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中小企業(yè)質(zhì)量管理體系構造分析
通過(guò)建立完整的以顧客為中心的質(zhì)量服務(wù)體系，規范服務(wù)過(guò)程以及嚴格控制質(zhì)量流程的標準體系就是ISO質(zhì)量管理體系，體系的完善能夠增強客戶(hù)的信心。目前，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)認識到了開(kāi)展質(zhì)量體系認證的重要性，但在執行的過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，未能根據企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展工作，導致質(zhì)量體系管理工作浮于表面，甚至成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
1 中小企業(yè)質(zhì)量管理常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 領(lǐng)導不夠重視，缺乏質(zhì)量管理人才
企業(yè)按ISO標準建立質(zhì)量管理體系并不難，但真正能保證持續有效的運行，完全取決于企業(yè)最高管理者能否給予足夠支持，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導很重視質(zhì)量體系建設，那就會(huì )成為規范運行的基石和強有力后盾。但是很多經(jīng)驗證明了很多企業(yè)審核認證半途而廢或者是認證后質(zhì)量管理跌落都是因為領(lǐng)導不夠重視造成的。因為中小企業(yè)的規模小，生產(chǎn)設備落后，也缺乏有經(jīng)驗的管理人才。所以致使管理制度不完善或不能全面貫徹落實(shí)制度。這就嚴重缺乏制度約束，造成中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也普遍較低，所以即使在短時(shí)間內因為各方面的壓力有所改善，也不會(huì )成為長(cháng)期維持的辦法。
1.2 質(zhì)量管理意識淡薄，片面追求利益最大化
很多中小企業(yè)從小家庭作坊轉變而來(lái)，對于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)均缺乏質(zhì)量管理意識，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。目前65%以上中小企業(yè)對原材料無(wú)自檢能力，只能靠供貨商提供的“質(zhì)檢憑證”，至于原材料質(zhì)量是否與所提供的“質(zhì)檢憑證”一致，無(wú)法科學(xué)核實(shí)，造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，從而降低其市場(chǎng)競爭能力。企業(yè)追求利潤是正常的事情，但是個(gè)別企業(yè)為了及時(shí)供貨，向客戶(hù)提供未經(jīng)檢驗、甚至不合格的產(chǎn)品，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”在某些企業(yè)淪為空談。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只重眼前利益，片面追求利益最大化，質(zhì)量管理意識淡薄導致了產(chǎn)品質(zhì)量降低和利潤下降的惡性循環(huán)。
1.3 質(zhì)量管理制度不完善，質(zhì)量目標不明確
中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平普遍較低，質(zhì)量管理制度不完備，因為中小企業(yè)很少做預防工作，只是從消除問(wèn)題的角度進(jìn)行管理，所以很多時(shí)候工作處于被動(dòng)，不見(jiàn)成效。而要改善一個(gè)長(cháng)期的系統工程的關(guān)鍵就是質(zhì)量，我們要有明確的質(zhì)量目標，完善的管理制度。中小企業(yè)沒(méi)有長(cháng)遠、可持續發(fā)展的規劃，更多的是關(guān)注眼前的效益，往往在造成產(chǎn)生高額故障成本時(shí)才臨時(shí)做出改變，稍有起色便滿(mǎn)于現狀，這也是中小企業(yè)產(chǎn)品一直會(huì )產(chǎn)生波動(dòng)的原因之一。就是由于沒(méi)有明確的質(zhì)量目標，不肯加大投資，導致質(zhì)量總是上下浮動(dòng)，沒(méi)有本質(zhì)的提升。
2 中小企業(yè)質(zhì)量管理應用誤區
2.1 理解不深，認為中小企業(yè)不適用ISO質(zhì)量體系
由于ISO質(zhì)量體系本為大型企業(yè)設計，較多應用于規模較大、實(shí)力較強的企業(yè)，加上ISO質(zhì)量體系標準專(zhuān)業(yè)性強，要求管理者要有足夠的決心和執行力，使得一些中小企業(yè)管理者認為采用ISO質(zhì)量體系耗時(shí)耗力，短期難見(jiàn)成效，付出的成本難以帶來(lái)足夠的利益。這就是因為很多企業(yè)管理者并沒(méi)有真正理解ISO質(zhì)量體系標準，未能掌握其中的質(zhì)量管理理念。所以，在實(shí)施體系認證的企業(yè)更多的時(shí)候是把精力放在認證前和每年的審核期，這樣做就只為得到體系認證的證書(shū)，平日卻對質(zhì)量體系執行乏力。
其實(shí)如果在體系的結構內，靈活采用完全適合本企業(yè)的管理模式，這樣就能結合企業(yè)自身生產(chǎn)運作來(lái)制定適合自身個(gè)性化的質(zhì)量管理體系，這樣就能讓適合本企業(yè)的ISO質(zhì)量體系落地生根，與企業(yè)運行融為一體，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠效益。
2.2 目的性強，重視取得認證而非改善質(zhì)量
