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淺談區外銷(xiāo)售企業(yè)的企業(yè)文化建設
引導語(yǔ)：中國石油在長(cháng)期的發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了豐厚的企業(yè)文化積淀，培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”等為代表的優(yōu)秀企業(yè)文化。
一、加強企業(yè)文化建設的重要性和緊迫性
中國石油的企業(yè)文化建設工作發(fā)展還不夠平衡，突出表現在勘探生產(chǎn)、煉油化工、銷(xiāo)售等板塊間的發(fā)展不夠平衡，以及同一板塊內部不同企業(yè)間的發(fā)展不夠平衡。
尤其是區外銷(xiāo)售企業(yè)，有的企業(yè)對企業(yè)文化建設的重要性認識不足，企業(yè)文化建設的目標和指導思想不夠明確，片面追求表層與形式而忽視相關(guān)制度的完善，企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)管理存在脫節現象等。造成這些現象的原因，我想主要有以下幾點(diǎn)：
一是用工多元化。區外銷(xiāo)售企業(yè)大都成立時(shí)間短，用工形式較多，合同化員工比例很低，市場(chǎng)化用工達到了98%以上，而且大部分員工工作時(shí)間不長(cháng)，最長(cháng)的也就10來(lái)年，少的不到1年，員工平均年齡在30歲以下。同時(shí)，區外銷(xiāo)售企業(yè)員工的整體素質(zhì)，包括學(xué)歷水平、職業(yè)技能、對石油
工業(yè)傳統的認識等方面，與油田、煉廠(chǎng)相比，還存在不小的差距。這就造成了區外銷(xiāo)售企業(yè)在企業(yè)文化建設上存在著(zhù)先天性的不足。
二是文化多元化。區外銷(xiāo)售企業(yè)的企業(yè)文化雖然以中國石油文化為主體，但同時(shí)也包含了濃厚的商業(yè)、地域、民族等文化成分。由于南方市場(chǎng)一直是中石化的傳統市場(chǎng)，在這些區域很少有中國石油的企業(yè)，因此，當區外銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)入這些市場(chǎng)的時(shí)候，自然受到較強烈的文化沖擊和影響。另一方面，為了盡快開(kāi)拓市場(chǎng)，區外銷(xiāo)售企業(yè)及其下屬單位的股權結構，與區內銷(xiāo)售相比，要復雜得多。這些因素都為區外銷(xiāo)售企業(yè)的企業(yè)文化建設增加了很多困難和阻力，需要花更大精力、更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行整合和創(chuàng )新。
三是由于區外銷(xiāo)售企業(yè)競爭壓力大，資源保障相對較弱，后勤保障還有很大缺陷，各項工作制度規程還不健全，基礎比較薄弱，同時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作又極富開(kāi)拓性，因此很多企業(yè)存在著(zhù)重硬件、輕軟件，重硬指標、輕軟指標，重視網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)上量，忽視企業(yè)文化、思想政治工作的傾向。事實(shí)上，近幾年區外銷(xiāo)售企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、廉政建設等方面發(fā)生的一些問(wèn)題，與這種傾向有很大的關(guān)系。這也更加證明，作為區外銷(xiāo)售企業(yè)，更應該兩手都要抓、兩手都要硬，扎扎實(shí)實(shí)的搞好企業(yè)文化建設工作。
二、企業(yè)文化建設的主要內容
一、按照集團公司企業(yè)文化建設“統一企業(yè)精神、統一企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理理念、統一企業(yè)標識”的原則，繼承、弘揚和升華中國石油統一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營(yíng)管理理念。中國石油以統一的企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)標識規范集團文化，保持中國石油內部文化的統一性，增強中國石油的凝聚力、向心力，樹(shù)立中國石油的整體形象。“愛(ài)國、創(chuàng )業(yè)、求實(shí)、奉獻”是集團公司統一的企業(yè)精神，“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”是集團公司統一的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，這都需要我們在新的歷史條件下加以繼承和弘揚，在培育和弘揚中予以升華。
愛(ài)國就是指愛(ài)崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻。創(chuàng )業(yè)就是指艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng )業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實(shí)就是指講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻就是指職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會(huì )、回報客戶(hù)、回報職工、回報投資者。“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”集中體現了集團公司經(jīng)營(yíng)管理決策和行為的價(jià)值取向，是有機的統一整體。其中誠信是基石，創(chuàng )新是動(dòng)力，業(yè)績(jì)是目標，和諧是保障，安全是前提。
