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直銷(xiāo)企業(yè)的文化教育規劃設計
引導語(yǔ):傳統企業(yè)引入直銷(xiāo)后,不能將傳統行業(yè)管理理念簡(jiǎn)單移植,而要依據直銷(xiāo)的特殊性,重新規劃、設計文化教育板塊。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的直銷(xiāo)企業(yè)的文化教育規劃設計,希望對大家有所幫助。
直銷(xiāo)文化與傳統文化的區別
在談直銷(xiāo)文化之前,我先闡述一下“直銷(xiāo)圈”的圈層特點(diǎn)。從世界范圍來(lái)看,“直銷(xiāo)圈”是一個(gè)很特殊的圈層,它首先是一個(gè)人脈圈,把世界各地本無(wú)聯(lián)系的人群通過(guò)直銷(xiāo)機制連接在一起,形成一個(gè)新的人脈圈;其次,它又是信息圈,發(fā)布產(chǎn)品、健康、財富等多方面的信息;同時(shí),它也是情感圈,帶著(zhù)很深的人情因素;是產(chǎn)品流轉圈,銷(xiāo)售正規、合法、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;是財富圈,創(chuàng )造財富;而從人際協(xié)作方面來(lái)說(shuō),它又是個(gè)協(xié)作圈?梢哉f(shuō),“直銷(xiāo)圈”幾乎涵蓋了社會(huì )上的所有圈層,是一個(gè)充滿(mǎn)包容性的大圈子,這就使以此為基礎的直銷(xiāo)文化具有其特殊性。
首先,感性文化大于理性文化。在直銷(xiāo)行業(yè),更多的是激情文化、氛圍文化與跟隨文化。
其次,松散文化大于嚴謹文化。這指的是經(jīng)銷(xiāo)商的管理,首先它不是一種行政控制,也不是傳統行業(yè)的契約管理。而是一種相對松散、以情感為紐帶、依托合法平臺、以直銷(xiāo)財富驅動(dòng)機制為驅動(dòng)力的系統。在這個(gè)系統中,具有相對高的自由度,特別是時(shí)間自由及金錢(qián)自由。”
再次,夢(mèng)想(遠景)文化大于現實(shí)文化。這是直銷(xiāo)企業(yè)一個(gè)不可回避的特點(diǎn),因此,企業(yè)要有大夢(mèng)想、大規劃,并將其傳達給經(jīng)銷(xiāo)商,才能獲取更多的支持與發(fā)展。
然后,西洋式文化大于本土文化。直銷(xiāo)于上世紀九十年代從國外引進(jìn),當時(shí)中國剛邁出改革開(kāi)放的步伐,國外理念及產(chǎn)品的引入對國人沖擊很大,做直銷(xiāo)多是對“洋文化”的崇拜。
最后,是三個(gè)突出。即創(chuàng )富文化突出,絕大部分直銷(xiāo)從業(yè)者都是為了創(chuàng )造財富;“山頭”(系統、團隊)文化突出,每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都想建立自己的“山頭”,在直銷(xiāo)行業(yè)這是值得鼓勵的,可以提升企業(yè)的倍增力量,同時(shí)亦增加了企業(yè)管理難度與風(fēng)險;榮譽(yù)文化突出,大部分直銷(xiāo)從業(yè)者都來(lái)自普通大眾,可能從沒(méi)獲得過(guò)榮譽(yù),因此特別看重個(gè)人榮譽(yù)的獲得。
直銷(xiāo)文化設計的參考坐標
當企業(yè)做好導入直銷(xiāo)文化的準備后,可以為自身設定參考坐標,以便更好的發(fā)展。首先,可以將“追隨策略”作為取得成功的重要途徑。比如,百事可樂(lè )對可口可樂(lè )的追隨,百度對谷歌的追隨,這都是追隨策略。在中國直銷(xiāo)行業(yè),絕大多數企業(yè)也都在拷貝。例如,完美就是緊跟安利步伐,真正實(shí)現從草根到貴族的逆襲,成為中國直銷(xiāo)市場(chǎng)第二大企業(yè)。
其次,設立行業(yè)參考坐標,實(shí)施“反超越”。當然,設立坐標的過(guò)程中要注意兩點(diǎn):第一,強調現實(shí)性和階段性。夢(mèng)想是可以有的,但不能是一蹴而就的空想;第二,相似性。例如,可以把和自己產(chǎn)品結構相似的成功企業(yè)作為參考。
