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國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文（精選5篇）
質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標、核心價(jià)值標準的質(zhì)量觀(guān)念的行為規范，以下是小編搜集整理的一篇探究國外質(zhì)量管理研究現狀的論文范文，歡迎閱讀參考。
國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇1
世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士說(shuō)：“21世紀是質(zhì)量的世紀�！辟|(zhì)量對于企業(yè)的生存和發(fā)展有著(zhù)十分重要的意義。當今，質(zhì)量成為了全世界的共同語(yǔ)言，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且正在紛紛努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足顧客的期望和要求的有效途徑。質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問(wèn)題的學(xué)者和國內外大多數企業(yè)所認同。
一、國外質(zhì)量管理研究現狀
目前，國際公認的質(zhì)量管理經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段為產(chǎn)品檢驗階段，檢驗單個(gè)產(chǎn)品是否符合標準樣件;第二階段為統計檢驗階段，由于機械化、大批量生產(chǎn)模式出現，利用統計抽樣方法檢驗產(chǎn)品成為必然要求;第三階段為全面質(zhì)量管理階段，調動(dòng)企業(yè)各部門(mén)以及全體員工的積極性，以最經(jīng)濟的方式，在保證用戶(hù)充分滿(mǎn)意的條件下，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高;第四階段為現代質(zhì)量管理階段，以ISO9000質(zhì)量管理體系為平臺，充分利用現代質(zhì)量管理理念和方法作為補充，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向卓越績(jì)效管理模式。伴隨著(zhù)質(zhì)量管理的發(fā)展，國外的一些質(zhì)量管理學(xué)者提出了新的質(zhì)量管理理念。
1.品牌戰略
進(jìn)入20世紀以來(lái)，品牌化的發(fā)展有如核裂變，時(shí)至今日，品牌標記已經(jīng)無(wú)處不在，由此引發(fā)的品牌效應和品牌競爭愈演愈烈�？v觀(guān)當今世界，質(zhì)量的競爭乃至品牌的競爭已經(jīng)成為經(jīng)濟競爭的焦點(diǎn)之一，創(chuàng )造自己的品牌，已經(jīng)成為企業(yè)界和全社會(huì )的共識。由此，國外的學(xué)者提出，企業(yè)要具有旺盛的生命力，除了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品質(zhì)量的提高外，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)自己的品牌。
2.適度質(zhì)量
適度質(zhì)量關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)的經(jīng)濟性問(wèn)題。隨著(zhù)人們對資源不可再生性的認識，以及可持續發(fā)展理念被廣泛接受認同，企業(yè)與消費者對質(zhì)量的要求也由原來(lái)的盡可能完美發(fā)展到適度質(zhì)量要求。過(guò)高的質(zhì)量水平將人為地造成不必要的浪費，而過(guò)低則達不到全面質(zhì)量滿(mǎn)意。
3.顧客滿(mǎn)意
顧客是質(zhì)量的鑒定人。顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的信息對企業(yè)非常重要，因為理解這些信息有助于組織質(zhì)量改進(jìn)和提高。滿(mǎn)意的顧客會(huì )以他們的忠誠和積極推介等各種方式回報企業(yè)。隨著(zhù)質(zhì)量管理環(huán)境和內容的變化，顧客成為企業(yè)的核心與決定因素。追求顧客滿(mǎn)意和忠誠，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng )造“世界級質(zhì)量”和創(chuàng )新市場(chǎng)的永恒力量，是推動(dòng)質(zhì)量管理新的重大課題。
4.質(zhì)量文化
質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標、核心價(jià)值標準的質(zhì)量觀(guān)念的行為規范。質(zhì)量文化從微觀(guān)角度看，是一種管理文化、經(jīng)濟文化，也是一種組織文化，它致力于提高企業(yè)全員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理技法，已達到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。如今，質(zhì)量文化的研究和實(shí)踐領(lǐng)域不斷拓寬，在世界范圍內正進(jìn)行廣義質(zhì)量文化的研究。
二、國內質(zhì)量管理的研究現狀
在新中國成立后至20世紀70年代末，我國質(zhì)量管理基本上是處于質(zhì)量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀40年代至60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀80年代初，我國技術(shù)抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入第三個(gè)質(zhì)量管理階段———統計質(zhì)量管理階段。1985年，隨著(zhù)原國家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法》，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣。雖然我國對質(zhì)量管理的研究起步較晚，但很多學(xué)者對一些具體的質(zhì)量管理模式進(jìn)行了深入的研究，并取得了一定的成果。
蘇方新認為在技術(shù)管理比較落后的企業(yè)，特別是一些典型的國有企業(yè)適合采用BPR模式，引進(jìn)新設備或改造舊設備，裁減人員，建立新的管理制度等;在人員素質(zhì)較低，管理落后，但是技術(shù)差距不太大的企業(yè)，比較適合采用ISO9000模式，ISO9000采用標準條款，便于強制執行，即使人員素質(zhì)較低，也能夠實(shí)施;而對于員工素質(zhì)較高的企業(yè)，可以實(shí)施TQM，鼓勵員工積極參與，嚴格遵守程序的.同時(shí)，積極發(fā)現改進(jìn)機會(huì );對于那些在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的企業(yè)可以采用卓越績(jì)效管理模式，不斷自我完善、自我改進(jìn)以鞏固和增強市場(chǎng)競爭力。
姚玉玲等認為ISO9000創(chuàng )建了最基本的質(zhì)量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現實(shí)實(shí)在在的內外部改進(jìn)績(jì)效。在ISO9000基礎上實(shí)施與六西格瑪的整合，將成為我國企業(yè)一種較好的質(zhì)量管理模式。
