新時(shí)期企業(yè)文化的建設設想
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中獲得持久深層的發(fā)展動(dòng)力，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須具有符合時(shí)代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的前提下，樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標的現代經(jīng)營(yíng)理念，培育健康向上的企業(yè)文化，塑造具有農行特色的企業(yè)精神，打造現代化銀行，更好地服務(wù)于三農和縣域經(jīng)濟，是農行企業(yè)文化建設的共同目標。在農行面臨股改的新時(shí)期，我們如何將企業(yè)文化建設與農行的市場(chǎng)推廣，人員配置等方面有機結合起來(lái)心，相互促進(jìn)；在農行內部，增強員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強調農行對社會(huì )的適應性，和社會(huì )對農行的認同度和信譽(yù)度，以最終達到農行的經(jīng)濟和社會(huì )目標，實(shí)現農行可持續發(fā)展；是擺在農行人面前的一個(gè)重要課題。我想就以下六點(diǎn)談?wù)勅绾谓ㄔO新時(shí)期的縣域農行企業(yè)文化。
一、加強組織領(lǐng)導，規劃企業(yè)文化
企業(yè)文化建設，往往與領(lǐng)導者的意識、經(jīng)營(yíng)管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。首先，領(lǐng)導者是企業(yè)文化的首席設計師，提高領(lǐng)導者素質(zhì)，強化領(lǐng)導者作用，重視各級行領(lǐng)導班子的選配、教育、培訓、評價(jià)和監督，做到說(shuō)話(huà)辦事言簡(jiǎn)意賅，清除垃圾發(fā)言談話(huà)和會(huì )議，堅持以政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好為標準，全力推進(jìn)“四好”領(lǐng)導班子建設。其次，要建立黨委（支部）領(lǐng)導，行長(cháng)負責，工會(huì )協(xié)調，各部門(mén)共同參與，相互配合，齊抓共管的企業(yè)文化建設領(lǐng)導機制和工作機制。第三，構造領(lǐng)導與職工交流的平臺，廣開(kāi)言路，對于員工的進(jìn)言，虛心傾聽(tīng)，細致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著(zhù)來(lái)關(guān)注企業(yè)文化建設，逐步形成企業(yè)文化建設的良好氛圍。使全行上下以與時(shí)俱進(jìn)、昂揚向上的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)、團結協(xié)作的工作作風(fēng)和奮發(fā)有為、開(kāi)拓創(chuàng )新的拼搏精神，讓農業(yè)銀行參與有序競爭、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩健發(fā)展和經(jīng)濟效益的不斷提高。
二、突出以人為本，活化用人機制
在企業(yè)文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。銀行業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能在競爭中贏(yíng)得勝利；誰(shuí)擁有忠誠的員工，誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得忠誠的客戶(hù)。每位員工都渴望有一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺，都對未來(lái)充滿(mǎn)希望，并為之不懈的努力。在理念上，農行“伴你成長(cháng)”本身具有在伴隨客戶(hù)成長(cháng)的同時(shí)，也伴隨員工成長(cháng)的內涵，因此要求領(lǐng)導要尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護員工，了解員工的工作、生活及環(huán)境情況，解決好遇到的困難問(wèn)題，把維護員工的切身利益為工作的著(zhù)力點(diǎn)，真正讓員工以行為家，安居樂(lè )業(yè)；讓員工和領(lǐng)導同心同德，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時(shí)加強員工的素質(zhì)建設，圍繞“打造學(xué)習型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類(lèi)人才”，確�！八拇蠊こ獭钡捻樌麑�(shí)施。在發(fā)展空間方面要制定相關(guān)措施，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺，把員工個(gè)人成長(cháng)與農行發(fā)展結合起來(lái)，調動(dòng)員工參與農行的經(jīng)營(yíng)管理和決策，使員工在參與管理和決策的過(guò)程中，發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng )造性；并切實(shí)完善用人機制和對人才的考核機制、培訓機制，實(shí)行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創(chuàng )造，公開(kāi)、平等、競爭的用人環(huán)境，堅持“以業(yè)績(jì)論英雄”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動(dòng)投身到農業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中，實(shí)現人才與農行和諧發(fā)展。
三、弘揚奉獻精神，塑造服務(wù)文化
服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，銀行同業(yè)競爭實(shí)際上就是服務(wù)的競爭。首先，要加大硬件設施建設，要因地制宜地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造升級，開(kāi)設不同功能區，將農行城區網(wǎng)點(diǎn)打造成精品網(wǎng)點(diǎn)，利用科技手段提升服務(wù)效率；其次，必須在全行樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現后臺部門(mén)為前臺服務(wù)，前臺部門(mén)為客戶(hù)著(zhù)想，共同為客戶(hù)提供全方位、多功能、綜合性、系統化的金融服務(wù)；第三，努力提高高端客戶(hù)的市場(chǎng)份額，促進(jìn)銀行對理財產(chǎn)品及理財服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng )新，從而推動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)的提升，推動(dòng)整個(gè)銀行戰略轉型。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應講究文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)，將簡(jiǎn)單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化，一切以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)功能。在具體服務(wù)環(huán)節上密切關(guān)注客戶(hù)排長(cháng)隊的問(wèn)題，著(zhù)力改善和提高臨柜服務(wù)效率和質(zhì)量，嚴肅查處服務(wù)領(lǐng)域的違規現象，堅決消除不利于提升服務(wù)形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的`基礎，維護則是保證營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成果的必要補充，要及時(shí)了解客戶(hù)的需求，和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走向，以調整我們的服務(wù)手段，努力在客戶(hù)中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、誠信形象，在社會(huì )公眾中樹(shù)立負責任、講奉獻形象。