在中國直銷(xiāo)行業(yè),安利及玫琳凱是直銷(xiāo)文化比較成熟的企業(yè),具有借鑒價(jià)值?v觀(guān)安利發(fā)展歷程可以發(fā)現,其無(wú)論是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是文化設計上,始終走在行業(yè)及時(shí)代前列,從而成長(cháng)為中國市場(chǎng)第一大直銷(xiāo)企業(yè)。當今中國直銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展,依然可以從安利發(fā)展歷程中吸取成功經(jīng)驗。
而玫琳凱的文化塑造過(guò)程同樣有跡可循:其原始創(chuàng )始人的理念文化一脈相承的傳播;主打“女性文化”,突出女性的成長(cháng)、成功、魅力;以女性的靚麗特征來(lái)吸引眼球;確立粉紅色色彩基調,以此打造“粉色旋風(fēng)”;推出“美麗到家”全方位文化活動(dòng);突出店鋪文化的高端性和魅力氛圍;樹(shù)立現實(shí)版公眾偶像,傾力打造銷(xiāo)售副總裁翁文芝的閃光形象和個(gè)人魅力;塑造參與文化,從經(jīng)銷(xiāo)商隊伍中不斷評選“自己的廣告明星”?梢哉f(shuō),玫琳凱在文化塑造過(guò)程中的創(chuàng )意及方法,都堪稱(chēng)行業(yè)發(fā)展坐標。
找到參考坐標后,直銷(xiāo)企業(yè)接著(zhù)就要設立文化規劃的目標及宗旨,從而為企業(yè)文化發(fā)展制定統一方向及基調。雖然各個(gè)企業(yè)的目標宗旨都因其特殊性而有所不同,但是基本框架是一致的?偟膩(lái)說(shuō),其目標都是構建一個(gè)和諧、健康、完整、有創(chuàng )意及充滿(mǎn)亮點(diǎn)的核心文化系統,從而為企業(yè)的直銷(xiāo)事業(yè)服務(wù)。
而其遵循的宗旨則是:體現行業(yè)規律的普適性;突出個(gè)體差異的特色性;立足市場(chǎng)需求的針對性;利于長(cháng)久傳承的繼承性;為開(kāi)拓國際市場(chǎng)創(chuàng )造接口與端口的擴展性及深度挖掘性。所以,無(wú)論企業(yè)怎樣去規劃直銷(xiāo)文化,這些基本宗旨是必須踐行的。
直銷(xiāo)文化設計的內容
明確了直銷(xiāo)文化規劃的目標及宗旨,還需了解直銷(xiāo)文化設計的內容,然后才能按部就班的推進(jìn)企業(yè)文化建設工作。直銷(xiāo)文化的設計內容包括核心價(jià)值觀(guān)文化、定位文化、形象文化、產(chǎn)品文化、管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、團隊文化、市場(chǎng)文化、地域與環(huán)境文化。
核心價(jià)值觀(guān)文化
核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的一面旗幟,是企業(yè)的基本哲學(xué)觀(guān),同時(shí)也折射了企業(yè)的使命。每個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)各不相同,企業(yè)價(jià)值觀(guān)的提煉是否合乎發(fā)展方向,是否能對企業(yè)起到激勵作用,都是需要企業(yè)深度挖掘的。下面,列舉幾個(gè)案例以供參考。
安利(中國)的核心價(jià)值觀(guān):理想——是指安利的首要目標,即“安利為您生活添色彩”;使命——詮釋安利的精神本質(zhì)及具體業(yè)務(wù),通過(guò)安利營(yíng)銷(xiāo)人員、安利員工和安利創(chuàng )辦人家族成員的伙伴關(guān)系、安利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù),為每個(gè)人提供憑借安利業(yè)務(wù)計劃實(shí)現人生目標的機會(huì )。
