- 相關(guān)推薦
物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運營(yíng)管理創(chuàng )新論文
物聯(lián)網(wǎng)概念、特點(diǎn)及技術(shù)力量
(一)物聯(lián)網(wǎng)概念
2005年11月,〃信息社會(huì )峰會(huì )〃在突尼斯舉行,國際電信在此次峰會(huì )上發(fā)布了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)含義的報告一《丨TU互聯(lián)網(wǎng)報告2005:物聯(lián)網(wǎng)(TheInternetofThings)》,這是第一次正式將物聯(lián)網(wǎng)的概念搬上世界舞臺。顧名思義,物聯(lián)網(wǎng)是指〃物與物之間相互聯(lián)結的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )”,它可以利用包括射頻識別技術(shù)在內的多種技術(shù)和設備將物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái),從而實(shí)現信息通訊和信息共享,物聯(lián)網(wǎng)可以強化智能化管理與監控,通過(guò)全球定位系統還可以實(shí)現定位識別、地點(diǎn)追蹤。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基礎是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸則是物聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)所追求的是一個(gè)突破傳統思維、將現實(shí)萬(wàn)物與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)的統一網(wǎng)絡(luò ),全球的運轉以此作為基礎,真正實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)。
(二)物聯(lián)網(wǎng)特性
物聯(lián)網(wǎng)的應用基礎是射頻自動(dòng)識別(RFID)技術(shù),同時(shí)依靠互聯(lián)網(wǎng)為紐帶來(lái)實(shí)現物品之間的自動(dòng)化識別、信息聯(lián)結、信息共享,其特點(diǎn)包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個(gè)重要方面。所謂全面感知,即是指利用射頻自動(dòng)識別技術(shù)、二維碼技術(shù)以及其它類(lèi)型的傳感器來(lái)采集物體動(dòng)態(tài)和收集信息,這里的物體和信息是包括了所有層面,并不是單一層面上的信息,這就使得接入對象更為廣泛,所獲得的信息更為豐富,那么物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)能力與感知范圍要高于其它的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。所謂安全傳遞,即是指在覆蓋的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,信息的傳遞實(shí)現了感知到傳送的過(guò)程,在覆蓋的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)對于信息的獲得性也提高了很多,因此信息的互聯(lián)互通性進(jìn)一步提高。智能處理指的是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)對大量的信息進(jìn)行分類(lèi)整理,切實(shí)做到了人與人、物與物之間的有效溝通,有著(zhù)強大的信息處理能力,能夠對信息進(jìn)行良好的分析,使得個(gè)體之間的聯(lián)系更具有智慧性。
(三)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量
物聯(lián)網(wǎng)的感知層分為基礎感知層、中層網(wǎng)絡(luò )層、高層應用層。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎層,主要用于對信息的識別與收集,它同時(shí)也是上層指令的接收者與傳遞者,依據上層指示對下屬設備的運行進(jìn)行調試。處于中層的是網(wǎng)絡(luò )層,它是上下層指令的傳輸者與聯(lián)系者,通過(guò)廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或者下一代NGN來(lái)實(shí)現遠距離與傳感器所采集的信息進(jìn)行無(wú)縫對接,并且將海量信息正確傳輸至下一層,通過(guò)對數據進(jìn)行分析和處理從而將結果上傳至應用層。最高層是應用層,主要是為顧客提供所需的信息服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化與個(gè)性化的服務(wù)需求,關(guān)鍵技術(shù)的運用可以擴大物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際生活中的應用范圍。
