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最新質(zhì)量管理體系有效實(shí)現保持
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望也越來(lái)越高。為了適應市場(chǎng)競爭和保持良好經(jīng)濟效益的需求，企業(yè)內部需要采用一個(gè)系統和透明的管理方式，針對所有顧客和相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，從而實(shí)現企業(yè)持久成功。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系有效實(shí)現保持，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、為什么要導入質(zhì)量管理體系
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望也越來(lái)越高。為了適應市場(chǎng)競爭和保持良好經(jīng)濟效益的需求，企業(yè)內部需要采用一個(gè)系統和透明的管理方式，針對所有顧客和相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，從而實(shí)現企業(yè)持久成功。同時(shí)，企業(yè)外部顧客要求提供的產(chǎn)品始終滿(mǎn)足其需求和期望。如果提供產(chǎn)品的企業(yè)僅靠產(chǎn)品規范或產(chǎn)品標準本身并不能保證產(chǎn)品持續滿(mǎn)足顧客的需要，因為產(chǎn)品的實(shí)現過(guò)程的5M1E(人、機、料、法、環(huán)、測)沒(méi)有系統的管控，隨意性較大，糾正措施、預防措施得不到規范有效地落實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量狀況的波動(dòng)較大，顧客對企業(yè)產(chǎn)品長(cháng)期質(zhì)量一致性信心不足。
質(zhì)量管理體系標準的誕生，有效解決了質(zhì)量管理方面和企業(yè)運營(yíng)方面的諸多問(wèn)題，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的系統性、有效性大大提升，產(chǎn)品質(zhì)量保證得到強化。質(zhì)量管理體系迅速為世界范圍內各種企業(yè)所采用，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預見(jiàn)的范圍內，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足內外顧客需求，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理的、正確的、經(jīng)濟的，樹(shù)立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰略目標，提升企業(yè)績(jì)效。
二、質(zhì)量管理體系有效的體現
質(zhì)量管理體系的建立，通過(guò)第三方認證或第二方審核，只能說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足了質(zhì)量管理體系標準的最低要求，與體系運行有效不能簡(jiǎn)單劃等號。歸根到底，保持和提高體系運行的有效性關(guān)鍵在于企業(yè)自身的能動(dòng)性�？康氖琴|(zhì)量體系的流程管理、閉環(huán)管理、從一而終，以此來(lái)指導員工的實(shí)際工作，并通過(guò)檢查、跟蹤、反饋來(lái)提高執行力。
判斷質(zhì)量體系運行是否有效主要從三個(gè)方面觀(guān)察：
(1)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是否穩定
要確保產(chǎn)品質(zhì)量長(cháng)期處于穩定狀態(tài)，取決于對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的5M1E因素，這些因素是構成質(zhì)量管理體系控制的基本環(huán)節。因此，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩定反映了質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節運行有效�？梢酝ㄟ^(guò)產(chǎn)品質(zhì)量水平PPM的變化來(lái)衡量。
(2)企業(yè)的效益和效率是否穩定增長(cháng)
質(zhì)量管理的目的是為了獲得穩定增長(cháng)的效益和效率。一個(gè)企業(yè)如果效益很差，效率很低，就可能在經(jīng)營(yíng)管理上存在缺陷，更談不上質(zhì)量管理體系運行有效了。
(3)顧客是否滿(mǎn)意
顧客是否滿(mǎn)意是判斷質(zhì)量管理體系運行是否有效的根本依據。即使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量穩定、效益和效率良好，若顧客普遍不滿(mǎn)意，也表明組織所建立的體系存在缺陷，仍然不能認定體系運行是有效的。
三、質(zhì)量管理體系“兩張皮”現象的原因
質(zhì)量管理體系的建立是比較容易的，但是不斷完善和有效保持卻是很難的。
為了取得質(zhì)量管理體系證書(shū)，企業(yè)從上到下合力一起，特別是最高管理者的推動(dòng)，再加上咨詢(xún)機構的一整套基本認證要求的文件化體現，質(zhì)量管理部門(mén)說(shuō)一不二，使得員工必須執行，企業(yè)都能取得質(zhì)量管理體系認證。
然而，企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運行的效率和效益，甚至把質(zhì)量體系管理實(shí)際作為附屬部門(mén)對待，使領(lǐng)導(行政管理者)和廣大員工對質(zhì)量體系規范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作，大事小事領(lǐng)導說(shuō)了算，根本不按照程序操作。這樣長(cháng)期發(fā)展必然會(huì )出現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現象，建立的體系與實(shí)際運行不符，做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門(mén)面，實(shí)際的工廠(chǎng)運行管理還是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導的骨子里根本沒(méi)有把質(zhì)量管理放正位置，還堂而皇之的冠以“創(chuàng )新管理”。在這樣的情況下，拿到了證書(shū)，接下來(lái)的質(zhì)量體系管理工作很難有效開(kāi)展。
