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調整團隊情緒氣氛的方法
團隊的情緒就仿佛人的情緒一樣，也總是在波動(dòng)的。有時(shí)候團隊情緒飽滿(mǎn)激昂，有時(shí)候也會(huì )表現出萎靡頹喪。很顯然，如果團隊的情緒是積極的、正向的，團隊就能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。相反地，如果團隊情緒低落，正常的工作業(yè)績(jì)恐怕也很難保障。正是因為團隊情緒會(huì )影響團隊業(yè)績(jì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導者都非常善于調控團隊情緒。在這方面，曹操的望梅止渴堪稱(chēng)經(jīng)典。
曹操率領(lǐng)部隊遠征，山道崎嶇，天氣炎熱，行軍的速度越來(lái)越慢，有一些體弱的士兵竟暈倒在路邊�？墒�，大家連水都喝不上，又怎么能加快速度呢?曹操腦筋一轉，用鞭子指著(zhù)前方說(shuō)：“將士們，我看見(jiàn)前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點(diǎn)兒趕路，繞過(guò)這個(gè)山丘就到了!”士兵們一聽(tīng)，口內生津，精神大振，步伐也不由得加快了許多。
這個(gè)故事清楚地告訴我們，團隊成員的情緒受到他們接受的信息的影響。在團隊中，這些信息可以是團隊的發(fā)展方向、戰略決策，可以是來(lái)自更上級領(lǐng)導的指示、命令，也可以是來(lái)自團隊外部的其他因素等。團隊成員的心情以及整個(gè)團隊的氛圍就是在各種信息的影響下變化著(zhù)。當人們接受到積極的信息時(shí)，整個(gè)團隊沉浸在喜悅的氣氛里;當人們接受到消極的信息時(shí)，人們就會(huì )不開(kāi)心，整個(gè)團隊好像也是陰云密布。
這個(gè)故事還告訴我們，盡管團隊成員可以從其他渠道獲得有關(guān)團隊發(fā)展的信息，但來(lái)自團隊領(lǐng)導者的信息是最直接，也是能夠產(chǎn)生最強烈影響的信息。
那么，接下來(lái)的問(wèn)題就是領(lǐng)導者應該如何通過(guò)發(fā)布信息來(lái)控制團隊情緒呢?在這方面，前景理論所討論的有關(guān)消息發(fā)布的原則，很值得團隊領(lǐng)導者思考和借鑒。例如，兩條基本的消息原則是：
◎如果你有兩個(gè)好消息要發(fā)布，應該把它們分開(kāi)發(fā)布。分別經(jīng)歷兩次好消息所帶來(lái)的幸福程度之和要大于把兩個(gè)好消息加起來(lái)一次經(jīng)歷所帶來(lái)的總的幸福程度。
◎如果你有兩個(gè)壞消息要公布，應該把它們一起發(fā)布。兩個(gè)損失結合起來(lái)所帶來(lái)的痛苦要小于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來(lái)的痛苦之和。
比照上面列出的信息發(fā)布原則，我們發(fā)現許多團隊領(lǐng)導者的行為與這個(gè)原則所要求的正好相反。通常來(lái)講，人們愿意把好消息一股腦兒地告訴給大家，所謂好事成雙。而當壞消息出現時(shí)，人們往往喜歡隱藏。例如考試成績(jì)不好的學(xué)生總想回避向家長(cháng)報告成績(jì)。其實(shí)，這樣做不僅無(wú)濟于事，而且只能增加消息接受者的痛苦感。
應用這個(gè)消息原則，就是當有多條好消息同時(shí)發(fā)生時(shí)，團隊領(lǐng)導者應該學(xué)會(huì )忍而不發(fā)，要掌握好節奏，逐步地將好消息擴散到整個(gè)團隊。而當團隊遇到許多不利局面時(shí)，團隊領(lǐng)導者也不應該每天都向大家傳遞那些負面因素。那些天天把困難掛在嘴邊的領(lǐng)導者，不僅不能培養人們的危機意識，還會(huì )把團隊成員的積極情緒消滅干凈。
除了這樣的做法外，其實(shí)，團隊領(lǐng)導者還可以變通一下對消息的理解。例如，團隊領(lǐng)導者可以把一個(gè)好信息變成若干個(gè)小的好消息，然后再分步驟地告知團隊成員，團隊成員的心情就會(huì )更好一些。團隊領(lǐng)導者還可以把那些不好的消息先控制住，經(jīng)過(guò)自己的過(guò)濾和分析，將它們整合成一個(gè)大的壞消息，一起告訴給團隊成員，團隊成員的痛苦感反而減輕。
需要特別提醒的是，領(lǐng)導者傳播信息的手段是多種多樣的。除了報告、電子郵件、開(kāi)會(huì )等正式方法外，還有一些不自覺(jué)的方法如表情、身體姿態(tài)等，這也是絕對不能忽略的。例如，領(lǐng)導者面部表現出的輕松、堅毅和樂(lè )觀(guān)，會(huì )感染整個(gè)團隊;而領(lǐng)導者的沮喪也一樣會(huì )使團隊情緒低落。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者就是善于駕馭消息的人。他們懂得團隊情緒的重要性，精通消息收放的節奏，通過(guò)這種收放對團隊情緒加以控制。
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