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軟件項目管理應注意的問(wèn)題
項目不同，客戶(hù)不同，遇到的問(wèn)題千奇百怪，那么軟件項目管理應注意的問(wèn)題有哪些呢，一起來(lái)了解一下！
確定項目概況
俗話(huà)說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，項目開(kāi)始階段是一個(gè)非常重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個(gè)新項目的時(shí)候，首先要盡可能的多從各個(gè)方面了解項目的情況。要在項目啟動(dòng)階段就要了解：這個(gè)項目是什么類(lèi)型的項目，具體做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題，客戶(hù)方直接責任人是誰(shuí)及他對待項目的態(tài)度。我們提出這些問(wèn)題，并根據掌握的情況分析這些問(wèn)題，目的是要找到這個(gè)項目驗收的最終落槌人，并根據他的工作特點(diǎn)制定相應的后續工作策略。
確定項目干系人
要了解這個(gè)項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營(yíng)方、技術(shù)監督方等等，很多項目里除了業(yè)主單位的結構很復雜以外，還有一些其他單位也會(huì )牽涉進(jìn)來(lái)。項目經(jīng)理需要提前了解每個(gè)方面的人對這個(gè)項目的看法和期望。事先做足功課，可以讓你在實(shí)施中碰到問(wèn)題的時(shí)候，分析哪些人會(huì )在什么方面支持你，哪些人會(huì )出于什么目的反對你，從而順利的將問(wèn)題解決，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。請記住一句話(huà)：“沒(méi)有永遠的敵人，只有永恒的利益”。
提前確保后勤保障體系
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，這里的“糧草”就是資源的儲備，就是參與項目的人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓。根據項目特點(diǎn)確定項目人員規劃，人員配備以期達到互補，這樣對于項目實(shí)施和提高人員素質(zhì)很有幫助。不是每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都適合目前的項目，最好向公司提前申請符合項目特點(diǎn)或者比較容易過(guò)渡的開(kāi)發(fā)人員�；蛘呤窃陧椖啃枰黾尤肆ν度氲臅r(shí)候能夠提前向公司說(shuō)明，以保證有比較合適的人選。
意義非凡的項目接口人
和客戶(hù)談需求，協(xié)調資源，一定要客戶(hù)指定統一的接口人，不能張領(lǐng)導、王領(lǐng)導都來(lái)說(shuō)幾句，如果他們意見(jiàn)不一致，那你就成“夾心餅干”了。所以，項目最初就要和客戶(hù)方項目經(jīng)理確定一個(gè)接口人，有什么需求你們內部先統一再和項目組談，我不參與你們內部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾之中，這樣可以很大程度上減少客方不必要的干擾。項目接口人不一定就是客方項目經(jīng)理，有時(shí)候他會(huì )指派一個(gè)人和你接口，那這個(gè)人的關(guān)系也要處好，團結一切可以團結的力量。如果遇到需求確定或者變更等需要做主的事情，那一定要請示客方項目經(jīng)理，并且拿到具有證據效果(如：簽字，郵件等)的反饋才行。
項目情況及時(shí)反饋
把項目過(guò)程中遇到的問(wèn)題、進(jìn)度及時(shí)向公司反應，以便能爭取更多的支持。對于客戶(hù)的提問(wèn)或咨詢(xún)也要及時(shí)反饋，但不能不懂裝懂，胡亂答應，對于不太把握的事情還是要和客戶(hù)委婉的解釋隨后給予答復，爭取到時(shí)間就要及時(shí)的去確認并且以最快的速度反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得項目組很負責任，態(tài)度很積極。如果他提出的問(wèn)題被你耽誤了好多天或者干脆就忘記反饋，那客戶(hù)的感覺(jué)可想而知，隨后的工作就麻煩了。
確定項目范圍，避免完美主義
很大部分項目經(jīng)理是從技術(shù)開(kāi)發(fā)做起的，有時(shí)候在談需求的時(shí)候，對于客戶(hù)的要求不能進(jìn)行合理的分析或不能對項目的成本控制引起足夠的重視，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不太復雜，又對客戶(hù)具有懼怕心理，就覺(jué)得做也沒(méi)有關(guān)系，到頭來(lái)需求超出了項目的范圍，從而對后續工作造成不利因素。顧客是上帝，但我們不是基督徒，對待客戶(hù)的態(tài)度力求做到不卑不亢。制定項目范圍要注意及時(shí)剎車(chē)，避免需求膨脹。
建立溝通渠道，注意保存證據
說(shuō)到溝通，通常就是指會(huì )議、郵件、電話(huà)、口頭確認等，但還有一樣比較不被注意的形式就是建立統一信息發(fā)布區域，能保證項目成員、客戶(hù)可以從一個(gè)統一的地方獲取信息。郵件的形式具有不容易被識別和信息分散的特點(diǎn)。建立統一信息發(fā)布區不但有利于信息發(fā)布還有利于保存信息的版本變更。對于調研日志，會(huì )議記錄，項目周報等盡量放到信息發(fā)布區中。有些客戶(hù)不喜歡簽字，怕承擔責任，我們在保證優(yōu)先簽字的原則下，退而求其次，要保證客戶(hù)的反饋是書(shū)面的(比如郵件)，對于自己發(fā)出去的郵件不要隨便刪除。
合理引導客戶(hù)
不同的客戶(hù)對IT項目的理解不同，有的比較專(zhuān)業(yè)，有的一知半解，有的完全陌生，面對不同的客戶(hù)談需求、系統設計的時(shí)候要因人而異。能夠說(shuō)明不同解決方案之間的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠引導客戶(hù)向有利于項目推進(jìn)或實(shí)現簡(jiǎn)便的方案上靠攏。牽涉到不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的問(wèn)題能在技術(shù)上找到解決辦法的，就不要在業(yè)務(wù)上尋求解決問(wèn)題的方法。
注意環(huán)境問(wèn)題
實(shí)施類(lèi)項目大多需要項目組安裝測試環(huán)境，在測試環(huán)境的安裝過(guò)程中，注意域名配置，各服務(wù)器時(shí)間不同步的問(wèn)題。對于這種環(huán)境問(wèn)題怎么強調都不過(guò)分。記得一次配置測試環(huán)境中hosts表中域名和中間件配置的域名的一個(gè)字符沒(méi)對應上，導致配置過(guò)程出現了問(wèn)題，耽誤了時(shí)間。遇到問(wèn)題注意分析日志，有時(shí)候日志提示的信息可能是由其他問(wèn)題引起的，所以需要全面的分析問(wèn)題。
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