社會(huì )工作接案基本理論知識

　　接案是指社會(huì )工作者開(kāi)始與服務(wù)對象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會(huì )工作者與服務(wù)對象就社會(huì )工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了社會(huì )工作者如何與服務(wù)對象開(kāi)展工作的知識和技巧。下面由小編為大家分享社會(huì )工作接案基本理論知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　(一)接案階段社會(huì )工作者的主要任務(wù)

　　在接案階段，社會(huì )工作者的主要任務(wù)是：了解服務(wù)對象的求助過(guò)程、初步評估服務(wù)對象的問(wèn)題、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。

　　1.接案的重要性

　　(1)接案

　　“接案”，是指社會(huì )工作者開(kāi)始與服務(wù)對象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會(huì )工作者與服務(wù)對象就社會(huì )工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了社會(huì )工作者如何與服務(wù)對象開(kāi)展工作的知識和技巧。成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提。

　　(2)接案的意義

　�、俪吻迳鐣�(huì )工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)。

　�、诩�勵服務(wù)對象。對雙方各自角色和責任的了解能夠激勵服務(wù)對象為解決自己的問(wèn)題而努力。

　�、鄞龠M(jìn)和誘導服務(wù)對象的改變。如果在接案時(shí)即與服務(wù)對象建立起信任的關(guān)系，就能增強其參與助人過(guò)程的意愿。

　�、苡绊懞罄m工作關(guān)系。接案過(guò)程不僅決定著(zhù)求助者是否能從潛在的服務(wù)對象變?yōu)楝F有的服務(wù)對象，而且影響著(zhù)服務(wù)對象在后續服務(wù)中與社會(huì )工作者的關(guān)系，以及參與助人過(guò)程的積極性。

　�、萦绊懡窈蟮幕�動(dòng)。接案階段的早期印象會(huì )對社會(huì )工作者與服務(wù)對象今后工作中的互動(dòng)產(chǎn)生影響。

　　2 .接案階段的主要任務(wù)

　　(1)了解服務(wù)對象的來(lái)源

　�、僦鲃�(dòng)求助的。所謂主動(dòng)求助的服務(wù)對象，是一個(gè)人、家庭或團體、組織、社區帶著(zhù)超出他們能力之外不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助。

　�、谒�人轉介的。這種服務(wù)對象可能是由社區內的相關(guān)機構(如街道辦事處、居委會(huì ))或鄰居發(fā)現因存在嚴重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響到了正常的社會(huì )功能發(fā)揮，從而要求社會(huì )工作者介入來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。

　�、塾缮鐣�(huì )工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的。社會(huì )工作者的重要工作和任務(wù)是消除他們對機構和社會(huì )工作者的不信任甚至是懷疑，引導他們接受服務(wù)。(外展服務(wù))

　　(2)服務(wù)對象的類(lèi)型

　　社會(huì )工作者需要在接案前對服務(wù)對象的類(lèi)型進(jìn)行辨別，以便提供合適的服務(wù)。

　�、僮栽感头�務(wù)對象

　　自愿型服務(wù)對象是指認識到需要協(xié)助而自己主動(dòng)求助的，以及由他人介紹而接觸社會(huì )服務(wù)機構并愿意成為其服務(wù)對象的人。這類(lèi)“自愿型服務(wù)對象”求助動(dòng)機強，社會(huì )工作者比較容易與之建立關(guān)系，機構的服務(wù)與他們的需要也會(huì )比較吻合。

　�、诜亲栽感头�務(wù)對象

　　非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他有權力的部門(mén)或個(gè)人(包括父母、老師等)轉介給社會(huì )工作服務(wù)機構以協(xié)助其解決問(wèn)題的服務(wù)對象，他們是被動(dòng)接收服務(wù)的人。這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會(huì )存在或表現某些抗拒情緒和行為。這種服務(wù)對象雖然是被動(dòng)接受服務(wù)的人，但如果他們拒絕服務(wù)則可能會(huì )有不良后果。社會(huì )工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動(dòng)勸說(shuō)他們接受服務(wù)。

　�、鄄蛔栽富虮粡娭平邮芊�務(wù)的服務(wù)對象

　　不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象是指那些依法必須接受社會(huì )服務(wù)機構服務(wù)的人。因為他們是在法律規定下接受服務(wù)的，我們稱(chēng)之為 “強制接受服務(wù)的對象”。這些服務(wù)對象如果不接受服務(wù)將依法受到相應的“制裁”，這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會(huì )存在或表現某些抗拒情緒和行為。在社會(huì )工作的助人活動(dòng)中，與這類(lèi)服務(wù)對象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當細致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。