虞立箴指出，卓越績(jì)效評價(jià)準則提供了組織追求卓越的經(jīng)營(yíng)管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，組織在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理，整合卓越績(jì)效評價(jià)準則的要求來(lái)提高自己的整體績(jì)效和能力，從而使組織持續獲得成功。
三、我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
雖然我國在質(zhì)量管理研究方面取得了一定的進(jìn)展，但在實(shí)踐方面還有很長(cháng)的路要走。目前，我國眾多的企業(yè)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是十分令人擔憂(yōu)的，與國外先進(jìn)企業(yè)相比有著(zhù)較大的差距。
在現實(shí)中主要表現為：
(1)假冒偽劣商品屢禁不止，嚴重擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，影響了消費者的利益，損害了國家及企業(yè)的形象。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量差，損失浪費嚴重。多數企業(yè)的質(zhì)量標準低，無(wú)標生產(chǎn)的現象嚴重。目前多數商業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒(méi)有貫徹實(shí)施ISO9000系列標準，管理方法上一般憑經(jīng)驗，管理水平較低。顧客是上帝的理念在許多企業(yè)的實(shí)踐中難以落實(shí)。
(3)企業(yè)員工的質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量問(wèn)題不重視，沒(méi)有高度的責任感與危機感。
(4)貫徹ISO9000系列標準不扎實(shí)，甚至流于形式。ISO9000系列標準要求企業(yè)建立能控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理系統———質(zhì)量體系;努力通過(guò)權威認證機構的ISO9001的質(zhì)量體系認證。建立健全質(zhì)量體系并通過(guò)認證對企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。然而，我國目前有相當部分的企業(yè)還不了解ISO9000標準，不知道什么是質(zhì)量體系;有的企業(yè)建立了質(zhì)量體系卻不愿意認證;有的企業(yè)為了認證而認證，不注重基礎工作。
上述的種種質(zhì)量問(wèn)題嚴重阻礙了我國經(jīng)濟的發(fā)展，是目前迫切需要解決的問(wèn)題。
四、解決我國質(zhì)量管理問(wèn)題的有關(guān)對策
要全面提升企業(yè)質(zhì)量，國家和企業(yè)應從以下幾個(gè)方面來(lái)不斷努力。
1.實(shí)施品牌戰略，創(chuàng )造名牌產(chǎn)品
品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺(jué)。在競爭日趨激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的差異越來(lái)越小，企業(yè)間技術(shù)上的差距也在不斷縮小，單純依靠產(chǎn)品差異已經(jīng)很難形成產(chǎn)品競爭的資本，因此產(chǎn)品品牌的差異就顯得尤為重要，品牌價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)追逐的目標，品牌資產(chǎn)已經(jīng)構成企業(yè)的核心競爭力。如何做好品牌，讓價(jià)格來(lái)體現價(jià)值，就是當今企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。創(chuàng )造名牌產(chǎn)品，企業(yè)需要以質(zhì)量為核心，設計出質(zhì)量?jì)?yōu)良的產(chǎn)品;以顧客為導向，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品;堅持科技領(lǐng)先和科學(xué)管理，為社會(huì )提供技術(shù)含量高的產(chǎn)品。
2.建設質(zhì)量文化，培養質(zhì)量意識
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的環(huán)境和手段，著(zhù)重提倡現代質(zhì)量管理的思想和方法，以達到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理只有上升到文化層面才會(huì )不可戰勝。但在我國的一些企業(yè)中，質(zhì)量文化依然處于低層次，主要表現為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄。因此，企業(yè)家在企業(yè)中要作為質(zhì)量文化的創(chuàng )造者，積極建設質(zhì)量文化，培養員工的質(zhì)量戰略意識、質(zhì)量競爭意識和質(zhì)量參與意識。
3.轉變觀(guān)念，樹(shù)立顧客滿(mǎn)意為宗旨的質(zhì)量理念
這里的顧客包括企業(yè)內部顧客與外部顧客，企業(yè)不僅要通過(guò)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)使外部顧客滿(mǎn)意，同時(shí)在企業(yè)內部應把企業(yè)內部的員工作為顧客，建立管理就是服務(wù)的理念。企業(yè)內部的每一個(gè)崗位，都要明確其顧客對象，并建立基于顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量考核指標和考核方式，由此形成顧客驅動(dòng)的質(zhì)量管理體系。
4.加強質(zhì)量經(jīng)濟效益分析，提高質(zhì)量管理水平
質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。質(zhì)量問(wèn)題從本質(zhì)上應理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過(guò)程對社會(huì )和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個(gè)經(jīng)濟的問(wèn)題。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)論如何不能忽視經(jīng)濟效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟效益去驅動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展。加強企業(yè)質(zhì)量管理可以通過(guò)對質(zhì)量經(jīng)濟效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟效益達到最完美結合，確定出質(zhì)量形成各個(gè)環(huán)節中最經(jīng)濟的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益的最佳結合。這種最佳結合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標準，又可使企業(yè)和社會(huì )獲得盡可能大的經(jīng)濟效益。
參考文獻：
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[4]姚玉玲,張君,郭宇紅.我國企業(yè)質(zhì)量管理模式研究[J].商場(chǎng)現代化:下旬刊,2006(2).
