非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機管理

　　危機不是危險，而是一個(gè)很短的時(shí)刻，組織需要在這個(gè)時(shí)刻里做出決定以使事件發(fā)生轉折，一不留神事情就會(huì )變糟。那么非營(yíng)利組織的危機是從哪來(lái)的呢?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機管理的知識，歡迎閱讀。

　　非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機管理

　　一般它來(lái)自?xún)炔亢屯獠績(jì)蓚�(gè)方面，內部又分為治理危機和責信危機兩類(lèi)，外部則分為市場(chǎng)危機和突發(fā)事件危機兩類(lèi)。

　　治理危機比如背棄了審議式民主的董事會(huì )，或者背棄了民主式領(lǐng)導的CEO。責信危機比如背棄了使命的目標，或者蒙蔽于利益的貪腐等等。市場(chǎng)危機比如適應不了市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，或者難于把控尺度的商業(yè)化傾向。突發(fā)事件危機則包括本領(lǐng)域事件的影響和同類(lèi)型組織的影響，主要是因為民眾的防衛心理使非營(yíng)利組織很容易受到其他事件或組織負面新聞的波及。

　　至此，我們把非營(yíng)利組織的危機分為了兩個(gè)方面，每個(gè)方面又分了兩類(lèi)，每類(lèi)又列舉了兩種，2*2*2=8，非營(yíng)利組織危機來(lái)源，我們一共說(shuō)了八種。說(shuō)完了來(lái)源就要說(shuō)說(shuō)，危機來(lái)了我們該怎么辦?

　　與盈利組織不同的是，非營(yíng)利組織的危機管理能以益為取舍的指標，而更應以社會(huì )的觀(guān)感、組織的使命以及其永續經(jīng)營(yíng)為主要著(zhù)點(diǎn)

　　在此基礎上，按照一般的分法，我們將非營(yíng)利組織的危機管理分為事前(危機偵測預防階段)、事中(危機處與遏止階段)、事后(危機后的恢與善后階段)三階段。

　　危機發(fā)生前，非營(yíng)利組織需要有完備明確的預警訊號偵測，運用偵測工具，劃分偵測范圍，制定偵測機制，不僅運用科技手段去檢測，也要發(fā)揮人的感官去察覺(jué)。

　　具體來(lái)說(shuō)有，需要有如下幾種七件事，也是分為針對內部的`做法和針對外部的做法兩部分：

　　1、擬定事前危機偵測計劃擬定;

　　2、定期舉辦領(lǐng)導人與董事會(huì )的危機偵測會(huì )議;

　　3、強化訓練成員個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識;

　　4、分享內外部信息，保持溝通暢通;

　　5、管理層鼓勵組織內人員提供危機信息;

　　6、訓練組織人員對外部危機的偵測敏感度;

　　7、訓練組織人員掌握業(yè)務(wù)與環(huán)境信息。

　　危機發(fā)生時(shí)，非營(yíng)利組織需要遏制危機繼續擴散，并盡可能的挽回影響，最好可以不僅僅轉危為安，更能夠轉危為機。

　　具體來(lái)說(shuō)，這需要非營(yíng)利組織做到如下六件事：

　　1、成立智囊團供決策者咨詢(xún);

　　2、強化決策者危機辨識能力;

　　3、預防董事會(huì )及領(lǐng)導層的團體盲思;

　　4、加強對組織成員的訓練;

　　5、制定危機應變計劃并舉行實(shí)地模擬演練;

　　6、動(dòng)員行業(yè)內的力量協(xié)助處理危機。

　　危機發(fā)生后，非營(yíng)利組織需要盡快做好恢復和善后工作，不僅在外部環(huán)境和內部環(huán)境上恢復到之前的狀態(tài)，更要在這次危機中學(xué)習經(jīng)驗、總結校訓。

　　具體來(lái)說(shuō)，需要在外部環(huán)境和內部環(huán)境兩方面做到如下四件事：

　　1、外環(huán)境復原，恢復外界對組織信心，注意外界對組織評價(jià)的波動(dòng);

　　2、內外環(huán)境迅速接軌，使組織在短時(shí)間內跟上市場(chǎng)步調;

　　3、組織運作系統復原，彌補組織成員心理創(chuàng )傷，設置停損點(diǎn)以防進(jìn)一步受損;

　　4、學(xué)習與經(jīng)驗傳承，以期能夠預期、避免、管理下一次危機。

　　除了在事前、事中、事后三階段需要做到的危機管理工作外，還有七種危機到來(lái)時(shí)的具體做法，以供非營(yíng)利組織參考：

　　1、避免鴕鳥(niǎo)心態(tài)，以正面觀(guān)念與態(tài)度面對危機;

　　2、建立危機判斷標準系統，最高原則是社會(huì )公益與組織使命的實(shí)踐;

　　3、核心是信息公開(kāi)透明，信息公開(kāi)以我為主，提供全部信息，盡快提供信息;

　　4、策略性思考與作為，比如運用媒體焦點(diǎn)，加強意識鞏固工作等;

　　5、注重媒體、重視公關(guān)工作;

　　6、組織內部溝通，降低本位主義;

　　7、網(wǎng)絡(luò )科技的運用，如在協(xié)助監控環(huán)境、協(xié)助快速溝通、實(shí)時(shí)傳遞信息、爭取意見(jiàn)領(lǐng)袖上的運用。

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