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客戶(hù)關(guān)系的主要特點(diǎn)
客戶(hù)是企業(yè)利潤的起源，客戶(hù)就是上帝，企業(yè)要把客戶(hù)關(guān)系放在首位�？蛻�(hù)關(guān)系治理最基本的內容是客戶(hù)和企業(yè)建設起關(guān)系。企業(yè)要保護好客關(guān)系，首先要了解 客戶(hù)關(guān)系的七個(gè)基本特色 。
一、 關(guān)系就象征著(zhù)雙方的相互性
關(guān)系本質(zhì)上是雙向的，客戶(hù)同一個(gè)品牌的關(guān)系可能形容為：當客戶(hù)關(guān)注品牌(企業(yè))或購置相干產(chǎn)品(效勞)，只要當這個(gè)品牌(面前是企業(yè))也可以看法到這些單個(gè)客戶(hù)存在時(shí)，這種關(guān)系才是存在的 。
二、 關(guān)系是由互動(dòng)行為驅動(dòng)的
當雙方停止互動(dòng)時(shí)，他們會(huì )替換信息，而這種信息的替換就是建設關(guān)系的發(fā)起機，每次的互動(dòng)行為，都有能夠會(huì )在客戶(hù)與企業(yè)已經(jīng)建設起來(lái)的關(guān)系基礎上，添加總的信息量。
三、 關(guān)系具備在某段期間內重復的本質(zhì)屬性
客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的這種重復的本質(zhì)屬性，具備一個(gè)順便的內涵，那就是當客戶(hù)繼續放棄這種關(guān)系時(shí)，它就可以對客戶(hù)發(fā)生一種不便的利益。
四、 關(guān)系為雙方提供持續的收益
建設一種關(guān)系需求花費金錢(qián)老本、時(shí)間老本，也要付出致力。因此，關(guān)系建設的雙方應該可以失去持續的收益來(lái)替代這種老本，雙方從放棄這種關(guān)系的進(jìn)程中，熱門(mén)網(wǎng)，所等候的未來(lái)價(jià)值，可以很容易地抵補在糾正舛誤或處置效果負面所花費的老本。
五、 關(guān)系的雙方都需求扭轉行為
驅動(dòng)一種關(guān)系獲得持續利益的貨色不只僅是它的內容(互動(dòng)歷史)，在臨時(shí)的關(guān)系開(kāi)展中，同時(shí)還蘊含著(zhù)這種理想 : 關(guān)系中的每一方如今和將來(lái)的舉動(dòng)，都會(huì )適外地反映其歷史互動(dòng)中的內容和情況。
六、 關(guān)系具備惟一性的特點(diǎn)
每一種關(guān)系都是與不同的集體開(kāi)展和構成的，一家盼望與其客戶(hù)建設起關(guān)系的企業(yè)，就必需預備好去參加各種不同的互動(dòng)流動(dòng)，記住不同客戶(hù)的不同歷史背景，對不同的客戶(hù)采取不同的舉動(dòng)和措施。
七、 關(guān)系中最重要的要求和成績(jì)就是信賴(lài)
假設一個(gè)客戶(hù)同一家企業(yè)開(kāi)展起一種關(guān)系，這位客戶(hù)就偏差于越來(lái)越相信企業(yè)會(huì )像客戶(hù)自己所感興味的那樣去采取舉動(dòng)。與此同時(shí)，企業(yè)要意識和利益這些要素賺取利潤，它就必須要將自己的文明與行為同獲得客戶(hù)持續信賴(lài)的需求放棄分歧。
客戶(hù)關(guān)系是個(gè)永久的話(huà)題，也是紐帶線(xiàn) CRM 的外圍，企業(yè)優(yōu)化企業(yè)流程、保護好客戶(hù)關(guān)系，放棄競爭力， CRM 系統是利器之一。企業(yè)保護好了客戶(hù)關(guān)系，就維持了一條耐久的生命線(xiàn)，宿愿企業(yè)可能把客戶(hù)放在第一位，保障企業(yè)長(cháng)盛不衰。
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