完美(中國)的核心價(jià)值觀(guān):企業(yè)使命:“建立完美事業(yè),擁有完美人生”;并向社會(huì )鄭重承諾三個(gè)不變:為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念不變;為完美經(jīng)銷(xiāo)商提供事業(yè)發(fā)展機會(huì )的理念不變;堅持在中國投資、長(cháng)遠發(fā)展的理念不變。
無(wú)限極(中國)的核心價(jià)值觀(guān):核心價(jià)值觀(guān)“思利及人”,雖然只有四個(gè)字,但含義豐富。尤其在推崇創(chuàng )富文化的直銷(xiāo)行業(yè),把利益推而廣之很符合其精神特質(zhì)。
上述幾大企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)不僅合乎企業(yè)發(fā)展方向,同時(shí)亦起到很好的激勵作用,是比較成功的設計。
定位文化
企業(yè)定位文化包括產(chǎn)業(yè)定位、技術(shù)定位、模式定位及行業(yè)地位的定位。其中企業(yè)在做直銷(xiāo)時(shí),產(chǎn)業(yè)定位勝過(guò)產(chǎn)品定位,與地方經(jīng)濟與國家政策性產(chǎn)業(yè)結合非常重要。從產(chǎn)業(yè)的高度,定位企業(yè)發(fā)展,能夠得到更多特別是來(lái)自政府的支持,有利于企業(yè)發(fā)展。具體的說(shuō),企業(yè)要明確產(chǎn)業(yè)線(xiàn),突出產(chǎn)業(yè)特征,同時(shí)把企業(yè)產(chǎn)業(yè)與當地經(jīng)濟及國家政策相連接。
形象文化
企業(yè)形象文化的涵蓋內容很廣泛,具體體現在以下幾個(gè)方面:
首先,是視覺(jué)形象文化。其中包括企業(yè)的名稱(chēng)、企業(yè)的標識、企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的產(chǎn)品包裝、企業(yè)的文化產(chǎn)品設計、連鎖店賣(mài)場(chǎng)陳列設計等。
其次,是實(shí)力形象文化。在今天的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與合作中,所有的企業(yè)、客戶(hù)及合作者都關(guān)注與之打交道的個(gè)人或者組織的實(shí)力,在中國直銷(xiāo)行業(yè)也是如此。應注意發(fā)掘與拉升企業(yè)市場(chǎng)的實(shí)力文化。具體包括:一流產(chǎn)業(yè)基地之崇高地位、市場(chǎng)拓展實(shí)力、財務(wù)系統實(shí)力、可持續發(fā)展實(shí)力、立體公關(guān)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力。
再次,是經(jīng)銷(xiāo)商與員工形象文化。直銷(xiāo)企業(yè)人員應注重提升個(gè)人和團隊形象、精神面貌,使消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品后能夠有一種愉悅的感覺(jué)。具體包括:服裝文化、裝備道具、語(yǔ)言規范、行為規范等。
最后,是社會(huì )形象文化。包括某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化形象(健康、美容、日化等),企業(yè)的誠信形象,公司與經(jīng)銷(xiāo)商的守法與規范形象,公司的慈善與公益形象及公司的使命與責任形象。
產(chǎn)品文化
我們常說(shuō),產(chǎn)品的價(jià)值是產(chǎn)品本身價(jià)值與產(chǎn)品使用價(jià)值及文化附加價(jià)值三者的融合,同樣的產(chǎn)品,因為賦予其文化內涵,就變得更加具有吸引力。設計產(chǎn)品文化,可以從以下五種文化入手。
