物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責

　　在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責1

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員/助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、嚴格執行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;

　　5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大專(zhuān)或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃,建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責任心。

　　3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

　　工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統計

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)接待、報修、投訴處理機回訪(fǎng)工作;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳;

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息;

　　5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　任職要求:

　　1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力,親和力強;

　　2、能夠承受一定的工作壓力;

　　3、舉止得體、談吐大方;

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物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責4

　　1、嚴格遵守本公司的`《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責5

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶(hù)關(guān)系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查,并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責6

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

　　三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。

　　四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案,對客戶(hù)資料進(jìn)行統計、分析、匯報。

　　五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì),與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。

　　六、根據客戶(hù)反饋的信息,協(xié)調、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。

　　七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序,作好客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)管理工作。

　　八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄,保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規范、完整。

　　九、定期對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、需求調查,分析客戶(hù)的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

　　十、按照'禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等'的原則為客戶(hù)服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規范。

　　十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責7

　　1、提供良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。

　　2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時(shí)登記。

　　3、對客戶(hù)的合理要求或建議及時(shí)回訪(fǎng)

　　4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的收繳、統計

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責8

　　物業(yè)客服專(zhuān)員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責:

　　1、負責售樓部來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)接待,為到訪(fǎng)客戶(hù)提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)并回復客戶(hù)。

　　3、負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)介紹項目概況、沙盤(pán)講解,有參觀(guān)樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時(shí)對接各部門(mén)處理。

　　任職資格:

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責9

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫(xiě)房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪(fǎng)業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng),搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責10

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責

　　工作職責:

　　1、在項目負責人的管理和指導下開(kāi)展工作;

　　2、負責案場(chǎng)內商戶(hù)接待、水吧服務(wù);

　　3、商戶(hù)反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理;

　　4、突發(fā)事件上報、解決。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;

　　五險一金、員工福利

　　行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補

　　享有國家各類(lèi)法定節假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會(huì )保險和住房公積金

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶(hù)的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

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