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企業(yè)行為文化體系化建設的內容和意義
企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等各種活動(dòng)中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價(jià)值觀(guān)念的影響，從而表現出種種不同的行為，它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現，我們稱(chēng)之為企業(yè)行為文化。那么企業(yè)行為文化有什么意義呢?下面就和小編一起去看看吧。
一、企業(yè)行為文化的內涵
如何科學(xué)理解行為文化的內涵?首先，我們看行為與文化的關(guān)系。文化決定行為，行為體現并創(chuàng )造著(zhù)文化。在企業(yè)里，無(wú)論是企業(yè)行為還是企業(yè)人的行為，都不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習慣性行為。實(shí)際上，行為背后的文化動(dòng)因也是千差萬(wàn)別的，有些是自我意識的流露，有些是被動(dòng)執行的反映，而只有那些真正由企業(yè)價(jià)值理念支撐下形成的行為習慣，才能具有高效的執行力，并為企業(yè)創(chuàng )造源源不斷的驅動(dòng)力。
其次，我們看行為文化在企業(yè)文化結構體系中的位置。荷蘭社會(huì )人文學(xué)家G?霍夫斯塔德教授在其著(zhù)作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開(kāi)篇即論述：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結構形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化等四個(gè)層級構成。根據該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價(jià)值觀(guān)四個(gè)層次
二、企業(yè)文化結構圖
以下都是企業(yè)文化行為層的表現，諸如：向客戶(hù)提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對客戶(hù)服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門(mén)能否精誠合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著(zhù)熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層實(shí)則是距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最近的一層，它緊緊圍繞企業(yè)文化的核心，通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人的行為動(dòng)態(tài)地表現出來(lái)。
在我國長(cháng)期的企業(yè)文化研究中，有這樣一個(gè)錯誤的認識，即認為制度應該比行為更加接近企業(yè)文化的核心。但事實(shí)恰恰相反。因為從制度上，我們可以要求員工在接客戶(hù)電話(huà)時(shí)要及時(shí)響應，甚至在接待的時(shí)候要充滿(mǎn)熱情。但是，怎么樣才算充滿(mǎn)熱情?員工在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候是不是真正充滿(mǎn)熱情?這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規定，他才會(huì )表現出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認同。那種將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的觀(guān)點(diǎn)，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價(jià)值觀(guān)影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。
三、企業(yè)行為文化的內容
從廣義上理解企業(yè)行為，它的行為主體包括兩大類(lèi)：企業(yè)和企業(yè)人。從狹義上理解企業(yè)行為，一般是指企業(yè)人的行為。即領(lǐng)導者、模范人物和企業(yè)員工群體等。因為，企業(yè)作為一個(gè)組織，其行為也是由人來(lái)執行的。比如，我們講誠信文化，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要講誠信，具體體現為恪守承諾、公平交易、童叟無(wú)欺等，它是組織的行為，但是它又要通過(guò)具體人的行為來(lái)實(shí)現。
仁達方略從企業(yè)文化應用的角度出發(fā)，對企業(yè)行為文化重點(diǎn)研究的是企業(yè)整體和企業(yè)人的動(dòng)態(tài)表現以及與其直接相關(guān)的行為依據，如企業(yè)約定俗成的習慣、儀式、行為規范和背后的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神等。
四、企業(yè)整體行為
企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現出來(lái)的行為，是指企業(yè)為了實(shí)現一定的目標而采取的對策和行動(dòng)。根據行為作用的范圍可以分為內部行為和外部行為。企業(yè)內部行為包括：教育培訓、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎金或福利分配、內部溝通、文體活動(dòng)等;企業(yè)外部行為包括：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳、招聘活動(dòng)、資金籌集與股市活動(dòng)、消費者權益保護、公益活動(dòng)、環(huán)境保護等等。企業(yè)在參與各種行為活動(dòng)中，又會(huì )形成相應的子文化。如在企業(yè)內部活動(dòng)中，企業(yè)會(huì )產(chǎn)生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等;在企業(yè)外部活動(dòng)中，會(huì )產(chǎn)生諸如誠信文化、品牌文化、責任文化等。