產(chǎn)品功能文化:如傳統中醫藥理念、經(jīng)絡(luò )文化、養生文化,完美的“清調補”等;
產(chǎn)品創(chuàng )新科技文化:包括產(chǎn)品配方的國際尖端性、研發(fā)人員的世界級頂尖科學(xué)家團隊、生產(chǎn)工藝的創(chuàng )新、包裝水平的創(chuàng )新、新原料的創(chuàng )新等;
以嚴把質(zhì)量關(guān)為訴求的產(chǎn)品質(zhì)量文化:如新工藝新技術(shù)的采用、先進(jìn)生產(chǎn)管理方法的采用和實(shí)行、先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測手段的采用和實(shí)行;
產(chǎn)品多元化、生活化文化:系列產(chǎn)品,涵蓋了人們現代健康生活的方方面面;
高端尊貴的禮品文化:即要將企業(yè)系列產(chǎn)品打造成為一種高檔次的禮品,無(wú)論其價(jià)位、包裝還是社會(huì )評價(jià),都應體現其高端性、稀缺性。
管理文化
管理文化主要是指管理思想、管理哲學(xué)、管理風(fēng)貌,它包括價(jià)值標準、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、行為準則、道德規范、風(fēng)俗習慣等。直銷(xiāo)企業(yè)管理在傳統行業(yè)管理的基礎上增加了以下幾點(diǎn):專(zhuān)賣(mài)店與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理;經(jīng)銷(xiāo)商與團隊管理的特殊性(經(jīng)銷(xiāo)商管委會(huì )的設立);財務(wù)管理的特殊性。
同時(shí),直銷(xiāo)的管理還要特別注意以下幾點(diǎn):第一,人員管理:注重激情度與忠誠度;第二,信息管理:正面信息的及時(shí)上傳下達;負面信息的阻擊、及時(shí)澄清、結果反饋;第三,資金管理:注意安全性與及時(shí)調配;第四,領(lǐng)悟溝通的重要性:在直銷(xiāo)企業(yè),溝通無(wú)處不在,董事會(huì )與經(jīng)營(yíng)管理團隊的溝通、企業(yè)管理人員的相互溝通、管理人員與平臺員工的溝通、企業(yè)服務(wù)人員與直銷(xiāo)團隊之間的溝通、直銷(xiāo)人員與消費者的溝通、企業(yè)與職能機構、媒體的溝通等等。
只有將上述幾點(diǎn)“注意”融入到直銷(xiāo)管理中,才能有效規避管理風(fēng)險,從而建立有序高效的管理制度及氛圍。
營(yíng)銷(xiāo)文化
同樣的,營(yíng)銷(xiāo)文化也是一個(gè)內涵豐富的概念,包括了營(yíng)銷(xiāo)的模式創(chuàng )新文化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化、專(zhuān)賣(mài)店文化、標準化流程的招商文化等具體方面。
第一,營(yíng)銷(xiāo)的模式創(chuàng )新文化。
首先,它要以多元化營(yíng)銷(xiāo)做基石:如直接銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)(網(wǎng)店)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)(數據庫與積分)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(團購)、系統營(yíng)銷(xiāo)(團隊互助)等;其次,要形成獨具特色的模式亮點(diǎn):如推出獨特的營(yíng)銷(xiāo)理論、在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中不斷總結與完善、通過(guò)專(zhuān)門(mén)出版物鎖定該模式的影響力、通過(guò)專(zhuān)家研討論證會(huì )確認該模式的科學(xué)性、通過(guò)連續性的宣傳擴大該模式的覆蓋面等。