四、完善激勵機制，激活企業(yè)文化
實(shí)踐使我們悟出一個(gè)道理：考核出效益，激勵促發(fā)展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個(gè)體實(shí)施有效的激勵，激活企業(yè)文化，最大限度地調動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。一是充分發(fā)揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績(jì)效工資統一在一個(gè)體系之中，從各個(gè)不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價(jià)值決定崗位工資，貢獻、績(jì)效決定年度總收入。二是努力創(chuàng )建權責明確、獎罰對稱(chēng)的個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展機制，專(zhuān)列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時(shí)完善中間業(yè)務(wù)激勵辦法，匹配專(zhuān)項效益工資與費用進(jìn)行掛鉤激勵考核。三是把實(shí)際工作中過(guò)多的負激勵轉為正激勵，實(shí)行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽(yù)等多種形式的激勵方式，供員工個(gè)人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動(dòng)不動(dòng)就扣獎金、扣工資的做法，通過(guò)正面的引導，提升員工士氣，助長(cháng)其積極行為，避免消極行為。同時(shí)也要加大對違規違紀行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過(guò)分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會(huì )，對員工的工作予以肯定、表?yè)P和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂(lè )趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢(mèng)想在工作中得以實(shí)現而獲得滿(mǎn)足。
五、致力服務(wù)三農，唱響品牌文化
品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀(guān)地影響著(zhù)品牌市場(chǎng)的大小，所謂“愚者推銷(xiāo)產(chǎn)品，智者經(jīng)營(yíng)品牌“，伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，必須賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領(lǐng)跑市場(chǎng)。服務(wù)三農是國務(wù)院交給農行的光榮使命，是農民的需要，亦是農行效益之所在，更是農行獨有的文化品牌，比如象發(fā)行“惠農卡”，推出“公司+農戶(hù)”貸款等。首先，農行利用在資金、網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)等方面優(yōu)勢，面向縣域經(jīng)濟，服務(wù)“三農”，將支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮建設、農村基礎設施及扶貧開(kāi)發(fā)等作為工作重點(diǎn)，有力地支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)縣域產(chǎn)業(yè)結構調整，積極參與基礎設施建設，營(yíng)造縣域經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境，帶動(dòng)廣大農民增收致富，促進(jìn)農村經(jīng)濟的快速發(fā)展�？梢钥隙ǖ氖�，只要選準支持項目，強化風(fēng)險控制，農行支持“新農村”建設必將是互利雙贏(yíng)；其次，積極培育中小企業(yè)，對成長(cháng)型中小企業(yè)實(shí)行差異化服務(wù)，支持企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、補充流動(dòng)資金，制定合理擴大再生產(chǎn)的貸款定價(jià)政策，在信貸授權權限內實(shí)行靈活的利率政策，創(chuàng )新金融產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)和推廣多樣化信貸產(chǎn)品，不斷擴大金融產(chǎn)品服務(wù)的廣度和深度；第三，優(yōu)化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮作為農行“面向三農”的主要支點(diǎn)，做到網(wǎng)點(diǎn)布局隨資源而動(dòng)，利用銀行卡、電子銀行、轉賬電話(huà)等現代金融產(chǎn)品和渠道，為客戶(hù)提供快捷、便利的結算服務(wù)，加快農村商品流通企業(yè)的資金周轉速度。我們要推進(jìn)城市業(yè)務(wù)和縣域業(yè)務(wù)有機聯(lián)動(dòng)，用心做實(shí)做細做好貫通城鄉文章，著(zhù)力構建“服務(wù)三農，關(guān)注民生”的新型支農金融生態(tài)圈，致力打造金融經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展共生共贏(yíng)的局面，讓農行在盡社會(huì )責任和追求利潤的本質(zhì)能夠在服務(wù)“三農”中得到有機統一。
六、營(yíng)造溫馨家園，凝聚企業(yè)文化
把建家與興行融為一體，從物質(zhì)精神等方面給員工送溫暖，為職工辦實(shí)事，為廣大員工營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧、團結民主的大家庭氛圍。著(zhù)力于改善職工的生活，辦公環(huán)境，搞好基層職工的“小食堂”，“小通訊”，“小交通”等“五小工程”的建設，把職工的福利落到實(shí)處；經(jīng)常性地開(kāi)展健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)，滿(mǎn)足員工精神多樣化需求，以文化品位提升精神和道德品位，是營(yíng)造“家園文化”行之有效的極好手段；如職工書(shū)畫(huà)篆刻攝影作品展，棋類(lèi)、球類(lèi)比賽，紅色之旅，野外拾趣，“三八”主題活動(dòng)，團員青年結對聯(lián)歡，春節大型團拜會(huì )等等，通過(guò)文體活動(dòng)的開(kāi)展，員工不僅在高雅的活動(dòng)中寓教于樂(lè )，愉悅身心，陶冶情操，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進(jìn)同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動(dòng)中得到灌輸和強化；建議培養“喝茶文化”，領(lǐng)導和分管部屬每月能以喝茶的形式，營(yíng)造輕松的環(huán)境，談?wù)剺I(yè)務(wù)，談?wù)勎磥?lái)，溝通溝通心里的想法，在輕松喝茶的同時(shí)，可明確傳達一下各自對工作的理解和認識，使上、下都明白如何去操作，增進(jìn)了溝通和理解，能夠打破上下級，各部門(mén)之間的界線(xiàn)，產(chǎn)生親合力和凝聚力。讓員工在溫馨的大家庭里自我教育、自我規范、自我提高，不斷滲透和深化企業(yè)文化理念，自覺(jué)把個(gè)人的前途命運與農行事業(yè)的興衰緊緊聯(lián)系在一起，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，達到企業(yè)文化建設內容與形式的和諧統一。
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