提升團隊競爭力

　　原始人類(lèi)想要對抗獵物一定要相互配合才行。在狩獵的過(guò)程中，所有團隊成員為了整個(gè)群體的利益需要最大限度地發(fā)揮自己的個(gè)人能力。有些人具有無(wú)與倫比的追蹤能力，他們能從地上的腳印推測獵物離去的方向;有些人具有出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導能力，他們負責將群體中的某些成員安排在有利的地理位置，這樣就能夠在發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的時(shí)候讓獵物措手不及;有些人投擲的時(shí)候命中率比較高，他們的任務(wù)就是用手中的長(cháng)矛刺傷獵物;而團隊中的其他成員則負責追擊，他們可能會(huì )追著(zhù)獵物跑上幾個(gè)小時(shí)，直到它因為體力不支、倒地不起為止。原始人類(lèi)的狩獵過(guò)程耗費的時(shí)間比我們想象的更長(cháng)，同時(shí)也讓狩獵團隊成員之間的通力協(xié)作進(jìn)一步加強。同時(shí)，因為每個(gè)人的特長(cháng)不一，他們才能緊密地團結起來(lái)，彼此之間取長(cháng)補短，在團隊中讓自己的個(gè)人能力得到了無(wú)限地放大。

　　自從原始人類(lèi)人就是群居動(dòng)物，為什么我們在生活中還經(jīng)常遇到這么多糟糕透頂的團隊呢?為什么在有些企業(yè)中，很多員工的團隊協(xié)作能力實(shí)在無(wú)法讓人恭維呢?為什么我們都在絞盡腦汁地想要獲得如何通力協(xié)作的秘訣呢?出現這些狀況的原因是，非團隊行為也是人類(lèi)的本能之一。我們必須面對一個(gè)殘酷的事實(shí)，那就是，我們總是會(huì )有這樣或是那樣的理由，無(wú)法和自己的同事做到親密無(wú)間地并肩作戰。

　　管理者所帶領(lǐng)的團隊要取得更好的績(jì)效就需要管理者更好地發(fā)揮團隊的效用，讓自己的團隊像前面所提及的原始人類(lèi)狩獵一樣，緊密地將團隊團結在一起，發(fā)揮團隊成員的特長(cháng)。經(jīng)過(guò)對卓越管理者的研究發(fā)現，能夠帶領(lǐng)著(zhù)自己的團隊穩步前進(jìn)的管理者，在以下5個(gè)方面的表現都非常突出：

　　1、設定目標：知道團隊前進(jìn)的方向。

　　2、溝通交流：注意表達、注意傾聽(tīng)。

　　3、信任：信任對方，同時(shí)努力讓自己成為一個(gè)值得依賴(lài)的人。

　　4、承擔責任：言出必行，絕不出爾反爾，言而無(wú)信。

　　5、認可：抱著(zhù)欣賞的態(tài)度看待其他成員的優(yōu)點(diǎn)。

　　一、設定目標：

　　如果團隊能最大限度地達到目標并為企業(yè)帶來(lái)績(jì)效，同時(shí)自己也能夠在這個(gè)貢獻的過(guò)程中樂(lè )此不疲，那么工作不就變成了人生一大樂(lè )事了。研究發(fā)現，優(yōu)秀的團隊經(jīng)常會(huì )抽出時(shí)間設定具體的目標，從而提升個(gè)人能力，滿(mǎn)足團隊、企業(yè)的發(fā)展要求和顧客的客觀(guān)需要。通過(guò)設定切實(shí)可行的目標，他們能夠保證自己在工作中做出的努力不僅對個(gè)人發(fā)展有著(zhù)重要意義，同時(shí)還會(huì )對周?chē)�的環(huán)境造成實(shí)質(zhì)性的影響。

　　為了設定目標，他們會(huì )提出一些問(wèn)題，以確定自己在什么角色上才能最大限度地發(fā)揮潛能，同時(shí)將個(gè)人目標與整個(gè)團隊乃至整個(gè)企業(yè)的目標進(jìn)行比對，他們提出以下問(wèn)題：

　　1、我們需不需要為實(shí)現某一目標負責?

　　2、這個(gè)目標對提升團隊的整體實(shí)力能否起到作用?

　　3、這個(gè)目標對我們的團隊、顧客及整個(gè)企業(yè)是否會(huì )產(chǎn)生積極的作用?

　　4、這個(gè)目標和團隊及企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是否并行不悖?

　　二、溝通交流：

　　坦誠布公的交流可以幫助一個(gè)企業(yè)走向成功，可以讓一切工作完成得更加高效，也可以讓整個(gè)團隊收獲更好的成果。對于所有優(yōu)秀的團隊來(lái)講，開(kāi)放式的溝通是他們成功的基本條件。如果我們在溝通過(guò)程中都能做到坦誠布公、暢所欲言，同時(shí)讓所有相關(guān)人員都聽(tīng)得一清二楚，那么我們就能更好地了解彼此的目的和動(dòng)機。通過(guò)交流，我們會(huì )知道自己目前的情況，清楚自己前進(jìn)的方向，以及實(shí)現目標的方法。這種溝通甚至有助于緩和彼此之間的矛盾，消除不必要的誤會(huì )。

　　緘口不言對整個(gè)團隊的成功不會(huì )起到任何積極的作用的，在優(yōu)秀的團隊中這種沉默是看不見(jiàn)的。優(yōu)秀的團隊在溝通上一般會(huì )做到：

　　1、他們發(fā)現問(wèn)題之后，會(huì )把問(wèn)題呈報給自己的上司和其他團隊成員，同時(shí)，他們會(huì )提出一種或一種以上的解決辦法。