怎么樣來(lái)繼承、弘揚和升華集團公司統一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營(yíng)管理理念，關(guān)鍵是使之融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中去，成為我們區外銷(xiāo)售企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)管理決策和行
為的價(jià)值取向，而不是簡(jiǎn)單的把企業(yè)精神和核心經(jīng)營(yíng)管理理念放到形象墻、會(huì )議室和宣傳欄，當然這也是很必要的一項工作，但只是最淺顯、最基礎的一項工作，要讓所有干部員工都能理解、熟記、貫徹企業(yè)精神和核心經(jīng)營(yíng)管理理念。
二、結合區外銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)際，提煉、總結具有銷(xiāo)售企業(yè)特色的其他價(jià)值理念。集團公司下屬的許多企事業(yè)單位都根據自身的地域特點(diǎn)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、風(fēng)土人情和歷史發(fā)展沿革，提煉總結了具有鮮明特色的其他價(jià)值理念，取得了良好的效果。
例如，塔里木油田把“只有荒涼的沙漠，沒(méi)有荒涼的人生”作為企業(yè)的人生觀(guān)，既是塔克拉瑪干大沙漠惡劣自然環(huán)境的真實(shí)寫(xiě)照，也是塔里木人在這樣一個(gè)極其惡劣的自然條件下，肩負國家重任，追求人生價(jià)值，創(chuàng )造社會(huì )財富的真切體現。“只有荒涼的沙漠，沒(méi)有荒涼的人生”，這一人生觀(guān)具有非常鮮明的塔里木特色，讓人一聽(tīng)就能聯(lián)想到塔里木油田，在國內甚至全世界都引起了極大的反響，是非常成功的一個(gè)案例。
我們再來(lái)看中油BP的廉潔文化。中油BP的廉潔文化主要包括對欺詐與舞弊的有效控制，倡導正直和開(kāi)放的文化，總經(jīng)理帶頭鞏固道德操守水平、提升廉潔文化。中油BP規定：通過(guò)批準可接受總額超過(guò)500元少于2000元的就餐或招待，價(jià)值超過(guò)500元∕人，而少于1000元∕人的禮品
則需獲得部門(mén)經(jīng)理的批準�？傤~超過(guò)2000元的招待或超過(guò)1000元的禮品需得總經(jīng)理批準。所有500元以上的禮品和招待，每月均需要在內部控制部登記記錄。中油BP還明確聲明——我們絕不容忍任何不誠實(shí)的行為，——鼓勵報告已知的或可能存在的欺詐、犯罪行為或違反道德的行為。由此我們可以發(fā)現，中油BP在企業(yè)文化建設過(guò)程中非常注重廉潔文化建設，雖然他們的規定非常繁瑣和細致，但是正是通過(guò)這種形式，使中油BP全體員工牢記了廉潔從業(yè)的清規戒律。
塔里木油田和中油BP的兩個(gè)企業(yè)文化建設案例都值得我們學(xué)習，關(guān)鍵就是要結合本企業(yè)的實(shí)際，提煉總結出具有企業(yè)特色的其他價(jià)值理念，一以貫之的加以執行。作為區外銷(xiāo)售企業(yè)，怎樣讓自己的企業(yè)文化有特色?有個(gè)性?讓別人通過(guò)企業(yè)文化就能聯(lián)想到我們?關(guān)鍵是要突出銷(xiāo)售企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，突出服務(wù)至上的理念。
三、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，寓文化理念于制度之中，規范員工行為，提高管理效能。企業(yè)文化不能在天上飄，企業(yè)不僅要高舉理想主義的旗幟，也要發(fā)揮企業(yè)文化的組織效能，即提高企業(yè)的運營(yíng)效率和組織能力。區外銷(xiāo)售企業(yè)應注重把文化理念融入到具體的規章制度中，滲透到網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)、物資采購、工程建設、油品損溢管理等關(guān)鍵環(huán)節，建立科學(xué)、規范的內部管理體系。并采取相應的獎懲措施，在激勵約束
中實(shí)現價(jià)值導向，引導和規范員工行為。管理是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)永恒的主題，在管理方法上要注意強調民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使員工既有價(jià)值觀(guān)的導向，又有制度化的約束，制度標準與價(jià)值準則協(xié)調同步，激勵約束與文化導向優(yōu)勢互補，通過(guò)加強企業(yè)文化建設，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
