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酒店管理者必知的管理精粹70則
在全世界IBM管理人員的桌上,都擺著(zhù)一塊金屬板,上面寫(xiě)著(zhù)Think(想)這個(gè)字的精粹,是IBM創(chuàng )始人華特森(Thomas Jwatson)創(chuàng )造的。下面，小編為大家分享酒店管理者必知的管理精粹70則，希望對大家有幫助!
1.踏弱音板
在彈鋼琴時(shí)，有時(shí)你必須這樣做。同樣在公司里也不例外。任何一個(gè)公司都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但不停地張揚它的缺點(diǎn)是無(wú)濟于事的。強調它的優(yōu)點(diǎn)，避免它的缺點(diǎn)，這樣才能鼓起工作中的士氣。
2.表?yè)P在先
批評人之前應該這樣做。先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來(lái)，就是鋪平了批評的道路。切記.即使最有涵的人，也不喜歡指出他做錯了事。先進(jìn)行表?yè)P，讓他知道上級是賞識他的，他就會(huì )誠心接受批評，否則，他就會(huì )憋一肚子怨氣。
3.以身做則
上級的言行舉止、外表衣著(zhù)、私人生活，以及如何對待妻子兒女等，都會(huì )成為下屬談?wù)摰脑?huà)題。有時(shí)你會(huì )覺(jué)得事情怪得很，但的確是好事不出門(mén)，壞事傳千里。 “聽(tīng)說(shuō)了嗎?他上星期把妻子打了�！鳖�(lèi)似丑聞很快會(huì )傳出去。所以，身為領(lǐng)導，必須做出榜樣，要言行一致。領(lǐng)導的行為值得模仿，下級就會(huì )做得好;反過(guò)來(lái)，領(lǐng)導的行為不佳，下級也不會(huì )有好行為。
4.責無(wú)旁貸
在一單位里，人際關(guān)系是最令人頭疼的事。今天的問(wèn)題解決了，明天又產(chǎn)生新的問(wèn)題，而且類(lèi)似的問(wèn)題過(guò)幾個(gè)月后還會(huì )出現。這就是領(lǐng)導者天天所面臨的問(wèn)題，但他必須正視它，因為這是他的本職工作。
5.就象蓋房子
應不斷培養人才。下級知道你誠心給他們鍛煉機會(huì )，提拔他們，他們會(huì )自覺(jué)為你出力。尚且每個(gè)單位都要求上級要不斷培養人才。必須讓下級對工作精益求精，這樣做你自己也有被提升的機會(huì )。
6.不能斷章取義
搞好人事關(guān)系不僅要讀工商管理課本中的某一章，應該讀整本書(shū)。要使合作者都心情舒暢地合作，不僅是管理部門(mén)的工作，而且也是領(lǐng)導者要用全力去做的事。不可以把這方面的工作交給別人做，或認為這只是人事部門(mén)的工作，它恰恰是你自己份內的工作。因為人事關(guān)系理不順，你的全部計劃也就無(wú)法實(shí)現。
7.抉擇
在一個(gè)村莊里，住著(zhù)一位睿智的老人，村里有什么疑難問(wèn)題都來(lái)向他請教。有一天聰明又調皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥(niǎo)，握在手掌中，跑去問(wèn)老人.“老爺爺，聽(tīng)說(shuō)您是最有智慧的人，不過(guò)我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥(niǎo)是活還是死的，我就相信了�！崩先俗⒁曋�(zhù)小孩子狡黠的眼晴，心中有數，如果他回答小鳥(niǎo)是活的，小孩會(huì )暗中加勁把小鳥(niǎo)掐死;如果他回答是死的，小孩就會(huì )張開(kāi)雙手讓小鳥(niǎo)飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著(zhù)說(shuō).“這只小鳥(niǎo)的死活，就全看你的了!”每個(gè)人的前途與命運，就像那只小鳥(niǎo)一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，創(chuàng )業(yè)亦如此，只要奮發(fā)努力，均會(huì )成功。一位哲人說(shuō).人生就是一連串的抉擇，每個(gè)人的前途與命運，完全掌握在自己手中，只要努力，終會(huì )有成。
8.目標要明確
有一位父親帶著(zhù)三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達了目的地。父親問(wèn)老大.“你看到了什么呢?”老大回答.“我看到了駱駝等，還有一望無(wú)際的沙漠”。父親搖搖頭說(shuō).“不對�！备赣H以相同的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答.“我看到了爸爸、大哥、弟弟，駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠�！备赣H又搖搖頭說(shuō). “不對�！备赣H又以相同問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答.“我只看到了駱駝�！备赣H高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō).“答對了�！边@個(gè)故事告訴我們.一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標。目標一經(jīng)確立之后，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇住直進(jìn)。
9.管仲病榻論相
管仲病重，齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事，有一段對話(huà)，發(fā)人深省。?桓公.“群臣之中誰(shuí)可為相?”?管仲.“知臣莫如君�！�?桓公.“易牙如何?”?管仲. “易牙烹其子討好君主，沒(méi)有人性。這種人不可接近�！�?桓公.“豎刁如何?”?管仲.“豎刁給自己去勢然后伺侯君主，不通人情。這種人不可親近�！�?桓公.“開(kāi)方如何?”?管仲.“開(kāi)方背棄自己的父母侍奉君主，不近人情。況且他本來(lái)是千乘之封的太子，能棄千乘之封，其欲望必然超過(guò)千乘。應當遠離這種人，若重用必定亂國�！�?桓公.“鮑叔牙如何?”?管仲.“鮑叔牙為人清廉純正，是個(gè)真正的君子。但他對于善惡過(guò)于分明，一旦知道別人的過(guò)失，”終身不忘，這是他的短處，不可為相�！�?桓公.”隰朋如何?“?管仲.”隰朋對自己要求很高，能做到不恥下問(wèn)。對不如自己的人哀憐同情;對于國政，不需要他管的他就不打聽(tīng);對于事務(wù)，不需要他了解的，就不過(guò)問(wèn);別人有些小毛病，他能裝作沒(méi)看見(jiàn)。不得已的話(huà)，可擇隰朋為相�！�?
