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物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運營(yíng)管理創(chuàng )新論文
物聯(lián)網(wǎng)概念、特點(diǎn)及技術(shù)力量
(一)物聯(lián)網(wǎng)概念
2005年11月，〃信息社會(huì )峰會(huì )〃在突尼斯舉行，國際電信在此次峰會(huì )上發(fā)布了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)含義的報告一《丨TU互聯(lián)網(wǎng)報告2005:物聯(lián)網(wǎng)(TheInternetofThings)》，這是第一次正式將物聯(lián)網(wǎng)的概念搬上世界舞臺。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)是指〃物與物之間相互聯(lián)結的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )”，它可以利用包括射頻識別技術(shù)在內的多種技術(shù)和設備將物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，從而實(shí)現信息通訊和信息共享，物聯(lián)網(wǎng)可以強化智能化管理與監控，通過(guò)全球定位系統還可以實(shí)現定位識別、地點(diǎn)追蹤。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基礎是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸則是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)所追求的是一個(gè)突破傳統思維、將現實(shí)萬(wàn)物與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)的統一網(wǎng)絡(luò )，全球的運轉以此作為基礎，真正實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)。
(二)物聯(lián)網(wǎng)特性
物聯(lián)網(wǎng)的應用基礎是射頻自動(dòng)識別(RFID)技術(shù)，同時(shí)依靠互聯(lián)網(wǎng)為紐帶來(lái)實(shí)現物品之間的自動(dòng)化識別、信息聯(lián)結、信息共享，其特點(diǎn)包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個(gè)重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動(dòng)識別技術(shù)、二維碼技術(shù)以及其它類(lèi)型的傳感器來(lái)采集物體動(dòng)態(tài)和收集信息，這里的物體和信息是包括了所有層面，并不是單一層面上的信息，這就使得接入對象更為廣泛，所獲得的信息更為豐富，那么物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)能力與感知范圍要高于其它的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，信息的傳遞實(shí)現了感知到傳送的過(guò)程，在覆蓋的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)對于信息的獲得性也提高了很多，因此信息的互聯(lián)互通性進(jìn)一步提高。智能處理指的是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)對大量的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，切實(shí)做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著(zhù)強大的信息處理能力，能夠對信息進(jìn)行良好的分析，使得個(gè)體之間的聯(lián)系更具有智慧性。
(三)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量
物聯(lián)網(wǎng)的感知層分為基礎感知層、中層網(wǎng)絡(luò )層、高層應用層。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎層，主要用于對信息的識別與收集，它同時(shí)也是上層指令的接收者與傳遞者，依據上層指示對下屬設備的運行進(jìn)行調試。處于中層的是網(wǎng)絡(luò )層，它是上下層指令的傳輸者與聯(lián)系者，通過(guò)廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或者下一代NGN來(lái)實(shí)現遠距離與傳感器所采集的信息進(jìn)行無(wú)縫對接，并且將海量信息正確傳輸至下一層，通過(guò)對數據進(jìn)行分析和處理從而將結果上傳至應用層。最高層是應用層，主要是為顧客提供所需的信息服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化與個(gè)性化的服務(wù)需求，關(guān)鍵技術(shù)的運用可以擴大物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際生活中的應用范圍。
(四)物聯(lián)網(wǎng)的應用前景
