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助力企業(yè)信息管理師如何更好推動(dòng)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數字化，通過(guò)各種信息系統網(wǎng)絡(luò )加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀(guān)察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
如今，當IT技術(shù)越來(lái)越深地融入組織，加之傳統IT技術(shù)的成熟、外包服務(wù)的發(fā)展，IT部門(mén)和企業(yè)信息管理師的職責越來(lái)越多元化。如康佳集團在2005年在實(shí)施客戶(hù)服務(wù)系統的建設和物流系統整合項目時(shí)“信息部”改為了“流程信息管理中心”。 近兩年，國內企業(yè)將流程管理、信息情報管理、創(chuàng )新的職能劃歸給IT部門(mén)的案例越來(lái)越多，這不僅說(shuō)明企業(yè)高層對企業(yè)信息管理師和其管理的IT部門(mén)的信任程度增加了，更是IT在企業(yè)運作中的作用日漸深入的體現，也是企業(yè)信息化成熟的標志之一。
盡管越來(lái)越多的企業(yè)信息管理師開(kāi)始“名正言順”地涉足組織的流程管理，但獨立承擔流程管理職能的企業(yè)信息管理師并不多。不過(guò)，由于IT與流程的天然關(guān)系，事實(shí)上企業(yè)信息管理師們的日常工作職責已經(jīng)與流程密不可分了，只要組織需要設計或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，IT部門(mén)都會(huì )參與其中，與流程管理部門(mén)一起進(jìn)行分析，并根據信息系統的特點(diǎn)，提出調整流程的建議。但是企業(yè)信息管理師如何更佳有效地做好企業(yè)流程方面的工作呢?這個(gè)是其越來(lái)越受關(guān)注的事情之一。
一、企業(yè)信息管理師的職責實(shí)現企業(yè)全面信息化
IT部門(mén)的這種新職能雖然仍以IT為基礎，但其著(zhù)眼點(diǎn)將落在業(yè)務(wù)轉型及信息與流程等戰略性資源上。所以，企業(yè)信息管理師的職責會(huì )涉及到戰略層面、執行層面、變革層面和溝通層面。
再加上高級管理層對IT及企業(yè)信息管理師的信任和承諾，企業(yè)信息管理師在企業(yè)當中參與的業(yè)務(wù)(主要是圍繞業(yè)務(wù)的信息化)越來(lái)越廣泛，且承擔的責任也越來(lái)越大，對其自身的要求也越來(lái)越高。
二、企業(yè)全面的信息化的有力工具——流程規劃軟件
一旦流程模型出來(lái)，盡快將它用IT手段固化下來(lái)，還能為組織持續改進(jìn)流程提供很好的基礎。有專(zhuān)家指出，由IT部門(mén)管理組織的流程優(yōu)勢頗多：企業(yè)信息管理師可以跳出部門(mén)局限，從全流程的角度優(yōu)化整個(gè)組織的流程。按照企業(yè)的戰略，將企業(yè)所有流程作矩陣式分類(lèi)，而后從一些最具戰略意義的流程改造入手。此外，一旦流程模型出來(lái)，盡快將它用IT手段固化下來(lái)，還能為組織持續改進(jìn)流程提供很好的基礎。
如今，企業(yè)信息管理師的新工作除了管理流程外，還越來(lái)越多地開(kāi)始主導內外部信息的收集、管理、分析工作，進(jìn)而為組織的決策提供準確的信息和情報。諾和諾德中國公司，大多數IT經(jīng)理人隨著(zhù)企業(yè)對信息的依賴(lài)度越來(lái)越高，必然要求企業(yè)信息管理師把更多的精力投入信息、數據的管理中來(lái)，而不再只是關(guān)注技術(shù)。
正因為如此，這對企業(yè)信息管理師提出更高的要求——必須快速掌握公司的業(yè)務(wù)及流程，且借助IT系統進(jìn)行固化。因此，他們會(huì )選擇一些流程管理軟件(如：奧哲科技的流程管理體系軟件)來(lái)幫助自己實(shí)現流程規劃及梳理等工作，然后通過(guò)IT進(jìn)行落地。
三、企業(yè)全面信息化的關(guān)鍵——BPM和IT系統的有效集成
BPM技術(shù)的戰略?xún)r(jià)值在于流程監控，以及提供對公司全部運營(yíng)流程的一個(gè)整體俯視--而不管BPM平臺是否實(shí)際在執行這些功能流程。
對于你的業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，理想的業(yè)務(wù)流程管理系統本質(zhì)上將會(huì )是一個(gè)數據庫管理系統，真正的突破在于根據提煉出的數據定義你的業(yè)務(wù)流程。為了保持競爭力，機構將不得不像他們現在管理數據那樣盡可能迅速和高效地增強流程管理能力。開(kāi)發(fā)出一個(gè)簡(jiǎn)單而靈活的集成架構，特別是如果BPM應用被用作一個(gè)監控和協(xié)調層，置于現有處理應用的頂部的時(shí)候，將會(huì )對企業(yè)業(yè)務(wù)運行情況的監測起到一個(gè)非常有效的作用，如奧哲科技的流程管理體系軟件和H3 BPM Suite，都是實(shí)現了這個(gè)功能。
因此，當然，老練的企業(yè)信息管理師們明白，沒(méi)有哪個(gè)單獨的新技術(shù)會(huì )成為解決復雜流程問(wèn)題的靈丹妙藥。梳理流程常常需要投入巨大的精力--要確認誰(shuí)負責哪幾個(gè)流 程，以及它是如何實(shí)際工作的。如果流程沒(méi)有設計好，那么簡(jiǎn)單的自動(dòng)化可能只會(huì )讓壞結果來(lái)得更快。
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