[5]虞立箴.探索卓越績(jì)效準則和管理體系的整合途徑[J].上海質(zhì)量,2006(6).
國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇2
摘要：隨著(zhù)近些年來(lái)我國工業(yè)的迅速發(fā)展，雖然帶動(dòng)了國民經(jīng)濟的增長(cháng)，但同時(shí)對環(huán)境造成了不少的影響，因此，環(huán)境檢測管理成為了人們越來(lái)越重視的問(wèn)題。然而，由于多方面原因的存在，導致我國對環(huán)境檢測管理發(fā)展的速度較慢，且存在一定的漏洞，如何解決這些漏洞，如何完善環(huán)境檢測管理，是必須面對和解決的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：環(huán)境檢測；管理現狀；發(fā)展方向
一、環(huán)境檢測的含義
環(huán)境檢測是指利用先進(jìn)的技術(shù)和方法，對環(huán)境的變化進(jìn)行隨時(shí)檢測和數值變化的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)對數據的分析，來(lái)評價(jià)環(huán)境質(zhì)量的好壞。環(huán)境檢測的介質(zhì)對象主要包括空氣檢測、水質(zhì)檢測、土壤檢測、生物檢測和固體廢物檢測等。
環(huán)境質(zhì)量檢測是監測的重點(diǎn)內容，它主要是對環(huán)境中污染的狀況和變化進(jìn)行檢測，并對其進(jìn)行改進(jìn)，判斷改善的進(jìn)展，對數據進(jìn)行保存，以確定在一定的空間、時(shí)間范圍內環(huán)境質(zhì)量的變化和趨勢。
二、我國環(huán)境檢測管理現狀
1.環(huán)境檢測質(zhì)量管理整體發(fā)展較慢
我國對環(huán)境檢測管理制度已經(jīng)實(shí)施了幾十年，雖然取得了一些成果，但從大方向上來(lái)看，并沒(méi)有發(fā)生很大的改變。隨著(zhù)我國經(jīng)濟和工業(yè)的發(fā)展，原有的管理制度已經(jīng)無(wú)法適應新的發(fā)展需求，這就為管理帶來(lái)了很大的麻煩。在環(huán)境檢測管理制度存在的這些年，相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有對其進(jìn)行調整和改善，導致我國環(huán)境檢測質(zhì)量管理制度發(fā)展的比較緩慢。例如，目前我國檢測設備仍缺少一些技術(shù)規范和更新，這就會(huì )嚴重阻礙環(huán)境檢測質(zhì)量管理整體的發(fā)展。
2.環(huán)境檢測質(zhì)量管理的保障措施不足
環(huán)境檢測質(zhì)量管理的資金和物質(zhì)保障不足�，F如今，我國環(huán)境管理的相關(guān)部門(mén)不斷增加對環(huán)境檢測質(zhì)量管理的力度，對環(huán)境檢測的資金投入也是不斷增強，但由于受我國環(huán)境監管模式單一的限制，相對于其他方面的投入來(lái)講，對環(huán)境檢測質(zhì)量管理的資金和物質(zhì)保障仍顯不足，這導致環(huán)境檢測質(zhì)量管理制度無(wú)法正常有效的實(shí)施。
3.環(huán)境檢測質(zhì)量管理體系缺乏有效性
我國環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作開(kāi)展的'比較晚，發(fā)展模式和體系都比較簡(jiǎn)單，缺乏專(zhuān)門(mén)的監管機構。因此，想要完善環(huán)境檢測質(zhì)量管理制度，就必須改變現在的單一的環(huán)境檢測質(zhì)量管理的模式，引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，比如環(huán)境檢測預警系統的引進(jìn)，能在很大程度上提高環(huán)境檢測質(zhì)量，并不斷提高環(huán)境檢測質(zhì)量管理的有效性。
4.環(huán)境檢測質(zhì)量保證措施的建設現狀
各級政府建設部門(mén)不斷出臺和完善相關(guān)環(huán)境檢測工作實(shí)施辦法，并投入了一定數量規模的資金成本，然而，由于受到我國環(huán)境檢測質(zhì)量實(shí)施管理體制自身的約束性，投入的大量啟動(dòng)實(shí)施資金并沒(méi)有收到理想的效果，對檢測儀器的升級產(chǎn)生了不利影響，而對于環(huán)境檢測物質(zhì)樣品的收集也存在諸多不足之處，加大了檢測工作開(kāi)展的難度；在技術(shù)投入方面，缺乏對系統性較強、設備先進(jìn)有機物檢測設備以及在線(xiàn)檢測新技術(shù)的應用，很多檢測標準與國際規定標準還存在一定差距，給環(huán)境檢測工作帶來(lái)了較大壓力；從環(huán)境檢測人力資源角度而言，專(zhuān)業(yè)檢測人員缺乏必備的綜合性知識儲備，需要加強檢測數據分析以及其他科學(xué)知識的儲備，從而推動(dòng)工作人員檢測技術(shù)的全面發(fā)展此外，很多地方檢測機構的檢測人員缺乏必備的質(zhì)量控制意識，不能積極參加質(zhì)量檢測管理工作，從而導致收集的數據缺乏科學(xué)性和真實(shí)性。對實(shí)際檢測質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。
三、環(huán)境檢測管理發(fā)展的對策
1.加強對環(huán)境檢測質(zhì)量管理的監督力度
想要加強對環(huán)境檢測質(zhì)量的監督，就必須建立專(zhuān)屬的監督部門(mén)，并強化對他們的管理培訓，用這樣一個(gè)監督部門(mén)來(lái)有效糾正環(huán)境檢測質(zhì)量管理中出現的錯誤。
2.完善我國環(huán)境檢測質(zhì)量管理制度
制度作為行業(yè)中的基本準則，對于行業(yè)的發(fā)展是非常重要的。因此，在環(huán)境檢測質(zhì)量管理中應建立一套健全、完善的管理制度，管理人員按照制度辦事，不僅提高了工作效率，也使環(huán)境檢測質(zhì)量管理中有依據可循。完善的質(zhì)量管理制度是做好環(huán)境檢測的重要前提。在制定制度時(shí)，必須根據我國環(huán)境的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，明確質(zhì)量檢測的內容和本質(zhì)，并定期對制度進(jìn)行檢查和更新，不斷完善質(zhì)量管理制度。