10.從“情侶蘋(píng)果”談目標市場(chǎng)定位營(yíng)銷(xiāo)
元旦，某高校俱樂(lè )部前，一老婦守著(zhù)兩筐大蘋(píng)果叫賣(mài)，因為天寒，問(wèn)者寥寥。一教授見(jiàn)情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買(mǎi)來(lái)節日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋(píng)果兩兩一扎，接著(zhù)高叫道.“情侶蘋(píng)果喲!兩元一對!”經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對蘋(píng)果看起來(lái)很有情趣，因而買(mǎi)者甚眾。不肖一會(huì )，盡賣(mài)光。老婦感激不盡，賺得頗豐。這是一個(gè)成功進(jìn)行目標市場(chǎng)定位營(yíng)銷(xiāo)的案例。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即首先分清眾多細分市場(chǎng)之間的差別，并從中選擇一個(gè)或幾個(gè)細分市場(chǎng)，針對這幾個(gè)細分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并制定營(yíng)銷(xiāo)組合。?那位教授對俱樂(lè )部前來(lái)往的人群進(jìn)行的市場(chǎng)細分可謂別出心裁，占比例很大的成雙成對的情侶給了他突發(fā)靈感，使其覺(jué)察到情侶們將是最大的蘋(píng)果需求市場(chǎng)，而其對產(chǎn)品定位更是心跡奇巧，用紅彩帶兩個(gè)一扎，喚為“情侶”蘋(píng)果，對情侶非常具有吸引力，即使蘋(píng)果不好銷(xiāo)的大冷天也高價(jià)暢銷(xiāo)了。
11.上帝的評判
西方國家流傳著(zhù)一個(gè)故事.三個(gè)商人死后見(jiàn)上帝時(shí)，討論他們在塵世中的功績(jì)。一個(gè)商人說(shuō).“盡管我經(jīng)營(yíng)的生意接近于倒閉，但我和我的家人并不在意，我們生活得非�？鞓�(lè )�！鄙系勐�(tīng)罷，給他打了50分。第二個(gè)商人說(shuō).“我很少有時(shí)間和家人呆在起，我只關(guān)心我的生意。你看，我死之前，是一個(gè)億萬(wàn)富翁!”上帝聽(tīng)罷默不作聲，也給他打了50分。這時(shí)，第三個(gè)商人開(kāi)口了.“我在塵世時(shí)，雖然每天忙著(zhù)賺錢(qián)，但我同時(shí)也盡力照顧我的家人，朋友們和我很談得來(lái)，我們經(jīng)常在釣魚(yú)或打高爾夫球時(shí)，就談成了一筆生意�；钪�(zhù)的時(shí)候，人生多么有意思啊!”上帝聽(tīng)他講完，立刻給他打了滿(mǎn)分。?
12.愛(ài)若和布若
愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起�？刹痪脨�(ài)若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門(mén)經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。?總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著(zhù)，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?……他忽然有了個(gè)主意。?
“布若先生，”總經(jīng)理說(shuō).“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的�！�?布若很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農民拉了車(chē)土豆賣(mài)�！耙卉�(chē)大約有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問(wèn)。?布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋。?
“價(jià)格多少?”布若再次跑到集上。?
總經(jīng)理望著(zhù)跑得氣喘吁吁的他說(shuō).“請休息一會(huì )吧，你可以看看愛(ài)若是怎么做的�！闭f(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對他說(shuō).“愛(ài)若先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的�！睈�(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報說(shuō)到現在為止只有一個(gè)農民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農民過(guò)一會(huì )兒還將弄幾筐西紅柿上市，據他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì )要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農民也帶來(lái)了，他現在正在外面等回話(huà)呢??總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō).“請他進(jìn)來(lái)�！�?愛(ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。?
13.沒(méi)問(wèn)題和有問(wèn)題
有一個(gè)企業(yè)家坐在餐廳的角落里，獨自一個(gè)人喝著(zhù)悶酒。一位熱心人走上前去，問(wèn)到.“您一定有什么難解的問(wèn)題，不妨說(shuō)出來(lái)，讓我給您幫幫忙吧!”
