電子商務(wù)與供給鏈的協(xié)同治理策略

摘要:隨著(zhù)商務(wù)不斷深進(jìn)的和,供給鏈治理逐漸引起重視。本文就電子商務(wù)環(huán)境下的供給鏈協(xié)同治理策略進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 供給鏈 治理策略

作為的必然產(chǎn)物,電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。面對電子商務(wù)大潮,眾多最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決企業(yè)的供給鏈治理。
供給鏈是指從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)過(guò)程中形成的各個(gè)環(huán)節縱向一體化網(wǎng)絡(luò ),是對整個(gè)供給鏈的各參與組織或部分之間的物流、資金流和信息流進(jìn)行計劃、協(xié)調和控制等,其目的是通過(guò)優(yōu)化進(jìn)步所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性,使所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值最大化,并進(jìn)步組織效率和效益。供給鏈治理是基于供給鏈網(wǎng)絡(luò )上的各組織或部分具有一個(gè)共同的戰略目標基礎上的治理,它將整個(gè)供給鏈看成一個(gè)有機整體,體現了系統治理的思想。
電子商務(wù)為供給鏈的協(xié)調提供了機遇,同時(shí)也使供給鏈的協(xié)同治理面臨挑戰,關(guān)于在供給鏈內建立協(xié)調合作關(guān)系,有兩種觀(guān)點(diǎn):觀(guān)點(diǎn)一以為,供給鏈各方以各種正式合同來(lái)保證合作,一旦合同擬定下來(lái),各方只從自身利益出發(fā)以信任的方式開(kāi)展合作;觀(guān)點(diǎn)二以為,由于供給鏈各方存在一系列相互作用的關(guān)系,信任和合作的關(guān)系建立在時(shí)間的基礎上,積極的相互作用加強了對方合作的信任。
在實(shí)際情況中,上述兩種觀(guān)點(diǎn)各有偏頗,不可能設計出一種能夠涵蓋未來(lái)發(fā)生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關(guān)系,來(lái)解決合同內尚未涵蓋的題目。在多數有效率的合作關(guān)系中,兩種方案兼而有之。故應從兩個(gè)方面來(lái)完善供給鏈的協(xié)同治理,一是從供給鏈的硬環(huán)境建設方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實(shí)現供給鏈的協(xié)調運行。

基于電子商務(wù)的供給鏈硬環(huán)境協(xié)同

供給鏈協(xié)同治理的硬環(huán)境建設包括兩方面,一是硬件基礎設施的建設,一是供給鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩定或具有強制性、靈活性較差等特點(diǎn),所以把兩方面共同努力達到的供給鏈協(xié)調稱(chēng)之為供給鏈,即硬協(xié)同治理。硬協(xié)同是供給鏈最主要的協(xié)調治理工具,在供給鏈治理的低級階段也是最有效工具,要想實(shí)現供給鏈的最優(yōu)化目標,是必不可少的。

硬件基礎設施建設
硬件基礎設施建設主要是為供給鏈協(xié)調提供技術(shù)支持,保證供給鏈上信息流、物流和商流等暢通。供給鏈上各企業(yè)的基礎設施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐,能為供給鏈各階段之間的同步行動(dòng)創(chuàng )造條件。
電子商務(wù)要求的基礎設施首先就是網(wǎng)絡(luò )設施,供給鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò )基礎設施,在企業(yè)內部建立起Intranet(企業(yè)內部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò )(Extranet)。使內部供給鏈與外部供給鏈連成一個(gè)整體,只有這樣,供給鏈上的信息才能同步傳輸,信息在出現的同時(shí)就能在供給鏈上得到共享。
供給鏈上的生產(chǎn)和物流設施必須滿(mǎn)足電子商務(wù)的需要,電子商務(wù)的運輸更多的是趨向于第三方物流,那么傳統供給鏈企業(yè)包攬一切運輸任務(wù)的狀況就得改變,很多不必要的物流設施完全可以省往。供給鏈上的各企業(yè)之間的設施不匹配會(huì )導致供給鏈不協(xié)調,必須進(jìn)行優(yōu)化。
另外,供給鏈上企業(yè)的治理系統必須能滿(mǎn)足供給鏈協(xié)調運營(yíng)的需要,治理系統要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來(lái)。,供給鏈治理的工具很多,范圍各不相同,應用最廣的主要是兩種系統,一是企業(yè)資源規劃系統(ERP系統),一是客戶(hù)關(guān)系治理系統(CRM系統)。兩種系統基本涵蓋了供給鏈的整個(gè)治理范圍,能夠滿(mǎn)足電子商務(wù)環(huán)境下供給鏈治理的需要。
ERP系統把握了整個(gè)企業(yè)的原材料、訂貨、生產(chǎn)安排、成品庫存及其他信息,跨越了企業(yè)職能之間的界限,涵蓋財務(wù)、物流、生產(chǎn)、訂單完成、人力資源和供給商治理等功能模塊,這些模塊相互關(guān)聯(lián),因而每一職能的使用者均能知道公司其他領(lǐng)域發(fā)生的情況。企業(yè)資源規劃系統不僅僅紀錄整個(gè)系統狀況,同時(shí)還幫助企業(yè)實(shí)現自動(dòng)化、進(jìn)步效率、減少失誤。此外,ERP系統的杰出之處在于實(shí)時(shí)提供廣闊視野。
CRM系統是一種旨在改善與客戶(hù)之間關(guān)系的新型治理機制,具有收集、和利用各種關(guān)系獲得客戶(hù)信息的功能,從而幫助企業(yè)充分利用客戶(hù)關(guān)系資源,擴展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道,進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度和企業(yè)盈利能力。CRM與業(yè)務(wù)流程緊密結合,加強了各個(gè)環(huán)節之間的聯(lián)系,實(shí)現了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,它一般由銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、商務(wù)和電話(huà)中心五個(gè)功能組件構成。