在今后的一段時(shí)間里，物聯(lián)網(wǎng)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)超級產(chǎn)業(yè)，規模將達到萬(wàn)億元價(jià)值，其自身涵蓋了計算機、傳感器、半導體等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域，在實(shí)踐的運用與推廣中還需要生產(chǎn)大量的設備，如此而言，物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際中的應用范圍非常廣泛，但目前對于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際應用范圍卻具有局限性。物聯(lián)網(wǎng)目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫療等領(lǐng)域，在未來(lái)的實(shí)踐中還會(huì )繼續深入到物流、交通、農業(yè)金融、醫療、工業(yè)、建筑業(yè)、城市管理以及軍事應用等領(lǐng)域。因此，在這一廣泛的應用前景下，電子商務(wù)更應該加快自身與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決自身在運營(yíng)與管理方面的問(wèn)題，同時(shí)充分利用技術(shù)優(yōu)勢來(lái)提高自身的商務(wù)能力。
當前電子商務(wù)運營(yíng)管理的障礙：
當前電子商務(wù)在運營(yíng)管理方面出現了一些問(wèn)題，包括支付的安全性問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫存管理問(wèn)題。在線(xiàn)支付的安全性一直以來(lái)都困擾著(zhù)電商企業(yè)，雖然已經(jīng)出現了第三方支付的形式，并且有一個(gè)安全性較高的支付平臺加以獨立運營(yíng)，但是在網(wǎng)絡(luò )世界里安全問(wèn)題始終是一個(gè)長(cháng)期潛伏的隱患，第三方支付平臺是能夠解決在線(xiàn)支付、銀聯(lián)支付等傳統方式下的一些安全隱患與便捷性問(wèn)題，但其自身仍然存在一定的風(fēng)險系數，例如在智能手機普及的情況下，移動(dòng)端支付越發(fā)頻繁地出現，但要保證支付的安全性其前提是手機沒(méi)有被盜、用戶(hù)對于密碼的設置沒(méi)有過(guò)于簡(jiǎn)單，另外〃手機黨〃人員的增加實(shí)際上會(huì )給在公共場(chǎng)所上使用移動(dòng)支付的用戶(hù)增加密碼被盜的風(fēng)險，而且第三方支付要求處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共場(chǎng)所里的WIF丨設施其保密措施并不嚴格，用戶(hù)在使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中也會(huì )增加安全隱患。對于物流配送問(wèn)題，在電子商務(wù)尚未迅速膨脹發(fā)展的時(shí)期，物流只是小單配送，但在當前的發(fā)展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發(fā)展的瓶頸。一方面需要解決大單的"量〃問(wèn)題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務(wù)，電商企業(yè)也可以通過(guò)自營(yíng)倉儲+第三方快遞配送形成的物流網(wǎng)來(lái)提高配送效率，但是淘寶發(fā)起的〃雙十一”、〃雙十二〃活動(dòng)創(chuàng )造了全球單日最大銷(xiāo)量的奇跡，那么這一天的物流將出現嚴重超倉、嚴重超載的問(wèn)題，對于有些顧客的貨物配送就會(huì )出現錯配、商品毀損等問(wèn)題;另一方面需要解決物流配送的安全性與保質(zhì)性問(wèn)題，在實(shí)踐經(jīng)驗中可以發(fā)現，把商品交給快遞公司會(huì )出現快遞人員偷換商品、配送失誤而導致商品毀損或商品丟失等問(wèn)題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問(wèn)題，但即便是反饋了物流信息，商家和消費者也無(wú)法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才應運而生。對于庫存管理問(wèn)題，發(fā)展電商就意味著(zhù)與傳統實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同，它需要海量庫存、品類(lèi)不僅齊全且多樣化，它不需要如同實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣每年按需生產(chǎn)，這就涉及到庫存的管理，除了建立倉儲中心還需要結合當季的營(yíng)銷(xiāo)戰略將庫存成本控制在合理線(xiàn)之內。有些商家是從線(xiàn)下發(fā)展到線(xiàn)上的，發(fā)展O2O模式，這就需要協(xié)調線(xiàn)上與線(xiàn)下之間的庫存調撥與流動(dòng)性問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上可以作為線(xiàn)上與線(xiàn)下的聯(lián)絡(luò )紐帶及庫存管理技術(shù)的應用。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)運營(yíng)與管理的方法：
隨著(zhù)電子商務(wù)日益深入的發(fā)展，其在發(fā)展過(guò)程中也隨之出現了一些問(wèn)題，而物聯(lián)網(wǎng)的出現恰恰是為其問(wèn)題的解決提供了一個(gè)有效契機。在電子商務(wù)體系里，支付問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫存管理問(wèn)題都會(huì )影響到自身的運營(yíng)與管理，因此，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打破這三個(gè)方面的瓶頸，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的發(fā)展能力，探索出更具優(yōu)勢的電子商務(wù)運營(yíng)模式與管理方法。
(一)支付方式多樣化與智能化
