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優(yōu)秀項目經(jīng)理應具備的職業(yè)素養
優(yōu)秀的項目經(jīng)理要有責任心、要善于溝通、能引導客戶(hù)、能預測風(fēng)險、善于總結、隨需應變、善于激勵團隊、同時(shí)也要懂技術(shù)。
責任心
作為項目經(jīng)理首先要有責任心。有了責任心，你會(huì )把項目當成自己的孩子，傾注你的全部心血。責任，會(huì )驅使你關(guān)注項目的進(jìn)度，千方百計去尋找各種資源，推著(zhù)項目往前走。甚至吃飯、睡覺(jué)，走路、坐車(chē)，都想著(zhù)整個(gè)項目團隊，想著(zhù)他們還在加班加點(diǎn)，你可能很自然地給他們帶點(diǎn)夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。
有了項目經(jīng)理做表率，整個(gè)團隊會(huì )鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問(wèn)題也迎刃而解，得到領(lǐng)導稱(chēng)贊和客戶(hù)肯定，項目將朝著(zhù)預想的方向發(fā)展。
許多開(kāi)發(fā)人員抱怨項目經(jīng)理一天沒(méi)干多少事情，而工資還挺高。其實(shí)，項目經(jīng)理一刻都沒(méi)閑著(zhù)，他總在想著(zhù)怎樣更好的執行項目計劃，調整項目進(jìn)度等，腦子一直在不停地運轉，所以說(shuō)項目經(jīng)理是心累。
善于溝通
PMBOK(項目管理的知識體系)指出，項目經(jīng)理75%～90%的時(shí)間用在溝通上。溝通無(wú)處不在，項目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如:跟領(lǐng)導報告工作進(jìn)度、跟客戶(hù)介紹產(chǎn)品及說(shuō)明工作成果、跟項目成員交待工作、跟公司內的其它人員爭取支持、跟合作廠(chǎng)商協(xié)調配合事項等。對項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天大部分的時(shí)間是跟人溝通。項目經(jīng)理上有老板、客戶(hù)，下有項目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。
溝通的關(guān)鍵在于：在什么時(shí)間，用什么方式，將什么信息，傳達給什么人?特別要強調的是要做好溝通計劃。同時(shí)，要掌握項目干系人的溝通需求，滿(mǎn)足他們的期望!
當然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有:各種評審會(huì )議、周例會(huì )、項目啟動(dòng)會(huì )議、項目總結會(huì )議等，非正式的如:個(gè)人談話(huà)、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結合著(zhù)使用各種溝通的技巧。有時(shí)候，非正式的溝通反而能獲得項目的實(shí)際信息，尤其是開(kāi)發(fā)人員對項目的期盼、想法和思想。
引導客戶(hù)
“客戶(hù)是上帝”，但客戶(hù)不一定全對，而且有的時(shí)候是錯的，尤其在項目還沒(méi)開(kāi)發(fā)出模型的時(shí)候，客戶(hù)有時(shí)根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項目啟動(dòng)會(huì )議后，雙方要“把丑話(huà)說(shuō)在前面”，分清責任。
項目經(jīng)理要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。但是，如果項目經(jīng)理總被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，就很容易陷入被動(dòng)的局面，結果是客戶(hù)的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項目總在原地打轉，很難推進(jìn)，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴重受挫。最后，項目做得一蹋糊涂!
