危機管理的措施和原則

　　危機管理是現代企業(yè)管理的重要組成部分，正確對待并處理企業(yè)危機管理，對企業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要的意義，能夠使企業(yè)更好的角逐現代市場(chǎng)競爭。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于危機管理的措施和原則，希望對你有所幫助。

　　危機管理措施

　　1.樹(shù)立未雨綢繆的危機意識。

　　危機管理者應未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓，培養危機意識并訓練危機反應能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動(dòng)，越可能控制住危機的發(fā)展。

　　2.提高創(chuàng )新意識，變則通，通則贏(yíng)。

　　創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)持續發(fā)展的內部推動(dòng)力。機會(huì )的喪失，就意味著(zhù)危機的來(lái)臨時(shí)，反映的遲鈍，就意味著(zhù)損失的開(kāi)始。企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的感應，時(shí)刻準備著(zhù)應對危機的光臨，才是“永生”之道。IBM這位工業(yè)界的巨無(wú)霸，自誕生以來(lái)，一直依靠自己的科技力量獨立自主地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。Pc時(shí)代來(lái)臨之際，IBM發(fā)現，無(wú)論他們的工程師怎樣沒(méi)日沒(méi)夜地創(chuàng )新，他們的產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比總是落伍于市場(chǎng)上的電腦。公司針對這種情況進(jìn)行了論證分析后，果斷地改變原來(lái)固有的創(chuàng )新模式，大量利用市場(chǎng)上已有的技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，結果很快擺脫了落伍的局面，迎來(lái)了又一次高速的發(fā)展。

　　3.建立危機預警系統。

　　危機預警系統就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數進(jìn)行分析極在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對企業(yè)的運行狀態(tài)進(jìn)行監測，對危害企業(yè)自身生存，發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的'目的。有了完善的危機預警系統，企業(yè)在面對危機時(shí)才能有效控制危機的發(fā)展，爭取在最有利的時(shí)機內扭轉不利的形勢。危機預警系統主要包括;一是危機監測;二是危機預測和預報;三是危機預控。

　　4.成立危機管理處理機構。

　　建立常設的危機處理機構并賦予其足夠的權力。危機處理機構的職責：一是發(fā)生危機時(shí)，負責根據危機各階段的特點(diǎn)，制定具體應對措施，監督執行情況，降低危機的負面影響，及時(shí)開(kāi)展危機恢復的相關(guān)工作：二是通過(guò)日常工作中的搜集資料，預測危機出現的概率，減少危機的發(fā)生，控制危機的發(fā)展。

　　5.增強內外溝通意識。

　　任何企業(yè)都需要內外利益相關(guān)者包括公眾，企業(yè)員工，媒體，股東，政府部門(mén)等的理解和合作。溝通不是在危機來(lái)臨時(shí)才需要，發(fā)展順利時(shí)更不能忽視，這是一個(gè)長(cháng)期工作。有效的溝通不僅可以避免因信息不暢而發(fā)生的危機，更在危機發(fā)生后加速危機的解決。

　　危機管理時(shí)應遵循的原則

　　1.重視消費者利益。

　　當危機發(fā)生時(shí)，應當堅持把消費者的利益放在第一位，消費者才是最高的“法官”欺騙消費者是愚蠢的，欲蓋彌彰只會(huì )使危機越來(lái)越嚴重。世界著(zhù)名的強生公司在i982年曾經(jīng)面臨著(zhù)一場(chǎng)生死存亡的危機，其公司生產(chǎn)的一種“泰諾”牌的止痛膠囊在市場(chǎng)上銷(xiāo)售蒸蒸日上時(shí)，卻傳來(lái)芝加哥地區有人因服用泰諾膠囊中毒死亡的消息。面對如此嚴峻的局面，公司領(lǐng)導顯示了非常高的危機管理素質(zhì)，并迅速采取措施來(lái)應對危機，五天收回上架的'360萬(wàn)個(gè)膠囊，并積極配合有關(guān)調查對收回的膠囊進(jìn)行抽檢，化驗結果表明，只有芝加哥地區的一批膠囊中有75料受到污染，其他一切正常。強生公司在這次意外事故中鄭重聲明“公眾和顧客的利益第一”，并為了消費者的健康，公司不惜銷(xiāo)毀收回的藥物并對改變新包裝，重新贏(yíng)利了消費者的信任，平安渡過(guò)危機。

　　2.保證內外有效的信息溝通。

　　首先要確保公司員工的知情權。危機一旦發(fā)生，最先恐慌的是企業(yè)的員工，而不是社會(huì )公眾，危機可能直接對員工及其家庭生活帶來(lái)現實(shí)的困境。企業(yè)一定要在第一時(shí)間內充分與員工溝通危機的原因發(fā)展及公司的處理對策：一方面給他們安撫和信心，獲取員工的支持理解;另一方面讓其承擔起協(xié)力應對危機的責任，同心同德，統一行動(dòng)解決危機。其次媒體是企業(yè)公共關(guān)系的重要外部對象，其對危機事件的報道無(wú)疑是最具代表性的最直觀(guān)的。企業(yè)在弄清真相后，利用新聞媒體將危機產(chǎn)生的原因及時(shí)公之于眾，借以消除公眾的疑慮。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動(dòng)權，通過(guò)電話(huà)，傳真，新聞發(fā)布會(huì )等方式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，隨時(shí)接受媒體和公眾的訪(fǎng)問(wèn)，表明立場(chǎng)。強生公司在這次危機中，成立了以董事長(cháng)為首的七人委員會(huì )，24小時(shí)與外界保持聯(lián)系，以坦誠的態(tài)度與新聞界合作，但將一系列決策通這媒體進(jìn)行報道。強生公司董事長(cháng)親自主持大型記者招待會(huì )，對新聞界及公眾的公正對待表示感謝，并播放了公司新包裝藥品生產(chǎn)過(guò)程的錄像，三個(gè)月后，重新設計包裝的“泰諾”膠囊市場(chǎng)占有率就恢復到危機前的95%。

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