　　(3)了解服務(wù)對象的求助過(guò)程。前來(lái)社會(huì )工作機構求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問(wèn)題和不同的層次需求。一般來(lái)說(shuō)，大多數服務(wù)對象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。

　　(4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現有服務(wù)對象”。

　　潛在服務(wù)對象是指那些尚未使用或接受社會(huì )工作者協(xié)助和社會(huì )工作資源幫助，但為了可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象;或者當前服務(wù)對象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助;或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其他系統社會(huì )功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對象”�，F有服務(wù)對象是指服務(wù)對象前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助，并已經(jīng)使用社會(huì )工作者所提供的資源或正在接受社會(huì )工作者協(xié)助的服務(wù)對象。

　　(二)接案的步驟及核心技巧

　　1.做好面談的準備并擬定面談提綱。

　　(1)資料準備

　�、偈孪妊凶x服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。

　�、诹私馄涫欠窠邮苓^(guò)服務(wù)。如果是其他機構轉介來(lái)的服務(wù)對象，則要閱讀以前服務(wù)機構的記錄。

　�、哿私夥�務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　�、茏咴L(fǎng)社區。通過(guò)服務(wù)對象的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解其社會(huì )功能及社會(huì )處境方面的情況。

　　(2)擬定面談提綱

　　提綱的內容一般包括：

　�、俳榻B自己和自己的專(zhuān)長(cháng)。

　�、诤�(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì )談的目的和內容，雙方的角色和責任。

　�、劢榻B機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程。

　�、苷髑蠓�務(wù)對象對會(huì )談安排的意見(jiàn)，對機構和社會(huì )工作者的期望。

　�、菰�(xún)問(wèn)服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　2 .面談

　　(1)面談的目的

　　促使服務(wù)對象進(jìn)入到助人過(guò)程中是接案階段的重要工作，而面談則是主要的工作途徑，是社會(huì )工作者與服務(wù)對象之間一個(gè)面對面地討論問(wèn)題以確定是否建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識、有目標的人際互動(dòng)。

　　(2)面談的主要任務(wù)

　�、俳缍ǚ�務(wù)對象的需要和問(wèn)題

　　a .了解服務(wù)對象尋求幫助的原因。

　　b .了解服務(wù)對象對自己的看法。

　　C .了解服務(wù)對象期望達到的目標。

　�、诔吻褰巧�期望和責任

　　a .服務(wù)對象對自己的角色期望，對社會(huì )工作者的角色期望。

　　b .社會(huì )工作者對服務(wù)對象的角色期望、社會(huì )工作者對自己的角色期望。

　　c .對比并找出雙方與各自想法的差異和距離。

　　d .協(xié)商并達成一致的看法。

　�、奂�勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色

　　a .進(jìn)行角色引導。

　　B .訓練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色。

　�、艽龠M(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

　　接案面談時(shí)雙方的良好溝通會(huì )成為激勵服務(wù)對象改變的動(dòng)力。當社會(huì )工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現效果時(shí)，服務(wù)對象解決問(wèn)題的動(dòng)機也會(huì )得到強化。

　　(3)面談的技巧

　�、僦鲃�(dòng)介紹自己。主動(dòng)介紹自己在初次面談時(shí)是一個(gè)非常重要的技巧。社會(huì )工作者主動(dòng)介紹自己有利于打消服務(wù)對象的戒心和防衛，向他們說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機構的目標、功能，自己的工作經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)，對求助受助的看法等，這些都會(huì )有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。

　�、跍贤�。溝通又稱(chēng)為人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號互相交換概念、信息、態(tài)度、感受和情感等內容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。社會(huì )工作者在接案階段通過(guò)面談與服務(wù)對象進(jìn)行溝通的內容包括：了解服務(wù)對象的問(wèn)題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問(wèn)題和社會(huì )工作機構的功能，以及社會(huì )工作者的角色的看法和期望。

　�、蹆A聽(tīng)。傾聽(tīng)是面談的基本技巧。傾聽(tīng)技巧的運用包括如下三個(gè)方面：第一，傾聽(tīng)包括社會(huì )工作者通過(guò)身體傳達的對服務(wù)對象的專(zhuān)注，以及從態(tài)度上所傳達的內心的專(zhuān)注。第二，面談中的傾聽(tīng)不僅是為了了解情況，也是為了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開(kāi)放自己，以使社會(huì )工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。第三，傾聽(tīng)時(shí)不僅要 “聽(tīng)”，還要有 “參與”，與服務(wù)對象互動(dòng)，對服務(wù)對象的敘述給予適當的回應。

