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關(guān)于五年制高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習存在的問(wèn)題論文
論文摘要：電子商務(wù)高速發(fā)展，高職五年制電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也開(kāi)辦得如火如荼，頂崗實(shí)習這一高職教育，必不可少的環(huán)節如何應用于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，南京高職校探索出一種全新的實(shí)習模式，從二年級開(kāi)始。每學(xué)年的學(xué)期中有為期一個(gè)月的企業(yè)實(shí)習。這種實(shí)習方式已初見(jiàn)成效，但也存在不少問(wèn)題，本文就這種頂崗實(shí)習中存在的問(wèn)題及解決策略提出探討。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)調研：人才需求；課程設置：教學(xué)模式
一、五年制電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生企業(yè)頂崗實(shí)習的必要性
高等職業(yè)技術(shù)教育以培養面向生產(chǎn)、實(shí)踐、管理、服務(wù)一線(xiàn)的技術(shù)型、應用型人才為主要目標，是一種職業(yè)型、技術(shù)型、應用型的高等教育。高職教育特殊的教育類(lèi)型和特定的培養目標決定了實(shí)踐教學(xué)體系在人才培養過(guò)程中的重要作用。高職實(shí)踐教學(xué)不能只在實(shí)驗室里進(jìn)行，或只在模擬狀態(tài)下進(jìn)行。頂崗實(shí)習以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復雜性、工作經(jīng)歷與體驗的綜合性成為高職實(shí)踐教學(xué)體系不可缺少的重要環(huán)節，在人才培養過(guò)程中起著(zhù)不可替代的重要作用。
高職學(xué)生頂崗實(shí)習的政策依據是2008年4月9日教育部下發(fā)的關(guān)于高職高專(zhuān)院校人才培養工作水平評估指標補充規定，要求學(xué)生頂崗實(shí)習時(shí)間不低于半年。具體而言�！绊攳弻�(shí)習”是指學(xué)生到校外實(shí)訓基地或用人單位的具體工作崗位上工作，即有一個(gè)正式的工作崗位。學(xué)生就是工作人員，學(xué)生的日常工作內容、崗位要求、管理制度與正式員工完全等同。并承擔工作崗位規定的責任和義務(wù)�？梢垣@得一定的經(jīng)濟報酬。
如何對頂崗實(shí)習進(jìn)行科學(xué)設計、合理安排、精心組織、規范管理是提高頂崗實(shí)習教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是提高高職人才培養質(zhì)量的重要課題，我們圍繞這一課題進(jìn)行了深入的調研和研究，并從實(shí)踐上不斷驗證和改進(jìn)。
二、我校五年制高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生企業(yè)頂崗實(shí)習實(shí)施情況
南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所以五年制高職教育為主的職業(yè)技術(shù)學(xué)校。我校從2002年開(kāi)始招收五年制電子商務(wù)高職學(xué)生。目前，在校的電子商務(wù)班級共10個(gè)。五年的教學(xué)時(shí)間中，學(xué)生前四年在校學(xué)習，最后一年進(jìn)企業(yè)實(shí)習。從2007年開(kāi)始，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)始嘗試工學(xué)結合的校企合作模式，即從二年級開(kāi)始每學(xué)年安排一個(gè)月的下企業(yè)頂崗實(shí)習實(shí)踐，分別選擇不同的與電子商務(wù)相關(guān)的基礎崗位，熟悉各崗位對素質(zhì)和技能的要求。這樣，一方面可以學(xué)以致用，另一方面對電子商務(wù)基礎崗位的工作任務(wù)有個(gè)初步認識，此外，通過(guò)實(shí)習頂崗，培養學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和人際交往溝通能力。目前。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了三年的實(shí)際操作，本文以南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例，通過(guò)結合對高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)行了一系列調查，分析實(shí)習中存在的問(wèn)題，并提出對策。