　　2、他們在和自己的同事分享自己的所思所想時(shí)，一定會(huì )知無(wú)不言。

　　3、他們在獲取有用的信息時(shí)，會(huì )及時(shí)地傳遞給其他的團隊成員。

　　4、他們會(huì )抽出時(shí)間耐心地傾聽(tīng)團隊成員的想法或煩惱。

　　5、他們會(huì )為了兌現自己的承諾或如期完成某個(gè)任務(wù)竭盡所能。

　　6、他們會(huì )及時(shí)地承認自己的過(guò)失，為了彌補自己造成的錯誤會(huì )竭盡全力。

　　7、在其他團隊需要幫助時(shí)，他們會(huì )第一時(shí)間伸出援手。

　　8、他們總是樂(lè )于和所有人分享自己的榮譽(yù)和不足。

　　9、他們會(huì )在公開(kāi)場(chǎng)合認可別人取得的成績(jì)。

　　10、他們會(huì )讓其他人知道自己的近期目標和遠期目標。

　　三、信任：

　　最難實(shí)現的要素就是信任。之前發(fā)表過(guò)一篇博文《誠信——樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)品牌》，文中也談到了關(guān)于個(gè)人和企業(yè)誠信的話(huà)題。一個(gè)團隊中如果沒(méi)有相互間的信任那就相當于1+1<2甚至有可能是1+1<1，這絕對是管理者所不愿意看到的，但卻是我們現實(shí)管理工作中非常常見(jiàn)的。團隊中如果缺乏信任對結果來(lái)說(shuō)可能是災難性的。

　　要培養同事間的相互信任，我們需要放棄自己的控制欲，同時(shí)給予自己的同事更多的信任。當然，也不是讓管理者對事情都不要進(jìn)行控制，控制和信任是天平的兩端，過(guò)份的控制和過(guò)份的信任都有可能使事情往壞的一面傾斜。下屬看管理者是否能被信任主要從三方面：對信息的處理、決策、執行。所以做為管理應做好這三個(gè)方面的工作。研究發(fā)現，優(yōu)秀團隊在信任方面做到以下：

　　1、他們在遇到困難時(shí)會(huì )征求其他團隊成員的意見(jiàn)，或者直接向其他成員求助。

　　2、他們在其他人尋求幫助時(shí)會(huì )伸出援手，絕對不會(huì )“事不關(guān)己，高高掛起”。

　　3、他們從不掩飾自己不足的一面。

　　4、對于自己的過(guò)錯，他們會(huì )勇于承擔。

　　5、如果并非迫不得已，他們絕不會(huì )針?shù)h相對。

　　6、他們不會(huì )在別人背后指手畫(huà)腳。

　　7、如果其他團隊成員需要得到更多信息，他們會(huì )第一時(shí)間將自己知道的情況毫無(wú)保留地和對方分享。

　　8、如果自己獲取某些信息對其他團隊成員同樣具有價(jià)值，他們會(huì )主動(dòng)將信息提供給對方。

　　四、承擔責任：

　　這詞一聽(tīng)好像在工作中又犯了什么錯一樣，事實(shí)并不是這樣的。承擔責任實(shí)際上很簡(jiǎn)單，就是某個(gè)人或某個(gè)團隊對某個(gè)行為的結果負責，這個(gè)結果可能是大家愿意看到的，也可能是大家不愿意看到的。在優(yōu)秀的團隊成員眼中，“承擔責任”是一個(gè)充滿(mǎn)了積極意義的詞匯，就個(gè)人來(lái)講，不管成功或失敗，他們都愿意為自己的行為承擔責任。所以，“承擔責任”不僅是對不好的結果負責，它也代表了對好的結果應獲得認可。

　　在“承擔責任”的過(guò)程中，優(yōu)秀團隊一定會(huì )做到權、責一致，對于那些自己不能產(chǎn)生任何影響，或者即使可以產(chǎn)生影響卻只是微不足道的事情，我們都不愿意把自己的名字和這些事情聯(lián)系在一起的。同時(shí)，優(yōu)秀團隊的管理者在行動(dòng)和語(yǔ)言上也會(huì )隨時(shí)牢記他對整個(gè)團隊的一切負有責任，特別是當團隊陷入困境或不能達到目標時(shí)。

　　五、認可：

　　認可可以看為是團隊的催化劑，它可以促成以上四個(gè)要素的達成，同時(shí)又可以在以上四個(gè)要素都做到的情況下為團隊競爭力的提升起一個(gè)促進(jìn)的作用�？芍^即能起到雪中送碳，又能做到錦上添花。認可是管理工作不可或缺的一部分，我們在之前的四篇博文《不可或缺的胡蘿卜》、《期望型和利他型管理者的激勵》、《創(chuàng )建胡蘿卜文化》和《胡蘿卜恐懼癥》中從多方面說(shuō)明了激勵的重要性及其運用的方法，這里就不再多說(shuō)了。

　　現在的經(jīng)濟條件下競爭是非常激烈的，甚至很多企業(yè)鼓勵內部競爭，在不同程度上如果不是有效地進(jìn)行管控，可能將成為破壞團隊合作的開(kāi)端。人是群居動(dòng)物本身沒(méi)錯，但千萬(wàn)不忘了，人類(lèi)的本能總是崇尚競爭的，而且有項對高層管理人員進(jìn)行的調查表明：有近50%的高層管理者認為現在同事之間的競爭相較于10年前更加激烈;而且，12%的受訪(fǎng)者認為同事間的競爭簡(jiǎn)直到了針尖對麥芒的程度。在如此激烈競爭的內、外部條件下，做為企業(yè)的管理層、團隊的管理者更應做好以上的五個(gè)基本要素，以提升團隊的競爭力，真正讓團隊、讓企業(yè)立于不敗之地。

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