　　(4)面談中回應服務(wù)對象的方法

　�、賹Ψ�務(wù)對象的想法與反應有透徹的了解。社會(huì )工作者要做到對服務(wù)對象的想法與反應有透徹的了解，有的放矢地消除顧慮，這樣才能讓服務(wù)對象放下包袱，促進(jìn)雙方的溝通。

　�、趯⒆约号c服務(wù)對象融合。通過(guò)了解服務(wù)對象及服務(wù)對象的處境，對照自己對服務(wù)對象的感受和他們對接受服務(wù)過(guò)程的感受，縮短自己與服務(wù)對象的心理距離。

　�、勖翡J地感覺(jué)服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應。將服務(wù)對象的感受用語(yǔ)言表達出來(lái)，使服務(wù)對象有“知我者，社會(huì )工作者也”之感，從而愿意接受幫助。

　�、芟蚍�務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。社會(huì )工作者愿意協(xié)助的態(tài)度是接案成功的關(guān)鍵，很多服務(wù)對象都是從社會(huì )工作者的態(tài)度中感受到了關(guān)切而增強他們改變決心并接受社會(huì )工作協(xié)助的。

　　3 .收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內容

　�、賯�(gè)人資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。

　�、谏眢w情況 (健康、病史)。

　�、鄯�務(wù)對象的特點(diǎn)與能力 (心智水平個(gè)性特點(diǎn))。

　�、芊�務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境 (人際關(guān)系)。

　　(2)收集資料的主要方法

　�、儆H自向服務(wù)對象詢(xún)問(wèn)。

　�、谙蛳嚓P(guān)人進(jìn)行咨詢(xún)。

　�、鄄殚喎�務(wù)對象的檔案記錄。

　�、苓M(jìn)行家訪(fǎng)等。

　　4 .初步預估

　　任務(wù)主要是要界定并確認服務(wù)對象的問(wèn)題，對照機構功能看是否能夠處理，通過(guò)了解服務(wù)對象對問(wèn)題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會(huì )工作者協(xié)助，最終達成服務(wù)協(xié)議，同時(shí)確定服務(wù)對象要解決的問(wèn)題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴重影響的問(wèn)題。

　　5 .建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　(1)什么是社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系是指社會(huì )工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應的合作關(guān)系。

　　(2 )專(zhuān)業(yè)關(guān)系的功能

　　專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使工作過(guò)程有計劃、有目標、有親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對象改變的動(dòng)力。

　　(3 )專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)

　�、儆幸粋�(gè)雙方共識的目標。

　�、谟幸粋�(gè)特定的時(shí)間架構。

　�、凵鐣�(huì )工作者不以自己的利益為取向，而以服務(wù)對象的利益為中心。

　�、苌鐣�(huì )工作者是握有專(zhuān)門(mén)知識、具有專(zhuān)業(yè)倫理和專(zhuān)門(mén)技巧的權威。

　�、葸@種關(guān)系是“控制性”的。

　　(4 )建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧

　�、偻�感。增加同感的能力可以從兩個(gè)方面入手：

　　a.在沒(méi)有與服務(wù)對象正式接觸前，通過(guò)閱讀服務(wù)對象資料琢磨和投入到他們的感受和所關(guān)心的事情中，借此增進(jìn)服務(wù)對象的認識和理解;

　　b.想象和感受服務(wù)對象所面對的一般情況、特殊情況和目前所處的與社會(huì )工作者關(guān)心階段，問(wèn)自己如果是自己會(huì )有什么感覺(jué)和想法，以此增加對服務(wù)對象的同感。

　�、谡\懇。社會(huì )工作者要在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。

　�、蹨嘏�與尊重。社會(huì )工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切，并能夠向服務(wù)對象傳達這種情感。

　�、芊e極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度表明社會(huì )工作者對服務(wù)對象有興趣、關(guān)心他。

　　6 .決定工作進(jìn)程

　　(1)終結服務(wù)。在完成對問(wèn)題界定的任務(wù)后，社會(huì )工作者需要作出一項決定，即終結服務(wù)還是繼續服務(wù)。當如下情況存在時(shí)，即可終結服務(wù)：

　�、贆C構缺乏合適的工作人員或缺乏具有必要技能的工作人員。

　�、诜�務(wù)對象或其問(wèn)題不在機構正式或經(jīng)常的職責、使命或功能范圍之內;社會(huì )工作者認為其他機構的資源、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)越。

