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質(zhì)量管理體系重在執行
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷變化，企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，對市場(chǎng)利潤的分享已經(jīng)呈現嚴重的“僧多粥少”的現象。并且顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望卻越來(lái)越高，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)的利潤空間，每個(gè)企業(yè)為了生存和保持良好的經(jīng)濟效益，都努力設法提高自身的競爭能力以適應市場(chǎng)競爭的需要。
為此，企業(yè)急需建立一套有效的管理體系 ，來(lái)使企業(yè)在新一輪的市場(chǎng)競爭中不僅能占有一席之地，而且能繼續保持企業(yè)的持續改進(jìn)和基業(yè)常青。因而中國的企業(yè)紛紛引進(jìn)了iso9001質(zhì)量管理體系，以期望通過(guò)推行質(zhì)量管理體系來(lái)達到這一目的。
通過(guò)有效推行iso9001質(zhì)量管理體系來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理 ，的確是管理科學(xué)的一場(chǎng)空前的大普及。但很多企業(yè)為了追求“速成”，拿到這張進(jìn)入國際市場(chǎng)的“通行證”，卻忽視了質(zhì)量管理體系“重在執行”的重要性，采取“先虛后實(shí)”、“先假后真”的方法，一次性通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證。然而當企業(yè)通過(guò)認證，拿到相應的證書(shū)以后，卻又陷入了一個(gè)十分尷尬的境地。在具體實(shí)施及執行管理體系的過(guò)程中，由于一直以來(lái)都沒(méi)有按質(zhì)量管理體系的要求執行運作，導致管理體系與實(shí)際生產(chǎn)運行存在嚴重的“脫節”現象，使企業(yè)的員工習慣于按不良的方式操作，嚴重的阻礙了質(zhì)量管理體系的真正執行，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。促使iso9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)行同虛設，沒(méi)能起到應有的作用。
另外，在不同的企業(yè)、不同的行業(yè)雖然都同樣是通過(guò)了體系認證，同樣是取得了iso9001質(zhì)量管理體系證書(shū)，但對iso9001質(zhì)量管理體系的獲益程度是不相同的。就如同學(xué)生考試一樣，雖然都通過(guò)了60分的及格分數線(xiàn)，但在他們上面還存在70分、80分、甚至90分一樣，其中的差距仍然比較大，這些都是無(wú)法從已通過(guò)質(zhì)量管理體系認證或認證證書(shū)上能看出來(lái)的。這些差距的產(chǎn)生有很大一部份是因為企業(yè)的管理人員及生產(chǎn)操作人員對體系標準理解不透徹，或根本不清楚要如何執行導致的。此外，還有的是因為“人為”習慣于原有的操作方式而不愿意改變的，他們認為按體系標準操作太麻煩，不是填寫(xiě)這個(gè)表就是填寫(xiě)那個(gè)表，根本就是浪費人力、物力與財力，浪費時(shí)間。其實(shí)，他們沒(méi)有明白標準的建立就是明確告訴你，你所在崗位的職責、權限是什么?你要做什么事?你要如何去做?你需要哪些工具?以及與你工作有關(guān)的程序文件有哪些等等。從管理系統的角度讓你以最快的速度、最簡(jiǎn)單的方式、最佳的業(yè)績(jì)(或最好的產(chǎn)品)完成工作，一次性將工作做好、做對。只是在標準形成到執行需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程，并不是標準形成了、有了就好了，就以為一切問(wèn)題將迎刃而解。其實(shí)不然，標準在形成的過(guò)程中同樣需要遵循“p-d-c-a”的循環(huán)過(guò)程，并不是一勞永逸的，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，只是在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的管理人員及生產(chǎn)操作人員有沒(méi)有嚴格按照管理體系的要求執行持續改進(jìn)，不斷完善。
質(zhì)量管理體系是一個(gè)“動(dòng)態(tài)”的體系，他同樣隨著(zhù)外部市場(chǎng)環(huán)境和內部資源的“變化”而“變化”，他也不是所有的“活動(dòng)”都必須形成文件，他更多的是需要將“靜態(tài)”的標準運用到“動(dòng)態(tài)”的管理中去，針對具體的事情可進(jìn)行適當的“動(dòng)態(tài)”調整，做到張弛有度。此外，iso9001質(zhì)量管理體系強調領(lǐng)導的作用和全員參與，在實(shí)際的運行中，如何體現和發(fā)揮領(lǐng)導的指揮和協(xié)調作用，全員參與的質(zhì)量管理和持續改進(jìn)。也是傳統的質(zhì)量管理方式所難以豈及的。所以，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用，提升管理體系運行的有效性，需要在管理技術(shù)上和管理方法上進(jìn)行創(chuàng )新，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，建立系統化的質(zhì)量管理體系運行系統，切實(shí)幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力。其實(shí)，另外還有一點(diǎn)是在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中容易被忽視的，那就是“質(zhì)量成本”與“質(zhì)量創(chuàng )新”。
因此，在管理體系的實(shí)際運行過(guò)程當中，我們不僅要嚴格按管理體系文件的要求執行，而且還要從這個(gè)“圈”中跳出來(lái)，綜合各方面的因素，充分考慮“質(zhì)量成本”與“質(zhì)量創(chuàng )新”在打造企業(yè)核心競爭力中所起的重要作用。
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