如何做流程績(jì)效管理

　　引導語(yǔ)：如何做流程績(jì)效管理?流程的績(jì)效管理怎么做相信大家都很困惑，下面是yjbys小編為大家帶來(lái)關(guān)于如何做流程績(jì)效管理的文章，希望對大家有所幫助。

　　第一步:取勢

　　這里的取勢有兩層含義:

　　一是高層支持｡對于目前國內企業(yè)發(fā)展水平而言,流程管理理念還不夠深入,對流程設置績(jì)效指標并有效管理的企業(yè),更是非常罕見(jiàn)｡所以,如果計劃啟動(dòng)此工作,必須得到公司高層的大力支持,而且是真正地､堅定不移地､持續地支持｡

　　二是選擇恰當的時(shí)機｡和平年代,上至老總下至普通員工都不想折騰,而流程績(jì)效管理工作在推進(jìn)早期又是非常折騰的事情｡所以,如果想成功推動(dòng)這項工作,還要選擇啟動(dòng)的好時(shí)機,像上面列舉的西金公司遇到的問(wèn)題就是一個(gè)絕佳時(shí)機｡

　　第二步:成立推動(dòng)組織

　　上文說(shuō)過(guò),流程績(jì)效管理工作是一個(gè)系統工程｡所以必須成立一個(gè)虛擬組織來(lái)協(xié)調推動(dòng)｡毫無(wú)疑問(wèn),這個(gè)虛擬組織的負責人應該是企業(yè)高管,組織成員應該是關(guān)鍵流程領(lǐng)域的負責人｡這個(gè)組織具體的工作職責是:

　　1､組織協(xié)調;

　　2､工作策劃;

　　3､執行工作計劃;

　　4､檢查工作效果;

　　5､資源提供;

　　6､重大問(wèn)題決策｡

　　第三步:流程重要度分析

　　有必要設置績(jì)效指標的流程一定是核心流程｡所以,應該首先做流程重要度分析｡分析的維度有多個(gè),比如客戶(hù)導向､行業(yè)競爭力因素等｡完成重要度分析后,還要遵循先點(diǎn)后面､先易后難､先業(yè)務(wù)后職能的原則逐步實(shí)施｡先找1到2個(gè)重要流程完成整個(gè)流程績(jì)效管理閉環(huán)再全面鋪開(kāi),無(wú)論是對于方法論的完善,還是控制實(shí)施風(fēng)險而言都是至關(guān)重要的｡

　　第四步:設置流程績(jì)效指標

　　流程績(jì)效指標的設置一定要遵循幾大原則:

　　1､全局性｡不應僅站在本部門(mén)或本崗位的角度討論問(wèn)題,而應該跳出部門(mén)､崗位甚至公司的框框,站在整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的高度設置流程績(jì)效指標｡

　　2､端到端｡不要為了便于考核就切分流程,而應該直接設置端到端指標｡

　　3､客戶(hù)導向｡要時(shí)刻問(wèn)自己,并確保這是外部客戶(hù)關(guān)心的,而非內部客戶(hù)一廂情愿｡

　　4､少而精｡一個(gè)流程設置3個(gè)指標并能管理好已經(jīng)需要投入很大精力才能做好,所以,不要貪多｡

　　第五步:流程績(jì)效測評

　　定期對流程做績(jì)效測評是必要的,而且相關(guān)部門(mén)及崗位要對這些測評結果負責,常見(jiàn)的做法就是流程績(jì)效考核與部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效考核體系掛鉤｡很多企業(yè)常見(jiàn)的做法是只考核財務(wù)指標,而流程績(jì)效指標只是作為臨時(shí)､額外要求大家提升的,這樣的企業(yè)注定無(wú)法從這項工作中獲得任何匯報｡

　　第六步:流程持續改進(jìn)

　　大部分企業(yè)忽視了這一步,認為流程績(jì)效得到測評和考核就是工作的終點(diǎn)｡這絕對是一個(gè)誤解,因為流程績(jì)效考核的目的不是為了考核,而是通過(guò)定期､客觀(guān)分析流程當前績(jì)效值與客戶(hù)期望值及競爭對手標桿值的差距,持續優(yōu)化并提升流程績(jì)效｡這同樣是虛擬組織需要主導推動(dòng)的,而不是讓各部門(mén)自己去“揣摩”｡

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