企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說(shuō).“我的問(wèn)題太多了，沒(méi)有人能幫我的忙�！�
這位熱點(diǎn)心人立刻掏出名片，要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。
第二天，企業(yè)家依約前往，這位熱心人說(shuō).“走，我帶你去一個(gè)地方�！逼髽I(yè)家不知道他葫蘆里賣(mài)的是什么藥。
熱心人用車(chē)子把企業(yè)家帶到荒郊野地，二人下了車(chē)，熱心人指著(zhù)前面的墳場(chǎng)對企業(yè)家說(shuō).“你看看吧，只有躺在這里的人才統統是沒(méi)有問(wèn)題的�！�
企業(yè)家恍然大悟。請記住這樣一句話(huà).只要有問(wèn)題，就有存活的希望。只要敢于正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，就可以前進(jìn)。
14.垃圾變黃金
二十年代的時(shí)候，有一位歐洲的神父到山東傳教。他看到當地人民生活非�？�，動(dòng)了惻隱之心，他苦思良策想改善教友們的生活。
有一天，神父走過(guò)一戶(hù)人家，看見(jiàn)婦人在門(mén)口梳頭，有些頭發(fā)掉在地上。這一幕觸發(fā)了他的靈感。 神父想起了他的家鄉歐洲，從工業(yè)革命后，工廠(chǎng)紛紛設立，廠(chǎng)內的女工都必須戴發(fā)網(wǎng)上工，一來(lái)避免頭發(fā)卷入機器，二來(lái)也是一種裝飾。如果把婦女掉在地上的頭發(fā)撿起來(lái)，然后編織成發(fā)網(wǎng)銷(xiāo)到歐洲去，不是可以改善教友們的生活嗎?
于是，神父就告訴婦女們，在梳頭時(shí)，務(wù)必把落發(fā)收集起來(lái)。另一方面，他又告訴商人，拿些針線(xiàn)與洋火交換婦人的零碎頭發(fā)，編織成發(fā)網(wǎng)，外銷(xiāo)歐洲。他的計劃果然實(shí)現了。
企業(yè)家們有句名言.不怕口袋空空，只怕腦袋空空。只要肯動(dòng)腦筋，垃圾也能變成黃金。
15.選定目標不放棄
有一位老師在講臺上諄諄勉勵學(xué)生做事要專(zhuān)心，將來(lái)才會(huì )有成就。
為了具體說(shuō)明專(zhuān)心的重要，老師叫一名學(xué)生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時(shí)用右手畫(huà)方，左手畫(huà)圓，結果學(xué)生畫(huà)得一團糟。
老師說(shuō).“這兩種圖形都畫(huà)得不像，那是因為分心的緣故。追逐兩兔，不如追逐一兔。一個(gè)人同時(shí)有兩個(gè)目標的話(huà)，到頭來(lái)一事無(wú)成�！�
這個(gè)小故事告訴我們，要成功，只能一次選定一個(gè)目標，咬住不放，鍥而不舍。再冷的石頭，坐上三年也會(huì )暖。
所以，不論就業(yè)或創(chuàng )業(yè)，一定要選好自己的目標，在選定了目標之后，萬(wàn)萬(wàn)不可操之過(guò)急，要勤奮努力，遭到挫折也不放棄。
請記住這樣一句名言.成功最大的障礙，就在于放棄。人生就象爬階梯一樣，必須一步一階，絲毫取巧不得;只要一步一階，終必抵達山頂。
16.學(xué)歷和實(shí)力
臺灣有一個(gè)著(zhù)名的企業(yè)家陳茂榜，他的講演經(jīng)常折服所有的聽(tīng)眾。尤其是他計數字的本事超人一等，舉凡中國和世界各國的面積、人口、國民所得貿易額等，他都如數家珍。
事實(shí)上，陳茂榜的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)，但他卻榮獲了美國圣諾望大學(xué)頒發(fā)的名譽(yù)商學(xué)博士學(xué)位。 一個(gè)只有小學(xué)文化學(xué)歷的人，能夠榮獲名譽(yù)博士學(xué)位，主要憑持他的實(shí)力，這個(gè)實(shí)力就是一輩子堅持每天晚上不間斷的自修。
陳茂榜十五歲輟學(xué)到一家書(shū)店當店員，他每天從早到晚工作十二個(gè)小時(shí)。但是下班以后，讀書(shū)就成了他的享受，書(shū)店變成了他的書(shū)房，或坐或臥，任他遨游。
日子一久，他養成了每晚至少讀兩小時(shí)書(shū)的習慣。他在書(shū)店工作了八年，也讀了八年書(shū)。 陳茂榜說(shuō).“學(xué)歷固然有用的，但更有用的是真才實(shí)學(xué)�！�
記住這樣一句話(huà)吧. 一個(gè)人的命運，決定于晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)之間。
17.勤于思考
在全世界IBM管理人員的桌上，都擺著(zhù)一塊金屬板，上面寫(xiě)著(zhù)“Think”(想)。這個(gè)字的，是IBM創(chuàng )始人華特森(Thomas J?watson)創(chuàng )造的。 有一天，寒風(fēng)刺骨，陰雨霏霏，華特森一大早就主持了一項銷(xiāo)售會(huì )議。會(huì )議一直進(jìn)行到下午，氣氛沉悶，無(wú)人發(fā)言，大家逐漸顯得焦躁不安。
突然，華特森在黑板上寫(xiě)了一個(gè)很大的“Think”，然后對大家說(shuō).“我們共同缺的是，對每一個(gè)問(wèn)題充分地去思考，別忘了，我們都是靠腦筋賺得薪水的�！�
從此，“Think”成為了華特森和公司的座右銘。
人類(lèi)的腦細胞約有165億個(gè)，一般人只用了不到1000萬(wàn)個(gè)，專(zhuān)家認為最少也要用1/10，即1億千錘百煉百萬(wàn)個(gè)，所以我們真應該動(dòng)動(dòng)腦，好好地去思考。
古人早就告誡我們.心之官則思，不思則不得也。
18.膽量
日本三洋電機的創(chuàng )始人井植歲男，成功地把企業(yè)越辦越好。
有一天，他家的園藝師傅對井植說(shuō).“社長(cháng)先生，我看您的事業(yè)越做越大，而我卻象樹(shù)上的蟬，一生都坐在樹(shù)干上，太沒(méi)出息了。您教我一點(diǎn)創(chuàng )業(yè)的秘訣吧?”