1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務(wù)企業(yè)智能移動(dòng)終端，主要通過(guò)平板電腦這一載體來(lái)進(jìn)行事務(wù)處理，在掌上電腦內部有一個(gè)RFID讀卡支付系統，通過(guò)該系統，銷(xiāo)售和支付能夠結合起來(lái)，企業(yè)可以方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。掌上電腦支付與網(wǎng)上支付工具存在不同之處，無(wú)論是支付寶還是財付通實(shí)質(zhì)上都是網(wǎng)銀支付的分立模式，而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌上支付模式則是將最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與支付系統相結合并創(chuàng )新使用，通過(guò)現代技術(shù)力量成功塑造了簡(jiǎn)便且安全的智能卡支付應用的新模式。掌上電腦可以用來(lái)對資金劃撥進(jìn)行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專(zhuān)用通道來(lái)進(jìn)行，這樣操作能夠有效避免互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性風(fēng)險，更加安全，并且通過(guò)使用新的算法，使得用戶(hù)的數據在傳輸過(guò)程中都能得到有效保護，最大限度上的保障資金安全。
2.移動(dòng)支付。隨著(zhù)智能手機在人們生活中的不斷普及，手機已然成為人們生活中不可或缺的工具，并且手機作為支付接入的移動(dòng)端優(yōu)勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據艾瑞資訊統計數據分析報告顯示，2015年第一季度在我國的第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中，財付通與支付寶兩家企業(yè)占據了90.7°%的市場(chǎng)份額，其中支付寶份額為77.2°%，財付通的市場(chǎng)份額達到了13.5%，在移動(dòng)支付時(shí)代，同時(shí)擁有龐大用戶(hù)群和應用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢。2015第一季度第三方移動(dòng)支付其他參與者也都通過(guò)走差異化發(fā)展的道路取得了進(jìn)步，伴隨移動(dòng)互聯(lián)眾多應用的崛起，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、連連支付等側重in-App支付的企業(yè)發(fā)展較快;翼支付、平安付等依托母公司的特點(diǎn)，其發(fā)展也較為迅速。如圖1所示，微信支付占比85°%，這反映了一個(gè)消費支付的趨勢：移動(dòng)終端化，消費者愈發(fā)傾向于使用手機、平板電腦等移動(dòng)端完成購物支付，手機支付也呈現多用途化、多形式化的發(fā)展前景，例如SIMPASS技術(shù)支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。
智能SD卡移動(dòng)支付是將RFID模塊放置在智能存儲卡中，它具有以下特性：
第一，具有運算的安全性。
SD卡內置有智能型的安全芯片，上面可以進(jìn)行簽名驗證、數據加密、數字簽名等密碼運算，并且核心組件能夠同時(shí)支持安全連接協(xié)議的功能。第二，具有認證的安全性。移動(dòng)端能夠實(shí)現安全連接協(xié)議的雙向認證，以此確�？蛻�(hù)端與服務(wù)端信息的真實(shí)性。一些敏感性的信息在傳輸過(guò)程中都會(huì )通過(guò)安全通道進(jìn)行傳遞，如此便可防止hacker的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡來(lái)完成支付過(guò)程，那么用戶(hù)就不需要頻繁地更換手機和電話(huà)卡，和其他的移動(dòng)支付相比，其在安全性、方便性以及用戶(hù)體驗上都具有明顯優(yōu)勢。
(二)構建M2M技術(shù)
M2M技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)，是采用計算機的自動(dòng)化操作，它可以將數據自動(dòng)上傳，促進(jìn)信息處理水平的提高，并且能夠將數據集中保存，數據保存時(shí)間較長(cháng)，儲存的安全性進(jìn)一步提高，對信息實(shí)現集中管理。
物聯(lián)網(wǎng)中M2M技術(shù)的利用是通過(guò)電子商務(wù)運營(yíng)商與電信公司之間的聯(lián)手合作而開(kāi)展，M2M平臺把電子商務(wù)中的各參與方連接起來(lái)，銜接口以網(wǎng)絡(luò )端口作為聯(lián)系據點(diǎn)，向上是企業(yè)(供應商等)，向左為電子商務(wù)運營(yíng)商，向下則是消費者(用戶(hù))，右邊則對接丨T系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將〃物〃與〃物〃之間聯(lián)結起來(lái)，形成一個(gè)互通性、互動(dòng)能力更強的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺。電子商務(wù)的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系統對信息進(jìn)行處理與分析，同時(shí)對某些發(fā)布虛假信息的商家以及消費者繼續有效識別，把識別的結果由平臺發(fā)給各電商運營(yíng)處，使其能快速處理，并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術(shù)平臺的這一特性，能夠有效解決電子商務(wù)交易中的信用問(wèn)題，參與方發(fā)布的每一條虛假信息都會(huì )有信用記錄保存下來(lái)，這不僅能夠給其他參與方提供一個(gè)信用參考，而且也能夠對虛假信息的發(fā)布者產(chǎn)生約束力作用。另一方面，客戶(hù)可以用移動(dòng)端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假信息的產(chǎn)生，并且進(jìn)一步減少了交易過(guò)程中的信息不對稱(chēng)。電子商務(wù)的各方參與者可以通過(guò)這個(gè)平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產(chǎn)生。
(三)物流體系變革