根據行為科學(xué)理論，企業(yè)整體行為以行為動(dòng)機為劃分標準可以分為四種類(lèi)型：①目標合理行為，即為達到企業(yè)目標經(jīng)過(guò)科學(xué)決策的行為;②價(jià)值風(fēng)險行為，即為企業(yè)獲取更多價(jià)值的冒險行為;③日常經(jīng)營(yíng)行為，即滿(mǎn)足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的行為;④傳統行為，即沿襲傳統上業(yè)已習慣的行為。仁達方略根據長(cháng)期的企業(yè)文化實(shí)證研究和咨詢(xún)實(shí)踐認為，影響企業(yè)這些行為的因素主要取決于企業(yè)的治理結構、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)家等，具體包括：市場(chǎng)環(huán)境的變化、政府的政策導向、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、投資環(huán)境和資金使用狀況、企業(yè)內部的利益分配、企業(yè)領(lǐng)導的素質(zhì)水平等等。
首先，企業(yè)治理結構對企業(yè)行為的影響。企業(yè)是不同利益主體的組合：所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者。不同的利益和權力主體，都要求企業(yè)目標和本身利益一致。不同的利益主體可能產(chǎn)生不同的企業(yè)目標，不同的企業(yè)追求產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)要想兼顧多方利益實(shí)現企業(yè)目標，最好的途徑是建立現代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權關(guān)系，并建立與之相應的組織結構。合理的治理結構，可以使所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者三者之間權責分明、互相制衡，可以充分調動(dòng)三方積極性，促使企業(yè)行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。
其次，企業(yè)外部環(huán)境的變化對企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境的變化往往是企業(yè)行為的直接誘因。這些外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、技術(shù)等多方面內容，會(huì )對企業(yè)的決策、企業(yè)戰略的制定和執行、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等有直接切實(shí)的影響。如對中國奶制品行業(yè)影響深遠的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業(yè)把安全和責任放在了首要考慮的位置;受全球金融危機影響，中國的制造行業(yè)尤其是外貿依賴(lài)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始發(fā)生了一系列顯著(zhù)的變化，至于企業(yè)的裁員、降薪等行為也是外部環(huán)境作用的直接結果。每個(gè)企業(yè)面對的外部環(huán)境都有一定的特性，它在一定時(shí)期大致是穩定的，但在長(cháng)期來(lái)看，外部環(huán)境也是不斷改變的。企業(yè)在做出管理決定時(shí)，要充分考慮外部環(huán)境的因素并根據變化適當做出調整。
第三，企業(yè)家對企業(yè)行為的影響。企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識能力和個(gè)性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導著(zhù)企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導著(zhù)企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展，尤其在企業(yè)初創(chuàng )和企業(yè)文化形成階段起著(zhù)決定性作用。但是，我們的很多企業(yè)家往往經(jīng)常忽視個(gè)人與企業(yè)的密切關(guān)系，在不合適的時(shí)機和不合適的場(chǎng)合展開(kāi)一些不合適的行為活動(dòng)，其結果對企業(yè)的影響往往是深重甚至是毀滅性的。
五、企業(yè)人行為
企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導者和領(lǐng)導者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區分是因為這三類(lèi)人體現出明顯的類(lèi)別差異和個(gè)體差異。
六、企業(yè)領(lǐng)導者和領(lǐng)導者群體
人們常說(shuō)：“企業(yè)文化就是老板文化。”先不計較這話(huà)是否合理，至少說(shuō)明企業(yè)家對企業(yè)和企業(yè)文化的影響之大。企業(yè)家行為展現的是企業(yè)領(lǐng)導的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對企業(yè)行為的影響是不同的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個(gè)人能量和影響力對于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少。企業(yè)家往往把自己的信仰和價(jià)值觀(guān)移植到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中，對企業(yè)行為和員工行為具有強烈的示范效應，與企業(yè)命運休戚相關(guān)。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團隊不斷融入新的成員，企業(yè)家個(gè)人的作用逐步弱化，領(lǐng)導者群體的作用在逐漸增強，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強勢型企業(yè)家對企業(yè)行為的影響力在中國現實(shí)環(huán)境中還是非常大的。比如，聯(lián)想與柳傳志、海爾與張瑞敏、華為與任正非……企業(yè)家的身體力行和實(shí)踐倡導是企業(yè)行為的重要組成部分，對企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著(zhù)重要的影響。因此，在行為文化的建設過(guò)程中，企業(yè)家應該成為先進(jìn)文化的積極倡導者和模范實(shí)踐者，起到率先垂范的作用。