井植點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō).“行!我看你比較適合園藝工作。這樣吧。在我工廠(chǎng)旁有兩萬(wàn)坪空地，我們合作來(lái)種樹(shù)苗吧!樹(shù)苗1棵多少錢(qián)能買(mǎi)到呢?”
“40圓�！�
井植又說(shuō).“好!以一坪種兩棵計算，扣除走道，2萬(wàn)坪大約種2萬(wàn)千棵，樹(shù)苗的成本是不是100萬(wàn)元。3年后，1棵可賣(mài)多少錢(qián)呢?”
“大約3000元�！�
“100萬(wàn)元的樹(shù)苗成本與肥料費由我支付，以后3年，你負責除草和施肥工作。3年后，我們就可以收入600多萬(wàn)元的利潤。到時(shí)候我們每人一半�！�
聽(tīng)到這里，園藝師傅卻拒絕說(shuō).“哇?我可不敢做那么大的生意!”
最后，他還是在井植家中栽種樹(shù)苗，按月拿取工資，白白失去了致富良機。
要成功地賺大錢(qián)，非得有膽量不可。一個(gè)沒(méi)有膽識的人，再好的機會(huì )到來(lái)，也不敢去掌握與嘗試;固然他沒(méi)有失敗的機會(huì )，但也失去了成功的機運。
一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò).世界上本沒(méi)有路，我們走過(guò)之后，路自然形成了。
19.告訴他，他的工作是多么有趣。
若要求下屬表現好，就必須讓他們對工作感興趣，讓他們知道，他的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)。每項工作都有其自身的意義，這一點(diǎn)必須讓下屬知道。
20.他看上去弱不經(jīng)風(fēng)
身體贏(yíng)弱，貌不出眾的馬斯很受下屬的尊重。如果有誰(shuí)或他們的家屬有了病，他就會(huì )問(wèn)候他們，盡可能幫他們解決些問(wèn)題。如果有誰(shuí)請他去參加慶賀孩子的周歲生日，他也會(huì )欣然前往，難怪在整個(gè)公司里，他那個(gè)部門(mén)工作效率最高。
21.鬼鬼祟祟……
……做為一個(gè)領(lǐng)導，總愛(ài)在人家背后刺探秘密，這種人當個(gè)偵探還可以，卻不是一個(gè)好上級。不信任下屬，員工的工作情緒無(wú)疑會(huì )受到挫折。
22.其實(shí)不然
有時(shí)你表?yè)P了下屬，他不會(huì )得意忘形的連自己的鞋子都穿不上了。不少領(lǐng)導者以為表?yè)P下屬會(huì )使他們驕傲起來(lái)，從而不再繼續努力。這是個(gè)糊涂的概念。每個(gè)人都盼著(zhù)上級會(huì )賞識他。如果誰(shuí)工作做得好，上級表?yè)P了他，他不會(huì )因此驕傲，反而會(huì )再接再勵的。
23.真不走運
"我以為他當真會(huì )那樣……"，"我不知道他竟會(huì )這樣做".這些話(huà)我們常聽(tīng)到。誤會(huì )，誤會(huì )，總是誤會(huì )，這主要是由于沒(méi)有再三調查與證實(shí)的緣故。誤會(huì )總會(huì )有的，但有了疑問(wèn)時(shí)問(wèn)問(wèn)別人，看看你是不是真的了解了他人的用意。
24.聞?wù)咦憬?/strong>
一個(gè)合格的領(lǐng)導應鼓勵下級提問(wèn)題。如果無(wú)法給予滿(mǎn)意的答復，就不要亂說(shuō)一通。應告訴下級，他總會(huì )幫助找出答案的。這樣才會(huì )避免謠言四起，并讓每個(gè)人都覺(jué)得他是集體中的一名重要成員。
25.欲速則不達
有一個(gè)小孩在草地上發(fā)現了一個(gè)蛹。他把蛹撿起來(lái)帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。
過(guò)了幾天，蛹上出現了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個(gè)小時(shí)，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來(lái)。
小孩子看著(zhù)于心不忍，心想;我必須助它一臂之力。于是，他拿起剪刀把蛹剪開(kāi)，幫助蝴蝶脫蛹而出�？墒�，這只蝴蝶的身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來(lái)，不久就死去了。
從這個(gè)故事里，我們可以體會(huì )到“揠苗助長(cháng)”、“欲速則不達”的真諦。瓜熟蒂落，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦掙扎，直到它的雙翅強壯了，才會(huì )破蛹而去。
人何嘗不是如此呢，煎熬、磨煉、挫折、掙扎，這些都是成長(cháng)的必經(jīng)的過(guò)程。急于成功的人，別忘了一句哲人的名言.