3.增強質(zhì)量管理意識
增強環(huán)境檢測質(zhì)量的管理意識，應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：首先，要加強管理人員的管理意識，這是在整個(gè)環(huán)境檢測過(guò)程中最基礎的一點(diǎn)，這同時(shí)也為更好地實(shí)行環(huán)境檢測質(zhì)量管理打下了堅實(shí)的基礎；其次，要提高管理人員的主人翁意識，只有讓管理人員參與到管理工作中才能培養他們的主人翁意識，并確立制度化的管理觀(guān)念，共同為環(huán)境檢測質(zhì)量管理做出貢獻；最后，需要對質(zhì)量管理團隊進(jìn)行強化培訓，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，應用現代化的技術(shù)和管理體系，對管理隊伍進(jìn)行培訓，重視人才的發(fā)展。
4.規范環(huán)境檢測質(zhì)量管理保障措施
通過(guò)不斷規范各項質(zhì)量管理保障措施，能夠對環(huán)境質(zhì)量檢測工作提供足夠的資金和技術(shù)支持，全面提升整體檢測效果，因此，首先要加強對于環(huán)境檢測的項目資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的高科技含量技術(shù)設備，而國家應該制定相關(guān)政策對其進(jìn)行必要扶持和鼓勵，加大科研產(chǎn)品的投入與研發(fā)，以此全面推動(dòng)新型標準檢測樣品的普及力度；其次，使環(huán)境檢測技術(shù)、標準更加規范化與科學(xué)化，推動(dòng)環(huán)境檢測新技術(shù)的發(fā)展，并建立健全相應的市場(chǎng)考核準人體系，對其測試原理以及具體各個(gè)系統之間的規范化問(wèn)題進(jìn)行商榷，以此提高環(huán)境質(zhì)量檢測保障措施。
5.設定專(zhuān)項資金
由于大多數資金都沒(méi)有用在環(huán)境檢測質(zhì)量管理方面，導致環(huán)境檢測質(zhì)量管理不能很好的實(shí)施。因此，政府必須對環(huán)境檢測質(zhì)量管理設立專(zhuān)用資金，保障檢測活動(dòng)的發(fā)展和壯大。這項資金在沒(méi)有特殊情況下不可以被挪用，并且，監督部門(mén)需對資金進(jìn)行全方位的監控，并向社會(huì )公開(kāi)。
6.提高管理人員的綜合素質(zhì)
由于報考環(huán)境檢測質(zhì)量管理方面的學(xué)生人數不多，并且環(huán)境檢測質(zhì)量管理是一項非常具有專(zhuān)業(yè)性的工作，這就出現了人才短缺的問(wèn)題。想要改善這一問(wèn)題，就必須對管理人員進(jìn)行全方位的培訓和考核，保證員工可以適應時(shí)代發(fā)展的需要。另外，應與各個(gè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，注重培養專(zhuān)業(yè)型人才，并加大環(huán)境檢測質(zhì)量管理重要性的宣傳，改變大學(xué)生對相關(guān)專(zhuān)業(yè)的想法，投身到環(huán)境檢測質(zhì)量管理中，為該行業(yè)儲備人才。另外，環(huán)境檢測質(zhì)量管理部門(mén)應制定完善的考核績(jì)效制度，講求賞罰分明，不斷提高工作人員的積極性。
四、結束語(yǔ)
我國環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作開(kāi)展了二十多年，在發(fā)展中取得了不少的成就，但隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，導致環(huán)境問(wèn)題日益顯著(zhù)，傳統的環(huán)境檢測質(zhì)量管理已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需求。因此，我們要對環(huán)境檢測質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，加強對人才的培養，加強監督管理力度，使其適應環(huán)境發(fā)展的需要，從而全面提高我國環(huán)境檢測質(zhì)量管理水平，為創(chuàng )造美好的環(huán)境而努力。
國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇3
一、水利工程機電設備質(zhì)量管理與控制的現狀
1、質(zhì)量管理跨行業(yè)跨部門(mén)較多，整體協(xié)調與配合缺失
水利工程質(zhì)量管理會(huì )涉及到很多的檢測部門(mén)，因為機電管理是一項較為綜合的管理科目，必定離不開(kāi)零部件以及各個(gè)行業(yè)的參與，所以在對其進(jìn)行管理的時(shí)候需要承載著(zhù)很多部門(mén)之間的聯(lián)系。需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調與控制還會(huì )將其管理的更好。另外許多質(zhì)量控制和安全鑒定工作也會(huì )牽扯到冶金、化工和一些其他相關(guān)的部門(mén)。但是從實(shí)際情況來(lái)看，這幾個(gè)部門(mén)之間缺乏一定的配合能力。
2、質(zhì)量管理控制標準缺乏通用性和系統性
機電具有一定的跨行業(yè)性和跨部門(mén)性的特征，所以在針對不同行業(yè)的時(shí)候往往會(huì )存在著(zhù)不同的要求和標準，為了更好的適應各個(gè)行業(yè)對于機電設備的要求，筆者建議應該將標準進(jìn)行配套化，這樣會(huì )更有利于行業(yè)的選擇。很多行業(yè)的機電設備都是特定量身制定的，這時(shí)候就需要根據行業(yè)的普遍性和特定性為其選擇符合自身的質(zhì)量管理體系。所以綜合情況來(lái)看，對水利工程機電設備的質(zhì)量管理進(jìn)行選擇和控制是非常重要的。
3、安全評價(jià)、鑒定的指標不夠明確
