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企業(yè)危機管理的三個(gè)過(guò)渡
危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特徵。由於危機爆發(fā)後往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當甚至會(huì )導致企業(yè)倒閉。因此，不少大公司均將目光投向危機管理。根據危機的發(fā)展過(guò)程，可將危機管理分為三個(gè)過(guò)渡：危機防范、危機處理和危機總結。
危機防范危機管理的重點(diǎn)應放在危機發(fā)生前的預防，而非危機發(fā)生後的處理。為此，建立一套規范、全面的危機管理預警系統是必要的。
1、組建企業(yè)內部危機管理小組。
2、強化危機意識，觀(guān)察發(fā)現危機前兆，分析預計危機情境。
企業(yè)危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見(jiàn)，使員工無(wú)法發(fā)揮能力，對部下的建議聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行;經(jīng)營(yíng)策略方面，計畫(huà)不周、在市場(chǎng)變化或政策調整等發(fā)生變化時(shí)，無(wú)應變能力等;經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面，如市場(chǎng)發(fā)生巨變，市場(chǎng)出現強有力的競爭對手、市場(chǎng)價(jià)格的下降等;內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產(chǎn)計畫(huà)的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等;經(jīng)營(yíng)財務(wù)方面，如虧損增加，過(guò)度負債，技術(shù)設備更新緩慢等。
3、企業(yè)要從危機徵兆中透視企業(yè)存在的危機，并引起高度重視，預先制定科學(xué)而周密的危機應變計畫(huà)。
4、進(jìn)行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫(huà)是否充實(shí)、可行。
危機處理
1、危機發(fā)生後，當事人應當冷靜下來(lái)，采取有效的措施，隔離危機。不讓事態(tài)繼續蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。
2、以最快的速度啟動(dòng)危機應變計畫(huà)。如果初期反應滯後，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長(cháng)遠利益，公司在控制危機時(shí)就應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業(yè)的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫(huà)，由於不可預知危機的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理危機時(shí)，應針對具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。
危機總結危機總結是整個(gè)危機管理的最後環(huán)節，危機所造成的巨大損失會(huì )給企業(yè)帶來(lái)必要的教訓，所以，對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個(gè)步驟：
1、調查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預防和處理的全部措施進(jìn)行系統的調查。
2、評價(jià)。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫(huà)、危機決策和處理等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。
3、整改。對危機旁及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出整改措施，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)。
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