第二,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化。
營(yíng)銷(xiāo)本身是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,直銷(xiāo)人員和顧客之間需要建立起直接的聯(lián)系。只有這樣,直銷(xiāo)人員才能了解每一位顧客的偏好和購買(mǎi)習慣,更有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此,企業(yè)應當建立自己的服務(wù)標準,完善服務(wù)流程,創(chuàng )新服務(wù)方式,提升客戶(hù)服務(wù)人員的全面素質(zhì)。
第三,專(zhuān)賣(mài)店文化。
著(zhù)力完善專(zhuān)賣(mài)店以下環(huán)節:專(zhuān)賣(mài)店的形象設計;專(zhuān)賣(mài)店信息發(fā)布系統;專(zhuān)賣(mài)店信息反饋系統;專(zhuān)賣(mài)店顧客數據庫系統;專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)系統;專(zhuān)賣(mài)店氛圍系統;專(zhuān)賣(mài)店廣告、招貼、彩旗等;完善專(zhuān)賣(mài)店工具流;專(zhuān)賣(mài)店常用表格、專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)卡、相關(guān)工具流。
第四,標準化流程的招商文化。
包括招商場(chǎng)地的選擇(五星級酒店標準);會(huì )場(chǎng)的氣氛布置(LED背景、橫幅、易拉寶);參會(huì )人員的資料登記;專(zhuān)家的權威見(jiàn)證;成功分享;產(chǎn)品演示;模特展示;抽獎;當場(chǎng)促單等。
團隊文化
在直銷(xiāo)行業(yè),其市場(chǎng)規模往往由一個(gè)個(gè)團隊構成。而團隊的凝聚力從某種程度上,就決定了其“戰斗力”。因此,團隊文化的建設已成為企業(yè)文化設計中不可或缺的重要板塊。
團隊文化的具體內容包括:魅力文化,即提倡魅力、吸引力、時(shí)尚力;合作文化,倡導各個(gè)層面的真誠合作、和諧共處、相互支持;關(guān)愛(ài)文化,倡導關(guān)愛(ài)無(wú)處不在;推崇文化,倡導挖掘亮點(diǎn)、表現亮點(diǎn)、傳播亮點(diǎn);學(xué)習文化,倡導學(xué)習型個(gè)人、學(xué)習型企業(yè);快樂(lè )文化,倡導在快樂(lè )中達成目標,倡導快樂(lè )是生活本身的目標;耕耘文化,倡導勤奮、付出和持久的努力;復制文化,倡導對成功模式的拷貝;感恩文化,倡導飲水思源、知恩、謝恩等。
市場(chǎng)文化
如今,直銷(xiāo)行業(yè)的競爭愈加激烈,而文化亦成為越來(lái)越重要的競爭元素。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),市場(chǎng)文化就包括:永續事業(yè)文化,永續發(fā)展才能給每個(gè)參與者以機會(huì );專(zhuān)業(yè)系統文化,因為系統和專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶;卓越品質(zhì)文化,產(chǎn)品、模式、服務(wù)等強調品質(zhì),堅決拒絕平庸;經(jīng)典法制文化,時(shí)刻運行在法律框架之內。相信,如果企業(yè)做到這幾點(diǎn),定能塑造出比較成熟完整的市場(chǎng)文化。
地域與環(huán)境文化
不同的企業(yè),多處在不同區域,如果能因勢利導,必能為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。具體來(lái)說(shuō),就是挖掘企業(yè)所在地獨特的地域文化、環(huán)境文化:如巴馬文化、炎帝文化、普洱茶文化、三十九鋪與黑茶文化、大禹文化、環(huán)渤海自貿區文化、北部灣開(kāi)發(fā)文化等。
