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企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略研究
由于我國的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來(lái)。企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結合自身發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，加強對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宣傳。
現代網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展使消費者對商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)的視角，站在消費者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，千方百計地滿(mǎn)足消費者多樣化的需求。而強化對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，是提高社會(huì )與公眾對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識的重要手段。在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷(xiāo)導向是至關(guān)重要的。“顧客占有率”戰略通過(guò)對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿(mǎn)意度最大化，進(jìn)而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
2)加強網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設。
在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎。網(wǎng)站的設計要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數據庫系統，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺供應商的合作，節約網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)運行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國網(wǎng)絡(luò )基礎設施還相當落后，需要政府發(fā)揮宏觀(guān)調控作用，如允許有線(xiàn)電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線(xiàn)電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò )，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
3)品牌培養策略。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠的利益。在電子商務(wù)條件下的品牌培養中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現的網(wǎng)絡(luò )品牌。網(wǎng)絡(luò )品牌可以指引消費者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費。企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò )將自己的品牌打造出來(lái)，為更多現實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準目標網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專(zhuān)心、專(zhuān)注。因為電子商務(wù)其實(shí)就是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，每個(gè)人都可以來(lái)使用它。但所有的品牌都應該是站在消費者的利益點(diǎn)上的，因為哪個(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )品牌不能引起客戶(hù)的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒(méi)。
4)完善相關(guān)法律法規。
網(wǎng)上交易和貿易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統一的法律法規對交易雙方進(jìn)行規范。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展對傳統的稅收理論提出了挑戰。面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，應盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò )交易法律法規和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展。
5)完整構建企業(yè)呼叫中心。
電子商務(wù)運營(yíng)的網(wǎng)上交易系統背后，都有規模龐大的呼叫中心。呼叫中心以擁有客戶(hù)、抓住客戶(hù)為目的、與電子商務(wù)有機集成，給企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)快速、準確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)中不斷及時(shí)把握客戶(hù)需求，爭取客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度，鞏固和擴大市場(chǎng)提供了一個(gè)靈活的環(huán)境。
6)企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略。
分銷(xiāo)渠道的細化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著(zhù)的渠道特征，因為企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的統一而又抽象全天候的市場(chǎng)，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷(xiāo)創(chuàng )新，構建多樣化、直接分銷(xiāo)為主導的分銷(xiāo)形式，挖掘更多的商業(yè)機會(huì )，提高分銷(xiāo)效率一是結合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò )上設點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動(dòng)機，同時(shí)也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。二是在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境。
另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡(luò )和計算機信息網(wǎng)絡(luò )為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導的現代物流體系。實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現物流配送的社會(huì )化。
7)提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應用能力。
隨著(zhù)企業(yè)信息化建設進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開(kāi)展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過(guò)各種途經(jīng)對員工進(jìn)行電子商務(wù)知識和應用技能的培訓，培養一批具有較高信息素養的員工隊伍。
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