中小企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，很多時(shí)候只是為了解決眼前的危機，而沒(méi)有真正為將來(lái)的發(fā)展考慮。所以導致很多中小企業(yè)建立ISO質(zhì)量體系僅是為了獲得認證來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，而不在乎質(zhì)量水平。處于這樣的目的，企業(yè)聘請的咨詢(xún)師也只是領(lǐng)銜造假，只為了通過(guò)認證就編造記錄。所以每年的審核，對于沒(méi)有質(zhì)量記錄的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重的負擔。因為對于質(zhì)量水平，從未真正實(shí)施，處于一片空白，雖然年年投入成本，為了獲得證書(shū)，但是質(zhì)量水平卻沒(méi)有絲毫的提高改變。
2.3 執行乏力，未能做好數據收集、統計
原始數據收集是實(shí)施ISO 質(zhì)量體系非常重要的一環(huán)，沒(méi)有數據的收集、分析，質(zhì)量體系便似無(wú)根之木，難以為繼。只有積累下足夠的數據，才能在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)對比原計劃找到真正的原因，并據此做好糾偏、改進(jìn)工作，形成質(zhì)量管理PDCA理念的良性循環(huán)。中小企業(yè)由于意識不到數據的重要性，所以對各種指令、信息等數據的記錄不完整，導致資料沒(méi)有歸檔，這樣信息就會(huì )隨著(zhù)有關(guān)人員的離職而消失。
另一方面，中小企業(yè)極少運用統計分析技術(shù)對已有數據進(jìn)行歸納整理，對于已經(jīng)存在的問(wèn)題未能形成經(jīng)驗，導致頻繁出錯，頭痛醫頭腳痛醫腳。
3 如何提高中小企業(yè)質(zhì)量管理有效性
3.1 領(lǐng)導重視，積極參與質(zhì)量管理工作
中小企業(yè)多為民營(yíng)企業(yè)，領(lǐng)導層往往高度集權，企業(yè)生產(chǎn)運作的各個(gè)方面也都由其一人掌控。建立ISO 質(zhì)量管理體系是一個(gè)長(cháng)期的系統過(guò)程，如果沒(méi)有領(lǐng)導的堅定支持，很難收到良好的成效。因此，要想真正提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，領(lǐng)導必須端正態(tài)度，明確實(shí)施ISO 質(zhì)量管理體系是為了提高質(zhì)量而不是購買(mǎi)一張證書(shū)。企業(yè)要長(cháng)遠發(fā)展，管理者須提高自身的質(zhì)量意識，帶頭學(xué)習質(zhì)量管理知識，正確理解質(zhì)量管理工作的重要性，必須親自參與質(zhì)量管理工作，親自抓、一抓到底，這樣才能對企業(yè)全面開(kāi)展質(zhì)量管理工作形成強有力的支持，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作深入扎實(shí)、持久地開(kāi)展下去。
3.2 以人為本，正確選擇質(zhì)量負責人
選擇一個(gè)有經(jīng)驗、懂技術(shù)、會(huì )管理的人員代表企業(yè)領(lǐng)導行使質(zhì)量管理職能，對中小企業(yè)有效實(shí)施質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。質(zhì)量負責人應在本企業(yè)有一定的權威性，因為質(zhì)量負責人的首要職責是負責整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護，如果沒(méi)有一定的權威和地位，質(zhì)量負責人不可能有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系。而權威和地位，一方面要靠質(zhì)量負責人個(gè)人業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導魅力，另一方面要靠企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量負責人的正式授權。只有具備了這些條件，質(zhì)量負責人才能有效地承擔起領(lǐng)導賦予的質(zhì)量管理職能，開(kāi)展企業(yè)的質(zhì)量體系管理工作。一般由主管生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面的副職領(lǐng)導擔任，也可以是生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面能力出眾的部門(mén)負責人。
3.3 化繁為簡(jiǎn)，結合實(shí)際開(kāi)展質(zhì)量管理工作
相比大型企業(yè)的制度的完善，中小企業(yè)制度比較松散，人員的素質(zhì)也較低，所以照搬大型企業(yè)的ISO管理模式往往適得其反，難以成功。而中小企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量體系管理工作的時(shí)候，應該是以借鑒學(xué)習大企業(yè)的成功案例和成功經(jīng)驗的心態(tài)，而不是直接照搬ISO管理模式，需要結合自身企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗情況，在借鑒大企業(yè)成功經(jīng)驗的前提下采用精簡(jiǎn)的特點(diǎn)和方針，來(lái)實(shí)際運用到自身公司。在實(shí)際運行后，要不斷融入自身的經(jīng)營(yíng)理念，使其成為自己特有的運營(yíng)理念。在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時(shí)候，也要充分保證日后操作的可執行性，這就需要采取各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)行反復溝通后，便于考核，也能方便各類(lèi)數據的收集、匯總、分析，形成管理經(jīng)驗和教訓，使質(zhì)量管理體系為企業(yè)帶來(lái)質(zhì)量改善、競爭力提升的效果。
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