區外銷(xiāo)售企業(yè)應按照“簡(jiǎn)捷、簡(jiǎn)單、效率”的原則，從流程分析入手，查找運行中的“瓶頸”和“障礙”，進(jìn)一步優(yōu)化各層級的管理流程和界面，做到橫向不交叉、縱向無(wú)空檔。要圍繞主業(yè)、突出重點(diǎn)，梳理管理流程，重點(diǎn)細化營(yíng)銷(xiāo)、物流、財務(wù)、加油站、油庫、工程投資、安全等業(yè)務(wù)管理，明確工作標準，剔除低效、冗余流程，在業(yè)務(wù)單元內形成權責明確、運行高效、制衡合理的管理流程，業(yè)務(wù)單元之間形成相互支持、相互配合、相互促進(jìn)的運行機制。要重點(diǎn)突破，切實(shí)解決運行中的實(shí)際問(wèn)題，最終實(shí)現“流程統一、控制集中、界面清晰、簡(jiǎn)潔高效”的管理體制。要修訂完善外采、客存油、小額配送、投資、招投標、數質(zhì)量、促銷(xiāo)、股權、信息化等制度規范，拾遺補缺、刪繁就簡(jiǎn)、調整補充。
四、執行中國石油統一的企業(yè)標識體系，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提升中國石油加油站的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹(shù)立區外銷(xiāo)售企業(yè)良好的公眾形象。規范使用統一的企業(yè)形象標識。要圍繞打造管理精品、服務(wù)精品、形象精品、效益
精品，全面落實(shí)新版《加油站管理規范》和《細節管理手冊》，推廣中油BP經(jīng)驗，提高加油站精細化管理水平。以推進(jìn)加油站親情服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，開(kāi)展向王萍、陳鳴紅、張本荷等先進(jìn)典型的學(xué)習活動(dòng)，提高中國石油加油站的認知度、美譽(yù)度。
站容站貌規范整潔、物品擺放定置有序、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)秩序良好、“加油十三步曲”熟練自然、對待客戶(hù)“七個(gè)一樣”。有序引導車(chē)輛，提高前庭效率;健全IC卡充值功能，滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求;實(shí)施科學(xué)排班，提高人員效率。城市加油站要有效利用空間，提高創(chuàng )效能力。按照細節管理的要求，建立以《加油站細節管理手冊》、《非油業(yè)務(wù)VI手冊》、“加油十三步曲”、“收銀六步曲”為內容的現場(chǎng)管理服務(wù)標準體系。
三、企業(yè)文化建設的組織實(shí)施
企業(yè)文化建設的工作思路。要站在時(shí)代發(fā)展前沿，認真分析區外銷(xiāo)售企業(yè)面臨的客觀(guān)形勢與發(fā)展趨勢，以提升企業(yè)競爭力和提高經(jīng)濟效益為中心，促進(jìn)員工全面發(fā)展，將企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展戰略，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等相關(guān)工作有機結合，加強領(lǐng)導，全員參與，統籌規劃，重點(diǎn)推進(jìn)，既體現先進(jìn)性，又體現可操作性，注重在繼承、借鑒中創(chuàng )新，在創(chuàng )新、完善中提高。
企業(yè)文化建設的規劃。根據區外銷(xiāo)售企業(yè)的行業(yè)特征和自身特點(diǎn)，了解企業(yè)文化現狀，在廣泛調研、充分論證的基礎上，制定符合企業(yè)實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長(cháng)遠目標與階段性目標相結合的企業(yè)文化建設規劃。在制定規劃時(shí)要著(zhù)眼于企業(yè)文化的長(cháng)遠發(fā)展，避免走過(guò)場(chǎng)。在實(shí)施過(guò)程中必須與時(shí)俱進(jìn)，常抓常新，隨著(zhù)企業(yè)內外部環(huán)境的變化，及時(shí)對企業(yè)文化建設的具體內容和項目進(jìn)行充實(shí)和完善，促進(jìn)企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。
企業(yè)文化建設的實(shí)施步驟。要根據企業(yè)文化建設的總體規劃，制定工作計劃和目標;深入進(jìn)行調查研究，根據企業(yè)實(shí)際，找準切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，確定企業(yè)文化建設項目;進(jìn)一步完善企業(yè)規章制度，優(yōu)化企業(yè)內部環(huán)境;采取學(xué)習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷地對員工進(jìn)行教育熏陶，使全體員工認知、認同和接受中國石油企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)管理理念和本企業(yè)其他價(jià)值觀(guān)念，并養成良好的自律意識和行為習慣;在一定時(shí)間內對企業(yè)文化建設進(jìn)行總結評估，及時(shí)修正，鞏固提高，促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng )新。
企業(yè)文化載體與隊伍建設。要進(jìn)一步整合企業(yè)文化資源，完善職工培訓中心、內部新聞媒體、職工文化體育活動(dòng)場(chǎng)所、圖書(shū)室等企業(yè)文化設施。創(chuàng )新企業(yè)文化建設手段，豐富和優(yōu)化企業(yè)文化載體設計，注重利用網(wǎng)絡(luò )主頁(yè)、報刊、廣播等媒體，提供健康有益的文化產(chǎn)品，提高員工文化素養，擴大企業(yè)文化建設的有效覆蓋面。重視和加強對攝影、書(shū)法、
