息相關(guān)。常規的影片宣傳通常采用影片海報的模式，除了海報，影院還可以制作月度、年度觀(guān)影手冊，預告當季影訊和優(yōu)惠、會(huì )員活動(dòng)內容，節日、假日安排人員發(fā)放宣傳冊。除了宣傳冊，影院還可以根據各大節日制定主體活動(dòng)，吸引顧客。傳統的影院售票采用進(jìn)門(mén)購票，而事實(shí)上，電影作為一種特殊的商品，其營(yíng)銷(xiāo)渠道是多種多樣的。除了實(shí)體銷(xiāo)售，電影票、電影衍生品的銷(xiāo)售還可以選擇網(wǎng)售、團購、與銀行等媒介的合作售票等諸多新鮮有效的銷(xiāo)售渠道。除了電影票的銷(xiāo)售，電影亦可以放在網(wǎng)上叫賣(mài)。實(shí)際上，國內幾大院線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始了這種嘗試并取得了良好的效果。2013年9月，華誼兄弟傳媒股份有限公司宣布，將以“華誼兄弟”品牌正式進(jìn)駐淘寶電影專(zhuān)區。屆時(shí)，淘寶會(huì )對站內外各種資源、渠道進(jìn)行集中整合，通過(guò)衍生品授權、批量生產(chǎn)等方式，進(jìn)行電影票和周邊產(chǎn)品的線(xiàn)上售賣(mài)。與此同時(shí)，華誼兄弟還將利用淘寶平臺，對出品影片進(jìn)行O2O模式的電影線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。華誼兄弟的這種銷(xiāo)售策略無(wú)疑契合了觀(guān)影人群的年齡段。對于各大院線(xiàn)來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓思維，拓展影片的銷(xiāo)售渠道才能增長(cháng)營(yíng)業(yè)額。影院經(jīng)營(yíng)者要做好影片宣傳、會(huì )員管理、團體銷(xiāo)售、影片排片、多種票價(jià)的組合、電影廣告等等各方面的營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.2 強化影院日常管理
從顧客的觀(guān)影流程來(lái)說(shuō)，首先接觸到的是影院的前臺/售票等接待人員，接待人員的素質(zhì)和親和力決定了顧客的第一印象�，F代影院服務(wù)的關(guān)鍵特點(diǎn)是便捷，服務(wù)人員應引導顧客在最短時(shí)間內購票、入場(chǎng)。其次是場(chǎng)務(wù)―― 放映人員，無(wú)論是單聲道還是立體聲，不管是膠片放映還是數字化放映，不論是小銀幕還是大銀幕，或者IMAX、3D，都要做到最真實(shí)地還原電影聲光效果，使觀(guān)眾體會(huì )光影帶來(lái)的魅力。同時(shí)，影院的日常管理還包括值班人員的安排等。
3 注重影院文化建設
3.1 完善影院組織結構
在組織結構上，筆者認為，影院因為其崗位的多樣化和管理的模式化，適宜采用扁平化的組織模式。這種組織的特點(diǎn)是管理層級少、管理幅度大。應用到影院的管理中，即是減少影院的管理級別設置，壓縮前臺、放映、場(chǎng)務(wù)等職能部門(mén)、裁減冗員，使決策層和執行層的距離盡可能縮短。在組織建設上，筆者認為，在現有基礎上，還應建立現代影院所必備的應急管理部門(mén)，以應對安全、消防、投訴等突發(fā)事件，樹(shù)立影院的新形象，提高影院管理的水平。
3.2 建立影院目標管理考核
每年年初，由影院領(lǐng)導層與各部門(mén)簽訂目標責任書(shū)，分解影院的營(yíng)業(yè)額、成本和利潤，完成則獎勵，虧損則自罰。在經(jīng)營(yíng)目標的制定上需注意以下幾點(diǎn)：一是各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標的制定需建立在現實(shí)基礎上，分崗位、分層次;二是在確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的同時(shí)，也要保證服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設;三是激勵措施的制定要符合影院財務(wù)管理的實(shí)際。在經(jīng)營(yíng)目標的考核上，有如下幾點(diǎn)工作要做：一是建立考核領(lǐng)導小組，小組成員應包括影院的決策層、管理層和執行層;二是建立考核制度，確定加分項和減分項以及相應分值，確定評先樹(shù)優(yōu)的比例和標準，明確考核程序和獎勵、處罰標準;三是做好考核后先進(jìn)與后進(jìn)的溝通和談話(huà)。先進(jìn)者戒驕戒躁，后進(jìn)者再接再厲，避免因考核造成職工的負面情緒。
3.3 健全影院人才培養機制
人是一個(gè)組織的靈魂，在規范管理制度、科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，影院的人才培養，影院文化建設同樣應投入大力量、大精力。深入開(kāi)展職工的職業(yè)技能與知識、職業(yè)道德與紀律的教育和學(xué)習，提高職工素質(zhì)，充分調動(dòng)每一位職工的工作積極性，同時(shí)影院應建立人才儲備庫，暢通晉升、提拔通道。將有用的人放在適當的崗位上，使真正的人才脫穎而出，是提高影院核心競爭力的根本所在。
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