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做好酒店質(zhì)檢有哪些關(guān)鍵點(diǎn)
質(zhì)檢簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)質(zhì)量檢查，是通過(guò)檢查發(fā)現各崗位服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，并監督落實(shí)整改，也是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的有效手段。下面，小編為大家講講有效做好酒店質(zhì)檢的關(guān)鍵點(diǎn)，希望對大家有所幫助!
質(zhì)檢員培訓
質(zhì)檢員是由各部門(mén)推薦，只熟悉本崗位的操作程序，為更好地開(kāi)展檢查工作，必須安排質(zhì)檢員培訓，掌握其他崗位的操作流程，形式可分為在崗培訓和輪崗培訓。
培訓內容包括：質(zhì)檢制度、檢查標準、跟崗學(xué)習等，培訓對質(zhì)檢員來(lái)說(shuō)也是一種提高，既滿(mǎn)足了質(zhì)檢的需要，也為酒店儲備人才打好基礎。
嚴格落實(shí)質(zhì)檢
一切準備工作都做好了，就需要嚴格執行，在執行過(guò)程中，減少人為因素的影響，例如：無(wú)故取消、減少檢查項目、查而不報等等。質(zhì)檢是一項系統工程，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，而且在實(shí)施過(guò)程中，要根據現實(shí)情況，不斷調整檢查時(shí)間、內容和形式。
開(kāi)展質(zhì)檢初期，可采取固定時(shí)間和形式，例如每周兩次檢查，時(shí)間已提前通知，檢查內容主要是員工儀容儀表、禮貌禮節、衛生環(huán)境、客房等;當開(kāi)展一段時(shí)間后，所查出的問(wèn)題會(huì )越來(lái)越少，各部門(mén)也會(huì )有相應的應對措施，就必須調整質(zhì)檢，改成隨機檢查，項目更加齊全。
充分授權質(zhì)檢
質(zhì)檢是對全酒店的檢查，如果得不到充分授權，會(huì )導致質(zhì)檢開(kāi)展不順利，酒店總經(jīng)理要召開(kāi)質(zhì)檢專(zhuān)題會(huì )議，為質(zhì)檢工作保駕護航。
單純意義上的人力資源部或質(zhì)檢部都沒(méi)有權利對其他部門(mén)進(jìn)行檢查，為便于質(zhì)檢工作的開(kāi)展，就需要酒店總經(jīng)理充分授權，賦予質(zhì)檢部執行檢查的權利，并高度關(guān)注檢查結果和整改情況。當質(zhì)檢部有了尚方寶劍，才能更好地開(kāi)展質(zhì)檢工作，充分發(fā)揮其作用。
建立質(zhì)檢制度
制度是工作開(kāi)展的保障，從管理層面將質(zhì)檢制度化，例如《質(zhì)檢檢查制度》、《質(zhì)檢監督制度》、《質(zhì)檢員管理制度》、《質(zhì)檢獎懲制度》等等。在相關(guān)制度中，確定質(zhì)檢領(lǐng)導小組成員，規定質(zhì)檢時(shí)間、范圍及要求，明確質(zhì)檢項目和實(shí)施質(zhì)檢的標準依據。
通過(guò)這些制度的建立，讓酒店全員對質(zhì)檢有初步的認識，為質(zhì)檢工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)基礎，做到“有法可依”。
建立質(zhì)檢標準
要開(kāi)展質(zhì)檢工作，首先必須知道檢查什么、檢查的標準是什么?為此要制定質(zhì)檢標準，標準分為：儀容儀表、禮貌禮節、行為規范、操作程序、服務(wù)流程、衛生清潔等方面，每項服務(wù)程序的檢查內容都包含流程、員工表現、硬件設施、溝通協(xié)助、培訓情況等。
標準要求各服務(wù)都要做到銜接流暢、崗位與崗位之間的服務(wù)水平要達到均衡，避免服務(wù)質(zhì)量出現大的差距或大的波動(dòng)。
組件質(zhì)檢員隊伍
有了制度、有了標準，誰(shuí)來(lái)執行檢查呢?單純依靠質(zhì)檢部是不夠的，畢竟質(zhì)檢部人員有限，檢查的時(shí)間、范圍受限制，因此要成立兼職質(zhì)檢員隊伍。
由各部門(mén)推薦責任心強、敢說(shuō)話(huà)的基層員工和管理人員參加，成立質(zhì)檢小組，主管質(zhì)檢工作的副總經(jīng)理單位組長(cháng)，人力資源部總監或經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員包括質(zhì)檢主管和兼職質(zhì)檢員。
落實(shí)問(wèn)責制
問(wèn)責制是對部門(mén)經(jīng)理的一種督促，質(zhì)檢所查出的問(wèn)題，部門(mén)經(jīng)理要高度重視，并落實(shí)整改，避免再次出現，如部門(mén)整改不力，需要進(jìn)行原因說(shuō)明，無(wú)法做出解釋的，要追究其責任。
獎懲結合
對違規操作或不符合要求的，質(zhì)檢部有直接簽單處理的權利，同時(shí)對表現好的，有建議獎勵的責任，通過(guò)獎懲結合，進(jìn)一步提高員工工作積極性，最終達到提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量的目的。
質(zhì)檢與培訓有機結合
質(zhì)檢查出的問(wèn)題，與部門(mén)培訓的關(guān)系密不可分，員工儀容儀表、禮貌禮節、衛生環(huán)境等等這些都可以通過(guò)培訓加以改善、提高，質(zhì)檢與培訓是相互相成的，質(zhì)檢促進(jìn)培訓的提高，培訓解決質(zhì)檢中的不足。當質(zhì)檢和培訓有機結合在一起，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到很好的提高。
做好質(zhì)檢工作不是一朝一夕的事，質(zhì)檢是一項系統工程，需要質(zhì)檢部和質(zhì)檢員在實(shí)踐工作中，不斷總結提高，還需要各部門(mén)管理人員端正認識，配合質(zhì)檢工作，積極落實(shí)整改。在全酒店人員的共同努力下，服務(wù)質(zhì)量一定能得到提高。
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