大家都清楚，質(zhì)量管理體系的有效運行靠的是企業(yè)自身，靠的是最高管理者的質(zhì)量第一意識，靠的是質(zhì)量一票否決制�，F在很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行有效性差，根源在于沒(méi)有落實(shí)質(zhì)量職能。如果在一個(gè)企業(yè)里質(zhì)量工作只是質(zhì)量部門(mén)的事、少數人的事，那肯定這是一個(gè)質(zhì)量職能不到位、責任不明確的企業(yè)，由這樣的組織機構構成的質(zhì)量管理體系，肯定不能確保有效運行。
四、正確認識質(zhì)量體系內部審核工作
內部審核是質(zhì)量體系管理的需要，是質(zhì)量管理體系有效保持的一個(gè)重要環(huán)節和有效手段，更是持續改進(jìn)的源泉。
內部審核的目的是進(jìn)行質(zhì)量體系管理的自我評價(jià)，覆蓋企業(yè)的全過(guò)程，以產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程為線(xiàn)索，以顧客反饋、日常管理中易發(fā)問(wèn)題為切入點(diǎn)，詳細深入挖掘不符合標準要求、不符合企業(yè)管理規定的問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題歸類(lèi)并分析原因，進(jìn)行整改，完善文件及規章制度。審核的結論一般用于管理評審和其他內部判斷、決策等目的，也可作為企業(yè)自我合格聲明的基礎。由此可見(jiàn)內部審核的重要性，可以毫不夸張地說(shuō)，內部審核就是企業(yè)管理者的“眼睛”，在發(fā)現問(wèn)題、尋找改進(jìn)機會(huì )、防止問(wèn)題重復發(fā)生和持續成功方面發(fā)揮著(zhù)積極的監視和督促作用，同時(shí)以PDCA循環(huán)，防患于未然和循序漸進(jìn)，不斷提升企業(yè)的管理水平。
內部審核日趨關(guān)注于增值的效果，包括效率的提高、成本的降低和浪費的減少。否則，內部審核即使按程序進(jìn)行，并且搞得轟轟烈烈，也是徒勞無(wú)益的。
五、質(zhì)量管理體系有效保持的實(shí)踐
1、化整為零實(shí)現年度內部審核計劃
打破每年進(jìn)行的較短時(shí)間的集中內審，只要保證每個(gè)年度的內審覆蓋到公司的每一部門(mén)和標準的全部條款，計劃可以隨時(shí)調整，薄弱環(huán)節能夠及時(shí)增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續改進(jìn)也能自然地成為長(cháng)效機制，員工就會(huì )思想上重視按體系文件要求照章辦事了。
基于內部的層級關(guān)系，通常內審不會(huì )審核管理層，其實(shí)是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì )影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。
實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實(shí)際運行中，總是還會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。認真開(kāi)展質(zhì)量?jì)葘徆ぷ�，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全企業(yè)，進(jìn)行自我糾偏。
2、解決體系管理中帶有普遍性的問(wèn)題
必須將審核發(fā)現、顧客抱怨同企業(yè)績(jì)效改善聯(lián)系起來(lái)，綜合評估成本、機會(huì )和風(fēng)險，對體系管理中帶有普遍性的問(wèn)題，要進(jìn)行系統分析、識別產(chǎn)生的原因，并驗證改進(jìn)措施的有效執行和實(shí)現的增值效果。要對照問(wèn)題的解決進(jìn)行體系文件的規范性、適宜性的修編完善，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率提高，最終實(shí)現提升績(jì)效。
視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿(mǎn)意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。
3、培養企業(yè)員工的正確質(zhì)量意識觀(guān)念
質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結，是規范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結提煉，形成今后指導的程序文件。
很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了各部門(mén)自衛的武器，日常管理中出現問(wèn)題，都以文件沒(méi)有規定推卸責任，實(shí)在推缷不了的事，就強調客觀(guān)因素�；蛘甙葱姓芾淼�“圣旨”做事，一旦到質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者(管理層)更多的是以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主，根本沒(méi)有遵循質(zhì)量管理體系文件的基本要求。
正確的質(zhì)量意識觀(guān)念就是要在質(zhì)量管理體系這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復出現的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì )的形式對員工進(jìn)行事實(shí)警示教育。
4、將體系要求與日常管理有機融合
把體系要求融入到日常工作中，找到體系管理與日常管理的結合點(diǎn)，使得企業(yè)的各項規章制度能夠體現質(zhì)量管理體系的要求，既不增加過(guò)多的質(zhì)量管理體系文件，還能更加直接指導員工的行動(dòng)，真正把體系管理與行政管理有機融合，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強大生命力。
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