(四)物聯(lián)網(wǎng)的應用前景
在今后的一段時(shí)間里,物聯(lián)網(wǎng)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)超級產(chǎn)業(yè),規模將達到萬(wàn)億元價(jià)值,其自身涵蓋了計算機、傳感器、半導體等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域,在實(shí)踐的運用與推廣中還需要生產(chǎn)大量的設備,如此而言,物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際中的應用范圍非常廣泛,但目前對于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際應用范圍卻具有局限性。物聯(lián)網(wǎng)目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫療等領(lǐng)域,在未來(lái)的實(shí)踐中還會(huì )繼續深入到物流、交通、農業(yè)金融、醫療、工業(yè)、建筑業(yè)、城市管理以及軍事應用等領(lǐng)域。因此,在這一廣泛的應用前景下,電子商務(wù)更應該加快自身與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合,通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決自身在運營(yíng)與管理方面的問(wèn)題,同時(shí)充分利用技術(shù)優(yōu)勢來(lái)提高自身的商務(wù)能力。
當前電子商務(wù)運營(yíng)管理的障礙:
當前電子商務(wù)在運營(yíng)管理方面出現了一些問(wèn)題,包括支付的安全性問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫存管理問(wèn)題。在線(xiàn)支付的安全性一直以來(lái)都困擾著(zhù)電商企業(yè),雖然已經(jīng)出現了第三方支付的形式,并且有一個(gè)安全性較高的支付平臺加以獨立運營(yíng),但是在網(wǎng)絡(luò )世界里安全問(wèn)題始終是一個(gè)長(cháng)期潛伏的隱患,第三方支付平臺是能夠解決在線(xiàn)支付、銀聯(lián)支付等傳統方式下的一些安全隱患與便捷性問(wèn)題,但其自身仍然存在一定的風(fēng)險系數,例如在智能手機普及的情況下,移動(dòng)端支付越發(fā)頻繁地出現,但要保證支付的安全性其前提是手機沒(méi)有被盜、用戶(hù)對于密碼的設置沒(méi)有過(guò)于簡(jiǎn)單,另外〃手機黨〃人員的增加實(shí)際上會(huì )給在公共場(chǎng)所上使用移動(dòng)支付的用戶(hù)增加密碼被盜的風(fēng)險,而且第三方支付要求處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,公共場(chǎng)所里的WIF丨設施其保密措施并不嚴格,用戶(hù)在使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中也會(huì )增加安全隱患。對于物流配送問(wèn)題,在電子商務(wù)尚未迅速膨脹發(fā)展的時(shí)期,物流只是小單配送,但在當前的發(fā)展成熟期中,物流配送儼然成為了制約電商發(fā)展的瓶頸。一方面需要解決大單的"量〃問(wèn)題,目前是依靠快遞公司提供的配送服務(wù),電商企業(yè)也可以通過(guò)自營(yíng)倉儲+第三方快遞配送形成的物流網(wǎng)來(lái)提高配送效率,但是淘寶發(fā)起的〃雙十一”、〃雙十二〃活動(dòng)創(chuàng )造了全球單日最大銷(xiāo)量的奇跡,那么這一天的物流將出現嚴重超倉、嚴重超載的問(wèn)題,對于有些顧客的貨物配送就會(huì )出現錯配、商品毀損等問(wèn)題;另一方面需要解決物流配送的安全性與保質(zhì)性問(wèn)題,在實(shí)踐經(jīng)驗中可以發(fā)現,把商品交給快遞公司會(huì )出現快遞人員偷換商品、配送失誤而導致商品毀損或商品丟失等問(wèn)題,這就涉及到物流的跟蹤與反饋問(wèn)題,但即便是反饋了物流信息,商家和消費者也無(wú)法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損,所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才應運而生。對于庫存管理問(wèn)題,發(fā)展電商就意味著(zhù)與傳統實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同,它需要海量庫存、品類(lèi)不僅齊全且多樣化,它不需要如同實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣每年按需生產(chǎn),這就涉及到庫存的管理,除了建立倉儲中心還需要結合當季的營(yíng)銷(xiāo)戰略將庫存成本控制在合理線(xiàn)之內。有些商家是從線(xiàn)下發(fā)展到線(xiàn)上的,發(fā)展O2O模式,這就需要協(xié)調線(xiàn)上與線(xiàn)下之間的庫存調撥與流動(dòng)性問(wèn)題,物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上可以作為線(xiàn)上與線(xiàn)下的聯(lián)絡(luò )紐帶及庫存管理技術(shù)的應用。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)運營(yíng)與管理的方法:
隨著(zhù)電子商務(wù)日益深入的發(fā)展,其在發(fā)展過(guò)程中也隨之出現了一些問(wèn)題,而物聯(lián)網(wǎng)的出現恰恰是為其問(wèn)題的解決提供了一個(gè)有效契機。在電子商務(wù)體系里,支付問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、庫存管理問(wèn)題都會(huì )影響到自身的運營(yíng)與管理,因此,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打破這三個(gè)方面的瓶頸,進(jìn)一步提升電子商務(wù)的發(fā)展能力,探索出更具優(yōu)勢的電子商務(wù)運營(yíng)模式與管理方法。
(一)支付方式多樣化與智能化
1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務(wù)企業(yè)智能移動(dòng)終端,主要通過(guò)平板電腦這一載體來(lái)進(jìn)行事務(wù)處理,在掌上電腦內部有一個(gè)RFID讀卡支付系統,通過(guò)該系統,銷(xiāo)售和支付能夠結合起來(lái),企業(yè)可以方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。掌上電腦支付與網(wǎng)上支付工具存在不同之處,無(wú)論是支付寶還是財付通實(shí)質(zhì)上都是網(wǎng)銀支付的分立模式,而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌上支付模式則是將最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與支付系統相結合并創(chuàng )新使用,通過(guò)現代技術(shù)力量成功塑造了簡(jiǎn)便且安全的智能卡支付應用的新模式。掌上電腦可以用來(lái)對資金劃撥進(jìn)行操作,劃撥資金的渠道完全是由銀行專(zhuān)用通道來(lái)進(jìn)行,這樣操作能夠有效避免互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性風(fēng)險,更加安全,并且通過(guò)使用新的算法,使得用戶(hù)的數據在傳輸過(guò)程中都能得到有效保護,最大限度上的保障資金安全。
2.移動(dòng)支付。隨著(zhù)智能手機在人們生活中的不斷普及,手機已然成為人們生活中不可或缺的工具,并且手機作為支付接入的移動(dòng)端優(yōu)勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示,根據艾瑞資訊統計數據分析報告顯示,2015年第一季度在我國的第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中,財付通與支付寶兩家企業(yè)占據了90.7°%的市場(chǎng)份額,其中支付寶份額為77.2°%,財付通的市場(chǎng)份額達到了13.5%,在移動(dòng)支付時(shí)代,同時(shí)擁有龐大用戶(hù)群和應用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢。2015第一季度第三方移動(dòng)支付其他參與者也都通過(guò)走差異化發(fā)展的道路取得了進(jìn)步,伴隨移動(dòng)互聯(lián)眾多應用的崛起,聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、連連支付等側重in-App支付的企業(yè)發(fā)展較快;翼支付、平安付等依托母公司的特點(diǎn),其發(fā)展也較為迅速。如圖1所示,微信支付占比85°%,這反映了一個(gè)消費支付的趨勢:移動(dòng)終端化,消費者愈發(fā)傾向于使用手機、平板電腦等移動(dòng)端完成購物支付,手機支付也呈現多用途化、多形式化的發(fā)展前景,例如SIMPASS技術(shù)支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。
智能SD卡移動(dòng)支付是將RFID模塊放置在智能存儲卡中,它具有以下特性:
第一,具有運算的安全性。