　�、燮渌麢C構具有處理特定服務(wù)對象或問(wèn)題的特權(如社區矯正服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構) 。

　�、墚敺�務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機構功能不符合服務(wù)對象需要或已經(jīng)解決了問(wèn)題時(shí)。

　�、莘�務(wù)對象對問(wèn)題的看法和期望與社會(huì )工作者所能提供的服務(wù)不相符;社會(huì )工作者所能提供的服務(wù)不能解決問(wèn)題;服務(wù)對象沒(méi)有充分的動(dòng)機投入必要的時(shí)間、力量和資源。

　　(2 )轉介其他服務(wù)。轉介可以是正式的，也可以是非正式轉介。

　　(3 )進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　7 .簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　服務(wù)協(xié)議的內容包括：

　　(1)對服務(wù)對象問(wèn)題的初步界定。

　　(2)機構和社會(huì )工作者可以提供的服務(wù)。

　　(3)相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(cháng)度。

　　服務(wù)協(xié)議的形式可以是書(shū)面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個(gè)目標與約束，以便使后續工作富有成效。

　　(三)影響接案成功的因素

　　1.社會(huì )工作者和服務(wù)對象的期望不一致

　　社會(huì )工作者與服務(wù)對象的期望不一致，如果雙方不能調和，就不能成功接案和提供后續服務(wù)。

　　2 .社會(huì )工作者的能力不足以提供幫助

　　如果社會(huì )工作者的能力不足以提供幫助，就要將服務(wù)對象轉介給其他相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構

　　3 .臨時(shí)事件和外部障礙。

　　4 .服務(wù)對象不愿接受幫助有些服務(wù)對象對接受社會(huì )工作機構的協(xié)助存有疑慮，不信任機構。

　　5 .社會(huì )文化因素

　　社會(huì )文化中有關(guān)求助與受助的觀(guān)念和看法也是影響能否成功接案的重要因素。很多人是由于懼怕因求助而引致的壓力和負擔而不愿接受幫助。社會(huì )工作者要對此有所認識才能知道如何處理影響成功接案的相關(guān)的文化因素。

　　6 .不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現問(wèn)題

　　當服務(wù)對象需要接受不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)時(shí)，社會(huì )工作者要對此進(jìn)行協(xié)調，避免重復提供服務(wù)，或者相互競爭。

　　(四)接案應注意的事項

　　1.決定是否需要緊急介入

　　社會(huì )工作者要謹記，并非每個(gè)個(gè)案都是從接案開(kāi)始的，遇到緊急情況時(shí)，就要跳過(guò)其他階段直接進(jìn)入介入程序。社會(huì )工作者要辨別服務(wù)對象問(wèn)題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時(shí)和如何開(kāi)始工作。

　　2 .權衡是否有能力處理問(wèn)題

　　服務(wù)對象的需要是多方面的，接案面談使社會(huì )工作者有機會(huì )通過(guò)與服務(wù)對象的溝通交流來(lái)了解他們的需要，權衡是否有足夠能力為服務(wù)對象提供所需服務(wù)。社會(huì )工作者一方面需要審視自己的價(jià)值觀(guān)是否與服務(wù)對象的價(jià)值觀(guān)有沖突，另一方面要權衡自己的專(zhuān)長(cháng)是否能夠處理服務(wù)對象的問(wèn)題。

　　3 .決定解決問(wèn)題的先后次序

　　決定解決問(wèn)題的先后次序很多時(shí)候服務(wù)對象的問(wèn)題不只是一個(gè)，社會(huì )工作者需要協(xié)助他們辨識問(wèn)題的輕重緩急，及時(shí)滿(mǎn)足最迫切的需要，使服務(wù)能有效果。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對象意向;第二，先易后難。

　　4 .保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構的工作范圍

　　社會(huì )工作者要保證提供的服務(wù)是服務(wù)對象所需要的，并且不因機構和社會(huì )工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿(mǎn)足，致使問(wèn)題延續或者惡化。

【社會(huì )工作接案基本理論知識】相關(guān)文章：

社會(huì )工作接案階段基本知識10-06

老年社會(huì )工作基本理論知識04-29

社會(huì )工作接案的工作重點(diǎn)10-17

殘疾人社會(huì )工作基本理論知識08-17

社會(huì )工作接案的步驟和技巧10-18

2017年社會(huì )工作接案服務(wù)流程06-08

廚師基本理論知識05-26

色彩基本理論知識10-16

青少年社會(huì )工作理論知識11-03

貨運代理基本理論知識06-21