合同制度的建立
對供給鏈的協(xié)調起著(zhù)關(guān)鍵作用的合同機制主要有以下幾方面:
信息共享機制 供給鏈要通過(guò)聯(lián)合猜測與規劃來(lái)實(shí)現協(xié)調,條件是必須要有共享信息,減少供給鏈上的波動(dòng),必須保證各階段決策的基礎數據如銷(xiāo)售量、需求量和庫存量等的一致性,制定一些合同與制度來(lái)要求各階段都能把自己把握的數據與其他階段共享。很多企業(yè)以為,共享信息會(huì )泄漏自己的貿易秘密,因而持消極態(tài)度,一旦信息共享的合同制度建立起來(lái)以后,這種行為就應該受到懲罰。
利益分配機制 供給鏈的協(xié)調運營(yíng)進(jìn)步了整條供給鏈的盈利能力,但是各階段從這種協(xié)調中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調措施的積極性,把協(xié)調運營(yíng)所增加的盈利在各階段之間進(jìn)行再分配,做到風(fēng)險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過(guò)強制的形式規定下來(lái)才能得到承認。由于很難區分各階段在協(xié)調治理中所付本錢(qián)的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。
沖突解決機制 有效的沖突解決機制能夠明顯增強供給鏈的協(xié)調關(guān)系,任何供給鏈關(guān)系都難免會(huì )出現各種沖突,假如沖突解決得不能令人滿(mǎn)足,就會(huì )使合作伙伴關(guān)系惡化。為了促進(jìn)交流,治理者及合作成員之間應該經(jīng)常定期舉行例會(huì ),在矛盾轉化為沖突之前付諸討論,即便未能采取基本對策,也為矛盾的深進(jìn)解決提供了一個(gè)基礎。詳盡的合同是有效解決爭真個(gè)有效工具,通過(guò)簽署合同,鼓勵供給鏈成員協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生,以此增加彼此的信任。

基于電子商務(wù)的供給鏈軟約束協(xié)同

供給鏈的軟協(xié)同就是要在供給鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關(guān)系,各成員能夠自覺(jué)地維護供給鏈的整體利益,這是精神、文化、理念上的融合,又稱(chēng)為“文化協(xié)同”。電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性增加了供給鏈上相互信任的重要性,由于虛擬的供給鏈成員更輕易做出短期的投機行為,從而破壞供給鏈的***關(guān)系。
在建立信任的供給鏈文化中,治理者應該注重下列因素。合作中的彈性、信任與取信有助于供給鏈關(guān)系的成功。直接負責合作關(guān)系的治理者,以合作各方自身期看為依據,界定每一方的價(jià)值,這能增進(jìn)合作關(guān)系。明晰各方行為結果的機制有助于避免沖突,解決糾紛。這種機制有助于避免某一方的投機行為,并能指出程序的缺陷,進(jìn)步雙方關(guān)系的價(jià)值。強勢方公正對待弱勢方。脆弱的合作伙伴關(guān)系越公正,供給鏈關(guān)系往往就越緊密。加強彼此之間的溝通了解。供給鏈成員應該主動(dòng)讓對方清楚自己的戰略目標、價(jià)值趨向以及具體的治理措施,在此基礎上,取得求同存異,達到協(xié)調的目的。獎勵有利于供給鏈協(xié)調的行動(dòng)。這是培養協(xié)同文化過(guò)程中有效的工具。
供給鏈中的信任文化是要通過(guò)長(cháng)期培養才能建立起來(lái)的,供給鏈治理者只有本著(zhù)信用、公正、互利的方式設計和治理合作關(guān)系,才能在供給鏈內建立信任與合作的關(guān)系。

【電子商務(wù)與供給鏈的協(xié)同治理策略】相關(guān)文章：

供給鏈可靠性治理策略分析03-22

基于電子商務(wù)的供給鏈治理的探討03-21

電子商務(wù)與供給鏈治理的集成趨勢03-21

基于橫向視角的綠色供給鏈治理實(shí)施策略03-20

沃爾瑪供給鏈治理對供給鏈風(fēng)險防范的啟示12-08

論供給鏈治理中的內外供給鏈關(guān)系03-22

基于供給鏈治理的電子商務(wù)模式探討03-22

電子商務(wù)環(huán)境下供給鏈治理分析03-22

電子商務(wù)與供應鏈的協(xié)同管理策略03-18