質(zhì)量管理的要素
質(zhì)量管理體系的基本要素包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理的要素，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理的要素
一、標準化
科學(xué)的思想方法里飽含著(zhù)對因果法則的信念。簡(jiǎn)言之，這就是“同樣的原因常常產(chǎn)生同樣的結果”。按照這一思想方法，是用同樣的原材料，采用同樣的方法，就能生產(chǎn)出同等質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，要想生產(chǎn)出優(yōu)良的劃一質(zhì)量的產(chǎn)品，就要使用同樣的原材料，實(shí)行恰當的、一定的操作方法。這就是說(shuō)，過(guò)去的檢查是立足于判斷已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)劣的思想方法，而質(zhì)量管理的思想方法基礎是，把產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程作為管理對象，事先防止發(fā)生不良品，在生產(chǎn)工序中保證質(zhì)量。
為此，不僅要規定產(chǎn)品規格，明確質(zhì)量目標，把各操作工序的最佳操作方法標準化，設定操作標準，而且要設定有關(guān)原材料規格、檢查規則、設備安全、檢測器、工具等的標準，也就是要推進(jìn)公司內標準化。但是，標準不能無(wú)必要地過(guò)分嚴格，也不能固定不變。即使質(zhì)量要求已確定，但如果發(fā)生所使用的原材料及操作方法上有更好的東西，就應該變更標準。
二、統計
質(zhì)量管理是一種實(shí)證的方法，因此，事物判斷的前提都應依據“事實(shí)”。既然判斷的基礎是事實(shí)，那么帶有偏見(jiàn)就會(huì )做出錯誤的判斷。作為沒(méi)有偏見(jiàn)地掌握事實(shí)的手段，最有效的方法就是統計。即使按照設計質(zhì)量目標進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量也因各種原因而不能達標。為了從數量上處理這種情況，即必須運用統計知識。同時(shí)，如果為掌握事實(shí)而搜集大量材料進(jìn)行統計處理，會(huì )花費太多的費用和時(shí)間，這樣也不好。只要能達到同樣的目的，就要用盡可能少的費用，在短時(shí)間內掌握事實(shí)，這就需要統計的方法。提供這種方法論的是統計學(xué)。為了解決質(zhì)量問(wèn)題，公司內各部門(mén)有關(guān)人員會(huì )進(jìn)行討論，此時(shí)的通用語(yǔ)言是經(jīng)常使用的統計語(yǔ)言。
因此，統計學(xué)研究對實(shí)施質(zhì)量管理非常重要，但是也沒(méi)有必要過(guò)分擔心，因為，在一般情況下，具有簡(jiǎn)單的加減乘除和平方根知識就夠用了。
三、反饋
市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)的原材料和零件投入工序，然后生產(chǎn)，產(chǎn)品投放市場(chǎng)直至顧客手中，移動(dòng)就結束了。要收集進(jìn)口檢查、工序管理、產(chǎn)品檢查中所獲得的信息，以及市場(chǎng)調查所獲得的信息。對這些信息要進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)要修改規格。規格修改后，又要進(jìn)行下一輪的進(jìn)口、工序、產(chǎn)品檢查，同樣又要以相同的方法收集信息。這樣收集信息，反饋到現場(chǎng)的活動(dòng)不斷循環(huán)，永無(wú)止境。這種反饋在生產(chǎn)工序中也要考慮，既要把檢查結果及時(shí)反饋到原材料、設備、操作方法和操作者那里，研究消滅不良品的對策。這時(shí)的反饋是工廠(chǎng)內部的小循環(huán)。前面所說(shuō)的反饋是包括工廠(chǎng)外部在內的外部大循環(huán)。環(huán)移動(dòng)不是單純的平面移動(dòng)，而是螺旋形的立體的旋轉運動(dòng)，即在移動(dòng)中提高質(zhì)量和改善操作，實(shí)現生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，每移動(dòng)一次，就提高一步。產(chǎn)品生產(chǎn)雖然是生產(chǎn)部門(mén)的事，但提高質(zhì)量是全公司的活動(dòng)，設計、采購、銷(xiāo)售等各部門(mén)的所有人都應參與。如前所述，這樣的活動(dòng)是旋轉式的，是一個(gè)臺階、一個(gè)臺階進(jìn)步提高的，而且是無(wú)止境的。
拓展閱讀
質(zhì)量管理介紹
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
朱蘭對質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場(chǎng)化的管理。
費根堡姆的定義：質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效的體系�！�
國際標準和國家標準的定義：質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)”。
ISO標準簇質(zhì)量八大原則：
原則1： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
原則2： 領(lǐng)導作用
原則3： 全員參與
原則4： 過(guò)程方法
原則5： 管理的系統方法
原則6： 持續改進(jìn)
原則7： 基于事實(shí)的決策方法
原則8： 與供方的互利關(guān)系
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