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信息化在企業(yè)績(jì)效管理中的應用
企業(yè)間的競爭是核心能力的競爭，中國企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，在激烈的全球經(jīng)濟一體化市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展，就必須把外國的先進(jìn)企業(yè)管理思想與方法融合到自己的企業(yè)管理中，加強組織績(jì)效的提高，通過(guò)不斷的加強績(jì)效管理來(lái)提升企業(yè)的核心競爭力。下面一起來(lái)看看吧！
為了提高企業(yè)的績(jì)效，企業(yè)通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)施績(jì)效管理；在績(jì)效管理的實(shí)施上，許多企業(yè)的準備工作是不充分的、不明確的，甚至更有些漫無(wú)目的。在這些企業(yè)中，績(jì)效管理只有被用到提高企業(yè)業(yè)績(jì)的時(shí)候才被提及。年初時(shí)企業(yè)的人力資源部門(mén)和各個(gè)業(yè)務(wù)單位都開(kāi)始處在忙碌之中；忙著(zhù)做計劃，忙著(zhù)制作和發(fā)放考核表單，忙著(zhù)收考核表單，忙著(zhù)計算和存檔表單；結果到了年底，整個(gè)企業(yè)還是沒(méi)有得到有效的績(jì)效管理。
近年來(lái)，為了找尋更科學(xué)、有效、客觀(guān)、公正的績(jì)效管理方法，業(yè)內人士進(jìn)行了諸多艱苦的探索。然而，由于績(jì)效的多因、多維、動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)及考核者的情感等因素，考核難以取得令人滿(mǎn)意的效果。審視當前績(jì)效考核的成敗得失，建立科學(xué)的績(jì)效管理信息化解決方案是克服績(jì)效考核弊端的根本出路。
一、企業(yè)建立績(jì)效管理體系的誤區
（一）績(jì)效指標體系的設計缺乏科學(xué)性
1．指標體系不全面，過(guò)于單一。
指標單純是經(jīng)營(yíng)性的指標，只關(guān)注于結果性指標，而忽略了驅動(dòng)性、過(guò)程性指標。導致了經(jīng)營(yíng)管理者過(guò)分追求短期利益，企業(yè)呈現一種粗放、無(wú)序的增長(cháng)狀態(tài)，不利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
2．指標體系追求大而全，平均用力。
許多企業(yè)在設計績(jì)效管理指標時(shí)延續了以往的做法，德、能、勤、績(jì)樣樣都考，結果指標體系過(guò)于龐雜，凸現不出管理的重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)管理者平均用力，不能聚焦于企業(yè)所關(guān)注的生存與發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題。
3．指標體系本身不合理。
在設計績(jì)效管理指標時(shí)，沒(méi)有去考慮指標的可量化性，使得在考核時(shí)主觀(guān)的因素占有了很大的比例�？�(jì)效管理的公平合理性就無(wú)從體現。
（二）考核周期的設置不盡合理
從考核的績(jì)效指標來(lái)看，不同的績(jì)效指標需要不同的考核周期。許多企業(yè)在設置考核周期時(shí)往往采取一刀切的措施，這樣給考核指標的落實(shí)造成了相當的難度。
1．對于任務(wù)績(jì)效的指標
需要較短的考核周期，例如一個(gè)月。這樣做的好處是：一方面，在較短的時(shí)間內，考核者對被考核者在這些方面的工作產(chǎn)出有較清晰的記錄和印象，如果都等到年底再進(jìn)行考核，恐怕就只能憑借主觀(guān)的感覺(jué)了；另一方面，對工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，避免將問(wèn)題一起積攢到年底來(lái)處理。
2．對于周邊績(jì)效的指標
適合于在相對較長(cháng)的時(shí)期內進(jìn)行考核，例如半年或一年，因為這些關(guān)于人的表現的指標具有相對的穩定性，需較長(cháng)時(shí)間才能得出結論。不過(guò)，應在平時(shí)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的行為記錄作為考核時(shí)的依據，所以考核系統應提供科學(xué)合理的指標、周期設置方式。
（三）績(jì)效考核結果不能落在實(shí)處，考核流于形式
1．績(jì)效考核結果不能及時(shí)反饋，無(wú)法起到改善員工績(jì)效的目的。
2．績(jì)效考核結果只和員工的薪酬進(jìn)行負向掛鉤，結果造成了員工認為考核就是為了扣大家的工資，失去考核的根本目的。
3．考核結果不能為培訓、晉升、輪崗等人事決策提供依據。
二、通過(guò)設計績(jì)效管理信息化解決方案解決以上誤區
績(jì)效管理信息化解決方案包括以下模塊。
（一）基本設置
基本設置是績(jì)效管理信息化方案中最基礎的模塊，在這里我們只要定義好常用的考核指標和要點(diǎn)等，設計考核表時(shí)，就能直接調用這些資源，相當于形成一個(gè)考核指標庫；設置操作簡(jiǎn)單靈活。主要實(shí)現以下功能：
1．設置考核指標
