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組織管理中的溝通問(wèn)題
博比·奧爾(bobby orr)處于黃金時(shí)期時(shí)，我像波士頓大多數的10歲男孩子一樣，也打過(guò)曲棍球，夢(mèng)想有一天成為棕熊隊的隊員。我是兩名守門(mén)員之一，干擾進(jìn)球的搭檔是個(gè)名叫馬克的不一般的小男孩。這是孩子們經(jīng)常做的事，有一天我和一群其他球員在背后取笑他，被他抓住了。他第二天就找我當面對質(zhì)。他說(shuō)我傷了他的感情，還問(wèn)我為什么要這樣做。非常好的問(wèn)題。而且具有超出一般10歲孩子的智慧，能把問(wèn)題擺到臺面上來(lái)。
我感覺(jué)糟糕透了，向他道歉，決心再也不做這樣的事了。這是個(gè)協(xié)定，神圣不可冒犯。那一時(shí)刻，給我們之間合作和友誼創(chuàng )造了一個(gè)新的機會(huì )——我們互相支持，有對方做后盾。從未有過(guò)的真正的團隊合作變成可能。
令人遺憾的是，比起孩子和**的通常情形，這樣的真誠交流是例外，在職業(yè)生活里也極其少見(jiàn)。
人與人之交往中，誠懇地——或者不誠懇地——交流攸關(guān)生死。在婚姻中或是重要的家庭關(guān)系中，我們對此有所認識。當家庭關(guān)系緊張時(shí)，我們許多人通過(guò)心理治療或是其他方法去開(kāi)始交談，努力改善關(guān)系。即使在這樣的情況下，進(jìn)行非常直截了當的溝通 仍然很困難。而跟別人說(shuō)閑話(huà)(或是跟自己，以?xún)刃陌l(fā)發(fā)牢**的方式)要簡(jiǎn)單多了，因此我們常常選擇說(shuō)閑話(huà)。
當我們講自己企業(yè)領(lǐng)導者的閑話(huà)時(shí)，我們就創(chuàng )造了一個(gè)更多地關(guān)注她的失敗，而非成功的組織。我們在本質(zhì)上就對她的領(lǐng)導無(wú)動(dòng)于衷。流言蜚語(yǔ)會(huì )變成自我實(shí)現的預言。在生產(chǎn)部門(mén)員工背后說(shuō)壞話(huà)的經(jīng)理，就不可能有效地進(jìn)行領(lǐng)導。不管你博覽了多少領(lǐng)導藝術(shù)的書(shū)籍，不誠實(shí)的領(lǐng)導不可能成為好領(lǐng)導。誠實(shí)是領(lǐng)導力之本。
解決這個(gè)無(wú)處不在的問(wèn)題不需要高科技——但非常棘手。在所有層面進(jìn)行極為誠懇的溝通，是第一要務(wù)。說(shuō)它棘手，是因為會(huì )引發(fā)長(cháng)時(shí)間以來(lái)隱藏的各種情緒。一旦受壓制的東西有機會(huì )浮出表面，就像喉嚨里堵了一塊肉。這可不是我們愿意應付的情形。
有誠懇的溝通才有強大的員工。假設你是個(gè)企業(yè)主，總是擔心現金流。你有個(gè)很棒的年輕經(jīng)理，但不敢賦予他更多責任，因為擔心他要更多的錢(qián)。你從不告訴他這個(gè)原因。而他覺(jué)得，因為你不信任他所以不授權給他。他向其他人抱怨。因此你得了個(gè)不愿授權的名聲，而實(shí)際上你愿意授權，但擔心錢(qián)的問(wèn)題。假如你通過(guò)正式流程，讓自己顯得脆弱些，告知公司其他人你的擔心所在，那么就會(huì )改變這種局面。
如果對所有事情都保持沉默，那么代價(jià)是不可估量的。
把向誠實(shí)溝通轉變作為組織的首要任務(wù)，需要時(shí)間。比如，你不能簡(jiǎn)單地單方面宣布閑話(huà)不符合公司規定。你需要讓公司上下都不愿說(shuō)閑話(huà)，然后營(yíng)造不歡迎閑話(huà)的公司文化。你必須讓員工看到——在個(gè)人層面和企業(yè)層面上——由于不溝通交流，或把不該說(shuō)的事對不該講的人講了所付出的代價(jià)。假如人們從閑話(huà)中得到的代價(jià)是他們自己的樂(lè )趣、快樂(lè )、成功、成就感、寧靜和錢(qián)，他們可能就會(huì )開(kāi)始以溝通來(lái)代替閑話(huà)。
只有把溝通看得比其他任何事都重要時(shí)，才能真正發(fā)揮潛力。而這必須從公司高層做起。溝通的文化不可能自下而上建成，也絕不是自下而上地維持。在整個(gè)組織里養成良好溝通習慣，不是簡(jiǎn)單地樹(shù)一個(gè)榜樣，而是要嚴肅地投入時(shí)間和資源;也意味著(zhù)大家要認識到，溝通就跟數據流差不多，有技術(shù)可循。也就是說(shuō)，要聘請這些技術(shù)專(zhuān)家，給與他們實(shí)際權力，讓每個(gè)人從工作安排中留出專(zhuān)門(mén)時(shí)間進(jìn)行培訓，而且要持之以恒。因為這項工作永遠不會(huì )結束。每天都有新的廢話(huà)堆積，必須誠實(shí)地去處理和應對。你絕對不會(huì )因為有一天你看到工人打掃完后公司變得非常潔凈就取消保潔服務(wù)。那你為什么不愿意在溝通培訓和維持上也這樣做?
這里是比資本、技術(shù)更強大，比最新管理技巧更有效的工具，可以幫助組織真正實(shí)現轉變。而且，如果你決心好好使用這個(gè)工具，不會(huì )讓事情搞砸。記住，我說(shuō)的不是激勵 員工，或是給員工加壓。我說(shuō)的是要現實(shí)點(diǎn)，并且忍受認清現實(shí)的痛苦。
我們的曲棍球隊那年進(jìn)入了最后決賽。我在關(guān)鍵比賽中打得很糟糕。假如馬克和我之間沒(méi)有君子協(xié)定，我決不愿意承認這點(diǎn)——我可能會(huì )因為過(guò)于驕傲而不愿承認，擔心別人覺(jué)得我軟弱。但是既然我們之間有個(gè)小協(xié)定，我承認了自己比賽表現差，問(wèn)教練是否可以讓馬克替換我。教練同意了，馬克在第三局里表現非常出色，救了許多球，接著(zhù)我們贏(yíng)得了聯(lián)盟冠軍賽。我們以蘋(píng)果啤酒慶祝勝利。
如果你想要以蘋(píng)果啤酒慶祝，你得要有足夠的膽量去阻止閑話(huà)。
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