據調查結果顯示情況來(lái)看，我國在水利工程設備質(zhì)量檢測方面仍然存在著(zhù)鑒定指標不明確以及執行標準不夠清晰等問(wèn)題。機電專(zhuān)業(yè)的安全評價(jià)和鑒定必須要按照從設計制造到試驗運維系列流程等的規程標準執行，其中借助強制性標準也是十分重要的一種手段。目前我國很多機電專(zhuān)業(yè)安全評價(jià)和鑒定標準都存在著(zhù)很大的問(wèn)題，需要進(jìn)行重新的考慮和設計。
4、質(zhì)量控制標準國際化程度不足
我國許多標準的制定都受限于我國的一些國內材料，由于我國的制造水平和制造工藝有限，其中一些指標的參與與國外相比還是有著(zhù)很大的差別，為此筆者認為一定要控制好國際化的標準與我國機電質(zhì)量管理之間的關(guān)系。
二、水利工程中機電設備的質(zhì)量監控措施
1、國際標準引入，加速質(zhì)量標準的國際化
在我國水資源的合理化利用是非常重要的，也受到了各界人士的關(guān)注和重視，所以對于水利工程而言，其設備的質(zhì)量管理會(huì )涉及到工程的未來(lái)發(fā)展，是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節。我國水利機電行業(yè)中的設備多數都是進(jìn)口的，這些設備無(wú)論是在技術(shù)水平上還是在質(zhì)量上都非常先進(jìn)。所以在運用這些設備的時(shí)候就需要注意參考和引用一些國際化的標準，進(jìn)而為推動(dòng)我國的國際化發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
2、合理的機電設備診斷程序的`確定
水利機電設備質(zhì)量診斷的程序要點(diǎn)中會(huì )涉及到生產(chǎn)線(xiàn)上的一些設備或者是發(fā)生故障后損失較大的設備等。機電設備在運行的過(guò)程中必定會(huì )出現一些故障，只有學(xué)會(huì )合理的將這些故障及時(shí)的發(fā)現，并且給予正確的處理方式，才會(huì )為其未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。在對設備進(jìn)行診斷處理的時(shí)候一定要采取合適的方式。
3、電動(dòng)機運行中的質(zhì)量控制
電動(dòng)機的保護離不開(kāi)與控制設備及其控制方式的關(guān)系，在設備的控制中有保護，在保護中還有著(zhù)控制，兩者互相協(xié)調著(zhù)，電動(dòng)機在使用的過(guò)程中往往與啟動(dòng)器串聯(lián)在回路中共同使用，這時(shí)候就需要為電動(dòng)機運行所消耗的能耗考慮，確保電動(dòng)機的正常運行。
4、設備歸檔的點(diǎn)檢制度實(shí)施
要想確保設備的正常運行以及質(zhì)量的管理，首先就需要設置確切的管理者，只有將設備的管理分配給特定的管理人員才能夠確保設備出現問(wèn)題以及需要檢修的時(shí)候能夠及時(shí)的進(jìn)行檢修和維護，并根據設備的狀況對運行維護的內容和方案等提出修正意見(jiàn)，同時(shí)還需要對設備的檢修時(shí)間和檢修費用等進(jìn)行精確的計算。
5、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍的培養
在這個(gè)信息化社會(huì )飛速發(fā)展的二十一世紀當中，高素質(zhì)的人員能夠為設備的管理和監控提供更有力度幫助，現代化的社會(huì )中會(huì )更加的需要專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強的人才，只有這樣的人才才能夠在未來(lái)的水利工程中發(fā)揮更大的優(yōu)勢和作用。高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才不僅僅對于設備有著(zhù)一定的人知能力，對于該行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景也有著(zhù)一定的認識，所以無(wú)論是在管理方面還是在對機電設備的檢測方面都會(huì )有著(zhù)突出的貢獻。
三、結束語(yǔ)
綜上所述，筆者簡(jiǎn)單的介紹了水利工程機電設備質(zhì)量管理現狀及其檢測控制方面的措施，通過(guò)分析可以發(fā)現，現代化的設備在運行過(guò)程中往往會(huì )有著(zhù)一些問(wèn)題，只有針對問(wèn)題進(jìn)行處理，才會(huì )確保水利工程中設備處于完好的狀態(tài)，及時(shí)的進(jìn)行檢測，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行維護。在我國未來(lái)的發(fā)展中水利機電行業(yè)的發(fā)展必將會(huì )有著(zhù)更好的前景。
國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇4
1、環(huán)境監測質(zhì)量管理工作現狀分析
1.1 環(huán)境監測工作人員素質(zhì)參差不齊，高水平的專(zhuān)業(yè)人才較為匱乏
環(huán)境監測工作具有日常工作量大，高水平專(zhuān)業(yè)人才匱乏、經(jīng)費不足等問(wèn)題。尤其是近些年來(lái)，雖然相關(guān)部門(mén)逐漸加大了環(huán)境保護的力度，但是環(huán)境惡化的整體趨勢依然沒(méi)有改變，環(huán)境監測的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍迅速增長(cháng)，這極大地增加了監測人員的工作負擔，QA/QC 工作邊緣化現象十分嚴重。在以往的環(huán)境監測質(zhì)量管理工作中，比較重視實(shí)驗室內的質(zhì)量控制，現場(chǎng)監測質(zhì)量控制有所薄弱。事實(shí)上，現場(chǎng)監測是環(huán)境監測工作的重點(diǎn)內容之一，嚴格控制現場(chǎng)監測質(zhì)量管理，可以確保為是實(shí)驗室提供具有代表性的數據，再加上實(shí)驗室準確分析，就可以得出能夠真實(shí)表征環(huán)境狀況的一手分析資料。再者，目前的環(huán)境監測質(zhì)量管理人員大多的業(yè)務(wù)知識相對單一，綜合分析數據的能力、編制質(zhì)控報告的能力、評價(jià)質(zhì)量管理活動(dòng)的能力均有所欠缺，環(huán)境監測質(zhì)量管理工作呼吁更多具有高水平專(zhuān)業(yè)知識的人才。
1.2 質(zhì)量管理體系不健全不完善
