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企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的方式
提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合反映。
一、 企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)
1.以國家質(zhì)量管理標準為準則，建立全面質(zhì)量管理體系，認真貫徹ISO9000系列標準
ISO9000族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準，建立和實(shí)施卓越績(jì)效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競爭力。
2.以八項質(zhì)量管理原則為指導思想，良性運行質(zhì)量管理體系
企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應了解顧客當前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。企業(yè)應貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客需求為工作中心，充分了解顧客需求，測量顧客的滿(mǎn)意程度，處理和加強與顧客的關(guān)系加強與顧客溝通，持續不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，達到顧客的持續滿(mǎn)意。
合理利用工具圖或流程圖確定各個(gè)過(guò)程的順序及相互作用，如生產(chǎn)過(guò)程、采購過(guò)程、監測過(guò)程等，確定所有過(guò)程的順序、相互作用及相互關(guān)聯(lián)。為達到實(shí)現質(zhì)量管理的目的，采用系統的管理方法對各個(gè)過(guò)程及相互作用進(jìn)行管理和控制，達到持續改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客和法律的要求。
3.合理分配并保證各項資源，為質(zhì)量保證提供保障
企業(yè)應在工藝、設備、檢測等方面，加強管理，加大實(shí)驗力度，將工藝配方以降成本為核心，檢查管理為手段，進(jìn)行管理落實(shí)。加強人力資源的培養，通過(guò)全員貫徹公司方針目標，讓全體員工理解公司目標和規劃，把各級人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責任心及職業(yè)道德方面的培養成為人才培養的重心，培養后備力量充實(shí)重要崗位。另外通過(guò)各類(lèi)培訓，激勵機制和培訓機制，充分調動(dòng)和激發(fā)員工的創(chuàng )造力和積極性，形成強大的向心力和凝聚力，激發(fā)和增強員工的工作積極性、工作信心和工作能力，為質(zhì)量管理體系發(fā)揮有效性和提高效率提供正確指導和保證。
4.以完善質(zhì)量管理體系為基本思路，為質(zhì)量保證提供改進(jìn)空間
一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取勝，就必須重視持續改進(jìn)工作，通過(guò)不斷的創(chuàng )新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠立于立于不敗之地。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取勝，就必須重視持續改進(jìn)工作，通過(guò)不斷的創(chuàng )新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，持續改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐
1.顧客滿(mǎn)意上升為企業(yè)追求的永恒目標
傳統的質(zhì)量管理理論認為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制，強調檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達標化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著(zhù)質(zhì)量管理環(huán)境和內容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿(mǎn)意和忠誠，是企業(yè)創(chuàng )造一流的質(zhì)量和創(chuàng )新市場(chǎng)的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。
追求顧客滿(mǎn)意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng )新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學(xué)、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿(mǎn)意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅動(dòng)力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統，對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測，指導企業(yè)提高滿(mǎn)足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者，“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買(mǎi)者、服務(wù)者等外部顧客，還包括企業(yè)供應商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進(jìn)而企業(yè)的“顧客關(guān)系管理系統。
2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。
企業(yè)認為，一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開(kāi)展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質(zhì)量效益。
3.利益共贏(yíng)上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”
英國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)者查?瓦里認為，企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統一，應把市場(chǎng)競爭與合作精密結合起來(lái)。美國著(zhù)名管理專(zhuān)家彼得?德魯克說(shuō)：“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國蘋(píng)果公司總裁史蒂文?橋布斯首先推出“蘋(píng)果聯(lián)盟生態(tài)系統”戰略，取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰略聯(lián)盟共同體，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到 銷(xiāo)售，形成整體化質(zhì)量管理體系，帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(cháng)。從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為，企業(yè)是市場(chǎng)復雜系統中的一個(gè)參與者，企業(yè)無(wú)論是要擴大市場(chǎng)占有能力，還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，都必須與企業(yè)攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù)，使各方共贏(yíng)。
4.技術(shù)創(chuàng )新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制
中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng )新機制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng )新，創(chuàng )造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。
“創(chuàng )新是一個(gè)民族的不竭之力”。 技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng )新機制和具有創(chuàng )新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng )新技術(shù)、創(chuàng )新質(zhì)量與創(chuàng )新管理的靈魂作用。近年來(lái)，我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng )新激勵機制與淘汰機制相結合，動(dòng)力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng )新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新機制。海信追求創(chuàng )新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng )新機制的“靈魂”，使人才如魚(yú)得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng )新與技術(shù)進(jìn)步。
不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理體系，實(shí)行質(zhì)量與管理的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場(chǎng)競爭不敗之地的有力保證。
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