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最新中小企業(yè)質(zhì)量管理體系分析
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現行標準體系中的主流體系,它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標準,ISO9000等標準反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求,適用于以企業(yè)為代表的各類(lèi)組織的管理和運作,也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據和工具。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構,而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素,包括管理職責,資源管理,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程,測量、分析與改進(jìn)等。
1.管理職責
管理職責是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
(1)制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針,應包括以下內容:企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù);企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標;在達到質(zhì)量目標中所采取的措施;實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
(2)規定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化,在制定時(shí)應考慮四個(gè)主要目的:實(shí)現消費者滿(mǎn)意與職業(yè)標準一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn);能回應消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
(3)確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限,是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務(wù)、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定,必須與為達到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時(shí),企業(yè)的質(zhì)量職責,還意味著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導和企業(yè)員工的合作為基礎。
(4)進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審,是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價(jià)。
2.資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,人的因素最為重要,產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發(fā)揮人的作用,調動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中,培訓和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分,比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責人開(kāi)展培訓,對企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的教育,對新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識的培訓。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內部來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理體系中應形成一個(gè)有效的信息系統,作為溝通和有序作業(yè)的基礎;對于企業(yè)外部,企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工,在溝通聯(lián)絡(luò )方面應當具備適當的知識和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源,包括開(kāi)展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等;開(kāi)展管理必需的基礎性條件,如網(wǎng)絡(luò )系統和通訊設施;開(kāi)展質(zhì)量評定的設備和計算機專(zhuān)用軟件等。
3.企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán),是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿(mǎn)足的各階段中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式,存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中,包括消費者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設計過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。
二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略
一般說(shuō)來(lái),企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個(gè)方面。對于中小企業(yè),也涉及到這些方面。其中,確立目標、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導機構對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
1.確定合適的質(zhì)量管理目標體系
從理論上說(shuō),企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平,應能參照國內外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大,因此,企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標時(shí)應該因地制宜,追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合,建立切合企業(yè)實(shí)際的目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內容和標準時(shí),還必須確定:所明確的質(zhì)量目標在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉變?yōu)楝F實(shí)。
2.建立專(zhuān)職質(zhì)量管理領(lǐng)導機構
中小企業(yè)雖然在規模上比較小,但是也需要設立專(zhuān)職的質(zhì)量管理領(lǐng)導機構,使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機構需要企業(yè)領(lǐng)導層的核心人物擔任,并承擔全面責任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導和辦事機構,才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并制定相應的質(zhì)量計劃和措施,提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄,并實(shí)現質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監督考核。
3.建立質(zhì)量管理責任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實(shí)和各項質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施,企業(yè)必須明確規定各個(gè)環(huán)節應該承擔的質(zhì)量職能和質(zhì)量責任以及相關(guān)的協(xié)調、預防和補救措施,以建立一套以質(zhì)量責任制為主要內容的績(jì)效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè),質(zhì)量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度,也應通過(guò)文字形式明確予以表達,印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過(guò)責任制度,保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項程序以及每一個(gè)產(chǎn)品,都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
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