許多環(huán)境監測機構對于完善和健全環(huán)境監測質(zhì)量管理體系都沒(méi)有給予足夠的重視。質(zhì)量管理體系是環(huán)境監測機構自我監督、自我提高的重要機會(huì )，但是許多監測機構內部審核和管理評審僅僅采用文件歸檔和文字記錄方式，評審過(guò)程流于形式，極大地降低了質(zhì)量管理體系的有效性。建立管理體系直接關(guān)系到環(huán)境監測機構工作的順利開(kāi)展，以及長(cháng)期的發(fā)展和提高，如果只是為了應付外部督查，將質(zhì)量管理體系演變?yōu)槲陌腹ぷ�，不但不能發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，還會(huì )造成人力、財力和物力的極大浪費。
1.3 質(zhì)量管理方法落后于環(huán)境監測技術(shù)的更新發(fā)展
在各級部門(mén)的重視和扶植下，環(huán)境監測技術(shù)在近年來(lái)了取得了飛速的發(fā)展，監測領(lǐng)域不斷擴展，生態(tài)、生物等新領(lǐng)域都成為了重要的新型監測領(lǐng)域，涌現出了許多新的環(huán)境監測項目。
環(huán)境監測技術(shù)的更新發(fā)展也要求質(zhì)量管理辦法和控制技術(shù)的不斷發(fā)展。日常監測工作中所采取的`質(zhì)控措施與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)不夠緊密，QC 手段傳統單一，目的性和針對性不夠明確，QC結果的準確性、有效性和可信度也難以給出科學(xué)的判定，各類(lèi)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)效性值得商榷。質(zhì)量控制模式局限于數據比對、加標回收、平行樣及密碼樣測試等 ; 質(zhì)量管理途徑局限于能力驗證、盲樣考核、理論考核等方式，這些已不能適應當今環(huán)境監測的需要。
2、加強環(huán)境監測質(zhì)量管理工作的具體措施
2.1 質(zhì)量管理體系的建設和運營(yíng)要與環(huán)境監測日常工作相結合
要下力氣解決當前環(huán)境監測日常工作與質(zhì)量管理體系相脫節的問(wèn)題，將質(zhì)量管理體系的建設運行與環(huán)境監測日常工作有機地結合起來(lái)。在充分考慮監測業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的基礎上制定質(zhì)量管理計劃、安排編制人員培訓以及儀器校準等工作。當出現質(zhì)量事故或者其他的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)內部審核，結合上一年度監測工作結語(yǔ)和下一年度監測工作計劃，實(shí)施管理評審，及時(shí)發(fā)現工作中存在的主要問(wèn)題，并積極及時(shí)地加以解決。
同時(shí)，要加強管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)之間的溝通，確保質(zhì)量管理體系順利運行。實(shí)驗室分析部門(mén)和現場(chǎng)監測部門(mén)都要設置專(zhuān)人負責審核體系文件的適用性，提出具體的修改意見(jiàn)，并及時(shí)上報管理層。
2.2 提高各類(lèi)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)效性
近年來(lái)，許多新的環(huán)境監測技術(shù)紛紛涌現，也出現了許多新的環(huán)境監測領(lǐng)域，在參加外部能力驗證和實(shí)驗室間比對活動(dòng)時(shí)，可優(yōu)先選擇此類(lèi)新增的檢測能力。針對目前新領(lǐng)域的監測技術(shù)規范和監測標準的不斷完善，有選擇性地參加涉及新標準和新方法的外部質(zhì)量活動(dòng)，可以不斷提升實(shí)驗室的檢測能力水平，拓展監測領(lǐng)域和監測項目。內部質(zhì)控計劃的執行可以通過(guò)以下三個(gè)途徑實(shí)施 : 一、細化質(zhì)控要求，增強可操作性。質(zhì)量管理部門(mén)將年度質(zhì)量控制計劃按月進(jìn)行細化分發(fā)至各個(gè)部門(mén)，既便于各部門(mén)操作，又保持了各部門(mén)進(jìn)度一致 ; 二、質(zhì)量管理部門(mén)對質(zhì)量控制結果進(jìn)行評價(jià)，分析質(zhì)量控制的數據并針對不合格的質(zhì)量控制結果采取有效的糾正措施和預防措施 ; 三、建立質(zhì)控計劃執行情況的反饋機制，每月由質(zhì)管部門(mén)收集質(zhì)量控制計劃執行情況進(jìn)行匯總，反饋至質(zhì)量負責人，再由質(zhì)量負責人向全站通報質(zhì)控計劃的執行情況和糾正措施的落實(shí)情況。
2.3 進(jìn)一步完善質(zhì)量監督體系
現場(chǎng)監測工作的質(zhì)量，很大程度上決定了監測數據的代表性、真實(shí)性和完整性，也直接關(guān)系到監測數據的可信程度。但是就目前的情況來(lái)看，現場(chǎng)質(zhì)控手段比較單一，尤其在空氣和廢氣等復雜的現場(chǎng)監測過(guò)程中，質(zhì)量監督員的作用是不可替代的。因此，我們必須要不斷完善質(zhì)量監督體系，強化一些傳統工作中容易忽視的地方，完善現場(chǎng)質(zhì)量監督記錄，將現場(chǎng)環(huán)境、環(huán)境監測點(diǎn)的布置以及環(huán)境監測的頻率都一一記錄和反應出來(lái)。
再者，在應急監測中，由于時(shí)間比較緊，而且具有突發(fā)性，容易忽視檢測過(guò)程的質(zhì)量管理。缺乏質(zhì)量管理的監督和保障，監測結果的可信度就會(huì )大打折扣�？梢�(jiàn)，現場(chǎng)監測、應急監測等等都是我們環(huán)境監測質(zhì)量管理工作中容易忽視的薄弱環(huán)節，今后，必須進(jìn)一步完善這些薄弱環(huán)節，不斷完善質(zhì)量監督體系。
2.4 提高新購儀器的利用率
