社會(huì )工作行政志愿者督導基本知識

　　志愿者督導是社會(huì )服務(wù)機構中的行政專(zhuān)務(wù)人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過(guò)程。志愿者督導和被督導的志愿者是在行政確認的關(guān)系下進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，來(lái)實(shí)現行政、教育和支持的功能。下面是小編為大家分享志愿者督導基本知識，歡迎大家愛(ài)閱讀瀏覽。

　　一、志愿者督導工作的含義和目的

　　(一)什么是志愿者督導

　　志愿者督導是社會(huì )服務(wù)機構中的行政專(zhuān)務(wù)人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過(guò)程。志愿者督導和被督導的志愿者是在行政確認的關(guān)系下進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，來(lái)實(shí)現行政、教育和支持的功能。志愿者督導的最終目標是在遵循機構的政策和行政規范的情況下，向接受志愿者服務(wù)的服務(wù)對象，盡可能提供質(zhì)量最佳的服務(wù)。

　　(二)志愿者督導工作的目的

　　(1)協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長(cháng);及時(shí)處理志愿者在服務(wù)過(guò)程中遭遇的問(wèn)題和挫折，以便實(shí)現服務(wù)目標，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　(2)協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規定;促進(jìn)機構和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構的認同;根據志愿服務(wù)的需要，遴選和培養資深志愿者或志愿者領(lǐng)袖等人才。

　　(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。尤其是當志愿者督導發(fā)現志愿者的工作績(jì)效存在差距時(shí)，可以通過(guò)分析原因，有針對性地采取適當的方法和步驟，加以改善。

　　二、志愿服務(wù)督導的功能

　　(一)行政性功能——培養有效的志愿者

　　行政督導的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì )服務(wù)機構的期望和政策，并能有效地實(shí)現工作目標，因此“管理運作”和“工作表現”是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能，志愿者督導必須執行如下幾項職責和任務(wù)，即協(xié)助擬訂志愿者工作計劃;建立清晰的工作說(shuō)明書(shū);完成志愿者的遴選、引導和安置;妥善進(jìn)行工作分配和授權;開(kāi)展持續性的工作監督、總結和評價(jià);積極與各使用志愿者部門(mén)進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調解沖突;發(fā)展評估與志愿者管理體制等。

　　(二)教育性功能——培養能干的志愿者

　　志愿者督導就是直接負責向志愿者提供經(jīng)驗、知識和改正工作態(tài)度的人�？梢�(jiàn)，愿者督導的教育功能主要體現在幫助志愿者了解“必須知道的內容”，使其有效履行服務(wù)職責，并通過(guò)促進(jìn)行政控制的內化，補充行政督導功能的不足。

　　(三)支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者

　　支持性功能的意義是希望通過(guò)督導、教育的過(guò)程來(lái)強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長(cháng)，并能在一個(gè)安全的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學(xué)習中所遭遇的挫折。換言之，志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動(dòng)機持續地參與服務(wù)工作，協(xié)同行政督導和教育督導實(shí)現最終目標——為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。因此，為了完成這個(gè)最終目標，志愿者督導必須發(fā)揮支持性督導功能，通常的做法有給予志愿者適當的支持與關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應壓力和穩定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和適應環(huán)境、增強志愿者的自我功能，并建立自信心等。

　　三、志愿者督導工作的態(tài)度與內容

　　(一)志愿者督導的工作態(tài)度

　　1.把志愿者當成與機構共同工作的伙伴

　　2.把志愿者作為機構應提供服務(wù)的對象

　　3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

　　4.對志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求

　　(二}志愿者督導的工作內容

　　1.根據志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當的服務(wù)價(jià)值和工作態(tài)度

　　2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關(guān)系

　　3.確保志愿者在社會(huì )服務(wù)機構目標和行政程序內提供服務(wù)，做好志愿者和機構的溝通工作

　　4.切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)

　　5.及時(shí)表?yè)P志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評

　　6.妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題

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