人生必須背負重擔，一步一步慢慢地走，穩穩地走，總有一天，你會(huì )發(fā)現自己是走得最遠的人。
26.絕不墨守成規
有一天，兩個(gè)和尚結伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒(méi)有橋，水并不太深，他們決定涉水而過(guò)。
正在這時(shí)，一位美貌的婦人也來(lái)到河邊，她說(shuō)有急事必須過(guò)河，可是又怕河水把她沖走。
第一個(gè)和尚見(jiàn)此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過(guò)河，把她安全地送到了對岸。第二個(gè)和尚跟在后面也順利地過(guò)了河。
兩個(gè)和尚默不作聲地繼續趕路。
又走了好幾里路，第二個(gè)和尚終于憋不住了，突然對第一個(gè)和尚說(shuō).“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著(zhù)那個(gè)婦人過(guò)河呢?”
第一個(gè)和尚淡淡地回答.“我一過(guò)河就把她放下來(lái)了，怎么你走了好幾里路，到現在還背著(zhù)她呢!” 一位哲人告訴我們.做人做事不要輕易就被一個(gè)成規束縛住了。墨守成規是前進(jìn)的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著(zhù)叛逆的血。
27.嚴于律已
有四個(gè)和尚，為了修行，他們一起參加禪宗的“不說(shuō)話(huà)修練”。
在四個(gè)和尚中，有三個(gè)道行較高，只有一個(gè)道行較淺，由于修煉時(shí)必須點(diǎn)燈，所以點(diǎn)燈的工作就由道行淺的和尚D負責。
修煉開(kāi)始了，四個(gè)和尚圍繞著(zhù)那盞燈，盤(pán)腿打座。幾小時(shí)過(guò)去了，四個(gè)人始終默不作聲。
這時(shí)，油燈中的油愈燃愈少，眼看就要枯歇了。D和尚眼睛始終盯著(zhù)那盞燈，見(jiàn)此情景甚為著(zhù)急，可是他不敢說(shuō)話(huà)。
突然，一陣風(fēng)吹來(lái)，燈被風(fēng)吹得左搖右晃，眼看就要熄火了。
和尚D實(shí)在忍不住了，他大叫一聲說(shuō)道.“糟糕!燈熄了!”
其他三個(gè)和尚，原來(lái)都是閉目打坐，始終沒(méi)有說(shuō)話(huà)。一聽(tīng)到和尚D的叫喊聲，三個(gè)和尚都睜開(kāi)了眼晴。 和尚C立刻斥責和尚D說(shuō).“你叫什么!我們是在做 ‘不說(shuō)話(huà)修煉’，你怎么能夠開(kāi)口說(shuō)話(huà)呢!” 和尚B聞聲大怒，他沖著(zhù)和尚C說(shuō).“你不是也說(shuō)話(huà)了嗎?太不象說(shuō)了!”
和尚A一直沉默靜坐，這時(shí)卻傲視著(zhù)另外三個(gè)和尚說(shuō).“哈哈!只有我沒(méi)說(shuō)話(huà)了�！�
看起來(lái)，“嚴以責人，寬以待已”是人性的痛病，那三個(gè)得道的和尚在指責別人“說(shuō)話(huà)”之時(shí)，卻不知道自己也犯下了“說(shuō)話(huà)”的錯誤了。
請記住這樣一句名言.我們往往只看見(jiàn)別人的過(guò)失，卻看不見(jiàn)自己的錯誤。只有嚴于律已，才是成就事業(yè)的開(kāi)始。
28.當機立斷
華裔電腦名人王安博士，聲稱(chēng)影響他一生的最大的教訓，發(fā)生在他六歲之時(shí)。
有一天，王安外出玩耍。路經(jīng)一棵大樹(shù)的時(shí)候。突然有什么東西掉在他的頭上。他伸手一抓，原來(lái)是個(gè)鳥(niǎo)巢。他怕鳥(niǎo)糞弄臟了衣服，于是趕緊用手撥開(kāi)。
鳥(niǎo)巢掉在了地上，從里面滾出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜歡它，決定把它帶回去喂養，于是連鳥(niǎo)巢一起帶回了家。
王安回到家，走到門(mén)口，忽然想起媽媽不允許他在家里養小動(dòng)物。所以，他輕輕地把小麻雀放在門(mén)后，蔥忙走進(jìn)室內，請求***允許。
在他的苦苦哀求下，媽媽破例答應了兒子的請求。王安興奮地跑到門(mén)后，不料，小麻雀已經(jīng)不見(jiàn)了。一只黑貓正在那里意猶未盡地擦試著(zhù)嘴巴。王安為此傷心了好久。
從這件事，王安得到了一個(gè)很大的教訓.只要是自己認為對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷。必須馬上付諸行動(dòng)。不能做決定的人，固然沒(méi)有做錯事的機會(huì )，但也失去了成功的機運。
29.企業(yè)家如何處理個(gè)人危機
一般提到危機管理，就想到公司的危機上，事實(shí)上，企業(yè)家個(gè)人的危機處理，更是影響企業(yè)的大事。企業(yè)家如何在“�！彪y之中把握“機”會(huì )是很重要的。至少需注意以下幾點(diǎn).
