給危機一個(gè)有效的保險杠

　　樂(lè )學(xué)網(wǎng)首席專(zhuān)家譚小芳老師表示：應對危機的強大方法，強大自己，再去面對這個(gè)危機世界。這不是簡(jiǎn)單的危機應對，而是一種危機管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執行不到位、預警無(wú)法準確的當下，建議處于危機中的人們要提早有效的預防。在危機面前，你需要對形勢做準確的判斷，什么時(shí)候該PAUSE，什么時(shí)候該ACTION，你都要馬上做出選擇。

　　還有在危機面前，你不僅需要掌控別人的情緒，還需要掌控自己的情緒甚至救援者的情緒，因為你慌對方會(huì )更狂躁，局勢反而會(huì )更緊張。拖延戰術(shù)，乍看起來(lái)是不作為，其實(shí)就是在等待時(shí)機，加里說(shuō)，如果無(wú)法改變現狀，那就先維持現狀，等待時(shí)機。

　　長(cháng)期以來(lái)，公眾總是把危機管理能力和政府聯(lián)系起來(lái)，而沒(méi)有把危機管理能力和個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。試想，當危機來(lái)臨時(shí)，首先處于危機中的肯定是個(gè)人，你可以打110、112，但是在官方的力量來(lái)之前，你還是一個(gè)人在和危機做斗爭。

　　所以作為個(gè)人來(lái)講，你不僅需要知道如何應對危機，還需要懂得如何未雨綢繆，不僅僅會(huì )游泳、買(mǎi)安全錘，還知道如何估量眼前的形勢，也就是危機管理能力。而對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都有可能處于危機中，在等待官方的力量救援之前首先要做到的就是自救，這同樣需要超強的危機掌控能力。

　　隨著(zhù)人們生活水平和人文素質(zhì)的提高，對健康的關(guān)注對企業(yè)的要求也會(huì )越來(lái)越高，一旦危機發(fā)生處理不慎，就會(huì )全盤(pán)皆輸，甚至連翻本的機會(huì )都沒(méi)有。因此，危機管理顯得尤為重要。而危機管理的重點(diǎn)就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機，要預防危機。

　　對危機進(jìn)行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬定計劃，從而從容地應付危機。樂(lè )學(xué)網(wǎng)首席專(zhuān)家譚小芳老師提出危機預防要注意以下幾方面問(wèn)題：

　　1、樹(shù)立正確的危機意識。要生于憂(yōu)患，死于安樂(lè );要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展長(cháng)期堅持不懈，把危機管理當作一種臨時(shí)性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要重視與公眾溝通，與社會(huì )各界保持良好關(guān)系;

　　2、建立危機預警系統。現代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放系統，不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的危機預警系統，隨時(shí)收集產(chǎn)品的反饋信息。一旦出現問(wèn)題，要立即跟蹤調查，加以解決;要及時(shí)掌握政策決策信息，研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。

　　3、成立危機管理小組，制定危機處理計劃。成立危機管理小組，是順利處理危機，協(xié)調各方面關(guān)系的組織保障。他們應具有富于創(chuàng )新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。

　　危機管理小組要根據危機發(fā)生的可能性，制定出防范和處理危機的汁劃。危機處理計劃可以使企業(yè)各級管理人員做到心中有數，一旦發(fā)生危機，可以根據計劃從容決策和行動(dòng)，掌握主動(dòng)權，對危機迅速做出反應。

　　4、進(jìn)行危機管理的模擬訓練。企業(yè)應根據危機應變計劃進(jìn)行定期的模擬訓練。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實(shí)可行。

　　危機事件是危險與機會(huì )的統一體。譚小芳老師表示當企業(yè)陷人危機事件的同時(shí)，也蘊涵了機會(huì )的存在。危機管理的要點(diǎn)就在于把風(fēng)險轉化為機會(huì )，企業(yè)可以通過(guò)有效的危機處理，利用危機事件帶來(lái)的反彈機會(huì )，使企業(yè)在危機事件過(guò)后樹(shù)立起更優(yōu)秀的形象，喚起消費者更大的關(guān)注。越是在危機的關(guān)鍵時(shí)刻，就越能彰顯一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。

　　一旦危機事件發(fā)生，企業(yè)管理者對危機事件反應必須快捷。危機事件發(fā)生后的24小時(shí)最為關(guān)鍵，企業(yè)管理者應該在最短的時(shí)間內做出反應，通過(guò)新聞媒介表明態(tài)度。讓受害者、消費者、社會(huì )公眾消除對企業(yè)的不信任，避免反面宣傳不斷傳播所帶來(lái)的不良影響。同時(shí)，企業(yè)管理者也要迅速查明發(fā)生危機事件的原因、研究對策、實(shí)施補救，使公眾在第一時(shí)間了解其真相以及企業(yè)管理者已經(jīng)采取的各項措施，獲得同情和信任，重塑企業(yè)良好的形象。

　　為了能有效地恢復企業(yè)的形象和聲譽(yù)，就要做好危機事件的善與后工作。根據企業(yè)危機事件過(guò)后的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，采取策略性的恢復計劃，重新建立起社會(huì )公眾對企業(yè)的信心。危機事件處理妥當，可以為企業(yè)在競爭日趨激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立起親近消費者、充分體現人文關(guān)懷的良好形象。

　　所以，一個(gè)負責任的企業(yè)管理者必須具備的良好生存心態(tài)，不能因為發(fā)生危機事件就退縮，不能因為危機事件就倒下，這也是企業(yè)成熟的表現。企業(yè)管理者無(wú)論犯錯與否，都需要有一個(gè)正確的生存心態(tài)，增加透明度，向公眾做坦誠的解釋?zhuān)�人們�?huì )對敢于認錯、知錯就改、勇于負責的行為叫好，卻無(wú)法原諒遮遮掩掩和躲避事實(shí)的行為。

　　總的來(lái)說(shuō)——公關(guān)危機在企業(yè)的整個(gè)生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預防它的發(fā)生，并預見(jiàn)可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動(dòng)，越有可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。從國內外企業(yè)應對危機的成功經(jīng)驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進(jìn)行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。

　　亡羊補牢，不如未雨綢繆，不如給危機安個(gè)有效的保險杠!。隨著(zhù)我國企業(yè)在改革的大潮中逐步走向成熟，我國企業(yè)的危機管理也將會(huì )步入一個(gè)新的天地。而企業(yè)的危機管理也必將會(huì )為企業(yè)的健康發(fā)展鋪平前進(jìn)的道路。

【給危機一個(gè)有效的保險杠】相關(guān)文章：

企業(yè)危機管理中的有效溝通03-08

如何預防企業(yè)危機有效預防企業(yè)危機的三大方法07-06

企業(yè)危機管理與危機溝通管理08-02

危機公關(guān)和危機管理、危機傳播之間的關(guān)系和作用11-16

危機公關(guān)：未見(jiàn)危機，先建機制03-19

公共危機管理中危機溝通的對策研究03-06

企業(yè)危機管理及危機溝通管理知識03-08

危機管理簡(jiǎn)介03-19

學(xué)校危機的管理05-01