近年來(lái)，隨著(zhù)監測領(lǐng)域的不斷擴展，實(shí)驗室引入了許多新的監測儀器和設備，這些儀器的引入對質(zhì)量管理工作提出了更多更高的要求。儀器設備在更新和發(fā)展，監測技術(shù)人員也必須不斷的學(xué)習和提高，否則就無(wú)法合理使用新購儀器設備，也無(wú)法適應環(huán)境監測形勢的發(fā)展變化。監測技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，新購儀器設備也不斷向著(zhù)自動(dòng)化的方向發(fā)展，必須加強環(huán)境監測人員的培訓，提高他們的能力水平，才能更充分地發(fā)揮新購儀器的作用。對于新購儀器，必須制定詳細的管理制度，安排專(zhuān)人負責定期檢定、維護、保養。
3、結語(yǔ)
環(huán)境監測質(zhì)量管理在我國起步時(shí)間相對較晚，但迄今為止，也擁有了 20 多年的發(fā)展歷程。隨著(zhù)人們環(huán)保理念的不斷強化，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下，質(zhì)量管理模式已經(jīng)初步形成，在我國的環(huán)境監測工作中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。但是目前我國的環(huán)境監測質(zhì)量管理共走尚存在許多不足，無(wú)法適應不斷發(fā)展的環(huán)境監測新形勢。為此，我們必須提高對環(huán)境監測質(zhì)量管理的重視程度，加強技術(shù)人才的培養，完善質(zhì)量管理體系。只有如此，才能更好地為環(huán)保只發(fā)和環(huán)保決策服務(wù)。
參考文獻：
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國內外質(zhì)量管理研究現狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇5
一、圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的含義
由 ISO 國際標準化組織制定的 ISO8402:1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量 保 證 術(shù) 語(yǔ) ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質(zhì)量管理為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑�！盵1]
從全面質(zhì)量管理的概念出發(fā)，可以將圖書(shū)館全面質(zhì)量管理定義為圖書(shū)館以提高讀者服務(wù)水平和信息服務(wù)質(zhì)量為中心，以圖書(shū)館全體員工參與為基礎，通過(guò)對先進(jìn)管理理念、信息設備和科學(xué)方法的綜合運用，從而對圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行把控，以實(shí)現不斷提升讀者滿(mǎn)意度的長(cháng)期目標。
二、圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的國內外實(shí)踐
1. 國外圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐
波音公司圖書(shū)館在 1988 年開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理，是最早引入全面質(zhì)量管理的圖書(shū)館之一，隨后美國俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館、英國女王大學(xué)圖書(shū)館、美國哈佛大學(xué)圖書(shū)館等紛紛開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。
美 國 波 音 公 司 圖 書(shū) 館 在 1988 年 就 實(shí) 施 了 全 面 質(zhì) 量 管理，針對圖書(shū)館增值服務(wù)面向的用戶(hù)制定了“部門(mén)任務(wù)分析計劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個(gè)計劃中，用戶(hù)向圖書(shū)館提出自己的需求，而圖書(shū)館則通過(guò)為用戶(hù)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足其需求。具體實(shí)施過(guò)程總共分為九個(gè)步驟：
�。�1） 明確任務(wù)和責任；
�。�2） 確定用戶(hù)；
�。�3） 了解用戶(hù)對圖書(shū)館的要求；
�。�4） 明確業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)；
�。�5） 確定供應者；
�。�6） 確定對供應者的要求；
�。�7） 明確存在的問(wèn)題和制約因素；
�。�8） 發(fā)展反饋機制；
�。�9） 確定評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法[2].通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，波音公司圖書(shū)館大大節約了服務(wù)成本，在 1992 年節約成本 40 萬(wàn)美元，在 1993 年更是節約成本超過(guò)了 85 萬(wàn)美元，而且還改進(jìn)和提高了服務(wù)質(zhì)量。
2. 國內圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐
自 90 年代末期開(kāi)始，我國圖書(shū)館界開(kāi)始關(guān)注如何將全面質(zhì)量管理與圖書(shū)館管理相結合。但是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在上海圖書(shū)館、大連海事大學(xué)圖書(shū)館、上海海運學(xué)院圖書(shū)館等得到了應用，其中海南大學(xué)圖書(shū)館在 2005 年正式啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”,并且在當年 7 月份通過(guò)了方圓標志認證，成我國首家獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系資格認證的圖書(shū)館[3].