1、該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。在遇到個(gè)人危機時(shí)，頂頭上司和直屬部下，因業(yè)務(wù)關(guān)系一定要把真象告訴他們。
2、要回答的問(wèn)題先想好答案。
3、對同事伸出的援助之手，要坦然接受，同事愿意代勞的則讓其代勞。
4、在面臨個(gè)人危機的時(shí)候，工作表現要更好一點(diǎn)，會(huì )給人留下特別深刻的印象。
5、為了在感情上需要別人同情和安慰，千萬(wàn)不能找同事訴苦，公私分明，不要給人禁不起風(fēng)浪的印象。
6、事情過(guò)后一定要表示感謝。禮多人不怪，還不只是禮貌，更為重要的是公關(guān)。
遇到個(gè)人危機雖屬不幸，但處理得好，也可能是個(gè)好機會(huì )。
30.企業(yè)管理者“十誡”
西方企業(yè)界將導致管理失敗的原因歸結為十大誡律。這“十誡”是.
一、誡奮斗目標不明確管理者必須及早明確和認清自己的努力方向和奮斗目標，在自己成長(cháng)的歷史中，學(xué)習有關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識技能，積累經(jīng)驗，建立必要的社會(huì )關(guān)系。否則，便會(huì )給前程蒙上陰影。
二、誡扭曲雇用關(guān)系管理者應接受所雇用企業(yè)規章制度的約束，而不能我行我素，以自己的經(jīng)驗、個(gè)性、興趣或理想為由，與企業(yè)發(fā)生摩擦。
三、誡結黨營(yíng)私玩弄權術(shù)理者所擁有的權力，只是“足以行使職權”就夠了。為謀一已之利而耍手腕、拉幫派，無(wú)視企業(yè)利益，無(wú)疑是給自己制造陷井。
四、誡以公司資源充當個(gè)人賭注為公司承擔風(fēng)險是管理者應盡職責，但這不等于盲目冒險。假如你認為自己某項決策有完全的把握，而公司的認識卻相反乃至反對，那你就不應固執地堅持下去。因為如果把經(jīng)營(yíng)企業(yè)當成是一場(chǎng)賭博的話(huà)，那么你的一意孤行、不顧后果，就等于是拿著(zhù)別人的賭本下注。
五、誡自恃無(wú)人替代任何企業(yè)都沒(méi)有一位真正不可缺少的人物。不管你是公司的開(kāi)朝元老也好，還是公司的中流砥柱也罷，你都不要錯誤地認為自己的地位無(wú)人可以取代。
六、誡疏于保護個(gè)人的信譽(yù)管理者是一項需要取得合作的工作，別人對你是否信服，將直接影響到你的管理成效。但在管理者中，最可怕的是這樣一種人.他對上級一味奉迎，而對下屬則除了批評之外便無(wú)任何鼓勵。管理者要維護自己的信譽(yù)，最關(guān)鍵的一條，是待人處事采取客觀(guān)態(tài)度。
七、誡既無(wú)反對勇氣，更缺乏接受的胸襟。在工作中意見(jiàn)分歧是極正常的。最糟糕的是這樣的管理者.他在決策過(guò)程中缺乏提出反對意見(jiàn)的勇氣，而在決策已定之后，卻又沒(méi)有接受事實(shí)的襟懷，因而導致既定決策未能達到最好的效果。
八、誡對企業(yè)欠缺歸宿感管理者理應忠于自己的企業(yè)，但同時(shí)又必須胸懷寬闊，管理者才會(huì )有一個(gè)明確的目標。
九、誡荒廢專(zhuān)業(yè)技能無(wú)論工作如何繁忙，管理者都不能放棄進(jìn)取的機會(huì )。要不斷豐富自己的知識，提高業(yè)務(wù)水平;唯如此，才能充滿(mǎn)信心去迎接任何挑戰。即使有一天離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，你仍然可在其他單位施展才干。
十、誡堵塞跳槽渠道社會(huì )上到處都需要管理人才，假如有人向你提出改變環(huán)境的建議，你不必未經(jīng)思考就一口拒絕，倒應該同他作進(jìn)一步的探討。為了充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和才華，跳槽絕不是人格的污點(diǎn)。不能人盡其才，才是最可悲的。 切記上述“十誡”雖可避免失敗，但避免失敗不等于保證成功;如何成功，則有賴(lài)于管理者另辟蹊徑、各顯神通了。
31.他是公司里的“老大”……
……也是最大的禍根。大家都是人，都有各自的好惡。任人唯親會(huì )激起他人的不滿(mǎn)。如果某人和經(jīng)理是同鄉或是親戚，因此被提升，這樣會(huì )使大家士氣大減。
32.彎著(zhù)身子……
盡量公正地待人處事。如果上級對一切事情都能無(wú)私公正，下級就會(huì )原諒他的許多缺點(diǎn)。有這么一種領(lǐng)導，他們的記憶力有時(shí)好時(shí)壞。一旦出了問(wèn)題，他就會(huì )推卸責任。還有一種領(lǐng)導會(huì )許出各種諾言，但到了落實(shí)的時(shí)候，他就會(huì )一推再推，還會(huì )說(shuō)情況有了變化等等。你守信用，對下級坦誠，他們就會(huì )從心里尊重你，服從你。
33.看一看……
……未經(jīng)過(guò)商量，他便自作主張亂下“指示”，這會(huì )帶來(lái)什么麻煩?管理人員通情達理，工作人員就會(huì )接受任務(wù)。但是如果要下級服從你的指示，就必須在下指示之前先與有關(guān)的人商量一下。
