行動(dòng)計劃在績(jì)效管理中的應用分析

　　在以目標管理為主的企業(yè)績(jì)效管理過(guò)程中，由于對績(jì)效指標結果的關(guān)注重于對績(jì)效指標過(guò)程的關(guān)注，在月度或季度考核時(shí)，就會(huì )遇到有些指標無(wú)法進(jìn)行準確公正評價(jià)、或者考核實(shí)際意義不大這樣的困惑，比如“安全管理制度執行的有效性”、“流動(dòng)資產(chǎn)周轉率”等指標。究其原因，是因為沒(méi)有將這些指標進(jìn)行實(shí)施過(guò)程的分解，沒(méi)能將對結果的關(guān)注轉化為對過(guò)程的監控。要解決這一難題，我們的方法就是編制這些指標的行動(dòng)計劃，進(jìn)而月度或季度分解考核。

　　什么是行動(dòng)計劃呢？

　　顧名思義就是為了實(shí)現目標而編制的策略點(diǎn)完整、職責明確、節點(diǎn)合理、階段目標清晰的可操作的執行計劃。從這個(gè)定義中可以看出，要編制出一個(gè)操作性強的計劃，至少具備四個(gè)條件，以“流動(dòng)資產(chǎn)周轉率”這個(gè)指標為例進(jìn)行說(shuō)明：第一是策略點(diǎn)完整，就是要使流動(dòng)資產(chǎn)周轉率這個(gè)主指標完成，主要是保證在制品周轉率、半成品周轉率和產(chǎn)成品周轉率三個(gè)子指標的完成，這三個(gè)子指標就是這個(gè)指標的三個(gè)策略點(diǎn)；第二是職責明確就是這三個(gè)子指標由誰(shuí)來(lái)負責要說(shuō)清楚；第三是節點(diǎn)合理要求針對每一策略點(diǎn)要編制至少詳細到季度的執行計劃，比如一月份是做上年度執行情況分析，二月份是制定針對存在問(wèn)題和不足的措施，三月份確定哪些措施要實(shí)施；第四是每一個(gè)節點(diǎn)須有一個(gè)清晰的可落實(shí)的階段目標。當擁有這樣一個(gè)詳細行動(dòng)計劃時(shí)，在月度或季度是不是就可以分解到具體任務(wù)進(jìn)而進(jìn)行考核了。

　　如何編制行動(dòng)計劃呢？

　　由上面對行動(dòng)計劃的釋義就可以認識到：行動(dòng)計劃質(zhì)量的好壞，直接決定了關(guān)注結果向過(guò)程監控能否成功。由此掌握系統的編制過(guò)程的方法與技巧是非常重要的，我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的探索和積累，認為至少需要下面五個(gè)步驟：

　　一是通過(guò)KSF（關(guān)鍵成功因素法）確定策略點(diǎn)。KSF是企業(yè)管理過(guò)程中經(jīng)常用到的一種管理方法，是通過(guò)首先明確實(shí)現目標、其次識別所有成功因素，緊接著(zhù)用成功因素矩陣對比法或因果圖法確定關(guān)鍵成功因素，最后確定關(guān)鍵成功因素目標值的方法。我們在這里也就是策略點(diǎn)的識別，這是決定行動(dòng)計劃質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節。

　　二是通過(guò)職責相關(guān)度確定策略點(diǎn)責任人。策略點(diǎn)確定后，我們要根據企業(yè)所規定的部門(mén)職責或者崗位職責確定策略點(diǎn)的責任人，從而避免考核時(shí)推諉扯皮現象。

　　三是通過(guò)PDCA法（戴明環(huán)）分解策略點(diǎn)目標實(shí)現過(guò)程。PDCA循環(huán)是企業(yè)管理中使任何一項活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，P就是從問(wèn)題的分析到解決問(wèn)題的行動(dòng)計劃，D 就是實(shí)施行動(dòng)計劃，C 就是評估結果，A 就是進(jìn)入更高層次的PDC循環(huán)。通過(guò)這樣的工作程序分解，就能夠確定每個(gè)階段具體的工作內容。

　　四是通過(guò)SMART原則確定實(shí)施節點(diǎn)及節點(diǎn)目標值。我們將指標進(jìn)行策略點(diǎn)進(jìn)行的目的是實(shí)現中間節點(diǎn)能夠落實(shí)和考核，因此在每一時(shí)間周期內，要求給出具體的目標值，目標一定要符合目標制定過(guò)程的SMART原則，這樣才能保證階段目標的分解和考核。

　　五是通過(guò)5W1H（六何分析法）驗證行動(dòng)計劃的完整性和可行性。到第四步可以說(shuō)行動(dòng)計劃已經(jīng)編制完成了，那么這樣的行動(dòng)計劃是否符合要求呢，能否進(jìn)行分解落實(shí)和考核呢，我們可以通過(guò)5W1H分析法進(jìn)行驗證。也就是針對每一個(gè)策略點(diǎn)我們要問(wèn)六個(gè)問(wèn)題：確定這個(gè)策略點(diǎn)的原因是什么（WHY）？針對出現的問(wèn)題要解決哪些問(wèn)題（WHAT）？誰(shuí)來(lái)負責這件事情（WHO）？具體什么方法怎么來(lái)解決（HOW）？在什么地方開(kāi)展這些措施（WHERE）？什么時(shí)間取得成果（WHEN）？如果這六個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)清晰準確的答案，那么這就是一個(gè)完整的行動(dòng)計劃？

　　行動(dòng)計劃的編制和考核有什么作用呢？

　　通過(guò)行動(dòng)計劃的編制、分解、落實(shí)和考核，至少能夠實(shí)現四個(gè)作用：一是實(shí)現任務(wù)的分解和細化，讓行動(dòng)計劃成為指導和衡量年度工作的重要依據；二是實(shí)現關(guān)注結果向過(guò)程監控的轉化，實(shí)現僅關(guān)注指標數字向關(guān)注實(shí)施措施的轉化。三是實(shí)現部分定性指標和任務(wù)指標由年初目標值不可量化，向指標執行過(guò)程可落實(shí)考核的轉化，比如開(kāi)始提到的“安全管理制度執行的有效性”指標；四是實(shí)現了指標值及時(shí)修正成為可能性，一定程度上避免了“以偏概全”的考核誤區。

　　實(shí)施行動(dòng)計劃編制和考核需要注意些什么呢？

　　一是這種方法僅對部分在年終無(wú)法獲得準確指標值或者在中間獲得指標意義不大的指標適用；二是要用這種方法，一定把好行動(dòng)計劃質(zhì)量這個(gè)關(guān)，因為它直接關(guān)系到實(shí)施的效果；三是這種方法對績(jì)效人員的素質(zhì)要求比較高，一定要提前進(jìn)行學(xué)習和培訓，逐步推行。四是這種方法工作量特別大，如果能夠借助于信息化管理工具，定會(huì )取得事半功倍的效果。

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