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高校危機管理體系的建立
我國高校在規模不斷擴大的同時(shí)，高校問(wèn)題的復雜性和不可預見(jiàn)性也與日俱增，特別是處于轉型期，形形色色的危機無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾和威脅著(zhù)高校，下面小編準備了關(guān)于高校危機管理體系建立的文章，提供給大家參考!
良好的組織構架是有效實(shí)施危機管理的必要保證，高校應根據自身情況設立危機管理機構――危機管理委員會(huì )。委員會(huì )應由辦公室、調研室、新聞辦、現場(chǎng)辦、咨詢(xún)處、后勤處、評估辦等主要機構組成，承擔從危機預警到危機評估的全部職責。為有效利用已有資源，可將其職責整合到現有各相關(guān)處室，如辦公室職責可由“兩辦”承擔，凋研室職責可視具體情況由學(xué)生處、教務(wù)處等多部門(mén)承擔，其他各機構職責可分別由宣傳部、保衛處、心理和法律研究所、后勤和財務(wù)處等承擔，評估辦應由管委會(huì )及相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導組成。完備的高校危機管理體系包括危機預警系統、危機處理系統和危機評估系統。
1.建立危機預警系統
“凡事預則立，不預則廢”。危機雖然具有突發(fā)性，但在爆發(fā)前往往要經(jīng)歷一個(gè)緩慢的積累過(guò)程，有端倪可查。因此，高校應加強危機預警系統建設，防患于未然。高校危機預警系統主要包括系統地收集信息、排查危機隱患、制訂應對方案、進(jìn)行模擬演練等。
信息收集與隱患排查是制訂危機應對方案的前提。危機管理人員應充分掌握高校的內外部信息，并進(jìn)行科學(xué)的分析，及時(shí)發(fā)現危機隱患。排查隱患主要從以下幾方面著(zhù)手，首先應查找危機來(lái)源，將其消滅于源頭。內源型危機主要從高校戰略、人力財力資源、校園安全、校園文化、師生壓力等方面著(zhù)手。高校戰略目標模糊、校風(fēng)學(xué)風(fēng)不正、教學(xué)質(zhì)量下降、科研創(chuàng )新能力減弱、優(yōu)秀師資流失、人才引進(jìn)困難、學(xué)生就業(yè)率降低、資金周轉出現問(wèn)題、發(fā)展后勁不足等均可視為高校潛在危機之信號。外源型危機雖然多為不可控因素，但也可以通過(guò)對國內外形勢報道的關(guān)注、對社會(huì )結構的分析、對教育政策的研究、對教育環(huán)境的監測、對就業(yè)市場(chǎng)的跟蹤、對競爭對手的評估等，預測危機發(fā)生的可能性及其程度，做到及時(shí)應對，將危害降到最低程度。其次，搜集、分析相關(guān)組織發(fā)生過(guò)的各類(lèi)危機，引以為戒。如江西醫學(xué)院大四學(xué)生薛榮華刺殺七名無(wú)辜者，西安科技大學(xué)167名學(xué)生食物中毒，北京大學(xué)某副教授學(xué)術(shù)剽竊，北京航空航天大學(xué)招生腐朽等種種危及人身安全和高校聲譽(yù)的危機現象均應引起充分重視。第三，總結本校歷史上發(fā)生過(guò)的各類(lèi)危機，以防重蹈覆轍。第四，關(guān)注諸多“不相干”的危機案件，作為前車(chē)之鑒。如從顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等投訴事件引發(fā)對畢業(yè)生質(zhì)量的關(guān)注，考察他們是否符合社會(huì )需求，受歡迎程度如何，從而引起對教育教學(xué)質(zhì)量的重視;從宏觀(guān)政策對其他行業(yè)的影響中看到，如果國家對相關(guān)教育政策進(jìn)行調整，高校應如何面對�？傊�，排查中要盡可能做到全面、準確、徹底。
