客服經(jīng)理崗位職責(大全15篇)

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的.停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1.每日檢查員工禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3.做好顧客投訴和接待工作；

　　4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境；

　　6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的訪(fǎng)問(wèn)；

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;

　　(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的`團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3.對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的'了解和實(shí)踐經(jīng)驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開(kāi)店20～30家。

　　今天的物美，是一家變革創(chuàng )新的創(chuàng )業(yè)型技術(shù)公司。銀稱(chēng)合一、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(cháng)。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會(huì )。能人拿高薪。

　　3、變革創(chuàng )新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

　　4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實(shí)事求是。

　　5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責5

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪(fǎng)率=100%

　　落實(shí)員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的'各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

客服經(jīng)理崗位職責7

　　工作職責

　　1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的.順利進(jìn)行;

　　2、負責與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養等管理工作;

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、銷(xiāo)售部門(mén)內行政事務(wù),如組織例會(huì )、訂購機票、協(xié)助活動(dòng)、報銷(xiāo)審核等;

　　崗位要求

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2、5年或以上銷(xiāo)售行政或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗;

　　3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的'管理; 5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、管理區域內所有項目的'客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶(hù)招攬工作的`統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的'一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　職位描述：

　　機票預訂客服經(jīng)理

　　機票預訂旅行顧問(wèn)

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、口齒清晰，普通話(huà)標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內運價(jià),了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的`獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話(huà)標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排；

客服經(jīng)理崗位職責14

　　一、、要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶(hù)維護聯(lián)系:

　　1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù),了解已成交客戶(hù)的運輸需求,掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià),根據已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報價(jià),實(shí)現已成交客戶(hù)的反復成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;

　　2. 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據客戶(hù)的運輸需求,向客戶(hù)提供運輸方案;

　　2) 接受客戶(hù)訂單委托,在系統中維護生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;

　　3) 根據銷(xiāo)售訂單執行過(guò)程出現的異常情況,和客戶(hù)商議訂單的物流方案進(jìn)行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2. 專(zhuān)業(yè):物流、國際貿易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的`溝通能力及人際交往能力,較強的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實(shí)的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術(shù)語(yǔ)。

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