質(zhì)量管理的七項思考

　　質(zhì)量管理思維會(huì )決定質(zhì)量管理方法、管理制度以及管理結構的建立，其科學(xué)與否直接影響到質(zhì)量的好壞。因此，作為管理者應該努力挖掘自己的思維，力圖使之最科學(xué)。對于質(zhì)量管理，yjbys小編有如下觀(guān)點(diǎn)：

　　一、質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。

　　這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，大家都明白，因為質(zhì)量是由制造者掌握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題;如果他們將質(zhì)量弄壞了，并不會(huì )因為有了檢查就會(huì )變好。這是最簡(jiǎn)單的理解，更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。

　　但是，對于這句話(huà)的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量的保證并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部分，是為了保證質(zhì)量。如果認為質(zhì)量是由檢查來(lái)控制是不對的，但如果認為質(zhì)量與檢查無(wú)關(guān)那就更不對了。

　　二、我們保證的是通過(guò)自己手中的產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，而不只是自己干得合格。

　　這一原則提示，上道工序的產(chǎn)品不合格，如果從我們手中流了過(guò)去，我們同樣有責任。我們不但要干好所謂的“自己的活”，還要監督好其他人的活，這樣才能做到全員參與。(這一原則直接影響到責任判定，很可能別人的問(wèn)題，但由于“我”沒(méi)有認真監督，而導致責任在“我”。)

　　三、我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，而不是為了控制產(chǎn)品合格。

　　檢查員查到了不合格的產(chǎn)品，馬上督促責任人將其整修為合格，但并沒(méi)有將這個(gè)情況記錄于報表中。問(wèn)他為什么要這樣，他說(shuō)：“你放心，我絕對能保證我查到的問(wèn)題都會(huì )被整改好，既然已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了，再記錄都沒(méi)有什么作用了。”其實(shí)，這位檢查員認為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了“質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區。本來(lái)，如果他能將所有的都認真的檢查，也是可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的，但是，他能檢查的項真是太少了，還有大部分的他無(wú)法檢查的我們該如何保證呢?其實(shí)，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，讓他們去教育、去管理，達到管理好整體質(zhì)量的目的。這才能體現管理中的1+1>2的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查”之后就沒(méi)有其他管理行為了，那是無(wú)法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　四、我們監督的不是產(chǎn)品，而是行為。

　　這一點(diǎn)很重要，不合格的產(chǎn)品是不規范行為的必然結果。我們做的不是消滅不合格產(chǎn)品，而是要消滅不規范的行為，這也說(shuō)明了管理的本質(zhì)不是出了問(wèn)題去糾正，而是保證不出問(wèn)題。

　　而且不規范行為是一個(gè)全面的概念，但產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行為，也就是說(shuō)，質(zhì)量管理必須全方位從人的行為著(zhù)手，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地只從質(zhì)量行為著(zhù)手�？吹胶芏嗟馁|(zhì)量檢查人員，熱衷于對產(chǎn)品的檢查，卻忽視了對人的行為的控制，要記�。何覀冎皇窃跓o(wú)法監控人的行為時(shí)，才會(huì )用他們行為產(chǎn)生的結果——產(chǎn)品來(lái)反映他們的行為。

　　五、很多情況下我們都難以做到全項檢查

這時(shí)我們的思維是：不要再刻意去增加檢查的次數，我們要做的不是確保我們都能檢查到，而是確保員工沒(méi)有十足的把握能逃過(guò)監督。

　　永遠要記住一點(diǎn)，如果有10000個(gè)點(diǎn)，我們抽查50個(gè)點(diǎn)與100個(gè)點(diǎn)效果是一樣的，這時(shí)候，我們應該轉換思維，不要再試圖以增加檢查次數來(lái)保證質(zhì)量，我們要做的不是把50個(gè)點(diǎn)變成100個(gè)點(diǎn)，而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個(gè)點(diǎn)(也就是說(shuō)，我們應該讓這50個(gè)點(diǎn)反映的內容更接近真實(shí))。

　　六、程序越多就越保險嗎?

　　人有一種思維，因為擔心出問(wèn)題，而將程序設計得多多的。雖然程序多了，對預防問(wèn)題有好處，但卻忽視了一點(diǎn)，那就是程序多了，程序偏差的可能性也相應多了�；蛟S，會(huì )出現因為程序多而產(chǎn)生其它的問(wèn)題。當然，程序的繁多肯定是一種浪費。程序在于嚴謹而不在于多。你如果問(wèn)一群小學(xué)生1+1等于幾，大概所有的人都會(huì )說(shuō)是2，但如果你問(wèn)他們1+5-4等于幾，結果會(huì )是什么呢?

　　一個(gè)人一個(gè)小時(shí)挖一個(gè)坑，但60個(gè)人一分鐘卻挖不了一個(gè)坑，甚至60分鐘也挖不了，而且60個(gè)人挖的坑還不如一個(gè)人挖的坑好，在企業(yè)管理中就是這樣。質(zhì)量管理也如此，并不是程序復雜就好，也不是人多就佳。

　　七、檢查人員素質(zhì)就一定比員工高嗎?

　　這個(gè)答案我就不說(shuō)了。我要說(shuō)的是，我們千萬(wàn)不要有檢查人員的素質(zhì)就一定比員工的素質(zhì)高的思想，檢查人員也需要管理。其實(shí)，所有的管理人員都需要管理，如何管理呢?我認為應該由全體員工來(lái)管理，這樣才能真正做到全員參與企業(yè)管理。

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