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最新社會(huì )工作基本流程知識
社會(huì )生態(tài)系統理論認為，人是生活在社會(huì )中的，不同的社會(huì )系統成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為相互依賴(lài)且彼此輔助的一個(gè)整體。下面是小編為大家分享最新社會(huì )工作基本流程知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
介入
一、什么是介入?
“介入”是社會(huì )工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì )工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì )工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預估中確認的問(wèn)題，實(shí)現助人計劃的重要環(huán)節。從社工的角度來(lái)說(shuō)，介入是社工運用專(zhuān)業(yè)知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統達到計劃服務(wù)目標的過(guò)程。
二、介入的分類(lèi)
1.直接介入
直接介入是指以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行動(dòng)。直接介入的重點(diǎn)在于改變家庭或小群體內的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì )系統的互動(dòng)方式。
2.間接介入
指個(gè)人、家庭、小組、組織和社區甚至更大的社會(huì )系統為關(guān)注對象，由社會(huì )工作者代表服務(wù)對象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對象以外的其他系統間接幫助他們。
3.綜合介入
社會(huì )生態(tài)系統理論認為，人是生活在社會(huì )中的，不同的社會(huì )系統成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為相互依賴(lài)且彼此輔助的一個(gè)整體。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節進(jìn)行的介入策略構成了將直接實(shí)務(wù)活動(dòng)和間接實(shí)務(wù)活動(dòng)結合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對各種與服務(wù)對象系統有關(guān)的系統進(jìn)行的介入，體現的是一種綜合治理的理念。
三、選擇介入行動(dòng)的原則
1.以人為本、服務(wù)對象自決
介入行動(dòng)要體現以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì )使他們有更強烈的愿望去承擔責任和完成任務(wù)。
2.個(gè)別化
針對服務(wù)對象系統的特殊性采取介入行動(dòng)才能有助于解決問(wèn)題。例如，對于艾滋病患者來(lái)說(shuō)，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務(wù)對象社工要有個(gè)別化的介入行動(dòng)。
3.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
4.與服務(wù)對象相互依賴(lài)
社工不能單槍匹馬地采取介入行動(dòng)，而要與服務(wù)對象緊密配合，雙方共同合力參與介入行動(dòng)，這樣才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)對象系統的積極性與能動(dòng)性。
5.瞄準服務(wù)目標
6.考慮經(jīng)濟效益
評估
一、評估的目的
(一)什么是評估
社會(huì )工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統地評價(jià)社會(huì )工作的介入結果，總結整個(gè)介入過(guò)程，考察社會(huì )工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過(guò)程。
(二)評估的目的
1.考查社會(huì )工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況以及介入目標的實(shí)現程度。
2.總結工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
3.驗證社會(huì )工作方法的有效性。
4.進(jìn)行社會(huì )工作研究。
(三)評估的類(lèi)型
1.過(guò)程評估
過(guò)程評估是對整個(gè)介入過(guò)程的監測評估，包括社會(huì )工作介入進(jìn)行中的評估。它對工作過(guò)程的每一步驟、每一個(gè)階段分別作出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
2.結果評估
結果評估是指工作完成的最終成果。結果評估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標結果和理想結果兩個(gè)部分。目標是指介入要努力達到的方向;結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實(shí)現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。
二、評估的方法
(一)收集評估資料的方法
大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進(jìn)行評估。(2)收集服務(wù)對象對介入過(guò)程和結果的意見(jiàn)與看法。(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實(shí)資料。
(二)基線(xiàn)測量評估
1.什么是基線(xiàn)測量評估
基線(xiàn)測量評估是在介入開(kāi)始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標準基線(xiàn)，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實(shí)現的程度。
2.應用范圍
基線(xiàn)測量方法可以應用于對個(gè)人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過(guò)對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀(guān)察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
結案
一、結案階段的主要任務(wù)
1.總結工作(完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構，處理服務(wù)對象情緒)。
2.鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持)。
3.解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系(包括轉介)。
4.撰寫(xiě)結案記錄。
二、結案時(shí)服務(wù)對象的反應及其處理方法
結案是一個(gè)轉折性事件，意味著(zhù)一種狀況的結束和另一種新經(jīng)驗的開(kāi)始。服務(wù)對象在這個(gè)階段可能出現兩種情感反應，即一方面對即將到來(lái)的分離產(chǎn)生失落、難過(guò)等負面情緒，另一方面也充滿(mǎn)興奮、希望和成就等正面情緒。
(一)結案的類(lèi)型
1.目標達成的結案。
2.因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結案。
3.存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案。
4.社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案
(二)服務(wù)對象的正面反應
結案時(shí)社會(huì )工作者要強化正面反應，以增強服務(wù)對象面對未來(lái)的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的情緒反應。
(三)服務(wù)對象的負面反應
常見(jiàn)的負面反應包括：
1.否認——不愿意承認已經(jīng)到結案期，避免討論關(guān)于結案的話(huà)題。表現為不準時(shí)與社會(huì )工作者見(jiàn)面、心不在焉等。
2.倒退——回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來(lái)。
3.依賴(lài)——對社會(huì )工作者過(guò)分依靠。
4.抱怨——對社會(huì )工作者不滿(mǎn)意。
5.憤怒——表現為對龔自珍不滿(mǎn)，批評、攻擊和挑戰其他人。
6.討價(jià)還價(jià)——當發(fā)現沒(méi)有可能阻止結案時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì )尋找理由拖延結案。
7.憂(yōu)郁——當所有延長(cháng)結案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì )表現得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對結束關(guān)系充滿(mǎn)焦慮。
(四)結案反應的處理方法
1.與服務(wù)對象一道討論他們對結案的準備情況。
2.提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。
3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會(huì )自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時(shí)工作者將繼續提供幫助。
4.工作者也要估計一些可能會(huì )破壞改變成果的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務(wù)對象的改變成果時(shí)，才最后結束專(zhuān)業(yè)的助人關(guān)系。
5.必要時(shí)安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來(lái)。
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