三、頂崗實(shí)習中存在的主要問(wèn)題
(一)有關(guān)學(xué)生的問(wèn)題
通過(guò)我們的調研顯示，學(xué)生對頂崗實(shí)習的滿(mǎn)意度只有29％，從學(xué)生的角度分析。我們覺(jué)得有如下原因：
1 學(xué)生對頂崗實(shí)習的期望過(guò)高。
第一，學(xué)生希望能夠在實(shí)習中系統提升專(zhuān)業(yè)知識。我們的調查顯示。85.5％的學(xué)生都希望在實(shí)習中提升自我，但學(xué)生所認為的提升自我。是指可以受到系統的培訓，可以學(xué)到更多專(zhuān)業(yè)知識。用學(xué)生的話(huà)說(shuō)就是工作要有“技術(shù)含量”。而事實(shí)上，幾乎所有企業(yè)提供的實(shí)習崗位都是輔助崗位，“技術(shù)含量”很低，專(zhuān)業(yè)性也不強。
第二，學(xué)生希望在用人單位得到和在學(xué)校老師一樣的關(guān)心和照顧。我們的學(xué)生從初中畢業(yè)過(guò)來(lái)學(xué)習，第二年就被放到企業(yè)實(shí)習，絕大多數學(xué)生是第一次進(jìn)入企業(yè)接觸工作崗位，即使是高年級的學(xué)生，累計在企業(yè)實(shí)習的時(shí)間也不過(guò)幾個(gè)月。他們對企業(yè)和社會(huì )的認識不足，在家庭和學(xué)校得到的關(guān)注較大，所以在企業(yè)實(shí)習期間，難以適應工作角色的轉換。盡管企業(yè)方已經(jīng)按照比正常員工更寬松的要求來(lái)對待學(xué)生，學(xué)生仍然覺(jué)得十分苛刻和嚴厲。
第三，希望工作輕松。工作條件優(yōu)越。我們的學(xué)生都是90后。獨生子女是絕大多數。又出生在這樣一個(gè)物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，他們的成長(cháng)環(huán)境十分優(yōu)越。許多學(xué)生、甚至家長(cháng)都認為實(shí)習以及以后的工作應該是一個(gè)不僅具有美好前途，也應該具備工作內容輕松和工作環(huán)境舒適的條件�？捎捎谖覀兏呗殞W(xué)校的學(xué)生在整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)上所能獲得的工作仍然是一線(xiàn)的工作崗位，工作不可能十分輕松和舒適。
2 學(xué)生缺乏吃苦精神和責任心。我們在調研中發(fā)現，不少企業(yè)反映學(xué)生缺乏吃苦精神和責任心。具體反映在：
第一，對企業(yè)嚴格的規章制度不能執行。隨意請假�；蛘邔�(shí)習過(guò)程中沒(méi)事做時(shí)就會(huì )串崗。學(xué)生并未認識到自己應該對實(shí)習的崗位工作負全責，總覺(jué)得自己只是臨時(shí)來(lái)工作的，責任意識淡漠，導致工作中不能遵守紀律以及對待工作不認真的現象出現。
第二，實(shí)習中學(xué)生一般前期熱情比較高。但一個(gè)星期后就開(kāi)始喊累并開(kāi)始用各種方式來(lái)逃避工作。例如。我們在超市實(shí)習的學(xué)生，有部分學(xué)生會(huì )被分配到某貨架旁做導購，平時(shí)的工作時(shí)間是站著(zhù)的，不少學(xué)生因為堅持不下去就趴在促銷(xiāo)車(chē)堆上，或者到行政部門(mén)去串門(mén)，學(xué)生的吃苦精神比較缺乏。
(二)有關(guān)學(xué)校的問(wèn)題
在我們安排學(xué)生實(shí)習以及與企業(yè)交流的過(guò)程中，發(fā)現學(xué)校制度與企業(yè)需求之間存在一些矛盾。但在今天中國職業(yè)教育發(fā)展的道路上，校企合作并未成為行業(yè)制度和企業(yè)的必須，只能靠學(xué)校和企業(yè)之間協(xié)調，學(xué)校盡量滿(mǎn)足企業(yè)的需求來(lái)解決。協(xié)調解決的過(guò)程中我們發(fā)現有如下問(wèn)題：
