項目管理部的工作流程

　　項目管理流程，項目先后銜接的各個(gè)階段的全體被稱(chēng)為項目管理流程。以下是小編收集的相關(guān)內容，歡迎查看！

　　決策/項目管理流程

　　項目管理時(shí)時(shí)有決策，快速得當的決策對于項目控制至關(guān)重要。即使項目領(lǐng)導掌握了控制權，完善的集體決策流程仍然裨益頗多，因為共同決策能獲得更多內部支持，效果自然會(huì )更好。項目工作中的決策絕非易事，項目組內紛繁復雜的觀(guān)點(diǎn)讓決策更加困難。項目各方認同的問(wèn)題解決流程可以簡(jiǎn)化決策的過(guò)程，照顧各方要求。盡早和你的項目組一起設立決策流程，或采用現有流程，或對現有流程做適當的修改。好的決策流程能為你的項目控制提供強有力的支持。該流程應該包括以下步驟：

　　1.清楚地陳述必須解決的問(wèn)題。

　　2.吸納所有需要參與決策或將會(huì )受該決策影響的成員參與決策過(guò)程，這樣可以爭取團隊支持。

　　3.與項目組一道重審項目陳述，必要時(shí)進(jìn)行修正，讓每位成員獲得一致認識。

　　4.針對決策標準（如：成本、時(shí)間、有效性、完整性、可行性），開(kāi)展頭腦風(fēng)暴或討論。選擇那些與計劃目標關(guān)聯(lián)的、可執行、可供項目各方參考供決策之用的標準。

　　5.與項目組一道確定各標準的權重（所有標準的權重總和為100個(gè)百分點(diǎn)）。

　　6.設定決策的時(shí)限，規定用于調查、分析、討論、最終決策的時(shí)間。

　　7.開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，在規定時(shí)間內盡可能多地產(chǎn)生決策想法。多方發(fā)展整個(gè)項目組都能接受的想法。

　　8.通過(guò)集體投票的方法進(jìn)行篩選，至多確定六個(gè)考慮項進(jìn)行具體分析。分析其與決策標準的契合度。

　　9.理性對待討論中出現的異議。有必要的話(huà)，可增加決策標準。

　　10.根據評估和權重標準，將這些選項進(jìn)行排序。

　　11.考慮采用首位選項的結果。如果沒(méi)有異議，則結束討論并開(kāi)始實(shí)施決策。

　　12.將決策寫(xiě)入文件，并與團隊成員及項目相關(guān)方面溝通決策結果

　　計劃/項目管理流程

　　在項目管理過(guò)程中，計劃的編制是最復雜的階段，項目計劃工作涉及九個(gè)項目管理知識領(lǐng)域。在計劃編制的過(guò)程中，可看到后面各階段的輸出文件。計劃的編制人員要有一定的工程經(jīng)驗，在計劃制定出來(lái)后，項目的實(shí)施階段將嚴格按照計劃進(jìn)行控制。今后的所有變更都將是因與計劃不同而產(chǎn)生的。也就是說(shuō)項目的變更控制將是參考計劃階段的文件而產(chǎn)生的。

　　實(shí)施及控制/項目管理流程

　　在項目實(shí)施階段是占用大量資源的階段，此階段必須按照上一階段定制的計劃采取必要的活動(dòng)，來(lái)完成計劃階段定制的任務(wù)。在實(shí)施階段中，項目經(jīng)理應將項目按技術(shù)類(lèi)別或按各部分完成的功能分成不同的子項目，由項目團隊中的不同的成員來(lái)完成各個(gè)子項目的工作。在項目開(kāi)始之前，項目經(jīng)理向參加項目的成員發(fā)送《任務(wù)書(shū)》�！度蝿�(wù)書(shū)》中規定了要完成的工作內容、工程的進(jìn)度、工程的質(zhì)量標準、項目的范圍等與項目有關(guān)的內容，《任務(wù)書(shū)》還含有項目使用方負責主要人的聯(lián)系方式及地址等內容。

　　管理/項目管理流程

　　變化管理

　　技術(shù)性項目中問(wèn)題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。

　　解決方法可以很簡(jiǎn)單，例如被項目團隊、項目主辦方、相關(guān)方認可的流程圖。這提醒了項目人員，變化在被接受之前會(huì )進(jìn)行細致地考察，并且提高了變化提案的門(mén)檻。審查變化提案的時(shí)候，要注意該提案是否對變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動(dòng)因描述得不清不楚，該提案就要打回去，并且要求對變化所帶來(lái)的益處進(jìn) 行定量評估。對于那些僅局限于技術(shù)解決方案的變化提案，要多打幾個(gè)問(wèn)號，因為提案人也許不能全面地判斷問(wèn)題。如果變化提案過(guò)多地關(guān)注問(wèn)題的解決，而不注重 實(shí)際問(wèn)題，打回去并要求關(guān)注具體的業(yè)務(wù)形勢。

　　最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據。而且，對項目時(shí)間、成本、精力等其他相關(guān)因素所受的影響，進(jìn)行合理的估計。

　　風(fēng)險管理

　　風(fēng)險管理的流程能讓你制定出全面的規劃，找出潛在的麻煩，就風(fēng)險問(wèn)題的解決方法達成一致，根除嚴重的問(wèn)題。風(fēng)險管理要做到事半功倍，就要與項目規劃同時(shí)進(jìn)行。進(jìn)行項目工作分解安排時(shí)，注意對項目活動(dòng)的不恰當理解；分配項目任務(wù)和開(kāi)展評估時(shí)，尋找風(fēng)險；資源 匱乏或項目資源不足，或項目工作依賴(lài)于某一個(gè)人時(shí)，要知道風(fēng)險的存在。分析項目工作將遇到的困難，鼓勵所有參與規劃的人在規劃過(guò)程中，設想最壞的情況和潛 在困難。

