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社會(huì )工作督導知識難點(diǎn)
社會(huì )工作督導的對象包括，新進(jìn)入社會(huì )服務(wù)機構的社會(huì )工作者;服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會(huì )工作者;在社會(huì )服務(wù)機構實(shí)習的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生;社會(huì )服務(wù)機構的非正式人員，主要是志愿者。下面由小編為大家整理的社會(huì )工作督導知識難點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
今日考點(diǎn)
社會(huì )工作綜合能力之社會(huì )工作督導
例題詳解
(初級·單選)社會(huì )工作者小張目前負責一個(gè)志愿者關(guān)愛(ài)社區高齡獨居老人的項目。為了加強對志愿者的管理，小張每個(gè)月都會(huì )把參與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進(jìn)展，了解和解決志愿者在服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，也會(huì )開(kāi)展一些文體活動(dòng)提高團隊凝聚力。從志愿者管理的內容看，小張的做法屬于( )。
A.迎新
B.督導
C.獎勵
D.評估
答案：B。
解析：社會(huì )工作督導是專(zhuān)業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內自身的工作者，對機構新進(jìn)入的工作人員、一線(xiàn)初級社會(huì )工作者、實(shí)習學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續的監督、指導，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(cháng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。本題中小張的做法即是督導。
考點(diǎn)詳解
社會(huì )工作督導是專(zhuān)業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構新進(jìn)入的工作人員、一線(xiàn)初級社會(huì )工作者、實(shí)習學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續的監督、指導，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(cháng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。
一、社會(huì )工作督導的對象與督導者
1、社會(huì )工作督導的對象包括：新進(jìn)入社會(huì )服務(wù)機構的社會(huì )工作者;服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會(huì )工作者;在社會(huì )服務(wù)機構實(shí)習的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生;社會(huì )服務(wù)機構的非正式人員，主要是志愿者。
2、社會(huì )工作督導的類(lèi)型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢(xún)式督導。
(1)師徒式督導：督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。
(2)訓練式督導：被督導者被認為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導者負責部分工作。
(3)管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。
(4)咨詢(xún)式督導：督導者與被督導者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢(xún)角色。
三、社會(huì )工作督導的功能
1、行政的功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任。
2、教育的功能要求督導者對被督導者完成任務(wù)時(shí)所需的知識與技能給予指導、協(xié)助被督導者實(shí)現專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展。
3、支持的功能要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導者能輕松面對工作。
四、社會(huì )工作督導的內容
1、行政性督導的內容：
(1)社會(huì )工作者的招募和選擇。
(2)安置和引導工作人員。
(3)工作計劃和分配。
(4)工作授權、協(xié)調和溝通。
(5)工作監督、總結和評估。
其中，督導者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導者角色，機構變革推動(dòng)者。
2、教育性督導的內容：
(1)教育有關(guān)“服務(wù)對象”的特殊對象。
(2)教導“社會(huì )服務(wù)機構”的知識。
(3)教導有關(guān)“社會(huì )問(wèn)題”的知識。
(4)教導有關(guān)“工作過(guò)程”的知識。
(5)教導有關(guān)“工作者”本身的知識。
(6)提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。
3、支持性督導的內容：
(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)等負面情緒，增強自我能力。
(2)給予關(guān)懷和支持，增強被督導者的安全感、工作積極性。
(3)協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)士氣，形成對機構的認同感和歸屬感。
(4)給予被督導者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)認同。
考點(diǎn)分析
社會(huì )工作督導尤其是社會(huì )工作督導的對象與內容是歷年考查的重點(diǎn)，在每年考試試卷中都會(huì )出現，考生需要注意重點(diǎn)掌握。
本章往年出題情況：2009年，單選9題、多選2題;2010年，單選6題、多選1題;2012年，單選6題、多選2題;2013年，單選6題、多選2題;2014年，單選5題、多選2題;2015年，單選6題、多選3題。
每日一練
(初級·單選)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養老院實(shí)習。養老院里的張爺爺常常違反規定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養老院。院長(cháng)希望小李能運用專(zhuān)業(yè)方法做張爺爺的工作。小李找張爺爺幾次，他都不理睬，表示跟一個(gè)年輕人沒(méi)什么可談的。小李向督導老蔡求助，老蔡的下列回應中，最恰當的是( )
A.“一線(xiàn)服務(wù)肯定會(huì )遇到很多困難，你要耐心點(diǎn)兒，多去找他幾次”。
B.“我知道你現在不好受，但是你要堅持專(zhuān)業(yè)理念，可不能輕易放棄”。
C.“這種情況正說(shuō)明你實(shí)務(wù)經(jīng)驗不足，你還很年輕，慢慢在實(shí)踐中磨煉”。
D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺的情況，再去溝通呢”
(中級·多選)下列關(guān)于同事督導技巧的說(shuō)法中，表述正確的是( )。
A.同事督導團體成員一般都具有相同的觀(guān)點(diǎn)
B.團體成員的數量一般不超過(guò)五人，以確保團體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論
C.團體成員要簽訂明確的契約
D.避免無(wú)意義的獎勵式意見(jiàn)
E.要注意同事督導會(huì )議的反饋，主要是對督導過(guò)程的負面反饋
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