海南大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施 ISO9001 的所有環(huán)節都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實(shí)施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進(jìn)的四階段模式。在實(shí)施過(guò)程中主要包含如下幾個(gè)步驟：
�。�1） 確定質(zhì)量管理實(shí)現目標：
�、兖^內主要業(yè)務(wù)和服務(wù)與國內同類(lèi)高校相比達到領(lǐng)先水平；
�、诒ＷC每周開(kāi)放時(shí)間不低于 80 小時(shí)；
�、郾ＷC本校師生人均年借閱量不低于 30 冊；
�、鼙ＷC對于用戶(hù)投訴百分百處理，使用戶(hù)滿(mǎn)意度達到 95% 以上。
�。�2） 提高本館工作人員素質(zhì)。加強職業(yè)道德的素養，組織館員參加了質(zhì)量管理、服務(wù)技能、禮儀形象、計算機技能以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識等一系列培訓，大大提高了圖書(shū)館工作人員的質(zhì)量管理知識和質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。
�。�3） 改善業(yè)務(wù)流程。采購文獻要經(jīng)專(zhuān)家初選，由“選書(shū)小組”審核、館長(cháng)審批采購；編目工作所有工序必須填寫(xiě)工作單，設審校崗位，對編目數據進(jìn)行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術(shù)部人員為維護和保證圖書(shū)館網(wǎng)站和電子信息服務(wù)安全、高效運行，要經(jīng)常對硬件設施進(jìn)行維護，保證網(wǎng)絡(luò )每日 24 小時(shí)暢通無(wú)阻地運行。
�。�4） 科學(xué)系統的進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度測評。首先，制訂用戶(hù)滿(mǎn)意度測定計劃。對用戶(hù)進(jìn)行調查、統計、分析和評估，具體掌握用戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意與否的所有要素；其次，設立讀者意見(jiàn)簿和電子意見(jiàn)箱。對讀者的意見(jiàn)和建議，由質(zhì)管辦派專(zhuān)人必須在第二個(gè)工作同進(jìn)行回復和處理。
三、總結
作為一種新的管理方法，通過(guò)國內外圖書(shū)館的實(shí)踐證明了它在圖書(shū)館管理應用中的可能性，并且使圖書(shū)館管理從業(yè)務(wù)流程到思想觀(guān)念都產(chǎn)生了新的變化[4].
1. 倡導“以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)”
作為國家事業(yè)單位，不論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館大多都處于行政管理的模式下。傳統的.管理模式中，圖書(shū)館的各項管理和服務(wù)是通過(guò)上級發(fā)放任務(wù)的方式向下傳達，圖書(shū)館領(lǐng)導將任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)再逐一分解到各個(gè)館員。館員完成任務(wù)后，通過(guò)向領(lǐng)導匯報、領(lǐng)導現場(chǎng)檢查等方式對執行情況進(jìn)行監督。在這個(gè)模式中，作為服務(wù)對象主體的“讀者”反而沒(méi)有了發(fā)言權，讀者對于圖書(shū)館的意見(jiàn)和訴求不一定能及時(shí)傳達到相關(guān)管理者的耳中，對于圖書(shū)館所提供的服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足讀者需求，讀者對于圖書(shū)館日常工作的滿(mǎn)意度也難以獲得。通過(guò)全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施，圖書(shū)館管理從原來(lái)的“執行上級命令”轉變?yōu)椤耙宰x者為中心”,創(chuàng )新了圖書(shū)館管理理念。
2. 將全面質(zhì)量管理落在實(shí)處
全面質(zhì)量管理強調以目標為導向對整個(gè)工作流程進(jìn)行逐級劃分，通過(guò)對一個(gè)個(gè)工作流程的規范化管理從而最終實(shí)現對于最終目標的把控。在具體執行過(guò)程中，對于每一個(gè)管理活動(dòng)都要有制定詳細的標準化工作方案，從而在操作過(guò)程中樹(shù)立參考依據。繼而通過(guò)定期進(jìn)行讀者調查等方式加強對實(shí)際結果的監督，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而在整體上保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。
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