1.構建物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統。如圖3所示，物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統是以RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)以及EPCgloble網(wǎng)絡(luò )作為運用的載體，由GPS全球定位系統對商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且通過(guò)M2M技術(shù)平臺及時(shí)反饋到電子商務(wù)各參與方處，這樣就可以做到消費者和電子商務(wù)運營(yíng)商都能夠對產(chǎn)品的整個(gè)物流進(jìn)程實(shí)施全面的掌控。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)踐中的運用，電子商務(wù)各參與方可以對其產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監控，避免商品在配送過(guò)程中出現被偷盜、調換、錯投等現象。
2.引入第四方物流。如今電子商務(wù)企業(yè)為了降低運營(yíng)成本而將物流外包給第三方，以降低庫存成本，提高配送效率。但是單個(gè)第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應用的局限性，使得企業(yè)必須將業(yè)務(wù)外包給多個(gè)單獨的第三方物流商，這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專(zhuān)門(mén)為其他方提供物流規劃、咨詢(xún)、物流信息系統、供應鏈管理等活動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在第四方物流中的應用，主要是米用面向服務(wù)的架構(SOA)系統，設計基于SOA系統的整體架構，采用異構系統間的自動(dòng)交互技術(shù)，使原異構系統之間能夠實(shí)現交互。第四方物流解決供應鏈的方案，一方面它能承擔供應鏈職能的運營(yíng)工作，并且對流程進(jìn)行一體化整合，另一方面還包括系統集成和運作交接，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)增強各個(gè)供應鏈的職能，提高供應鏈過(guò)程協(xié)作與供應鏈過(guò)程的再設計能力，可以滿(mǎn)足整個(gè)物流系統的需求，很大程度上整合了最新技術(shù)和社會(huì )資源，減少貨物配送時(shí)間，提高物流效率。
3.智能配送柜的應用。智能配送柜一般以區域單位作為配送集中點(diǎn)，將柜子放置在社區、寫(xiě)字樓等單位區域，快遞員需要注冊并開(kāi)通才能使用該柜。在投遞系統中，快遞員通過(guò)掃描運單條形碼來(lái)選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶(hù)的手機號碼作為箱子的開(kāi)啟密碼，將商品放入箱子中并關(guān)閉，系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送提貨碼，客戶(hù)可以憑借提貨碼領(lǐng)取貨物，但是超過(guò)限定時(shí)間就需要支付暫管費。以單位區域作為配送集中點(diǎn)更能提高快件保管的安全性。在電子商務(wù)O2O模式最后一公里的問(wèn)題上，電商巨頭阿里巴巴對外宣布要建設智能自提柜，并且覆蓋面積達到3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業(yè)智能柜的巨頭企業(yè)一三泰電子開(kāi)展合作，計劃在速遞易智能配送柜領(lǐng)域開(kāi)展深度的戰略合作，此舉將進(jìn)一步強化智能社區終端的物流功能及社區服務(wù)功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯(lián)手中通、韻達、普洛斯集團以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業(yè)提供24小時(shí)的物流自助服務(wù)，利用智能柜為企業(yè)提供更加便利的、有針對性的服務(wù)。智能配送柜的出現，主要是新一代的消費者崇尚個(gè)性化和有品質(zhì)的消費，而這也是基于C端細分領(lǐng)域沉積下來(lái)的大數據價(jià)值所在，將這些數據與消費者進(jìn)行匹配，恰恰是牢牢把握住了用戶(hù)消費的需求點(diǎn)，進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)中消費體驗的個(gè)性化需求。
結論及建議：
電子商務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎，物聯(lián)網(wǎng)同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)作為衍生力量，二者之間存在共通融合的基礎條件，也存在一些必然的聯(lián)系。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域中具有十分廣闊的應用前景，它在電子商務(wù)各環(huán)節中的應用，不僅能給電子商務(wù)帶來(lái)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，而且能徹底解決電子商務(wù)中的一系列問(wèn)題，明顯提升其核心競爭能力。在當前的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電商運營(yíng)商應運用物聯(lián)網(wǎng)思維去解決包括庫存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優(yōu)化等方面的問(wèn)題，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電子商務(wù)的運營(yíng)與管理能力，不斷推動(dòng)電子商務(wù)朝著(zhù)更加智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化與人性化的方向發(fā)展。
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