七、企業(yè)模范人物行為
企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，他們來(lái)自于員工當中，比一般員工取得了更多的業(yè)績(jì)，是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的“人格化”顯現。員工對他們感覺(jué)很親切，不遙遠不陌生，他們的言行對員工有著(zhù)很強的親和力和感染力。“榜樣的力量是無(wú)窮的”，他們是群體成員學(xué)習的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規范。企業(yè)應該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導的核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內部培養起積極健康的文化氛圍，用以激勵全體員工的思想和行動(dòng)，規范他們的行為方式和行為習慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉變。
八、企業(yè)員工群體行為
企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化建設的主體。只有當企業(yè)所倡導的價(jià)值觀(guān)、行為準則普遍為員工群體所認同和接受，并自覺(jué)遵守、實(shí)踐時(shí)，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為即是指各類(lèi)員工的崗位工作表現和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng )造效益，他們往往因為在一線(xiàn)與客戶(hù)、供應商打交道而充當企業(yè)形象的直接代言人，在社會(huì )公眾和顧客的認知世界里員工行為往往被知覺(jué)為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著(zhù)企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀(guān)的實(shí)現也最終體現在價(jià)值觀(guān)能否貫徹到這些員工的日常工作行為當中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動(dòng)中。仁達方略作為企業(yè)文化權威專(zhuān)家，還為國內大型企業(yè)集團提供過(guò)集團管控、企業(yè)戰略、人力資源、集團品牌建設、內控與風(fēng)險管理、企業(yè)改制、兼并重組等管理咨詢(xún)服務(wù)，融會(huì )貫通大量的實(shí)證研究和咨詢(xún)實(shí)踐的基礎上，仁達方略提出塑造員工群體行為有多種方式，比較有效的做法是進(jìn)行價(jià)值觀(guān)管理，通過(guò)價(jià)值觀(guān)引導、行為規范的約束和行為的不斷強化和修正，使員工自覺(jué)養成優(yōu)秀的行為習慣，使員工個(gè)人的工作目標同企業(yè)發(fā)展相融合，主動(dòng)按照價(jià)值觀(guān)的倡導去規范自己的行為。
九、加強企業(yè)行為文化建設的重要意義
1.行為文化是企業(yè)文化的重要載體。
沒(méi)有行為文化，企業(yè)文化就無(wú)法實(shí)現。人作為企業(yè)的構成主體，其行為當然蘊含著(zhù)豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實(shí)的表現。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設工作的成敗，通過(guò)觀(guān)察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現，就可以作出大致準確的分析判斷。理念說(shuō)得再美，制度定得再完善，都不如做的實(shí)在。
2.行為文化建設是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節。
沒(méi)有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導一切的思想源泉;制度是理念的延伸，對行為產(chǎn)生直接的規范和約束力;物質(zhì)文化是人能看到、聽(tīng)到的、接觸到的企業(yè)具象的表現形式，但是這三個(gè)層次都是通過(guò)行為文化來(lái)表現的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)制度共同作用的結果，如果行為與企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文;物質(zhì)文化是行為的表現，有什么樣的行為文化就會(huì )有什么樣的物質(zhì)文化。
3.行為文化建設是實(shí)現價(jià)值觀(guān)管理的必經(jīng)之路。
行為規范不是制度，而是倡導。制度是硬性的，而行為規范會(huì )根據不同的行為主體、不同對象采取不同的手段。如企業(yè)制度不會(huì )寫(xiě)上司用什么樣的態(tài)度與下屬談話(huà)，行為規范就可以寫(xiě)出來(lái)。行為文化就是通過(guò)文字規范進(jìn)行約束，慢慢變成員工的習慣，不符合企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的行為會(huì )被文化無(wú)形的力量糾正，不認可這種規范的人會(huì )被企業(yè)排斥。當員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)時(shí)，員工的行為會(huì )超過(guò)制度的要求。所以當員工的價(jià)值觀(guān)與公司的核心價(jià)值觀(guān)一致后，規章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺(jué)行為，這就是以?xún)r(jià)值觀(guān)為本的組織控制，是價(jià)值觀(guān)的巨大力量。
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