提升直銷(xiāo)企業(yè)文化的路徑
在此,我想跟大家分享一些提升直銷(xiāo)企業(yè)文化的具體路徑。這些路徑嫁接到企業(yè)文化建設上,往往會(huì )起到意想不到的作用。
首先,是一個(gè)人:董事長(cháng)的文化打造。在直銷(xiāo)行業(yè),追隨文化已成為常態(tài),所以通過(guò)形象包裝、榮譽(yù)聚焦、傳奇故事(創(chuàng )業(yè)故事)、思想釋放(奮斗語(yǔ)錄、使命豪情、成功箴言)、演說(shuō)大家、公共職務(wù)、慈善與社會(huì )責任等方式對董事長(cháng)個(gè)人進(jìn)行塑造,就能形成一起為中心的追隨及向心文化。
其次,是一本書(shū):彰顯企業(yè)價(jià)值觀(guān)的專(zhuān)門(mén)著(zhù)作。例如《玫琳凱談人的管理》、無(wú)限極《思利及人的力量》等。
第三,一本內刊(雜志、報紙)。例如安利《雅姿季刊》、康寶萊《今日康寶萊》等。
第四,一個(gè)節日。全年世界節慶日有80多個(gè),還有企業(yè)自己的節慶日、獨創(chuàng )公眾性節慶日:如“干細胞日”、“保肝護肝日”等。企業(yè)可以通過(guò)努力,創(chuàng )建帶有自身標簽的節日。
第五,一首歌。創(chuàng )作直銷(xiāo)企業(yè)之歌,建議由名人作詞作曲、著(zhù)名歌手演唱。
最后,一個(gè)持續性活動(dòng)。例如,安利:“紐崔萊”健康跑活動(dòng);無(wú)限極:萬(wàn)人行走日活動(dòng);完美:萬(wàn)人獻血活動(dòng);安惠:小蘑菇的產(chǎn)業(yè)健康萬(wàn)里行活動(dòng);春芝堂:健康百年工程等。
上述部分,是我對直銷(xiāo)企業(yè)文化規劃與設計的簡(jiǎn)單論述,不夠詳細,希望能給直銷(xiāo)企業(yè)文化建設工作提供一定的方向與思考。
直銷(xiāo)企業(yè)教育規劃與設計
直銷(xiāo)企業(yè)的教育平臺,主要包括培訓部、培訓中心及商學(xué)院。其中,商學(xué)院在近幾年可謂風(fēng)起云涌,究其原因則是在直銷(xiāo)行業(yè),絕大部分是沒(méi)有接受高等教育的普通人,他們對商學(xué)院比較認同與向往。
行業(yè)中的商學(xué)院很多,水平亦是參差不齊,如何建立運作有效的商學(xué)院便成為當務(wù)之急。對此,我建議企業(yè)首先要有全盤(pán)的系統規劃,然后聘請專(zhuān)家隊伍及專(zhuān)職教育管理人員,配以豐富多彩的課程,同時(shí)與企業(yè)在全國各地設立的教育培訓基地相輔相成。這樣,就為形成運作有效的商學(xué)院樹(shù)立了基本架構。
教育對象的分類(lèi)
做好直銷(xiāo)企業(yè)教育工作,就要明確其教育對象。具體來(lái)說(shuō),其教育對象包括員工隊伍、管理層隊伍、經(jīng)銷(xiāo)商隊伍(初、中、高級)、潛在的經(jīng)銷(xiāo)商(目標消費者)及社會(huì )公眾。明確了具體教育對象后,就要因材施教,設立富有針對性的特色課程。
教育的師資隊伍
師資隊伍往往決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的教育水平,如想在眾多企業(yè)中脫穎而出,就要對師資隊伍的構成了然于胸。
直銷(xiāo)企業(yè)教育的師資隊伍主要包括:最基本的師資,如企業(yè)商學(xué)院的專(zhuān)職講師、教練;經(jīng)銷(xiāo)商隊伍、直銷(xiāo)系統任命的不同級別的專(zhuān)兼職講師、教練;企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)家組的核心專(zhuān)家、培訓師;外聘的國內各行業(yè)專(zhuān)家、教授、培訓大師;外聘的國際大牌專(zhuān)家、教授、培訓大師、激勵大師等。
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