SD卡內置有智能型的安全芯片,上面可以進(jìn)行簽名驗證、數據加密、數字簽名等密碼運算,并且核心組件能夠同時(shí)支持安全連接協(xié)議的功能。第二,具有認證的安全性。移動(dòng)端能夠實(shí)現安全連接協(xié)議的雙向認證,以此確?蛻(hù)端與服務(wù)端信息的真實(shí)性。一些敏感性的信息在傳輸過(guò)程中都會(huì )通過(guò)安全通道進(jìn)行傳遞,如此便可防止hacker的攻擊。第三,在使用上具有便利性。使用智能SD卡來(lái)完成支付過(guò)程,那么用戶(hù)就不需要頻繁地更換手機和電話(huà)卡,和其他的移動(dòng)支付相比,其在安全性、方便性以及用戶(hù)體驗上都具有明顯優(yōu)勢。
(二)構建M2M技術(shù)
M2M技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù),是采用計算機的自動(dòng)化操作,它可以將數據自動(dòng)上傳,促進(jìn)信息處理水平的提高,并且能夠將數據集中保存,數據保存時(shí)間較長(cháng),儲存的安全性進(jìn)一步提高,對信息實(shí)現集中管理。
物聯(lián)網(wǎng)中M2M技術(shù)的利用是通過(guò)電子商務(wù)運營(yíng)商與電信公司之間的聯(lián)手合作而開(kāi)展,M2M平臺把電子商務(wù)中的各參與方連接起來(lái),銜接口以網(wǎng)絡(luò )端口作為聯(lián)系據點(diǎn),向上是企業(yè)(供應商等),向左為電子商務(wù)運營(yíng)商,向下則是消費者(用戶(hù)),右邊則對接丨T系統,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將〃物〃與〃物〃之間聯(lián)結起來(lái),形成一個(gè)互通性、互動(dòng)能力更強的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺。電子商務(wù)的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部信息,然后可以由IT系統對信息進(jìn)行處理與分析,同時(shí)對某些發(fā)布虛假信息的商家以及消費者繼續有效識別,把識別的結果由平臺發(fā)給各電商運營(yíng)處,使其能快速處理,并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術(shù)平臺的這一特性,能夠有效解決電子商務(wù)交易中的信用問(wèn)題,參與方發(fā)布的每一條虛假信息都會(huì )有信用記錄保存下來(lái),這不僅能夠給其他參與方提供一個(gè)信用參考,而且也能夠對虛假信息的發(fā)布者產(chǎn)生約束力作用。另一方面,客戶(hù)可以用移動(dòng)端直接與商家溝通,從根本源頭上杜絕了虛假信息的產(chǎn)生,并且進(jìn)一步減少了交易過(guò)程中的信息不對稱(chēng)。電子商務(wù)的各方參與者可以通過(guò)這個(gè)平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為,從源頭上杜絕了信用炒作行為的產(chǎn)生。
(三)物流體系變革
1.構建物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統。如圖3所示,物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統是以RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)以及EPCgloble網(wǎng)絡(luò )作為運用的載體,由GPS全球定位系統對商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,并且通過(guò)M2M技術(shù)平臺及時(shí)反饋到電子商務(wù)各參與方處,這樣就可以做到消費者和電子商務(wù)運營(yíng)商都能夠對產(chǎn)品的整個(gè)物流進(jìn)程實(shí)施全面的掌控。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)踐中的運用,電子商務(wù)各參與方可以對其產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監控,避免商品在配送過(guò)程中出現被偷盜、調換、錯投等現象。
2.引入第四方物流。如今電子商務(wù)企業(yè)為了降低運營(yíng)成本而將物流外包給第三方,以降低庫存成本,提高配送效率。但是單個(gè)第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應用的局限性,使得企業(yè)必須將業(yè)務(wù)外包給多個(gè)單獨的第三方物流商,這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專(zhuān)門(mén)為其他方提供物流規劃、咨詢(xún)、物流信息系統、供應鏈管理等活動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在第四方物流中的應用,主要是米用面向服務(wù)的架構(SOA)系統,設計基于SOA系統的整體架構,采用異構系統間的自動(dòng)交互技術(shù),使原異構系統之間能夠實(shí)現交互。第四方物流解決供應鏈的方案,一方面它能承擔供應鏈職能的運營(yíng)工作,并且對流程進(jìn)行一體化整合,另一方面還包括系統集成和運作交接,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)增強各個(gè)供應鏈的職能,提高供應鏈過(guò)程協(xié)作與供應鏈過(guò)程的再設計能力,可以滿(mǎn)足整個(gè)物流系統的需求,很大程度上整合了最新技術(shù)和社會(huì )資源,減少貨物配送時(shí)間,提高物流效率。
