- 相關(guān)推薦
《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)》期中考試
一. 單項或多項選擇題(72分)
1.網(wǎng)絡(luò )技術(shù)產(chǎn)生于( )
A.1968年 B.1969年 C.1982年 D.1990年
2.我國正式進(jìn)入與Internet連通的國家行列之中是在( ) A.1987年 B.1988年 C.1993年 D.1994年
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統使用的是( )
A. MIS系統 B.EDI系統 C.Internet系統 D.MIS EDI Internet三個(gè)系統的集成
4.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)是( )
A.兩種完全不同的營(yíng)銷(xiāo)方式 B.兩種完全相同的營(yíng)銷(xiāo)方式
C.兩種不相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方式 D.兩種互相促進(jìn)和補充的營(yíng)銷(xiāo)方式
5.網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者的心理和行為發(fā)生的變化所呈現的特點(diǎn)是( ) A.個(gè)性消費的回歸 B.消費的主動(dòng)性增強 C.消費穩定性降低 D.消費心理轉換速度加快 E.消費行為的理性化
6.網(wǎng)上調查與傳統調查相比，其優(yōu)勢是( )
A.客觀(guān) 真是 B.方便 經(jīng)濟 C.互動(dòng)性 D.大眾化
7.將調查問(wèn)卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò )的Web上，由網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在此Web上回答問(wèn)題的方法是( ) A.E-mail問(wèn)卷法 B.CATL C.附加IP法 D.站點(diǎn)法
8.下列調查方法中屬于主動(dòng)調查法的是( )
A.E-mail問(wèn)卷法 B.CATL C.附加IP法 D.站點(diǎn)法
9.信息傳播模式的變化主要表現在( )
A.雙向性 B. 個(gè)性化 C. 推拉互動(dòng)性 D. 分離性
10.質(zhì)量調查主要是解決( )
A.When B.Who C.Where D.Why
姓名： 班級： 分數：
11.網(wǎng)上調查的方法有( )
A.問(wèn)卷調查法 B.網(wǎng)絡(luò )跟蹤法 C.電子郵件調查法 D.隨機抽樣調查法 E.在線(xiàn)調查法
12.下列屬于二手資料獲得的方法是( )
A.訪(fǎng)問(wèn)法 B. 網(wǎng)上搜索法 C. 網(wǎng)站跟蹤法 D. 訂閱郵件列表法
13.下列網(wǎng)站屬于典型的B2C模式的是( )
A. 阿里巴巴 B. 美商網(wǎng) C. 亞馬遜書(shū)店 D. 首都在線(xiàn)
14.我國第一例網(wǎng)上交易發(fā)生于( )
A. 1995年 B. 1996年 C. 1997年 D. 1998年
15.網(wǎng)絡(luò )中間商為消費者提供的服務(wù)內容是( )
A. 代理服務(wù) B. 過(guò)濾器服務(wù) C. 數據管理分析服務(wù) D. 購物者身份鑒別服務(wù) E. 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
16.以下是電子郵件作用的是( )
A.主動(dòng)為客戶(hù)提供公司的最新信息 B.獲得客戶(hù)需求的反饋 C.傳遞商務(wù)單證 D.輔助客戶(hù)關(guān)系管理
17.劃分電子郵件優(yōu)先級的種類(lèi)有( )
A.給公司提出寶貴意見(jiàn)的電子郵件，需要對客戶(hù)表示感謝。 B.特殊問(wèn)題的電子郵件，需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)予以解決。 C.重要問(wèn)題的電子郵件。 D.緊急情況的電子郵件
E.和主管個(gè)人關(guān)系較好者發(fā)來(lái)的電子郵件。
18.20/80法則不能說(shuō)明( ) A.區分出有價(jià)值的客戶(hù)群是非常重要的
B.CRM通過(guò)運用信息技術(shù)找出對企業(yè)利潤最有貢獻的客戶(hù)群 C.CRM是交易導向的
D.強調針對”適當的客戶(hù)群”,通過(guò)”適當的通路”，在”適當的時(shí)候”，提供”適當的服務(wù)”
二.填空題(28分)
1. 從目前網(wǎng)上購物狀況和客戶(hù)角度來(lái)看，主要存在的問(wèn)題是___________ ___________ ____________ ____________
2.網(wǎng)上客服服務(wù)包括 ___________ ______________ ____________三個(gè)階段。
3.常用的網(wǎng)上客服服務(wù)手段有___________ _____________ ______________ ______________ _____________。
【《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)》期中考試】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升12-01
客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)流失03-18
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)忠誠的關(guān)系05-27
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型03-18
客戶(hù)服務(wù)外包03-18
客戶(hù)服務(wù)文化與理念05-07
客戶(hù)服務(wù)案例與技巧03-12