34.不要異想天開(kāi)
你可以向往娶個(gè)十全十美的妻子，但卻不可以希望下級都是十全十美的人。一位合格領(lǐng)導應該能夠盡量發(fā)揮現有人員的積極性。人與人之間的差別太大了—有善良的有勤勞的，有懶惰的，有自私自利的。好領(lǐng)導不那么容易氣餒，所以他才能卓有成效。
35.不走運的比爾
他剛安排好度假的日程，突然假期被取消了，在公司里，取消下級既得的利益，會(huì )產(chǎn)生很壞影響。因此凡批準一項計劃，應該經(jīng)過(guò)謹慎的考慮;一旦批準后，就不要隨意取消。
36.我是這兒的頭兒
這是個(gè)似乎在顯示其威力，他要讓所有的人知道他是當官的。實(shí)際上這樣做什么效果也沒(méi)有，下級只會(huì )認為他是一個(gè)自負的混帳。一個(gè)人提升后，最重要的是謙虛，千萬(wàn)不要耍威風(fēng)。
37.危機是難以避免的
上千個(gè)人一起工作，免不了會(huì )出亂子。有些事情無(wú)法避免的毛病。便要記住，相當多的危機是可以事先防范的。好的管理人員應該預先提醒上級，哪些是可能發(fā)生的危機。
38.象牙之塔
總經(jīng)理就住在那里，他堅決不讓下級知道任何消息。他大概怕消息會(huì )傳到世界各地，這想法真是大謬不然。如果不信任下級，不讓他們知道公司里有哪些業(yè)務(wù)，他們也用不著(zhù)為你賣(mài)命。
39.不少合理化建議……
……沒(méi)有機會(huì )被采納，因為負責人沒(méi)有預先跟有關(guān)人員商量。你傷了他人的自尊心，就很難得到他人支持。在采取行動(dòng)之前，一定要先與有關(guān)人員磋商。
40.步前人后塵
這些管理人員已經(jīng)準備接替前任得到晉升了，因為他已經(jīng)讓下級進(jìn)行了充分的訓練和實(shí)習，以便接手做的工作。一個(gè)管理人員做得成功與否，要看是否給下屬以適當的鍛煉機會(huì )。
51.優(yōu)柔寡斷
下屬最害怕聽(tīng)到上司說(shuō).“我現在無(wú)法下決定，我很苦惱，我也沒(méi)辦法�！蹦愕膬�(yōu)柔寡斷會(huì )使下屬變成一群無(wú)頭螞蟻，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無(wú)法決斷的情況，你首先要做的就是聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，即使你沒(méi)有得到最上策，也會(huì )從中得到啟發(fā)。
52.試試看
當你向下屬交待一項任務(wù)時(shí)，對下屬說(shuō).“這事你試著(zhù)辦一辦”是錯誤的。下屬回答說(shuō)“試試看”也是錯誤的�！霸囋嚳础焙竺娴臐撆_詞就是“反正辦不成我也不管”。要讓下屬養成這樣的口頭語(yǔ).“這事我來(lái)辦!”
53.讓下屬難堪
當你已經(jīng)有三次連續讓下屬難堪而你內心很快意時(shí)，你就要注意反省了.這很可能是你自己內心不安定的表現，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。
55.都忙
如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會(huì )認為，你要是真忙的話(huà)，那么對下屬抱怨的時(shí)間都不該有。下屬的想法是.你現在干的所有工作都是你的精力所能承擔得了的。下屬最典型的說(shuō)法是.我們也忙，我們都沒(méi)有時(shí)間對你說(shuō)。正確的作法是.把工作都合理地分配出去。
56.提出問(wèn)題
抱怨下屬只提出問(wèn)題卻不想辦法這是不正確的。能提出問(wèn)題就證明他在思考。你鼓勵他而不是指責他，下一步他就會(huì )想出辦法來(lái)。
57.高人一籌
上司作為上司擁有決策權和領(lǐng)導權，但是如果上司總想比下屬高出一籌，這會(huì )挫傷下屬的積極性。比如下屬拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下屬的想法改頭換面據為己有。每個(gè)人都會(huì )回避過(guò)于自負的人，過(guò)份自負只能讓人體察到你內心深刻的自卑情結。
58.信任感
如果你對下屬的能力經(jīng)常懷疑，那你就想法換掉他。否則你事事參與、過(guò)問(wèn)，甚至監督下屬工作的話(huà)，下屬會(huì )因此放棄自己的創(chuàng )造性，完全按照你的“正確指示” 去工作，而保留自己的常識、經(jīng)驗甚至靈感，進(jìn)而形成下屬不是放開(kāi)手腳去做，而是一邊猜測你的意圖一邊做。你用挑剔的眼光去觀(guān)察，下屬的缺點(diǎn)很容易暴露出來(lái)，你就會(huì )加重不信任，加重監督。下屬也在摸索中成長(cháng)，只要他還沒(méi)有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。
59.成功陷阱