美術(shù)、文學(xué)、體育等各種業(yè)余文化社團的管理引導，組織開(kāi)展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性業(yè)余文化活動(dòng)，傳播科學(xué)知識，弘揚科學(xué)精神，提高廣大員工識別和抵制腐朽思想、封建迷信、偽科學(xué)的能力，營(yíng)造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿(mǎn)足員工求知、求美、求樂(lè )的精神文化需求。注意培養企業(yè)文化建設的各類(lèi)人才，加強引導和培訓，建立激勵機制，充分發(fā)揮他們在企業(yè)文化建設中的骨干帶頭作用。注重發(fā)揮有關(guān)職能部門(mén)和工會(huì )、共青團、婦女組織的作用，形成企業(yè)文化建設的合力，依靠全體員工的廣泛參與，保持企業(yè)文化旺盛的生機與活力。
四、企業(yè)文化建設的基本要求
1、以人為本，全員參與。要牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。搭建員工發(fā)展平臺，提供員工發(fā)展機會(huì )，開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會(huì )責任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性和團隊精神，達到員工價(jià)值體現與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統一。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，要堅持把領(lǐng)導者的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合。尊重群眾的首創(chuàng )精神，在統一領(lǐng)導下，有步驟地發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使
廣大員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設的內容，認同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
2、深度融合，務(wù)求實(shí)效。企業(yè)文化來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐又服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更富思想性和人性化，更具時(shí)代特色和人文精神。要強化企業(yè)文化建設在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)戰略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理等經(jīng)營(yíng)管理工作的深度融合，把全體員工認同的文化理念用制度規定下來(lái)，滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。在企業(yè)文化建設中，要求真務(wù)實(shí)，重實(shí)際、辦實(shí)事、求實(shí)效，反對形式主義，避免急功近利。要立足企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理緊密結合，企業(yè)文化的創(chuàng )新與企業(yè)改革的深化緊密結合，按照系統、科學(xué)、實(shí)用的要求，創(chuàng )建特色鮮明的企業(yè)文化體系。
3、重在建設，突出特色。要制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設方案，借助必要的載體和抓手，系統思考，重點(diǎn)突破，著(zhù)力抓好企業(yè)文化觀(guān)念、制度和物質(zhì)三個(gè)層面的建設。要從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機地結合起來(lái)，總結出本企業(yè)的優(yōu)良傳統和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在理念概括、實(shí)踐方式上體現出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨具魅力的企業(yè)文化。
4、有機結合，相融共進(jìn)。要通過(guò)企業(yè)文化建設，不斷
改進(jìn)和創(chuàng )新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性、實(shí)效性和時(shí)代感，增強思想政治工作的說(shuō)服力和感召力，促進(jìn)思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的有機結合。要把企業(yè)文化建設與精神文明建設有機結合起來(lái)，用社會(huì )主義的意識形態(tài)和價(jià)值取向牢固占領(lǐng)企業(yè)文化主陣地，通過(guò)良好的文化養成，不斷提升員工整體素質(zhì)。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，創(chuàng )新內容、形式和手段，廣泛開(kāi)展各類(lèi)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，大力選樹(shù)與宣傳企業(yè)先進(jìn)典型和英模人物，營(yíng)造團結進(jìn)取的企業(yè)氛圍和健康向上的社會(huì )風(fēng)氣，展示中國石油的良好形象。
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