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工商管理畢業(yè)論文-柔性?xún)炔靠刂瞥跆?/p>
柔性?xún)炔靠刂剖且灶A防為主,以健全的監控體系為基礎的內部控制模式,它強調員工的自覺(jué)性,通過(guò)有效的文化營(yíng)造一個(gè)誠信的環(huán)境和盡量減少欺詐誘導因素來(lái)避免內部控制失效。因而它不同于以往的以強調監控和糾正為重點(diǎn)的內部控制,而是將內部控制看作是追求員工和企業(yè)利益統一的制度設計行為。
一、倡導人性化的柔性?xún)炔靠刂?br />
誠信是企業(yè)保持對外良好客戶(hù)關(guān)系的信譽(yù)資本,也是企業(yè)進(jìn)行有效內部控制的一個(gè)實(shí)質(zhì)性前提。最有效的內部控制不一定是設計最為完備的,因為內部控制制度再詳細,也不可能涵蓋企業(yè)所有的活動(dòng)。真正有效的內部控制應該是一種“自在”的控制,即人人都講誠信,并營(yíng)造一種健康向上、把講誠信作為內在需求的企業(yè)文化,借助價(jià)值觀(guān)念等軟環(huán)境使員工得到自律和他律,從而矯正其價(jià)值和目標,規范其行為,使個(gè)體的價(jià)值、目標、行為與組織的價(jià)值、目標、行為相一致,通過(guò)尊重人并發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)激勵員工,使他們心甘情愿地為企業(yè)忘我工作。
當然我們要注意到的一點(diǎn)是,這種人性化的柔性?xún)炔靠刂剖且环N以動(dòng)態(tài)管理為特征的內部控制模式,它適應于復雜多變的外部環(huán)境。特別是在知識,員工的工作更多地表現為對知識的利用和創(chuàng )新,是一種抽象的思維過(guò)程,沒(méi)有統一的外在形式,也無(wú)法對其進(jìn)行統一管理,這時(shí)只能通過(guò)價(jià)值觀(guān)念導向進(jìn)行調控。對于那些控制程序確定無(wú)疑的事項,傳統的連續監控還是能夠有效發(fā)揮作用的,因此柔性?xún)炔靠刂撇粦懦齻鹘y的內部控制,我們應該把它們結合起來(lái)使用。
樹(shù)立誠信是實(shí)現人性化內部控制的核心。誠信不是一個(gè)空洞的概念,它有實(shí)在的。從最高層次的企業(yè)價(jià)值取向到最低層次的日常工作制度,我們都可以把它放到每一個(gè)環(huán)節中,每個(gè)層次的誠信都對應有相關(guān)的內容(見(jiàn)右圖)。通常我們說(shuō)誠信太空洞、難以實(shí)施,這是因為我們不了解誠信,特別是不了解它的層次性。把最高層次的價(jià)值取向當作誠信的全部,上層領(lǐng)導能夠理解但下層員工無(wú)法認同,這種錯位的定位讓管理者覺(jué)得孤掌難鳴,也同時(shí)失去了樹(shù)立誠信的信心,轉而一視同仁地實(shí)施嚴厲的監控制度;或者是沒(méi)有細分誠信的具體內容,誠信只是一個(gè)泛泛而談的抽象概念,使大家不知道如何在工作中把誠信轉換為實(shí)在內容,形成一個(gè)共同的工作理念。因此,應根據人的行為需求和不同層次的誠信內容,采取不同層次的激勵措施,對不同層次的人員行為進(jìn)行引導以將誠信落到實(shí)處。
二、有效防止欺詐的柔性?xún)炔靠刂?br />
誘導欺詐的因素中,個(gè)人的素質(zhì)是內因,環(huán)境壓力和機會(huì )是外因,我們可以通過(guò)消除這些誘因來(lái)有效避免不必要的懲罰,減少剛性?xún)炔靠刂啤?br />
1.利用非正式組織減少壓力。環(huán)境的壓力一般源于“不適應”,當有新的員工加入時(shí),由于業(yè)務(wù)還不是很熟,如果沒(méi)有有效的培訓機構接納他們,他們對于不熟悉的業(yè)務(wù)就極易傾向于通過(guò)作假來(lái)進(jìn)行掩飾;當工作環(huán)境發(fā)生改變時(shí),員工也會(huì )產(chǎn)生暫時(shí)的不適應,如果沒(méi)有緩沖的機會(huì ),為了掩飾自身能力的不足也會(huì )選擇作假。而非正式組織是一個(gè)有效的資訊傳遞和交流中心,如員工活動(dòng)中心、各種愛(ài)好協(xié)會(huì )、開(kāi)放的培訓組織等,它們能針對員工的心理進(jìn)行有效的溝通,排除各種負面的壓力,同時(shí)也體現了柔性?xún)炔靠刂频奶攸c(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。