1 學(xué)校在實(shí)習期間的管理制度存在的問(wèn)題。學(xué)生頂崗實(shí)習單位遠離學(xué)校。且學(xué)生分散在不同的單位實(shí)習，在此期間學(xué)校仍然用正常的常規考核要求來(lái)要求學(xué)生是否合理?我校學(xué)生實(shí)習期間仍然要進(jìn)行早自習、晚自習，一方面企業(yè)對學(xué)校不滿(mǎn)意。認為這一制度安排使得早晨不得不把上班時(shí)間推遲到9：30.下午下班時(shí)間提前到4：30。影響了企業(yè)正常的工作；另一方面學(xué)生苦不堪言。學(xué)生早晨上完早鍛煉就得迅速趕往實(shí)習單位，上完一天班后回學(xué)校還得上晚自習，因此晚自習大部分的學(xué)生全部在教室睡覺(jué)，使得早鍛煉、晚自習只能流于形式。
2 實(shí)習與課程安排以及實(shí)習評價(jià)中的問(wèn)題。因為實(shí)習需要占用正常教學(xué)時(shí)間，如何處理好實(shí)習與教學(xué)課程的矛盾?能否能因實(shí)習減少人才培養方案中的課時(shí)量?開(kāi)設實(shí)習前的入職引導課程是否可以列入人才培養方案中，人才培養方案中能否進(jìn)一步壓縮必修課，加大選修課的課時(shí)以適應實(shí)習的相關(guān)要求?如果因為特殊情況無(wú)法將一個(gè)班的同學(xué)全部安排去實(shí)習，那么剩下的學(xué)生如何上課，教師課時(shí)如何衡量。這些都是有待進(jìn)一步探討的問(wèn)題。
(三)有關(guān)實(shí)習單位的問(wèn)題
1 實(shí)習崗位專(zhuān)業(yè)對口率不高。崗位層次較低。
第一，由于我校的學(xué)生是在低年紀就進(jìn)企業(yè)實(shí)習。專(zhuān)業(yè)知識有限。不可能從事專(zhuān)業(yè)性強的工作。
第二，每學(xué)期安排實(shí)習的班級較多。為方便管理。我們盡量將較多學(xué)生安排在一個(gè)單位。而能容納較多電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位，一般是話(huà)務(wù)座席、超市收銀或導購、電器公司的客服崗位。
第三，由于我校學(xué)生實(shí)習時(shí)間較短，只有一個(gè)月左右，很多單位不愿意接收。認為花時(shí)間培訓了學(xué)生。結果學(xué)生沒(méi)工作多久就走了，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。特別是專(zhuān)業(yè)對口的電子商務(wù)崗位，一個(gè)企業(yè)對這方面人才的需求量非常小，即使需要，要求也頗高。不愿意花大量的成本在培養學(xué)生上。一方面我們有大量學(xué)生需要安排，而另一方面愿意接收學(xué)生實(shí)習的企業(yè)卻不多。因此。我們在聯(lián)系實(shí)習企業(yè)的時(shí)候難度非常大，出現實(shí)習聯(lián)系到的崗位會(huì )出現與專(zhuān)業(yè)對口性不強的問(wèn)題。
2 企業(yè)參與意識不強。實(shí)習效果參差不齊。在頂崗實(shí)習過(guò)程中學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方缺一不可，企業(yè)在其中扮演了極其重要的角色，但是由于目前對于企業(yè)承擔院校學(xué)生實(shí)習沒(méi)有建立制度性保障體系和完善的法律體系，企業(yè)逐利屬性決定企業(yè)對接收實(shí)習生的動(dòng)力并不強，由于考慮到生產(chǎn)安全、生產(chǎn)秩序、產(chǎn)品質(zhì)量、大量實(shí)習學(xué)生帶來(lái)的人員不穩定、生產(chǎn)組織管理的復雜等因素，雖然很多企業(yè)說(shuō)現了與校方進(jìn)行初期溝通時(shí)的承諾，給予學(xué)生大量培訓和鍛煉的機會(huì )，但不少企業(yè)并未積極對學(xué)生進(jìn)行指導和溝通，導致不少企業(yè)對學(xué)生實(shí)習敷衍、不負責任，或者將學(xué)生作為廉價(jià)勞動(dòng)力來(lái)使用。
四、頂崗實(shí)習中問(wèn)題的解決策略
(一)加強學(xué)生職前教育
1 幫助學(xué)生正確認識實(shí)習。開(kāi)設職前指導的課程，告訴學(xué)生企業(yè)里崗位設置、工作流程的相關(guān)信息，并盡可能詳細的跟學(xué)生說(shuō)明其工作內容與工作職責，這將有助于學(xué)生全面了解實(shí)習企業(yè)及實(shí)習崗位。另外，請高年級或者已經(jīng)工作了的優(yōu)秀的學(xué)生代表來(lái)學(xué)校給低年級的學(xué)生分享實(shí)習的經(jīng)驗及收獲，幫助學(xué)生掌握有效的實(shí)習中學(xué)習、工作的方法。
2 將吃苦耐勞、認真負責的職業(yè)操守教育深入貫穿于每門(mén)課程中。德育工作與實(shí)習必須緊密結合。針對90年代后出生學(xué)生的特點(diǎn)，著(zhù)力培養其吃苦的能力和精神，在實(shí)習中進(jìn)一步鍛煉意志，讓學(xué)生以吃苦成長(cháng)為勞，享樂(lè )虛度為恥。