開(kāi)發(fā)方和使用方，要講究“職位相當”，要找有話(huà)語(yǔ)權、能拍板的客戶(hù)，統一接口人員，對需求的變更，不能說(shuō)改就改，要做適當的變更控制，筆者一直建議要做到“落到紙面上”，有時(shí)需要客戶(hù)簽字確認。
對于客戶(hù)提出的需求，項目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識快速估算需求的變更需要多少開(kāi)發(fā)工作量，有沒(méi)有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動(dòng)，又能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實(shí)現客戶(hù)的需求。這種情況下，需要項目經(jīng)理對系統結構有全局的認識，尺寸一定拿捏得很準。
項目經(jīng)理有時(shí)充當白臉、有時(shí)是黑臉，但無(wú)論如何，一定要維護組員的利益，筆者經(jīng)�？吹胶芏囗椖拷�(jīng)理有意無(wú)意地在客戶(hù)面前說(shuō)開(kāi)發(fā)人員的不是，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，就指責開(kāi)發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶(hù)表態(tài)，向客戶(hù)承認“錯誤”，回頭再找開(kāi)發(fā)人員講道理，做到“內部的問(wèn)題內部解決”。
預測風(fēng)險
風(fēng)險貫穿項目之始終。作為項目經(jīng)理，必須具有預測風(fēng)險的能力，如技術(shù)儲備是否滿(mǎn)足項目需要，人員是否充足，項目預算夠不夠等。
隨著(zhù)項目的推進(jìn)，項目經(jīng)理要預測哪個(gè)環(huán)節會(huì )有風(fēng)險，并及早采取規避措施。很多風(fēng)險都是在和客戶(hù)、和老板的私下接觸才能獲取的，比如跨年度可能會(huì )換領(lǐng)導，國企的當年預算必須當年使用，跨年度將作廢等。
如果項目經(jīng)理像程序員一樣忙于整天的編程，而不關(guān)注項目風(fēng)險的變化，就會(huì )很被動(dòng)，甚至措手不及。記住，風(fēng)險無(wú)處不在，作為項目經(jīng)理要引起足夠的重視，要有風(fēng)險意識，能預測風(fēng)險并控制風(fēng)險。
善于總結
筆者常說(shuō)，“總結是為了提高，思考是為了做得更好”。尤其是年輕的項目經(jīng)理，經(jīng)驗不太豐富，只能一邊做，一邊總結，在總結中前進(jìn)。經(jīng)歷不等于經(jīng)驗，經(jīng)歷總結、沉淀后才能成為自己的經(jīng)驗�？追蜃诱f(shuō)的“吾日三省吾身”，主要是多用心，經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的前輩請教。
很多項目經(jīng)理，尤其是剛開(kāi)始自己負責項目的項目經(jīng)理，總把項目的一些過(guò)失歸咎于外部因素，有時(shí)自以為正確，其實(shí)，常常犯先入為主的錯誤。其實(shí)要多從自身找原因，勇于自我批評，很多環(huán)節可以做得更好。
隨需應變
“凡事預則立，不預則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標和計劃，以目標為導向。有了計劃，項目成員就看到了努力的方向，有“奔頭”和干勁，喚起員工的工作熱情，整個(gè)團隊士氣很高。
當然，軟件這個(gè)行業(yè)，尤其是做國內項目，因為市場(chǎng)、客戶(hù)、軟件改進(jìn)等需求，需要調動(dòng)各種資源，所以即使規模很大的專(zhuān)業(yè)化軟件公司，也沒(méi)有一成不變的計劃。雖然“計劃趕不上變化”，但項目經(jīng)理不要以此為借口而不重視計劃的連貫性。做計劃要留有適當的緩沖空間，松緊適度，隨需應變!
市場(chǎng)主導研發(fā)，研發(fā)促進(jìn)市場(chǎng)。項目的三駕馬車(chē):技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理，哪個(gè)都不能少。項目的三要素:進(jìn)度、質(zhì)量、成本，項目經(jīng)理要牢牢貫徹。有的項目經(jīng)理沒(méi)有“成本”的概念，一味地追求完美，癡迷于技術(shù)，而忘記及時(shí)交付，這是軟件開(kāi)發(fā)人員的通病。
激勵團隊
項目組就是一個(gè)團隊，項目經(jīng)理作為一個(gè)團隊的領(lǐng)導，首先要認知自己的角色，明確自己的職責，逐步加強與團隊成員的關(guān)系，善于激勵別人，建立友好關(guān)系，要用不同的方式和不同的人打交道，同時(shí)要幫助績(jì)效不佳的人。所以說(shuō)，項目經(jīng)理不能只是埋頭于技術(shù)鉆研，更重要的是帶動(dòng)整個(gè)團隊，燃起團隊的激情，俗話(huà)說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。
其次，要明確團隊目標，制定團隊守則，增強團隊成員間的信任關(guān)系，給予員工挑戰性的工作，讓團隊充滿(mǎn)生機和活力，給予表?yè)P，協(xié)調人際沖突，處理危機。
最后，項目經(jīng)理要善于評估績(jì)效，做到獎懲分明，讓不好的傾向和行為習慣扼殺在初始階段。
懂技術(shù)
項目經(jīng)理只有懂技術(shù)，才能估算工作量，制定的計劃才能相對可行。其次，懂技術(shù)，才能和別人溝通，尤其是和客戶(hù)溝通，客戶(hù)才能信任你。在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域“外行領(lǐng)導內行”不太現實(shí)。最為關(guān)鍵的是，即使主要技術(shù)人員走了，項目經(jīng)理能隨時(shí)補缺，不至于讓項目癱瘓!
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