由考核等級、考核要點(diǎn)、標度組成，考核內容的設計一定要結合根據企業(yè)實(shí)際情況確定客觀(guān)、量化的績(jì)效指標。應盡量選擇那些既能反映對象本質(zhì)、又有區分能力的標志�？己藢ο笤诳己藰酥旧媳憩F出的不同狀態(tài)的類(lèi)型劃分即是考核標度，可以采用兩極劃分法，也可以賦以不同的分數或等級�？己四芊褡龅搅炕�，與考核標度的設置有很大關(guān)系。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）也同樣可以設置，并定義相應的計算公式。
2、設置考核關(guān)鍵點(diǎn)
設置考核關(guān)鍵點(diǎn)是需要考慮周到的，因為同樣崗位的考核關(guān)鍵點(diǎn)可以相同，但不同崗位是不同的，有些崗位如業(yè)務(wù)崗位和行政崗位，這兩個(gè)崗位的考核項目不同，考核的關(guān)鍵點(diǎn)是不同的，如同樣都是考核工作能力，業(yè)務(wù)崗側重于業(yè)務(wù)技能這個(gè)方面，而行政崗位工作能力的考核側重于日常事務(wù)處理情況、與人溝通協(xié)調能力等。
績(jì)效管理信息化方案提供了按常用項目和按企業(yè)崗位兩種方式定義考核關(guān)鍵點(diǎn)，在制定考核表時(shí)，是可以靈活選擇的。
常用項目主要是考察崗位基本素質(zhì)，是共性的；而按照企業(yè)崗位則根據企業(yè)實(shí)際情況設置個(gè)性化的考核關(guān)鍵點(diǎn)。
3．設置考核表
考核表是根據崗位的不同設計相應的模板，便于實(shí)施具體的考核時(shí)調用，實(shí)現不同的崗位分別調用適用的考核模板。設置的原則是分類(lèi)分層：分類(lèi)即按不同類(lèi)別的崗位來(lái)分，例如管理崗位、技術(shù)崗位、財務(wù)崗位等。分層即每個(gè)崗位又分高層、中層、普通層等等。
考評表分簡(jiǎn)單模式和通用模式，分別應用于不同的場(chǎng)合。由于每個(gè)被考評對象的考評內容由考評主表和考評副表構成（主表是由直線(xiàn)領(lǐng)導評價(jià)的表，其他人員評價(jià)的是副表），在通用模式下，主表、副表結構可以不同，設置不同的權重，所以實(shí)現了360度的考核。簡(jiǎn)單模式設置時(shí)，主表與副表結構相同，同張表可有多人按流程評價(jià)（如民主測評）。
4．根據工作要求制定考核計劃，定義考核周期，為各崗位指定考核表。
（三）考核實(shí)施
1、啟動(dòng)績(jì)效考核：當前登錄后用戶(hù)可以看到需要參與的考核，對考核表進(jìn)行評價(jià)。
2、信息反饋：通過(guò)權限管理，用戶(hù)可以瀏覽考核情況，包括考核總得分，各考核表的得分，考核要點(diǎn)的評價(jià)以及得分�！翱荚u溝通”是整個(gè)考評中的重要環(huán)節，它的主要任務(wù)是讓被考評人認可考評結果，客觀(guān)的認識自己并且改進(jìn)工作，這也正是進(jìn)行績(jì)效考評的根本目的。
3、考核修正：提供給被考核人申訴和面談的機會(huì )，保證考核的公平合理性。
（四）統計分析
運用加權平均或其他定量分析方法，綜合處理所有評價(jià)。
提供多角度的查詢(xún)和統計功能，如部門(mén)考核得分統計、員工考核得分統計、部門(mén)考核得分查詢(xún)、員工考核得分查詢(xún)、考核表查詢(xún)、員工(單位)多次考核結果對比等。
（五）結果應用
系統根據考核結果生成結果應用清單。
1．績(jì)效工資，根據績(jì)效系數以及員工薪酬結構，系統自動(dòng)生成員工績(jì)效工資表，供薪酬管理者發(fā)放當期工資。
2．培訓，根據考核結果會(huì )對員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，根據分析會(huì )生成培訓需求分析報告，為培訓課程設計提供依據。
3．晉升，根據考核結果，系統會(huì )生成員工職業(yè)生涯規劃方案，為相關(guān)人事決策提供依據。
三、績(jì)效管理信息化解決方案需要具備以下特點(diǎn)
1．操作簡(jiǎn)單
系統界面簡(jiǎn)潔、操作流程化，處處遵循“功能越復雜，操作越簡(jiǎn)單”的設計理念，追求操作無(wú)障礙，智能化，用戶(hù)無(wú)需專(zhuān)業(yè)培訓就可使用系統。
2．功能豐富
系統不僅能夠實(shí)現績(jì)效考核的在線(xiàn)打分，在線(xiàn)評議；還提供各種考核結果分析工具，為決策提供依據，并將考核結果與薪酬福利、職務(wù)升遷等掛鉤，實(shí)現科學(xué)有效的人力資源管理。此外，系統還提供了信息反饋、績(jì)效申訴、績(jì)效面談溝通、考核修正等功能，充分體現考核工作的公平、公正、合理。
3．實(shí)用性強
系統提供簡(jiǎn)單模式和通用模式兩種考核模式，簡(jiǎn)單模式適用于績(jì)效考核管理的早期階段，操作簡(jiǎn)單，實(shí)用性強；通用模式適用于績(jì)效考核管理比較復雜的單位，能夠實(shí)現360度、270度、180度等不同角度的考核，通過(guò)主表、副表實(shí)現多角度考核。
4．靈活開(kāi)放
系統能夠自定義考核要點(diǎn)、考核指標、權重等，選擇不同類(lèi)別的考核人，形成不同考核人對同一考核對象的多張考核表。通過(guò)修改考核要點(diǎn)、考核模板等，即可實(shí)現各種不同性質(zhì)、不同規模的企事業(yè)單位不同類(lèi)型的考核。
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