制定危機應對預案并非為危機購買(mǎi)了終身保險，因高校內外環(huán)境多變以及危機的不可預見(jiàn)性等諸多因素，任何一項預案都具有時(shí)限性和局限性。因此，高校危機管理機構應不斷監測環(huán)境和形勢的變化，定期進(jìn)行高校脆弱度分析，及時(shí)調整預案，使其切實(shí)可行，應對靈活，并對可能發(fā)生的重大危機組織模擬演練。同時(shí)，通過(guò)多種途徑在全校范圍內強化危機意識，并加強與媒體等公眾的聯(lián)系，為危機處理奠定良好的公眾基礎。
2.建立危機處理系統
“天有不測風(fēng)云”，危機預警系統并不能確保高校萬(wàn)無(wú)一失。一旦出現危機，即應勇敢面對，果斷處理。公共關(guān)系在危機處理過(guò)程中的作用極為重要。在公共關(guān)系學(xué)中，危機處理又稱(chēng)為“危機公共關(guān)系”，意指災難或危機中的公共關(guān)系活動(dòng)，是指公共關(guān)系危機產(chǎn)生時(shí)化解、轉危為安的活動(dòng)�！叭魏我活�(lèi)的危機處理，實(shí)際上都是一種公共關(guān)系的處理，都必須做好與這一事件中相關(guān)公眾的協(xié)調溝通，以求得諒解和支持�！彪m然公共關(guān)系并非萬(wàn)能，但卻在信息的傳播與溝通、高校形象管理兩個(gè)層面發(fā)揮著(zhù)重要作用�！疤幚砦C有一個(gè)定律，那就是事情已經(jīng)發(fā)生，你不能改變事件本身，但你可以改變人們對事件的看法”�！懊恳淮挝C既包含了導致失敗的根源，又孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓”。
危機處理的上策是“順應時(shí)勢，主動(dòng)求變”;中策是“逐步改造，緩慢應變”;下策是“一意孤行，抗拒變局”。危機處理雖無(wú)定式，但仍有程序可循(如圖)。危機發(fā)生時(shí)，首先要判斷危機的類(lèi)型與嚴重程度，確定是否啟動(dòng)危機應對預案。在危機處理過(guò)程中，應將公眾利益放在首位，如有人員傷亡，高校應在第一時(shí)間與受害公眾溝通，安撫受害者，體現人性關(guān)懷，減少不滿(mǎn)和抵觸情緒。然后收集信息，了解實(shí)情，設法控制事態(tài)的發(fā)展，在此基礎上，綜合分析危機發(fā)生的原因、危機現狀、發(fā)展趨勢、所及公眾范圍以及他們期待的解決方式等，做出決策。決策后，應迅速主導輿論，公開(kāi)坦誠地通過(guò)媒體公布真相，以阻塞、回擊非正式渠道的誤傳和謠言。最后進(jìn)行多方溝通協(xié)調，妥善處理，化解危機�！叭粢粋�(gè)組織不能就其發(fā)生的危機與公眾進(jìn)行合適的溝通，不能告訴社會(huì )它面對災難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現它對所發(fā)生事故的態(tài)度，這無(wú)疑將會(huì )給組織的信譽(yù)帶來(lái)致命的損害，并甚至有可能導致組織的消亡�！�
3.建立危機評估系統
危機評估系統包括對危機事件本身的評估和對危機管理體系的評估。對危機事件的評估，主要是對危機生命周期的四個(gè)階段――潛伏期、發(fā)生期、波動(dòng)期、衰亡期進(jìn)行全面分析，總結不同階段危機的特點(diǎn)，判斷應對措施是否得當;對危機的危害程度進(jìn)行分析，確定危機對學(xué)校的聲譽(yù)產(chǎn)生的負面影響以及影響的深度和廣度，可否將危機轉化為契機，采取哪些措施(或完善相關(guān)制度或進(jìn)行某項改革)可以提升或重新樹(shù)立組織的形象等。對危機管理體系的評估，主要考察組織構架是否合理，危機預警和處理系統是否有效，即信息采集是否全面，隱患排查有無(wú)疏漏，應對預案是否可行，現有的管理行為能否切實(shí)地阻止危機的再度發(fā)生，整個(gè)危機處理過(guò)程有何經(jīng)驗教訓，如何調整或修正現有危機管理體系，等等，確保危機應對能力的進(jìn)一步提高。
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