總在心里把玩曾經(jīng)的成功是很有害的，它會(huì )讓你變得固執。經(jīng)驗是需要更新的，過(guò)去的成功絕不能保證今后的順利，適當的改變才能使你繞開(kāi)成功陷阱。60.忠誠
假如你對更大的上司過(guò)于忠誠，有些甚至連你的下屬都能判斷出來(lái)的錯誤決斷，你也不想法頂住，而是一味盲從進(jìn)而損害了大家的利益，那么，你的上司得到了你的忠誠，而你卻失去了下屬的忠誠。正確的作法是你要發(fā)動(dòng)大家一起想辦法來(lái)頂住，這時(shí)如果實(shí)在頂不住了，你的下屬也會(huì )認為你和他們站在一起。
61.認真傾聽(tīng)
對任何下屬的建議你都該認真傾聽(tīng)。在通常情況下，下屬都會(huì )經(jīng)過(guò)深思熟慮才會(huì )提出建議，如果你用簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字就把他否定了，他會(huì )從此失去創(chuàng )造的信心。而傾聽(tīng)和討論則會(huì )使下屬認清自己的不足，并有機會(huì )充實(shí)和提高。
62.稱(chēng)贊下屬
經(jīng)常稱(chēng)贊下屬，尤其是對外人稱(chēng)贊下屬，會(huì )讓人覺(jué)得你是一個(gè)有能力的人。這種稱(chēng)贊會(huì )輾轉傳回下屬的耳朵，他由此得到的快樂(lè )要比你直接稱(chēng)贊他強幾倍，他自然會(huì )更加熱愛(ài)工作。而如果總對外人抱怨下屬則會(huì )讓人覺(jué)得你的無(wú)能，至少會(huì )認為你沒(méi)能物色到出色的人選。
63.自滿(mǎn)情結
沒(méi)有任何下屬熱心工作是為了滿(mǎn)足你的自滿(mǎn)情緒，當你夸獎自己時(shí)一定要帶上你的下屬，否則下屬會(huì )有意制造麻煩。
64.面對失敗
每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個(gè)從陰影中擺脫出來(lái)。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會(huì )完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。
65.關(guān)心下屬
關(guān)心下屬的生活永遠都不錯。尤其是在東方，飽含人情味的關(guān)切話(huà)語(yǔ)能營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍;實(shí)際為下屬解決一二件生活小難題，下屬會(huì )把這當故事講給別人聽(tīng)，這就是他拿快樂(lè )與人分享。而你給他帶來(lái)快樂(lè )，他自然會(huì )加倍努力來(lái)回報你。
66.輝煌經(jīng)歷
下屬并不喜歡聽(tīng)上司講自己過(guò)去的輝煌經(jīng)歷，因此你要杜絕自己總是說(shuō).“我過(guò)去……”每個(gè)人都有傾訴的愿望，但誰(shuí)也不希望對方把自己當永遠的聽(tīng)眾一遍又一遍地聽(tīng)你說(shuō)自己的英雄壯舉。如果你反復講自己過(guò)去如何了不起，那絲毫喚不起下屬的尊崇，相反，下屬會(huì )產(chǎn)生反感，甚至以為你是在用過(guò)去的輝煌來(lái)?yè)嵛孔约含F在的無(wú)能。
67.升遷
你要相信.所有的下屬都會(huì )希望你得到升遷，因為只有你升遷了，下屬中的一個(gè)人才有可能上一個(gè)臺階。如果你想得到升遷，至少要注意以下幾點(diǎn).①不要逢人就講升遷的打算。②要與自己的上司保持親密關(guān)系。③表現堅定、積極、有活力。④不要造成無(wú)人能接替你的局面。⑤不要讓人感覺(jué)你只能做一種工作。
68.信賴(lài)感
最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴(lài)。信賴(lài)產(chǎn)生于你的言行一致上。如果你說(shuō)到卻沒(méi)做到，你就會(huì )失去信用。
69.保守秘密
秘密好比俘虜，放走秘密，只有嚴懲看守。你對下屬說(shuō)“這件事千萬(wàn)不要對別人說(shuō)……”時(shí)就已變成了一個(gè)該受處罰的看守了。上層的決策也許對你來(lái)說(shuō)壓在心里不好受，但是如果你透露給了下屬，下屬反而就失去了對你的信任。因為秘密必須由知道秘密的人自己嚴守。
70.批評下屬
當著(zhù)一個(gè)下屬的面批評另一個(gè)下屬是最嚴重的失誤。拿兩個(gè)人做比較的結果是.評價(jià)差的人會(huì )因此失去自信心，甚至以后做不好工作也對自己的無(wú)能沒(méi)有負擔感，因為你已經(jīng)無(wú)數次地確認了他的無(wú)能。評價(jià)好的人也會(huì )因用同事的犧牲換取了自己的好評而內心不安，甚至會(huì )招致下屬的集體排斥，因此，他會(huì )有意無(wú)意地放松自己，以爭取與同事重新站回一排。如果你想成為一個(gè)好上司，就該修正自己。
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