3.智能配送柜的應用。智能配送柜一般以區域單位作為配送集中點(diǎn),將柜子放置在社區、寫(xiě)字樓等單位區域,快遞員需要注冊并開(kāi)通才能使用該柜。在投遞系統中,快遞員通過(guò)掃描運單條形碼來(lái)選擇尺寸適合的箱子,輸入客戶(hù)的手機號碼作為箱子的開(kāi)啟密碼,將商品放入箱子中并關(guān)閉,系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送提貨碼,客戶(hù)可以憑借提貨碼領(lǐng)取貨物,但是超過(guò)限定時(shí)間就需要支付暫管費。以單位區域作為配送集中點(diǎn)更能提高快件保管的安全性。在電子商務(wù)O2O模式最后一公里的問(wèn)題上,電商巨頭阿里巴巴對外宣布要建設智能自提柜,并且覆蓋面積達到3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上。2015年6月,阿里投資的海爾融資租賃與行業(yè)智能柜的巨頭企業(yè)一三泰電子開(kāi)展合作,計劃在速遞易智能配送柜領(lǐng)域開(kāi)展深度的戰略合作,此舉將進(jìn)一步強化智能社區終端的物流功能及社區服務(wù)功能。同樣在2015年6月,順豐快遞也聯(lián)手中通、韻達、普洛斯集團以及申通成立豐巢科技公司,主要是為所有的快遞公司及電商企業(yè)提供24小時(shí)的物流自助服務(wù),利用智能柜為企業(yè)提供更加便利的、有針對性的服務(wù)。智能配送柜的出現,主要是新一代的消費者崇尚個(gè)性化和有品質(zhì)的消費,而這也是基于C端細分領(lǐng)域沉積下來(lái)的大數據價(jià)值所在,將這些數據與消費者進(jìn)行匹配,恰恰是牢牢把握住了用戶(hù)消費的需求點(diǎn),進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)中消費體驗的個(gè)性化需求。
結論及建議:
電子商務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎,物聯(lián)網(wǎng)同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)作為衍生力量,二者之間存在共通融合的基礎條件,也存在一些必然的聯(lián)系。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域中具有十分廣闊的應用前景,它在電子商務(wù)各環(huán)節中的應用,不僅能給電子商務(wù)帶來(lái)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),而且能徹底解決電子商務(wù)中的一系列問(wèn)題,明顯提升其核心競爭能力。在當前的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,電商運營(yíng)商應運用物聯(lián)網(wǎng)思維去解決包括庫存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優(yōu)化等方面的問(wèn)題,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電子商務(wù)的運營(yíng)與管理能力,不斷推動(dòng)電子商務(wù)朝著(zhù)更加智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化與人性化的方向發(fā)展。
【物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運營(yíng)管理創(chuàng )新論文】相關(guān)文章:
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下醫院管理論文范本10-29
基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的供應鏈庫存管理研究論文10-20
淺談互聯(lián)網(wǎng)背景下中職德育教育論文07-22
探究互聯(lián)網(wǎng)+背景下的設計藝術(shù)教學(xué)變革論文10-01
信息化背景下的小學(xué)教育創(chuàng )新模式論文04-23
城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)管理模式研究學(xué)術(shù)論文08-31
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟背景下電力客戶(hù)管理的論文05-13
互聯(lián)網(wǎng)+背景下播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式研究論文06-26