　　質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理提供了另一套搭建項目結構的流程，保證項目領(lǐng)導提出的工作要求一個(gè)不落地執行到位。項目質(zhì)量的標準分兩類(lèi)：行業(yè)內實(shí)行的全球質(zhì)量標準，公司或項目獨有的質(zhì)量標準。

　　如果你的公司實(shí)行或接受了質(zhì)量標準，要注意該標準對你和你的團隊有何要求。具體而言，這些標準會(huì )包括ISO 9000標準或六西格瑪。進(jìn)而確定質(zhì)檢清單、質(zhì)控流程及相關(guān)要求，并將其與你的項目規劃進(jìn)行整合。項目必須遵守的書(shū)面步驟、報告、評估，對團隊成員是強有 力的推動(dòng)，讓大家步調一致。標準比你的臨時(shí)要求更有效。

　　質(zhì)量管理流程還能將項目要求與客戶(hù)心聲聯(lián)系起來(lái)。不管你說(shuō)什么，只要是在傳遞客戶(hù)或用戶(hù)的要求，你都要加以強調。市場(chǎng)調查、標桿分析、客戶(hù)訪(fǎng)談都是評估和記錄用戶(hù)需求并確定項目要求價(jià)值的好工具。

　　問(wèn)題管理

　　項目開(kāi)展過(guò)程中問(wèn)題的出現不可避免。在項目初期，在資源、工期、優(yōu)先事項等其他方面為項目的問(wèn)題管理確定流程。爭取讓團隊支持及時(shí)發(fā)現、跟蹤、解決問(wèn) 題的流程規定。建立跟蹤流程，記錄當前問(wèn)題。問(wèn)題記錄信息包括：?jiǎn)?wèn)題描述、問(wèn)題特征或表現（用于溝通）、開(kāi)始時(shí)間、責任人、目前狀態(tài)、預計結束時(shí)間。

　　處理待解決問(wèn)題的流程很簡(jiǎn)單，包括列出新問(wèn)題的流程、定期復查待解決的問(wèn)題、處理老問(wèn)題的方法。對于沒(méi)有太多組織管理權的項目領(lǐng)導而言，問(wèn)題跟蹤流程 的力量在于讓其把握了問(wèn)題狀態(tài)和進(jìn)度的實(shí)時(shí)信息。一旦問(wèn)題責任人承諾了問(wèn)題解決的時(shí)限，你可以任意公布問(wèn)題解決過(guò)程中的變數。不管問(wèn)題責任人是本項目成 員，還是其他項目或部門(mén)的成員，誰(shuí)都不樂(lè )意隨時(shí)將自己的大名置于人們質(zhì)疑的目光中。問(wèn)題清單的公開(kāi)使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。 [1]

　　信息管理

　　項目信息是非常關(guān)鍵的資源，如何管理值得仔細思考。有的項目使用網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，或信息管理系統，進(jìn)行項目重要信息的存儲。有的項目則使用群件來(lái)維護項目文件，并提供電子郵件等服務(wù)。

　　不管你用何種方式存儲項目數據，要保證所有項目成員能隨時(shí)獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置，進(jìn)行清楚地標記，及時(shí)刪除過(guò)時(shí)信息。

　　收尾/項目管理流程

　　項目的收尾過(guò)程涉及到整個(gè)項目的階段性結束，即項目的干系人對項目產(chǎn)品的正式接收。使項目井然有序地結束。這期間包含所有可交付成果的完成，如項目各階段產(chǎn)生的文檔、項目管理過(guò)程中的文檔、與項目有關(guān)的各種記錄等。同時(shí)通過(guò)項目審計。

　　在項目的收尾階段中的主要活動(dòng)是，整理所有產(chǎn)生出的文檔提交給項目建設單位。收尾階段的結束標志將是《項目總結報告》，收尾階段完成后項目將進(jìn)入維護期。

　　項目的收尾階段是一個(gè)項目很重要的階段，如果一個(gè)項目前期及實(shí)施階段都作的比較好，但是在項目的收尾階段沒(méi)有重識，那么這個(gè)項目給人的感覺(jué)就象虎頭蛇尾的工程一樣，即使項目的目標已達到，但項目好像總沒(méi)有完結一樣。所以一個(gè)項目的收尾是非常重要的，項目的收尾做的好，會(huì )給項目的所有干系人一個(gè)安全的感覺(jué)。項目的收尾還有一個(gè)重要的事情，就是要對本項目有一個(gè)全面的總結，這個(gè)總結不僅對本次項目是一個(gè)全面的總結。同時(shí)，也是為今后的項目提供一個(gè)成功或是有失敗經(jīng)驗的案例。

　　維護期/項目管理流程

　　在項目收尾階段結束后，項目將進(jìn)入到后續的維護期。項目的后續維護期的工作，將是保證信息技術(shù)能夠為企業(yè)中的重要業(yè)務(wù)提供服務(wù)的基礎，也是使項目產(chǎn)生效益的階段。在項目的維護期內，整個(gè)項目的產(chǎn)品都在運轉，特別是時(shí)間較長(cháng)后，系統中的軟件或硬件有可能出現損壞，這時(shí)需要維護期的工程師對系統進(jìn)行正常的日常維護。維護期的工作是長(cháng)久的，他將一直持續到整個(gè)這個(gè)信息技術(shù)（IT）項目的結束。也就是說(shuō)，什么時(shí)候本IT項目的硬件及其上運行的系統退出，那時(shí)將是項目后續的維護期的結止日。

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