2.利用充分的風(fēng)險評估減少做假的機會(huì )。有許多欺詐源于沒(méi)有充分估計到其發(fā)生的可能性,當下列情況發(fā)生時(shí),就要給予足夠的重視,事先進(jìn)行充分的風(fēng)險評估,減少發(fā)生欺詐的機會(huì ):①操作環(huán)境的改變導致新的競爭壓力;②內部控制人員變更;③新的信息系統對交易過(guò)程的;④重大的迅速給內部控制帶來(lái)的影響;⑤產(chǎn)品更新?lián)Q代和新技術(shù)的實(shí)施帶來(lái)的影響;⑥組織結構的調整;⑦新市場(chǎng)的進(jìn)入;⑧政策調整對財務(wù)披露的影響。
3.建立有效的人力資源機構,健全員工招聘和培訓程序,提高員工的素質(zhì)。企業(yè)應把員工看作是有價(jià)值的人力資源,不僅僅是利用他們,更要去發(fā)展和培養他們。當員工與企業(yè)一起成長(cháng)時(shí),他們就會(huì )有極大的歸宿感和認同感,對企業(yè)的文化能夠給予理解和認同。有了這一能夠進(jìn)行有效溝通的心理準備,內部控制就能準確實(shí)施和及時(shí)反饋。
三、優(yōu)于傳統控制的柔性?xún)炔靠刂?br />
1.柔性?xún)炔靠刂品从沉藘炔靠刂频谋举|(zhì)目的:追求企業(yè)利益和員工利益的最大統一,減少目標實(shí)施偏差。
2.柔性?xún)炔靠刂谱⒅胤乐蛊钚袨榈陌l(fā)生,把非意愿事件控制在發(fā)生之前。柔性?xún)炔靠刂谱鹬厝说闹饔^(guān)能動(dòng)性,從人的需求出發(fā)來(lái)樹(shù)立誠信和防止欺詐,它是適應扁平的型組織的“自在”內部控制模式起來(lái)的。
3.柔性?xún)炔靠刂剖肿⒅剀洯h(huán)境的建設,它把控制活動(dòng)升華為一種企業(yè)文化,把被動(dòng)的監控變?yōu)樽杂X(jué)的自我約束。通過(guò)營(yíng)造一種符合本企業(yè)特點(diǎn)的文化氛圍,引導員工自我約束,利用價(jià)值評判來(lái)協(xié)調員工的行為。
4.柔性?xún)炔靠刂七M(jìn)行風(fēng)險評估的出發(fā)點(diǎn)是保護員工免受作假的誘惑,而不僅僅是為了防備員工欺詐的算計,它是一種動(dòng)態(tài)的風(fēng)險評估。因此,它強調廣泛參與性,所有的員工都應該參加風(fēng)險評估,隨時(shí)發(fā)覺(jué)內部控制過(guò)程中可能失效之處。由于這種動(dòng)態(tài)的風(fēng)險評估具有廣泛的參與性和動(dòng)態(tài)性,因此是全面的、高效的。
5.柔性?xún)炔靠刂撇粌H強調發(fā)達信息技術(shù)基礎上的資訊溝通,更強調心靈的溝通。如果前者是溝通的硬件的話(huà),后者就是溝通的軟件。
6.柔性?xún)炔靠刂埔蚤g斷監督為主,不使用連續的監督。它強調一種自我管理,充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng )造性。
四、柔性?xún)炔靠刂频慕⒑褪褂?br />
1.柔性?xún)炔靠刂频慕。①業(yè)務(wù)類(lèi)型多為創(chuàng )造性的非規范業(yè)務(wù),適合扁平化組織結構;②有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家,具有很強的人格魅力,能夠把內部控制制度和工作理念升華為強勢企業(yè)文化,獲得廣泛的認同;③強化人力資源部門(mén),建立一套員工引進(jìn)、培養發(fā)展的計劃,創(chuàng )造一個(gè)尊重人、提倡個(gè)性張揚的氛圍;④開(kāi)辟非正式組織溝通渠道,支持員工自發(fā)組織團體活動(dòng);注重軟環(huán)境建設,加強企業(yè)團隊精神;⑤以追求員工和企業(yè)利益的統一為標準重構內部控制制度,在完善傳統內部控制制度的基礎上銜接具有人性化的工作理念,從而把它變?yōu)槿嵝曰膬炔靠刂;⑥?dòng)態(tài)的風(fēng)險評估,強調員工的自覺(jué)參與。因此,柔性?xún)炔靠刂浦贫瓤梢詺w結為:以企業(yè)文化營(yíng)造柔性的控制環(huán)境,通過(guò)人力資源部門(mén)和非正式組織開(kāi)辟更為有效的資訊溝通渠道,強調廣泛參與的動(dòng)態(tài)風(fēng)險評估,銜接于嚴密的傳統內部控制制度之上。
2.柔性?xún)炔靠刂频氖褂。柔性(xún)炔靠刂撇灰藛为毷褂,而必須建立在完備的傳統內部控制基礎上。傳統嚴密的內部控制制度起著(zhù)預警作用,是員工講誠信、回避欺詐的心理底線(xiàn)。柔性?xún)炔靠刂剖且话央p刃劍,這種“自在”的內部控制在挖掘員工創(chuàng )造性的工作能力的同時(shí),也可能因為理念沖突或無(wú)法認同而不能很好地統一,導致內部控制失效。因而,柔性?xún)炔靠刂茟搩?yōu)先于企業(yè)較高的組織層次上,或企業(yè)文化建設比較好、員工有很強認同感且是扁平組織結構的開(kāi)拓型企業(yè)。對于業(yè)務(wù)都很規范、組織結構層次分明的企業(yè)則不宜采用,這種情況下傳統內部控制更有效。?
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