(二)學(xué)校制定合理的實(shí)習管理制度
在頂崗實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校主要負責學(xué)生工作之余的生活和學(xué)習，學(xué)生實(shí)習期間的管理主要由企業(yè)負責。學(xué)校應盡量配合企業(yè)的要求，并適當考慮學(xué)生的需求，制度人性化、科學(xué)合理的管理制度�？煽紤]取消早自習、晚自習，給學(xué)生自由活動(dòng)的空間，同時(shí)滿(mǎn)足了用人單位的要求。
另外，在實(shí)習期間，為實(shí)習學(xué)生安排專(zhuān)門(mén)的壓力和情緒疏導課程，供學(xué)生在晚自習自由選修，或在晚自習放映相關(guān)的課程給學(xué)生看，滿(mǎn)足不同學(xué)生的需求。
(三)改革教學(xué)計劃和課程體系
高職課程本應注重實(shí)踐，在制定教學(xué)計劃時(shí)應抓住核心課程，減少基礎理論課程，增加實(shí)踐學(xué)時(shí)。打破傳統的學(xué)期、學(xué)年、假期的觀(guān)念，樹(shù)立以企業(yè)需求為中心的理念，與企業(yè)共同制定人才培養方案，圍繞企業(yè)生產(chǎn)需求制定教學(xué)計劃，確定相應的教學(xué)內容和培養模式。原本在校內實(shí)施的課程，可放在企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行由企業(yè)技術(shù)人員和學(xué)校教師結合生產(chǎn)實(shí)際，由學(xué)生根據自身的工作安排選擇時(shí)間參加集中授課。
(四)加強校企聯(lián)系，建立穩定的頂崗實(shí)習基地
充分發(fā)揮電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)不受行業(yè)限制的優(yōu)勢，廣泛接觸企業(yè)，爭取建立長(cháng)期穩固的頂崗實(shí)習基地。一方面，有長(cháng)期聯(lián)系的這些企業(yè)通常對學(xué)校的學(xué)生認可度比較高；另一方面，學(xué)校也可穩定持續的安排大部分學(xué)生的頂崗實(shí)習。同時(shí)可以在這些基地形成相對成熟的實(shí)習管理體系，并可在前期的教學(xué)活動(dòng)就引入企業(yè)的文化理念，以及典型的生產(chǎn)過(guò)程。這將非常有助于工學(xué)結合的深入開(kāi)展，對于職業(yè)院校的實(shí)踐教學(xué)關(guān)系重大。
(五)形成漸進(jìn)式的實(shí)習體系
通過(guò)調研和幾年的實(shí)踐。我校已形成較成熟的實(shí)習體系，并在不斷發(fā)展完善。
在第二年選擇超市進(jìn)行實(shí)習，通過(guò)在蘇果、蘇寧等大型超市中輪崗，讓學(xué)生初步認識職場(chǎng)，了解企業(yè)的工作要求和工作流程。第三年選擇電話(huà)座席的工作，進(jìn)行售后電話(huà)服務(wù)、產(chǎn)品推廣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等工作，漸漸增加工作難度，電話(huà)服務(wù)工作能夠鍛煉學(xué)生的心理承受能力和良好的語(yǔ)言表達能力，產(chǎn)品推廣的電話(huà)工作能夠鍛煉學(xué)生與人進(jìn)行溝通交流的能力、靈活應變的能力。第四年選擇電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)或者崗位，如在淘寶上的商家工作，或者在企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作。淘寶上有大量的賣(mài)家，許多大賣(mài)家需要電子商務(wù)的學(xué)生去做淘寶店鋪管理、推廣、售后的工作，這樣的工作專(zhuān)業(yè)對口，能有效提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水準。學(xué)生能過(guò)前面兩年的實(shí)習，也積累了服務(wù)、推廣的能力和經(jīng)驗，完全能勝任這類(lèi)工作。這種漸進(jìn)的實(shí)習體系逐次的提升了學(xué)生的能力，并不斷的帶給學(xué)生新鮮感，讓學(xué)生了解了不同行業(yè)不同崗位的工作，對學(xué)生未來(lái)的就業(yè)選擇提供了很好的參考，無(wú)論是從理論的提升還是實(shí)踐的積累上，都是一項非常有意義和有成效的工作。
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